Системный подход к принятию управленческих решений

Введение
Глава 1. Научные основы системного подхода к разработке управленческих решений
1.1. Сущность, формы, содержание системного подхода к разработке управленческих решений
1.2. Факторы и принципы обеспечения системного подхода к разработке управленческих решений
1.3. Современные методы обеспечения системного подхода к разработке управленческих решений
Глава 2. Анализ системности подходов к разработке управленческих решений
2.1 Организационные условия применения системного подхода к разработке управленческих решений
2.2 Оценка организации системного подхода к разработке управленческих решений
2.3 Направления совершенствования системного подхода к разработке управленческих решений в организации
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение

Системный подход к принятию управленческих решений

Значительный интерес представляет анализ вопроса 28 «Какие элементы комплексного подхода вы учитываете в своей деятельности». Психологию и социологию в своей деятельности используют 14% респондентов, что явно не достаточно для нормального руководства. Организацию процессов – 31%. Экономику и политику – 14%. Технику и технологию – 34%. В целом ситуация типична для промышленного предприятия.
На основании проделанной работы можно сделать ряд выводов.
Общество с ограниченной ответственностью "Европак" создано в результате преобразования Открытого акционерного общества «Европак», зарегистрированного 30. 06. 94г.„ которое было преобразовано из Государственного предприятия ПО «Фабрика упаковки». Общество с ограниченной ответственностью "Европак" является правопреемником Открытого акционерногообщества «Европак», несет права и обязанности, возникшее у последнего до момента преобразования.
Для того чтобы провести изучение основных подходов к управлению организацией проведём анкетирование сотрудников, на основе анкеты, представленной в приложении 3.
2.3 Направления совершенствования системного подхода к разработке управленческих решений в организации
Научно обоснованное формирование организационных систем управления ООО «Европак» – актуальная задача современного этапа адаптации хозяйствующих субъектов к экономике­­­. В новых условиях необходимо широко использовать принципы проектирования организации управления на основе системного подхода.
Известно, что ООО «Европак» всегда имеет два аспекта с точки зрения управления:
- структурирование процессов,
- связи структурных элементов.
Организация структуры сохраняет целесообразные вертикальные и горизонтальные связи элементов управления.
Вертикальное разделение определяется числом уровней, а также подчиненностью. Горизонтальное разделение осуществляется по отраслевым параметрам.
Организационная структура предполагает:
- общее взаимодействие этих элементов,
- разделение задач по отдельным подразделениям,
- их компетентность при решении определенных проблем.
На ООО «Европак» оказывают влияние множество внутренних и внешних предпринимательских факторов, в качестве основных целесообразно выделить:
- размеры предприятия (географическое и территориальное размещение предприятия и его подразделений; объемы реализации);
- применяемую технологию (уровень организации и механизации погрузочно- разгрузочных работ; совокупность выполняемых функций; технологические особенности приемки и отпуска материалов; технический уровень складского хозяйства; степень механизация автоматизации управленческого труда);
- окружающую среду ООО «Европак».
Предприятия более специализированы и обладают более высокой степенью разделения труда. В малых организациях - одно лицо является компетентным по нескольким задачам.
Сложность реорганизации управленческой структуры в исследуемом предприятии составляет зависимость предприятия от организации-учредителя. Тем не менее, изменения, которые, на наш взгляд, могут повысить эффективность деятельности как организации в целом, так и эффективность управления персоналом, возможны.
Так, при разделении труда и предприятия функциональных подразделений возможно выделение функций и соответствующих им отделов:
Можно выделить следующие направления деятельности хозяйствования таких организаций (Табл. 3.1).
Таблица 3.1
Направление деятельности ООО «Европак»
N п/п
Направления хозяйственной деятельности
Основное содержание деятельности
1
ТОРГОВАЯ
Управление потоком информации и принятие решений для равновесия предложения и спроса
2
ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ
Деятельность по производству, хранению и доставке продукции конечному потребителю
3
ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ
Подведение итогов хозяйственной деятельности, ведение учета
4
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ
Планирование, организация и координация деятельности предприятия
5
ХОЗЯЙСТВЕННАЯ
Деятельность, связанная с обслуживанием основных подразделений
Перечисленным направлениям соответствуют основные структурные подразделения предприятия, различные по функциям и характеру работ.
Для совершенствования работы организации предлагается провести реорганизацию системы управления на основе системного подхода к принятию решений. Цель реорганизации - усиление функциональных взаимосвязей на основе выделения в структуре управления торговой, производственно-хозяйственной и экономической функций. Таким образом, не отказываясь от единоначалия и линейной организационной структуры, мы предлагаем линейно-функциональную структуру управления.
Главное отличие предлагаемой структуры управления ООО «Европак» от существующей заключается в модернизации 3-х функциональных отделов:
Производственно-хозяйственный отдел. Функциональный руководитель – заместитель директора по производству.
Финансово-экономический отдел. Функциональные руководители - Главный экономист и Главный бухгалтер.
Отдел маркетинга. Функциональный руководитель - Коммерческий директор.
Коммерческий директор ООО «Европак» непосредственно руководит деятельностью сотрудников и в соответствии со своими функциональными обязанностями работой заведующих магазинами.
Заместитель директора ООО «Европак» по производству непосредственно руководит деятельностью подразделений, объединенного склада цеха. В свою очередь склад и транспортный цех функционально и непосредственно взаимосвязаны с магазинами. Главный экономист и Главный бухгалтер руководят своими сотрудниками а также постоянно функционально воздействуют на работу магазинов.
Такая система в максимальной степени приспособлена к управлению предприятием в стабильной конкурентной ситуации.
В связи с реализацией новой стратегии организации, направленной на расширения доли рынка за счет привлечения большего числа новых и сохранения прежних потребителей, а также за счёт вытеснения конкурентов возникла необходимость трансформация отдела маркетинга и реструктуризация полномочий отделов. Данная необходимость объясняется также и тем, что в организации практически не изучены конкуренты, их преимущества, цены на их продукцию, невозможно результативно формировать маркетинговую стратегию для успешной реализации товаров.
В целях организации нормального хода основного производственного процесса на ООО «Европак» необходимо будет организовать комплексную систему обслуживания производства. Эта организационная система будет включать следующие основные вспомогательные и обслуживающие производственные участки.
Во-первых, это организация материально-технического обеспечения производства ООО «Европак». Данную деятельность будут выполнять начальники производственного участка и сборочного цеха, а также сотрудники отдела маркетинга фирмы. Основными целями материально-технического обеспечения участка ООО «Европак» будут являться своевременное обеспечение сборочных бригад необходимыми материалами и увеличение результативности использования ресурсов. Часть задач по техническому обеспечению будут выполняться бюро нормирования предприятия.
Во-вторых, это организация инструментального хозяйства. Данный комплекс работ на ООО «Европак» будет выполнять несколько работников, а именно инженер-ремонтник и технолог. Их основными задачами будут являться изготовление, ремонт и восстановление оснастки производства.
В-третьих, это организация ремонтного хозяйства ООО «Европак». На нашем предприятии вся совокупность ремонтных работ будет возложена на инженера-ремонтника и мастера по ремонту.
В-четвёртых, это организация работы транспортного и складского участков ООО «Европак». Для обеспечения текущих производственных процессов на организации будет действовать транспортный участок, подчиняющийся начальнику отдела маркетинга предприятия. Транспортный участок будет состоять из двух машин – малой и средней грузоподъёмности («Газель» и «Бычок»).
На предприятии также должно функционировать складское хозяйство, которое состоят из материальной кладовой, кладовой комплектации и оборудования, производственного склада, на котором и будет храниться текущей запас товаров, поступивших с участка упаковки и склад готовой продукции.
Производственная структура ООО «Европак» построена по комбинированной форме организации производства. На предприятии в производственной структуре одновременно реализуются как принципы технологические, так и предметные.
По технологическому принципу действуют сборочный цех, участок нормирования и участок контроля качества. На основе предметного принципа на предприятии действуют производственные бригады сборщиков, каждая из которых специализируется на работе с определенным типом и маркой товара.
Производственная структура предприятия представлена на рисунке (Приложение 4).
Организационная структура предприятия выступает в качестве совокупности отделов и служб, занятых разработкой и реализацией управленческих решений, построением и координацией функционирования системы менеджмента.
При проектировании организационной структуры были учтены такие факторы, как прогнозируемый объём продаж, номенклатура выпускаемой продукции, сложность продукции, масштаб производства. Проблемно-целевая организационная структура ООО «Европак» представлена на рисунке (Приложение 5).
Основу оперативно-производственного управления ООО «Европак» составит комплекс работ по следующим мероприятиям:
- разработка и выполнения оперативно-календарных планов производства;
- разработка сменно-суточных заданий на уровне бригад и отдельных рабочих мест;
- обеспечение рабочих мест сборщиков всем необходимым;
- контроль и регулирование хода производства упаковки на производстве.
Вся совокупность стратегических планов должна реализовываться в рамках годовых бизнес-планов, которые будут определять текущее функционирование предприятия и привлечение инвестиционных ресурсов.
Выбор технологического процесса, на основании которого будут осуществляться сборочные работы произведён на основе укрупнённого экспертного анализа статей технологической себестоимости продукции по условно-переменным и условно-постоянным затратам.
Рассмотрим основные принципы системного подхода которые необходимо внедрить в деятельность ООО «Европак».
1. Целостность, позволяющая рассматривать одновре­менно систему как единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней.
2. Иерархичность строения, т.е. наличие множества (по крайней мере двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня — эле­ментам высшего уровня.
3. Структуризация, позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкрет­ной организационной структуры.
4. Множественность, позволяющая использовать мно­жество кибернетических, экономических и математиче­ских моделей для описания отдельных элементов и сис­темы в целом.
Как отмечалось выше, при системном подходе важ­ное значение приобретает изучение характеристик орга­низации как системы, т.е. характеристик «входа», «про­цесса» и характеристик «выхода».
При системном подходе на основе маркетинговых исследований сначала исследуются параметры «выхода», т.е. товары или услуги, а именно что производить, с ка­кими показателями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки продавать и по какой цене. Ответы на эти вопросы должны быть четкими и своевременны­ми. На «выходе» в итоге должна быть конкурентоспо­собная продукция либо услуги.
Затем определяют параметры входа, т.е. исследуется потребность в ресурсах (материальных финансовых, тру­довых и информационных), которая определяется после детального изучения организационно-технического уров­ня рассматриваемой системы (уровня техники, техноло­гии, особенности организации производства, труда и уп­равления) и параметров внешней среды (экономической, геополитической, социальной, экологической и др.). И наконец, не менее важное значение приобретает иссле­дование параметров процесса, преобразующего ресурсы в готовую продукцию. На этом этапе, в зависимости от объ­екта исследования, рассматривается производственная технология, либо технология управления, а также факто­ры и пути ее совершенствования.
Таким образом, системный подход позволяет нам ком­плексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность и деятельность системы управления на ООО «Европак». Это поможет анализировать любую ситуацию в пределах отдельно взятой системы, вы­явить характер проблем входа, процесса и выхода. Приме­нение системного подхода позволяет наилучшим образом организовать процесс принятия решений на всех уровнях в системе управления.
Предложения по реструктуризации системы управления предприятием. По результатам анализа организационный структуры ООО «Европак» можно сказать, что на сегодняшний день на предприятии сложилась оптимальная структура управления, соответствующая внешним условиям. Поэтому наиболее целесообразной видится необходимость лишь немного модифицировать старую организационную структуру в соответствии с разработанной стратегией. Рекомендуемая схема представлена в приложении. Чтобы обосновать реструктуризацию, следует определить соответствие функций и подразделений, за которыми закрепляется исполнение указанных функций. Далее, в связи с реализацией новой стратегии, добавляют новые функции либо ликвидируют старые.
На данный момент ООО «Европак» имеет линейно-функциональную организационную структуру. В связи с реализацией новой стратегии предприятия, направленной на расширения доли рынка за счет привлечения как можно большего числа новых и сохранения прежних потребителей, а также за счёт вытеснения конкурентов возникла необходимость модификация отдела маркетинга и реструктуризация полномочий отделов. Данная необходимость объясняется также и тем, что на предприятии практически не изучены конкуренты, их преимущества, цены на их продукцию, невозможно эффективно формировать маркетинговую стратегию для успешной реализации продукции.
В целях организации нормального хода основного производственного процесса на ООО «Европак» необходимо будет организовать комплексную систему обслуживания производства. Эта система будет включать следующие основные вспомогательные и обслуживающие участки.
Во-первых, это организация материально-технического обеспечения производства. Данную деятельность будут выполнять начальники производственного участка и сборочного цеха, а также сотрудники отдела маркетинга. Основными целями материально-технического обеспечения участка ООО «Европак» будут являться своевременное обеспечение сборочных бригад необходимыми материалами и увеличение эффективности использования ресурсов. Часть задач по материально-техническому обеспечению будут выполняться бюро нормирования.
Во-вторых, это организация инструментального хозяйства. Данный комплекс работ на ООО «Европак» будет выполнять несколько работников, а именно инженер-ремонтник и технолог производства. Их основными задачами будут являться изготовление, ремонт и восстановление технологической оснастки производства.
В-третьих, это организация ремонтного хозяйства. На нашем предприятии вся совокупность ремонтных работ будет возложена на инженера-ремонтника и мастера по ремонту оборудования.
На предприятии также будет функционировать складское хозяйство, которое состоят из материальной кладовой, кладовой комплектации, производственного склада, на котором и будет храниться текущей запас товаров, поступивших с участка упаковки и склад готовой продукции.
Часть обеспечивающих и вспомогательных производств на предприятии, которые обычно организуются как самостоятельные подразделения, организовано не будет из-за ограниченности трудовых ресурсов.
Заключение
Основой любой экономической системы является производственное предприятие, которое создаёт основную прибавочную стоимость за счёт которой, в конечном итоге, и формируется валовой национальный продукт.
Любое государство должно создать на своей территории такие правовые и экономические условия, которые бы стимулировали создание предприятий в производственном секторе и которые бы способствовали развитию и усилению позиций на занимаемом рынке сбыта.
Данное предприятие создаётся изначально как малое, с числом работников 90 человек и которое специализируется на реализации последней стадии производственно-технического процесса, а именно производстве упаковочных маткериалов из сырья.
ООО «Европак» также должно чётко следовать стратегиям функционирования, развития, роста, маркетинговым и инновационным стратегиям, которые разработаны в данной работе.
В представленной работе также произведена техническая и организационная подготовка производства ООО «Европак» и создана производственная система в рамках которой будет осуществляться производственный процесс.
Сбыт готовой продукции нашего предприятия будет осуществляться на основе сбытовой политики.
На основании проделанной работы проведенных исследований управленческого персонала ООО «Европак» можно сделать ряд выводов.
1. Прежде всего, следует отметить, что хотя предприятие функционирует с положительными результатами, в его работе наблюдаются ряд существенных недостатков, вызванных, прежде всего отсутствием четкой системы и организации управления.
2. Достаточно проблематичной областью деятельности на предприятии является информационное обеспечение управленческих процессов и использование технического и программного обеспечения системы управления. Данное направление деятельности на предприятии считается второстепенным и практически не развивается. Существующая на предприятии система информационного и технического обеспечения управленческих процессов построена на основе советских подходов и не отвечает современным требованиям.
Ответы на вопрос о месте рождения дали следующие результаты: 70% опрошенных родились в городе; 20% в различных районах области; около 10% иногородние. Полученные ответы позволяют сделать вывод о том, что возрастная структура управленческого персонала предприятия имеет достаточно хороший вид, так как большинство управленческих работников имеют средний возраст и в течение ближайших 5-15 лет могут исполнять свои обязанности. Ответ на вопрос № 4 позволил получить данные о том, что большая часть работников предприятия управленческого звена заняты в коммерческих и маркетинговых службах. Вопрос № 7 позволил получить следующие результаты:
Эти результаты свидетельствуют о том, что на предприятии достаточно много руководителей которые одновременно имеют как достаточно много, так и достаточно мало подчинённых что значительно затрудняет функционирование системы управления.
Для совершенствования работы организации предлагается провести реорганизацию системы управления на основе системного подхода к принятию решений. Цель реорганизации - усиление функциональных взаимосвязей на основе выделения в структуре управления торговой, производственно-хозяйственной и экономической функций. Таким образом, не отказываясь от единоначалия и линейной организационной структуры, мы предлагаем линейно-функциональную структуру управления.
Список литературы
1. Акулов В.Б. Теория организации. Учебное пособие СПб.: Питер, 2003
2. Ефремов В.С. Организации, бизнес системы, и стратегические планирование // Менеджмент в Риссии и за рубежом. 2001. - № 1.
3. Игнатьева А.В., Максимцов ММ. Исследование систем управления: Учеб­ное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
4. Исследование систем управления и системный анализ. 4.1, 2 / Н.В. Минеева, М.Е. Мотышик и др. / СПб.: Изд-во СПб. Унрверситета экономики и финансов, 2000.
5. Короткое Э.М. Исследование систем управления: Учебник. — М.: ДЕКА, 2005.
6. Менеджмент организации: Учебное пособие./ Под ред. З.П. Звягинцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА – М, 2006.
7. Месарович М., Мако Д., Тахакара Н. Теория иерархических многоуровневых систем: Пер. с англ. — М.: Мир, 2003.
8. Мильнер Б. 3. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 2003.
9. Минаев Э.С., Агеева Н.Г. Менеджмент: Учебное пособие. -М.: ИВАКО Аналитик, 2001.
10. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий/Пер. с англ./Под ред. Ю.Н. Каптуревского. — СПб: Издательство «Питер», 2000. — 336 с.
11. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебное пособие. — М.: Финстатинфрм, 2008.
12. Никаноров С. П. Системный анализ и системный подход. В сб.: Системные исследования-71. — М.: Наука, 2002.