"Технология развития корпоративной культуры" - На примере реального предприятия сервиса или туризма г. Екатеринбурга.

Содержание

Введение
1 Теоретические основы корпоративной культуры
2 Характеристика туристической компании ООО «Корпорация мир путешествий»
3 Рекомендации по развитию корпоративной культуры ООО «Корпорация мир путешествий»
Заключение
Список литературы

"Технология развития корпоративной культуры" - На примере реального предприятия сервиса или туризма г. Екатеринбурга.

Порядок выдачи, условия действия, порядок приостановления и прекращения действия лицензии на осуществление туристической деятельности устанавливаются законодательством Российской Федерации. Данные о туроператорах и турагентах, получивших лицензии на осуществление туристической деятельности, вносятся в федеральный реестр туроператоров и турагентов.
Отказ туроператора или турагента от обязательной сертификации туристического продукта, отрицательный результат сертификации туристического продукта, а также аннулирование действия сертификата соответствия влекут за собой приостановление или прекращение действия лицензии на осуществление туристической деятельности.
Турфирма предлагает широкий ассортимент групповых и индивидуальных программ по следующим направлениям:
- экскурсионные туры: Россия, Франция, Австрия, Бенилюкс, Чехия, Швейцария, Германия, Великобритания и т.д.;
- горнолыжные программы: Австрия, Швейцария, Германия и т.д.;
- пляжный отдых: Турция, Египет, О.А.Э., Таиланд, Мальдивы, Сейшелы, Малайзия, Сингапур, Шри-Ланка и т.д.;
- организация пикников и загородного отдыха (такие услуги являются редкостью в рассматриваемой фирме и предоставляются лишь постоянным клиентам, т.к. турфирма специализируется на выездном, а не на внутреннем туризме).
Для привлечения новых клиентов «Корпорация Мир путешествий» активно использует рекламу: фирма размещает объявления газетах, на радио (в частности «Радио Дача»), телевидении, а также использует наружную рекламу. Ещё одним методом привлечения клиентов является разнообразие услуг и качество сервиса в ООО «WTC Корпорация Мир путешествий». Фирма берет на себя решение всех необходимых визовых формальностей и оказание профессионального визового консалтинга. Фирма предлагает полный комплекс услуг по оформлению документов российским и иностранным гражданам, совершающим поездки в различные страны мира.
Услуги включают в себя:
- консультации по оформлению и подготовке документов;
- оказание помощи в заполнении анкеты;
- выполнение формальных консульских требований.
Главным в работе с клиентами в этой компании является – индивидуальный подход к каждому человеку и стремление удовлетворить все, даже самые потаенные желания клиентов.
Что же касается удержания клиентов, туристическая фирма заинтересована в этом не меньше чем в их привлечении, как и многие другие аналогичные компании, поэтому тщательно разрабатываются мероприятия в данном направлении. Несмотря на то, что фирма существует на рынке недолго, у нее уже есть свои постоянные клиенты, для которых имеется специальная дисконтная система. Дисконтная карта оформляется при повторном приобретении услуг, по ней клиенту предоставляется скидка в определенном размере на все приобретаемые услуги (за исключением случаев, когда клиент приобретает только авиабилет/авиабилеты).
В туристической фирме «Корпорация мир путешествий» также разработаны программы для корпоративных клиентов. Для всех компаний, которые заинтересованы в постоянном предоставлении качественного гостиничного и туристического сервиса существует специальная корпоративная программа. Она позволяет корпоративным клиентам существенно уменьшить расходы на командированных сотрудников их фирмы.
Программа корпоративного обслуживания позволяет организациям стать постоянным клиентом и получать полный спектр услуг по минимальным ценам. Также предоставляет возможность получать специальные цены, индивидуально для компании, в зависимости от количества и качества заявок.
Таким образом, туристическая фирма «Корпорация мир путешествий» в настоящее время активно развивается, разрабатывает новые маршруты, успешно действуют программы по привлечению и удержанию клиентов.
Туристическая фирма работает каждый день с 10 до 18 не только в будни, но и по субботам; в скором времени намерена ввести дежурное обслуживание и по воскресным дням. Офисы оборудованы на высоком техническом уровне, у каждого сотрудника свой электронный адрес. Компьютерная система общая, и любой менеджер квалифицированно заменит отсутствующего коллегу. Работники фирмы владеют в совершенстве английским языком, что крайне необходимо при бронировании туров с иностранными партнерами, а электронная почта позволяет решать вопросы в считанные секунды. Если клиент хочет сразу иметь турпакет, включающий визы, отели, страховку и массу иных услуг – менеджер предоставит это. Форма оплаты практически любая: наличный и безналичный расчет, кредитные карточки, векселя, в рублях или валюте – через банк. Гибкая система скидок для постоянных клиентов и групп позволяет снижать стоимость путешествия. Кассы оборудованы современными системами «Галлилео» и «Амадеус» Если требуется, клиенту подберут самые приемлемые и удобные стыковочные рейсы с пересадкой на самолет западной компании. Можно заказать перелеты из одного города в другой внутри выбранной страны, забронировать билеты по телефону или заказать на дом – на мой взгляд, это один из больших плюсов туристической фирмы «Корпорация Мир путешествий».
Фирма «Корпорация Мир путешествий» имеет линейно – функциональную организационную структуру предприятия. Есть генеральный директор, он же является и исполнительным директором, у него в прямом подчинении руководитель отдела продаж и бухгалтер. В подчинении руководителя отдела продаж находятся два менеджера по продажам.
Структура организации очень эффективна для компании, так как она позволяет легко и быстро решать все вопросы и проблемы, которые могут возникнуть в наше время, время высоких скоростей, время постоянно меняющихся условий. Именно линейно - функциональная организационная структура управления отвечает всем запросам туристической компании, ведь именно такая структура позволяет регулировать все процессы, происходящие как во внешней среде компании, так и во внутренней, в разных условиях.
Условия труда на данном предприятии характеризуются как нормальные. Все санитарно-гигиенические и психофизиологические нормы соблюдены.
Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. По результатам PEST-анализа внешней среды «Корпорация мир путешествий» были выявлены благоприятные возможности и потенциальные угрозы. Благоприятные возможности для компании представлены в таблице 1.
Таблица 1
Анализ благоприятных возможностей
Вероятность реализации возможностей
Степень влияния возможностей
Катастрофическая
Критическая
Умеренная
Слабая
Высокая
-
-
Заключение следок с новыми туроператорами
-
Средняя
Изменения предпочтений клиентов
Появление новых клиентов
Расширение возможностей развития бизнеса в России
-
Низкая
Повышение цен на услуги
Снижение налогов и пошлин
-
Разорение и уход фирм-конкурентов на туристическом рынке
-
Отметим, что возможностями для компании могут стать: изменение предпочтений клиентов, появление новых клиентов, расширение возможностей развития бизнеса компании не только в России, но и в других странах, сотрудничество с новыми туроператорами.
В таблице 2 представлен анализ угроз, которые могут оказать негативное влияние на деятельность компании «Корпорация мир путешествий».
Таблица 2
Анализ угроз
Вероятность реализации угроз
Степень влияния угроз
Катастрофическая
Критическая