Проект мероприятий по совершенствованию ценообразования на услуги ИП "Заутинская"

Содержание

Введение
1 Теоретические основы ценообразования
1.1 Определение понятий цена и ценообразование
1.2 Особенности процесса ценообразования
1.3 Основные черты ценообразования
2 Анализ процесса ценообразования в туристическом агентстве ИП «Заутинская»
2.1 Общая характеристика организации
2.2 Организационная структура и структура управления агентства
2.3 Анализ финансового состояния организации
2.4 Анализ ценообразования на услуги ИП «Заутинская»
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию ценообразования на услуги ИП «Заутинская»
3.1 Мероприятия по совершенствованию ценообразования на услуги ИП «Заутинская»
3.2 Информационное обеспечение дипломного проекта
3.3 Правовое обеспечение проекта
4 Экономическая часть
4.1 Обоснование и расчёт эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список использованных источников
Приложение 1 Данные Отчетов о прибылях и убытках ИП «Заутинская» за 2008-2010 годы
Приложение 2 Данные Бухгалтерского баланса ИП «Заутинская» за 2008-2010 гг.

Проект мероприятий по совершенствованию ценообразования на услуги ИП "Заутинская"

28
26
А-2 хорошо ликвидные активы
1082
1372
1858
А-3 наименее ликвидные активы
793
760
782
А-4 медленно реализуемые активы
7
80
315
П-1 наиболее срочные обязательства
1033
502
774
П-2 краткосрочные обязательства
П-3 долгосрочные обязательства
0
П-4 постоянные пассивы
32
68
120
Платежный излишек (+), недостаток (-)
А1-П1
-1011
-474
-748
А2-П2
1082
1372
1858
А3-П3
793
760
782
А4-П4
-25
12
195
((А1+А2)-(П1-П2))
71
898
1110
По данным таблицы видно, что предприятие не может погасить долги по своим срочным обязательствам. Необходимо предпринять меры по ускорению оборачиваемости дебиторской задолженности и тем самым повысить платежеспособность предприятия. Недостаток наиболее ликвидных активов уменьшается.
Для анализа устойчивости финансового положения предприятия рассчитаем показатели оценки платежеспособности и ликвидности, результаты сведем в таблицу 2.6 и сделаем выводы.
Таблица 2.6
Анализ показателей платежеспособности и ликвидности
Показатели
Расчет
Рекоменд.
значение
2008г
2009г
2010г
1. Коэффициент абсолютной ликвидности
А1/П1+П2
0,2-0,3
0,02
0,06
0,03
2. Коэффициент промежуточной ликвидности
А1+А2/П1+П2
>1,0
1,07
2,8
2,4
3. Коэффициент текущей ликвидности
А1+А2+А3/П1+П2+П3
>2,0
1,8
4,3
3,4
Ликвидность предприятия находится на уровне рекомендуемых значений. Платежеспособность предприятия по сравнению с 2008 годом увеличивается. В целом у предприятия достаточно активов, чтобы покрыть свои обязательства. Но по сравнению с прошлым годом значение коэффициента ликвидности снизилось.
Различные показатели ликвидности не только дают разностороннюю характеристику платежеспособности предприятия при разной степени учета ликвидных активов, но и отвечают интересам различных внешних пользователей аналитической информации.
2.4 Анализ ценообразования на услуги ИП «Заутинская»
Любое сегментирование начинается с всестороннего изучения рыночной ситуации, в которой работает компания, и оценки типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в маркетинге. Проще говоря, SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. На первом этапе анализа был проведен SWOT-анализ деятельности ИП «Заутинская» (таблица 2.7).
Таблица 2.7
Анализ благоприятных возможностей
Вероятность реализации возможностей
Степень влияния возможностей
Катастрофическая
Критическая
Умеренная
Слабая
Высокая
-
-
-
-
Средняя
Изменения предпочтений потребителей
Появление новых клиентов
Расширение возможностей развития бизнеса в России
-
Низкая
Снижение налогов и пошлин
-
Разорение и уход фирм-конкурентов на рынке
-
Отметим, что возможностями для компании может стать: изменение предпочтений потребителей, появление новых клиентов, расширение возможностей развития бизнеса. В таблице 2.8 представлен анализ угроз, которые могут оказать негативное влияние на деятельность компании.
Таблица 2.8
Анализ угроз
Вероятность реализации угроз
Степень влияния угроз
Катастрофическая
Критическая
Умеренная
Слабая
Высокая
-
Снижение стимулов для развития бизнеса в России
Рост инфляции
Рост количества организаций, занимающихся аналогичной деятельностью
Средняя
Ухудшение конкурентной позиции
-
Рост безработицы
-
Низкая
-
-
Изменение политической, экономической и социальной обстановки
Изменения предпочтений покупателей
Отметим, что внутренние факторы – это сильные и слабые стороны организации, внешние – возможности и угрозы. При этом, уделяя особое внимание системе мотивации управления организацией, рассмотрим и внешние факторы, оказывающие прямое воздействие на деятельность компании в целом. Сильные и слабые стороны ИП «Заутинская», а также возможности и угрозы для компании, представлены в таблице 2.9.
Таблица 2.9
SWOT-анализ ИП «Заутинская»
Сильные стороны
Слабые стороны
1.Гибкая система менеджмента
2.Стабильная оплата труда
3.Квалифицированные кадры
4.Благоприятный психологический климат внутри коллектива
5.Возможность обучения и карьерного роста
6.Несколько направлений деятельности
7.Стабильный рост спроса на услуги ИП «Заутинская»
1.Отсутствие эффективной системы вознаграждений за конечные результаты труда
2.Снижение прибыли
3.Слабый маркетинг на предприятии
4.Высокая текучесть кадров
5.Отсутствие контроля результатов коммуникационной политики
6.Отсутствие налаженной системы коллективного принятия управленческих решений в организации
Возможности
Угрозы
1.Расширение возможностей развития бизнеса в России будет способствовать росту спроса на услуги организации
2.Появление новых клиентов и партнеров будет способствовать развитию организации
3.Снижение налогов и пошлин будет способствовать росту прибыли фирмы
4.Разорение и уход фирм-конкурентов приведет к росту спроса на услуги компании
1.Изменение политической обстановки приведет к ухудшению условий ведения бизнеса
2.Рост конкуренции на рынке
3.Ухудшение конкурентной позиции вызовет необходимость вкладывать дополнительные средства к продвижению услуг на рынок
4.Колебание рыночной конъюнктуры, цен, увеличение темпов инфляции
На основе полученных результатов исследования составим матрицу SWOT-анализа, в которой рассмотрим основные мероприятия по улучшению деятельности компании. Матрица SWOT-анализа представлена в таблице 2.10.
Таблица 2.10
Матрица SWOT-анализа
Возможности
Угрозы
Сильные стороны
1.Увеличение ассортимента услуг
2.Привлекать персонал к принятию решений
1.Разработка новых стратегий реализации услуг, увеличение доли покупателей
2.Увеличить узнаваемость и престижность организации
3.Повышение эффективности управления персоналом
Слабые стороны
1.Разработка стратегии развития организации
2.Разработка и проведение активной маркетинговой политики
3.Разработка системы скидок
1.Повышение качества услуг компании
2.Совершенствование ценовой политики компании
Также был проведен непосредственно анализ ценовой политики ИП «Заутинская» (таблица 2.11).
Таблица 2.11
Анализ ценовой политики
Постановка вопроса при исследовании объекта или метод его анализа
Характеристика и оценка фактического состояния дел
Прогноз положения дел, оценка его показателей и действия по его улучшению
Насколько цены отражают издержки вашего предприятия, конкурентоспособность товара, спрос на него?
Цены полностью соответствуют издержкам предприятия на приобретение данных услуг, но спрос на него не очень велик из-за того, что некоторые конкурирующие фирмы предлагают аналогичные услуги по более низким ценам
Необходимо проводить мероприятия по снижению цен на услуги (например, сезонные скидки)
Какова вероятная реакция покупателей на повышение (понижение) цены?
Изменение цен: повышение – снижение спроса, понижение – увеличение спроса
Необходимо осуществлять грамотную маркетинговую политику, чтобы изменение цены не отражалось на спросе.
Как оценивают покупатели уровень цен на товары вашего предприятия?
Уровень цен считается средним
Необходимо, чтобы цены были доступны для всех сегментов потребителей
Как относятся покупатели к установленным вами ценам?
Нейтрально
Необходимо, чтобы покупатели относились к ценам положительно
Используется ли предприятием (фирмой) политика стимулирующих цен?
Используется, но не часто
Регулярное проведение политики стимулирующих цен
Используется ли предприятием политика стандартных цен?
Нет, не используется
-
Как действует предприятие, когда конкуренты изменяют цены?
Цены предприятия остаются на том же уровне
Необходимо не изменять цены, но вводить стимулирующие мероприятия (например, бесплатное послепродажное обслуживание)
Известны ли цены на услуги вашего предприятия потенциальным покупателям?
Нет информации, но, скорее всего, известны.
-
Таким образом, можно сделать вывод, что цены на услуги ИП «Заутинская» являются средними по сравнению с ценами на услуги аналогичных предприятий. Предлагаем для улучшения продаж и стимулирования потребительского спроса оставить цены на том же уровне, однако ввести мероприятия, которые позволят увеличить ценность приобретения услуги.
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию ценообразования на услуги ИП «Заутинская»
3.1 Мероприятия по совершенствованию ценообразования на услуги ИП «Заутинская»
Сегодня в условиях постоянного усиления конкуренции турагентства надо научиться учитывать не только собственные финансовые интересы, но и интересы покупателя, чтобы удержать его и сохранить свою долю на рынке. А это может быть достигнуто только при соблюдении заранее разработанной ценовой и маркетинговой политики, используя все современные наработки.
Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является решение относительно установление цены на товар или услугу. При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов.
Стоит отметить, что в решениях по ценообразованию фирма выбирает одну из трех стратегий установления цены на турпродукт:
- продавать свой продукт (услугу) по рыночной цене, то есть по общепризнанной на рынке цене. В этом случае считается, что фирмы работают в условиях неценовой конкуренции.
- назначить более низкую цену по сравнению с текущими рыночными ценами. Фирмы, практикующие подобную политику скидок с цены, создают себе репутацию фирм, пытающихся достичь большего подъема продаж по сравнению с конкурентами.
- установление цены выше рыночной. При данном подходе основное внимание уделяется качеству, которое, по мнению многих клиентов, является функцией цены. Качество порождает больше издержек.
Сегодня в туризме, как и в любой другой деятельности, чрезвычайно полезным и гибким инструментом ценовой и маркетинговой политики является система скидок с цен. Родившись из традиционного для любого базара обычая снижения запрашиваемой цены для покупателя, который берет больше товара, ныне практика установления скидок стала чрезвычайно изощренной, а набор топов скидок весьма разнообразным.
Для улучшения своей ценовой и маркетинговой политики предлагаются ИП «Заутинская» следующие пути совершенствования:
Расширение маркетинговой политики за счет использования других средств массовой информации, а именно размещение рекламы на радио. А также использование дополнительных систем скидок таких как:
внесезонные скидки;
предоставление скидок молодоженам и другие.
Необходимо усовершенствовать свою деятельность в некоторых областях. Например, усовершенствовать организационную структуру, т.к. в штате менеджеров в 2010 году 7 человек. Еще необходимо усилить работу отдела маркетинга.
Также турфирма должна постоянно повышать качество услуг, которое может осуществляться по следующим направлениям:
- привлечение специалистов в области маркетинга;
- обучение и повышение квалификации работников;
- мотивация труда сотрудников менеджеров;
- улучшение организации работы персонала.
Для того чтобы разработать и обосновать структуру маркетинговой службы, в первую очередь необходимо разработать проект по созданию общей системы ценностей для сотрудников данного отдела компании. Он может включать в себя следующие положения:
- предназначение ИП «Заутинская» и его лицо (лидерство в своей области, новаторство, преданность организации, профессионализм, высокое качество продукции);
- организация работы и дисциплина (добровольная дисциплина, использование наиболее эффективных форм организации деятельности);
- стиль руководства и управления (сотрудничество, авторитарный стиль управления, личный пример, гибкость, способность получать максимальную выгоду из меняющихся условий внешней и внутренней среды);
- распространение и обмен информацией (легкость и доступность обмена информацией, информированность сотрудников);
- процессы принятия решений (коллективное принятие решений, необходимость согласия, возможность компромиссов);
- критерии выбора на руководящие и контролирующие должности (эффективность и результативность работы, отсутствие влияния неформальных отношений);
- обращение с людьми (забота о сотрудниках и их нуждах, беспристрастное отношение, уважение к индивидуальным правам, обучение и возможность повышения квалификации, справедливость при оплате, стимулирование и мотивация персонала);
- коммуникации (гибкость в использовании каналов служебного общения, возможность контактов с высшим руководством, проведение общих собраний, нормы поведения при проведении определенных мероприятий).
В качестве основных ценностей, которые должны обязательно присутствовать в системе ценностей предприятия ИП «Заутинская», были предложены следующие:
- ценности работника (честность, надежность, доброжелательность, адаптируемость, энергичность, пунктуальность, взаимопомощь, ответственность за достоверность информации);
- ценности компании (удовлетворение потребностей потребителей, клиентов, партнеров, иерархичность, коммуникабельность, непрерывное совершенствование, контроль, надежность, качество, открытость, адаптируемость, ответственность перед работниками и клиентами).
Отдел маркетинга будет выполнять важную деятельность по работе с заказчиками по вопросам маркетинговых исследований и деятельности в целом. Его главными функциями будут являться следующие:
- проведение маркетинговых исследований рынка;
- прием заявок;
- оформление необходимой документации;
- работа по обеспечению рекламной деятельности, участие в различных рекламных мероприятиях.
Таким образом, после определения структуры и функций отдела маркетинга, перейдем к определению эффективности маркетинговой деятельности ИП «Заутинская».
Вряд ли можно ожидать быстрого и прямого влияния изменения и совершенствования маркетинговой политики на текущую экономическую эффективность ИП «Заутинская», но вполне очевидно, что оптимизация деятельности по управлению товарным ассортиментом – это инвестиции в сегодняшнюю стабильность и будущую перспективу, инвестиции в рост как материальных, так и нематериальных активов.
Бесспорно, что четкая маркетинговая политика способствует развитию и укреплению организации. Можно отметить следующие эффекты, которые дает эффективная маркетинговая политика:
- способствует росту продуктивности и инновациям продуктов и услуг;
- развивается адекватная адаптация организации к окружающей среде;
- высокая степень удовлетворенности работой;
- отсутствие напряженности между руководителями разных уровней в иерархической структуре;
- улучшение показателей контроля деятельности всей организации.
Таким образом, можно сделать вывод, что оптимизация маркетинговой деятельности в организации позволит создать хорошую основу для дальнейшего роста и развития магазина.
Другое трудное решение, которое турагентство ИП «Заутинская» должна принять, это выбор подходящих посредников для сотрудничества в туризме, которые связывают потребителей туристических товаров и услуг с производителями этих услуг (авиакомпании, фирмы по аренде автотранспорта, гостиницы ит.д.) Развитие сотрудничества может быть обеспечено путем заключения договоров с партнерами (на более комфортабельный транспорт, рестораны, культурно-массовые развлечения т.д.); маркетинговых исследований рынка (изучение конъюнктуры рынка, конкурентов, поисковых партнеров и т.д.).
При выборе того или иного канала распространения товаров и услуг необходимо провести анализ продукта; характеристику и определение размера рынка; анализ каналов распределения по объему продаж, издержкам и по прибыли; определение содействия, которое можно ожидать от данного канала при продаже товаров и услуг.
При реализации поставленных целей турагентству необходимо внести изменения к корпоративной стратегии фирмы. Для этого может быть предложено следующее:
- разработать более интересные и захватывающие туры, ориентированные индивидуальный и семейный отдых, при этом стараться не повторять своих конкурентов и искать все более новые для потребителя программы, досконально изучив их интересы;
- продолжать реализацию групповых туров;
- предоставлять только качественные услуги для каждого потребителя на протяжении всего тура;
- развить кадровый отдел менеджмента и маркетинга в фирме.
Признание одобрение общества весьма важно для деятельности любой туристической фирмы. Именно туризм более, чем какие-либо другие сферы бизнеса основан на человеческих отношениях, где все общественные интересы должны быть учтены. Такой факт, как качественное обслуживание одной общественной группы и пренебрежение другой, является результатом плохой, непродуманной программы связей с общественностью. И наоборот, организованные внутри фирмы связи с обществом основываются на уважении к людям. Фирма должна заботиться о своих работниках, и они должны быть уверены в сохранности своего рабочего места. Работники в области туризма представляют свою фирму в глазах общества, поэтому они должны быть обучены вежливому и уважительному поведению по отношению к клиентам и постоянной готовности им помочь. Отношение их к работе может либо поддержать, либо разрушить все усилия, предпринимаемые в создании благоприятного имиджа туристической фирмы в глазах общества.
3.2 Информационное обеспечение дипломного проекта
Концепция управления информацией и знаниями является интеграцией современных технологий менеджмента организации, среди которых можно выделить инновационный менеджмент, управление качеством, информационный менеджмент. Конец ХХ века и начало XXI века характеризуются увеличением объема информации, необходимой для принятия эффективных решений, повсеместным использованием информационных технологий и возможностей сети Интернет, разработкой и внедрением огромного количества новых материалов и технологий.
В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Управленческая деятельность начинается именно со сбора, накопления и переработки информации, то есть совокупности качественных и количественных сведений о процессах, протекающих в организации и ее окружении и способствующих преодолению неопределенности.
Информация может приниматься менеджерами к сведению, расширять их знания и кругозор, служить основой принятия решений. Без информации невозможна совместная работа в условиях разделения труда. Нехватка нужной информации, как и избыток ненужной, дезориентирует любую хозяйственную деятельность. Потребность в управленческой информации определяется особенностью решаемых задач; имеющимися у работников знаниями, опытом, образованием (чем они выше, тем меньше те нуждаются в дополнительной информации).
Управление информацией представляет собой стратегию, направленную на управление формализованными и неформализованными знаниями организации, обеспечение доступа к ним, их аудита и возобновления (развития) с целью формирования новых компетенций компании, стимулирования инноваций и повышения ценности для потребителя. Любая информация должна быть рассмотрена в контексте и правильно интерпретирована. Только тогда она становится знанием, которое имеет структуру, является важным в долгосрочном периоде и может изменяться при поступлении новой информации.
Управление информацией – это деятельность, организация управленческих действий, направленных на накопление интеллектуального капитала на основе изучения, производства и внедрения новых знаний в хозяйственную деятельность по областям применения, на базе всей совокупности интеллектуальных, информационных, технологических и финансовых ресурсов организации.
Для формирования ключевых компетенций организации необходимо пройти путь распознавания рыночных сигналов, применения имеющихся навыков и умений, использования своих технологических возможностей, чтобы в конечном итоге получить синергетический эффект развития формализованных и неформализованных знаний организации в долгосрочные конкурентные преимущества.