Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
330003 |
| Дата создания |
08 июля 2013 |
| Страниц |
109
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ТУРПРОДУКТА В ТУРИЗМЕ
1.1. Основные понятия турпродукта: сущность, функции, характеристика
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ТУРПРОДУКТА ООО «Данко Трэвэл Компани»
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Данко Трэвэл Компани»
2.2. Анализ особенностей турпродуктов ООО «Данко Трэвэл Компани»
2.3. Оценка удовлетворенности клиентов качеством услуг ООО «Данко Трэвэл Компани»
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию услуг ООО «Данко Трэвэл Компани»
3.1. Основные проблемы туристского продукта в ООО «Данко Трэвэл Компани»
3.2. Оптимизация взаимодействия поставщиков услуг в рамках турпродукта
3.3. Внедрение дополнительных услуг в работу ООО «Данко Трэвэл Компани»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Введение
Совершенствование туристского продукта в российских турфирмах на примере ООО "Данко Трэвел Компани"
Фрагмент работы для ознакомления
Объектом данной работы является деятельность туристической компании ООО «Данко Трэвел Компани», предметом – процесс формирования турпродуктов в фирме.
Вопросы теории создания и структуры турпродукта широко освещались в работах таких известных авторов как Квартальнов В.А., Кабушкин Н.И. Чудновский С.Н., интересна также работа польских специалистов Я. Качмарека, А. Стасяка, Б. Влодарчика и др. Вопросы качества и технологии формирования турпродукта разрабатывались в трудах В. А. Веткина, О. Ю. Грачевой, Ю. А. Марковой, Л. А. Мишиной, Ю. В. Мишуниной. И.А Ильиной. Большой объем информации содержится в стандартах качества, в том числе международных.
При написании работы использовались такие методы как анализ источников, анализ статистических показателей и др. Данные для статистического анализа взяты с официального сайта Федерального агентства по туризму РФ и др. Для решения поставленных задач произведено изучение нормативно-правовых актов законодательной и исполнительной власти, проработаны ведомственные, отраслевые, правовые и нормативные документы, инструктивные материалы, учебные материалы, отражающие сущность рассматриваемой проблемы, периодические издания и статистические материалы, выводы и заключения экспертов.
Работа содержит введение, 3 главы, заключение, список литературы, приложения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Понятно, что не существует рецепта, гарантирующего оператору создание привлекательного и прибыльного турпродукта. Огромную роль играет профессионализм всех, кто имеет отношение и к проектированию и к производству и к реализации турпродукта. Наличие одного слабого звена может свести на нет усилия всего коллектива. Очень важно наличие необходимых финансовых, кадровых, коммуникационных и иных ресурсов туроператора, необходимых для проектирования и производства нового для него турпродукта. Очень важно наличие опыта работы, наличие деловых связей и умение их налаживать. Для успеха в бизнесе важны все эти и многие другие условия.
В первой главе данной работы было проведено изучение теоретических основ формирования турпродукта для его оптимального создания и возможностей совершенствования в дальнейшем. Была изучена структутра и состав типового турпродукта, определены основные этапы его создания: тур-проектирование, тур-планирование и т.п. Были затронуты вопросы качества формирования отдельных элементов турпродукта.
Вторая глава работы посвящена анализу деятельности реально существующего предприятия туристической индустрии – туроператора ООО «Даноко Тревел Компани», давно (с 1996 года) и успешно функционирующего нарынке туристических услуг г. Москвы и России в целом. В свое время фирма начиналась с разработки одного направления – Италии, но со временем все раширяла свой ассортимент. На данном этапе фирма имеет ряд представительств, в т.ч. зарубежных, широко работает с агентами на территории России, является одним из ведущих туроператоров России по выездному туризму в Европу – Италия, Испания, Франция, Скандинавия.
Проведенный анализ струткуры туристических продуктов фирмы показал, что основную долю в обороте по-прежнему занимает итальянское направление – из 248 сформированных туров 128 представляют собой туры по Италии. ООО «Данко Тревел Компани» представляет туристам различные по цене, длительности, насыщенности туры в рамках таких групп как экскурсионные (познавательные), рекреационные (отдых, отдых+экскурсии), оздоровительные, шоптуры и туры выходного дня. Отдельное место занимают событийные туры, создаваемые под интересное событие, как разовое так и постоянно действующее (карнавалы, фестивали, гонки Формула 1 и др.). Проведенный анализ показал, что наиболее значимыми и перспективными для фирмы являются такие направления как экскурсионные туры на юг Европы, а также различные туры на север (Финляндия, Швеция, Норвегия).
Анализ качества удовлетворенности потребителей туруслуг, предоставляемых ООО «Данко Тревел Компани» показал, что средняя оценка качества услуг, реализуемых ООО «Данко Трэвел Компани» по пятибалльной шкале составила 4,16 балла, что означает 83,18 % удовлетворение гостей обслуживанием. Максимальную оценку – 4,64 балла – получило соответствие оплаченной программы реальности, близко к этому показателю стоит количество и длительность переездов – 4,52 балла и объем дополнительных услуг на маршруте – 4,48 балла. Минимальное значение получила оценка качества предоставляемого питания – 3,46.
Список литературы
"СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Федеральный закон №12-ФЗ от 5.02.2007г. «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
2.Федеральный закон №365-ФЗ от 27.12.2009г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием деятельности органов государственной власти»
3.База данных Федеральной службы государственной статистики
4.ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»
5.ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования»
6.Балабанов И.Т. Экономика туризма/ И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов.: Учебное пособие. -М.: Финансы и статистика, 2005.-356.
7.Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник / В.И. Беляев. — М. : КНОРУС, 2006. — 672 с.
8.Боголюбов B.C. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ.высш. учеб.заведений. Серия: Высшее профессиональное образование. Издательство: Академия, 2006 г. - 192 с.
9.Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма М.: Академия, 2005
10.Большой глоссарий терминов международного туризма/ под ред. М.Б. Биржакова. – СПб.: Невский фонд-Герда, 2007.
11.Быстров С.А., Воронцова М.Г.. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. – 464 с.
12.Веткин В.А. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие. – М.: Гросс Медиа, 2008. – 176 с.
13.Виноградова М.В., Панина З.И. Бизнес-планирование в индустрии гостеприимства : учеб. пособие – 2-е изд., испр. – М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К?», 2011. – 289с.
14.Голубков Е. П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2006. - 222 с.
15.Грачева О. Ю., Маркова Ю. А., Мишина Л. А., . Мишунина Ю. В. Организация туристического бизнеса: Технология создания турпродукта. Учебно-практическое пособие. М.: «Дашков и Ко», 2010.
16.Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е.А. Джанджугазова. – М.: Издательский центр «Академия», 2006. – 254с.
17.Дурович А. П. Реклама в туризме. - СПб., Питер. 2007. – 296с..
18.Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие – 7-е изд., стер. – Минск: Новое знание, 2007. – 412с.
19.Егоров В.Е. Туризм как социально-экономическое явление в современный период . - http://spasibo.viperson.ru/
20. Закономерности развития рынка туристических услуг. http://tur-biz.ru/zakonomernosti-razvitiya-rynka-turisticheskix-uslug/
21.Зорин И.В., Зорин А.И. Профессиональное образование и карьера в туризме: учебник для вузов / И.В. Зорин, А.И. Зорин; Российская международная академия туризма. - М.: Советский спорт, 2005. - 528 с.
22.Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. – М., 2006
23.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 256с.
24.Ильина Е.Н. УЗЛОВАЯ ФУНКЦИЯ ТУРОПЕРЕЙТИНГА В РАЗВИТИИ РОССИЙСКОГО ТУРИЗМА// Журнал «Теория и практика физической культуры», № 8 – 2008 г.
25.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. – Минск: Новое знание, 2007.
26. Квартальнов В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. М., 2009. – 351c
27. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. http://tourlib.net/books_tourism/kvartalnov6.htm
28. Кириллов А. Т., Маслова Е. В. Реклама в туризме. - СПб., Питер. 2006. – 156с..
29.Кордула В. Как приспособиться к новому потребителю - роль маркетингового исследования (Презентация ЮНВТО Заместителя Регионального представителя для Европы) // Семинар ЮНВТО ""Туристский маркетинг в современной конкурентной среде"" 21 марта 2007 года г. Москва. М. 2007.
30.Котлер Ф. И др. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм./ Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 787 с.
31. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. М.: ACT, 2009. – 516с.
32.Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж.. Вонг В. Основы маркетинга /Пер. с англ. СПб.: Изд. дом Вильямс, 2007. – 489с.
33.Кусков А.С. Основы туризма: учебник/ А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. – М.: КНОРУС, 2008. – С.327
34.Кусков А.С., Голубева В.Л., Одинцова Т.Н. Рекреационная география М: Флинта, 2007. С 56
35.Лысикова О.В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ: монография /О.В. Лысикова. Саратов, 2009. – 123с..
36.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. — 272 с.
37. Мастер-Тур:: Программа для туроператоров. Автоматизация деятельности туристических компаний. http://www.megatec.ru/?m=60
38.Международный туризм. http://mejtur.ru/Vidy_turizma-Turist.html
39.Морозов М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризма.: Учебник. – М.: Академия, 2006.
40.Романов А.А., Саакянц Р.Г. География туризма, М: Приор, 2007 – с.74
41.Сенин В.С. Организация международного туризма. – М.: Финансы и статистика, 2006.
42.Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. Источник - http://www.avtotravel.com
43.Фролова Т.А. Конспект лекций по курсу «Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме»// М. Приор, 2007
44.Экономика и организация туризма: международный туризм/ под ред. Ю.В.Забаева, Е.Л. Драчевой, И.А. Рябовой. – М.: КноРус, 2007.
45.Яцек Качмарек, Анджей Стасяк, Богдан Влодарчик. Туристический продукт. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
46.http://abc.vvsu.ru
47.http://biznesdays.ru
48.http://slon.ru
49.http://toorizm.ucoz.ru
50.http://www.evrodol.ru
51.http://www.ratanews.ru
52.http://www.rb.ru
53.http://www.tourinfo.ru
54.http://www.turizmpomiru.ru/
55.http://www.turmayak.ru
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00441