Обеспечение безопасности при организации экстремального туризма.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТОВ
1.1. Понятие безопасности и общие принципы ее обеспечения
1.2. Специфические особенности обеспечения безопасности туристов
1.3. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов
2. ОСОБЕННОСТИ ЭКСТРЕМАЛЬНОГО ТУРИЗМА
2.1. Определение экстремального туризма и его специфические черты
2.2. Классификация экстремального туризма
2.2.1. Водные виды экстремального туризма
2.2.2. Наземные виды экстремального туризма
2.2.3. Горные виды экстремального туризма
2.2.4. Воздушные виды экстремального туризма
2.2.5. Экзотические виды экстремального туризма
2.3. География экстремального туризма
3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЕЮ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТОВ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ ДЖАЙЛОО ТУРОВ И ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ
3.1. Описание джайлоо тура «Назад к истокам»
3.2. Джайлоо туры и их безопасность
3.2.1. Опасности пребывания в дикой природе
3.2.2. Правила безопасности в дикой природе и оценка их эффективности
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ

Обеспечение безопасности при организации экстремального туризма.

7. На маршрутах должны быть предусмотрены дни отдыха.
Гиды  – это действующие альпинисты, скалолазы или горные туристы с большим стажем. Они также должны профессионально владеть конным спортом, иметь опыт выживания в дикой природе и иметь базовые навыки обеспечения медицинской помощи. Для них горы и путешествия основа их счастливой жизни. Все имеют опыт работы с иностранцами и местными туристами.
По предварительной оценке специалистов выполнение правил безопасности при обеспечении тура позволит получить количество травм не более 2,3%. Эти травмы в джайлоо туре в основном происходят при общении туристов с животными, например, лошадьми. В них также входят ожоги от костра, падения, ушибы, ссадины, а также расстройства желудка при принятии несвойственной городскому европейскому человеку сельской пищи из регионов Средней Азии и Африки.
Для снижения неприятного впечатления от тура при обеспечении его безопасности, для туристов, столь чувствительных к питанию, можно внести такие организаторские коррективы, как наличие повара в группе и фельдшера. При этом стоимость тура повысится не значительно (в среднем на 4-5%), но при этом исключаться самые распространенные в данном виде туризма, опасности. На основании этого можно классифицировать джайлоо туры в зависимости от степени риска, критерием которых будет наличие в группе дополнительных сопровождающих: повара, фельдшера, врача.
Проведем оценку экономической эффективности на примере тур предприятия ООО «МаксТур». В целом средняя стоимость тура в ООО «МаксТур» в 2010 году составила 3250 USD. Джайлоо программа не представлена в структуре продуктов компании. При внедрении джайлоо тура, разработанного выше, его доля в компании уже в середине 2011 года составит около 3,1 % (согласно анализу, проведенному ранее).
Тогда при средней стоимости религиозного тура в размера 8750 USD и доле 3,1 % прирост прибыли составит:
524517,0 * 0,031 * (8570 / 3250) = 42 876,4 тыс. руб.
Прирост выручки представлен на рис. 2.
Рисунок 2 – Показатели выручки после внедрения культурно-религиозного тура
Считаем целесообразным рекомендовать следующие мероприятия по разработке позитивного корпоративного имиджа с целью повышения безопасности:
1.При работе с потребителями
Для деловой репутации туристической фирмы очень важна надежность, стабильность и гарантия соответствия полученной и заявленной услуги. Известно множество случаев, когда туристы, купившие дорогостоящее туры в лучшем случае расселялись в третьесортные отели или же ночевали в аэропортах или на пляже. Это не лучшим способом сказывалось на репутации фирмы. В век Интернета и телекоммуникаций о таком непорядочном поведении фирмы общественность узнавала самое позднее после приезда пострадавших на Родину. Поэтому компания должна большое внимание уделять соответствие предоставленных услуг заявленным: обеспечивать безопасность на высоком уровне, бронировать авиабилеты и чартерные рейсы, организовывать помощь туристам при возникновении чрезвычайных ситуаций: травма, болезнь, авария, нестабильная политическая ситуации в стране пребывания, ущерб от хищения.
2. Работа с общественностью
Для укрепления имиджа «МаксТур» в глазах общественности следует принять участие в социальных мероприятиях, таких например, как: организация оздоровительных туров для инвалидов с привлечением спонсоров;
О проведенной работе сообщать в СМИ и в рекламных материалах.
3. Работа с партнерами
Направить усилия на обязательное исполнение взятых на себя договорных обязательств. Для контроля за строгим соблюдением договоров и отношением партнеров в результату работы «МаксТур» вести Книгу отзывов, записи в которую, методом ответов на вопросы, будут производит те, кто воспользовались услугами фирмы.
Образ фирмы как достойного члена общества обязательно должен включать в себя проявление гостеприимства. Для этого устраиваются так называемые приемы. Прием является одной из форм внешней и внутренней жизни организации, заранее подготовленная, разработанная и обеспеченная руководством и специалистами PR для совместного проведения времени представителей фирмы, хозяина и гостей.
Внутренний имидж предприятия формируют представления персонала о своем предприятии. Персонал при этом рассматривается не только как фактор конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации о предприятии для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура предприятия (система подбора и обучения персонала, система отношений руководства и подчинения, система оценки работы персонала на основании принятых на предприятии критериев, система вознаграждений, система социальных льгот, фирменный стиль предприятия) и социально-психологический климат (настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе).
Работа с персоналом должна иметь следующий состав:
Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания на специально оборудованных стендах внутри офиса, упоминания на различных собраниях и совещаниях;
Внедрение планомерной системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня
Внедрение в практику работы групповых совещаний, как системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства;
Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования
Внедрение системы социальных гарантий сотрудникам, ими могут стать:
- организация бесплатных обедов в офисе (заказы с доставкой);
- внедрение системы добровольной системы медицинского страхования;
- помощь семьям сотрудников при несчастных случаях и смерти близких;
- возможность повышения квалификации и как следствие карьерного роста;
- предоставление 1 раз в год бесплатной или льготной путевки в период отпуска;
- введение выплат за стаж работы на данном предприятии.
Создание атмосферы равенства в турфирме – удовлетворение стремлений сотрудников в уважении. Руководитель турфирмы «МаксТур», поощряет участие сотрудников в принятии решений, избегает столкновений с сотрудниками. Когда менеджеры вовлечены в двухстороннюю связь, когда их постоянно ставят в известность о происходящем в компании, они чувствуют, что их ценят и им доверяют. Когда сотрудники получают шанс проявить свои творческие способности в работе, они чувствуют свою значимость для компании. Никому не удастся сохранить высокий моральный настрой, если он ощущает себя маленьким винтиком корпоративной махины. Похвала сотрудника на глазах его сослуживцев приносит двойную пользу, ибо эффект ее воздействия удваивается.
При реализации программы укрепления корпоративного имиджа ожидается, что произойдет увеличение объема продаж, так как повысится известность фирмы, а в программе большое место уделено именно увеличению положительной известности ООО «МаксТур» привлекают к себе внимание покупателей чаще, и соответственно увеличится объем услуг.
По результатам практических исследований специалистами по имиджу, эффект от внедрения имиджевых мероприятий может дополнительно принести от 5 до 10% дополнительных доходов. Предположим, что программа по укреплению имиджа даст увеличение реализации на 6 %. Узнаем за какое время затраты на имидж окупятся.
Затраты на реализацию программы в год составят :
- мероприятия по формированию фирменного стиля офиса 3 000 тыс. руб.
Реализация при увеличении её на 6 % и увеличение составит:
- реализация в месяц ( по результатам 2008 г) составит:
3225,9 млн. руб. : 12 мес = 268,8 млн.руб.
268,8 млн. руб. х 1,06% = 284,9 млн.руб.
Фирма единовременно ( 1 раз в год) дополнительно затратит 3000 тыс. руб. в первый месяц реализации мероприятия по укреплению имиджа, но в последствии будет иметь дополнительно по 16,1 млн. руб. прибыли, что составит в год 16,1 млн. руб. х12 мес = 193 млн. руб., что в 3 раза больше, чем дополнительные затраты. А чистая прибыль от внедрения программы по имиджу составит 193 000 – 3000 = 190 000 тыс. руб за год в расчете на 73 офиса.
Но в последующем, объем реализации будет увеличиваться в зависимости от увеличения известности фирмы и, следовательно, увеличится объем реализации до 15-20% и прибыль предприятия. В этом случае прибыль значительно перекроет затраты на имидж многократно.
Стремительное развитие Internet постепенно меняет отношение туристических фирм к рекламе. Так, например, некоторые европейские агентства стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая предпочтение размещению своей информации в Internet. Вместо больших рекламных объявлений, в газетах теперь часто можно встретить маленькие блоки с указанием адреса информационной страницы агентства в Internet.
Вопрос об оценке эффективности внедрения информационной системы является довольно важным вопросом, так как любые крупные затраты требуют обоснования, особенно со стороны руководителей организации.
Теоретически, можно провести полноценный проект, включающий в себя оценку (моделирование) ситуации «как есть», оценку возможных при внедрении системы изменений «как будет», сравнение обеих моделей и выявление результатов изменений с последующей финансовой оценкой. Такой проект был бы идеальным обоснованием вложения, но он весьма длителен и дорого стоит. Кроме того, для проведения такого проекта требуются очень высококвалифицированные специалисты по информационным системам для оценки последствий внедрения, поэтому без посторонней помощи такой проект провести практически невозможно.
В реальности, оценка результативности внедрения производится по «средним отраслевым показателям» (industry average). Типичные средние результаты внедрения:
- 15-25% увеличение продаж
- 20-50% сокращение сроков выполнения заказов
Значительно проще оценить эффективность проекта по внедрению информационной системы, которая направлена на решение локальных задач, связанных с заменой тех или иных участков учета или управления. Когда же внедрение информационной системы производится из стремления получить неопределенно-глобальный результат, эффективность определить практически невозможно, хотя бы потому, что довольно сложно разделить результаты от внедрения информационной системы непосредственно и результаты от сопутствующих изменений.
Затраты на модернизацию WEB-узла и введение системы оповещения клиентов составят по предварительным расчетам 70 тыс.руб.
Если предположить, что продажи увеличатся на 15%, то сумма реализации будет в месяц :
3225,9 млн. руб. : 12 мес = 268,8 млн. руб.
268,8 млн. руб. х 1,15% = 309,1 млн. руб.
Увеличение продаж составит 40,4 млн. руб. в год или 3,36 млн. руб. в месяц, что значительно перекрывает вложения компании.
То есть предлагаемые мероприятия не только помогут сделать ООО «МаксТур» более узнаваемой и конкурентоспособной, но и принесут турфирме дополнительные доходы.
Вторым этапом построения внешнего имиджа «МаксТур» может стать PR - деятельность, которая может осуществляться на дополнительно полученные доходы от внедрения предыдущих мероприятий.
Турфирма могла бы определить сумму, которую сможет направить на улучшение внешнего имиджа и использовать её в плановом порядке. Допустим это может быть половина от полученных доходов, то есть 200 тыс руб в год. На эти деньги могут быть организованы детский праздник в социальном учреждении и поездка на экскурсию для детей детского дома. Для поддержания положительного внешнего имиджа благотворительность может и не отличаться большим финансовым бюджетом, наиболее важно, чтобы она была постоянной.
Экономический эффект от улучшения имиджа компании будет достигаться путем увеличения численности постоянных и новых клиентов. В предыдущей главе работы нами был проведен опрос на отношение клиентов к имиджу фирмы. Часть из клиентов (около 15%) высказали пожелания по изменению и улучшению имиджа. При реализации мероприятий по улучшению имиджа предполагается, что около 90% из этих клиентов станут постоянными.
На рисунке 3 приведены плановые показатели роста клиентуры.
Рисунок 3 - Фактический и плановый рост показателей клиентуры ООО «МаскТур», %
Из рисунка 3 видно, что в плановых показателях основной упор делается на рост постоянной клиентуры, что позволит более сбалансировано проводить финансовую политику фирмы, меньше зависеть от колебаний рыночной конъюнктуры и сезонности, а также более точно планировать доходы и расходы фирмы.
В завершение работы нужно также отметить важность данных мероприятий по повышению престижа российских туристических компаний на мировом рынке. Так как российский туристический бизнес стал развиваться не так давно и достаточно молод по сравнению с зарубежным, то иностранные партнеры далеко не всегда воспринимают всерьез российские компании. Качественный имидж и эффективно проведенная PR компания может изменить эту ситуацию в лучшую сторону.
Выводы. Джайлоо-туризм - это отличная возможность узнать изнутри культуру и повседневную жизнь первобытных или кочевых племен. А вообще, это любой туризм «с погружением». Классика джайлоо - в Киргизии. Несомненно, экстремальные виды спорта очень опасны. Но многие туристы готовы рискнуть своим здоровьем ради повышения уровня адреналина.
Человека, оказавшегося один на один с дикой природой, подстерегает масса опасностей. Кроме биологических факторов, для человека представляют опасность различные природные явления. Жара и физическая активность грозят обезвоживанием. В горах следует опасаться лавин, камнепадов, сходов ледников. Немаловажную роль в экстремальном туризме играет безопасность. Когда занятия такими видами спорта осуществляются под наблюдением опытных инструкторов, вы получите свою порцию адреналина и вернётесь домой, полные впечатлений.
Главным средством в организации безопасного туризма на сегодняшний день является информирование туристов. Компания должна большое внимание уделять комфорту во время пути. Активно путешествующие туристы должны полноценно отдыхать, питаться и восстанавливать силы. Недостаток комфорта и физические перегрузки могут испортить весь отдых. Поэтому с ними всегда должна пребывать группа поддержки и психолог, которая будут этот комфорт и обеспечивать.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенные исследования показывают, что в экстремальные виды туризма объединяют любителей активного отдыха, занимающихся лыжным, горным, водным туризмом и т.д. Еще 15 лет назад в России экстремальные виды туризма развивались только в самодеятельной форме. Отличительной особенностью данного туризма являлась потребность участвующих в нем в самоорганизации. Организацией туров занимаются не туристические фирмы, а сами туристы совместно с туристско-спортивными клубами и союзами. Сейчас ситуация изменилась и подобные туры предлагают все большее количество туроператоров. Поэтому экстремальный туризм может быть как организованным так и самодеятельным. В зависимости от способа передвижения виды туризма подразделяются: автомобильный, железнодорожный, авиационный, водный туризм. В каждом из этих типов туризма есть разновидности путешествий, которые можно отнести к экстремальным. Например, автотуризм – мототуризм, ралли-туры, автопробеги. Авиатуризм – путешествия на воздушных шарах, дельтопланах, вертолетах, и т.п.водный туризм – яхтинг, дайвинг, рафтинг, каякинг и др. Все виды экстремального туризма можно разделить на 5 основных групп: наземные, воздушные, водные, горные и экзотические.
Развитие туризма позволило каждому человеку найти именно свой вид отдыха. Кому-то нравятся горы, кому-то реки, некоторые любят отдыхать на пляже, а другие испытать себя на прочность. К концу двадцатого столетия появилось множество технических новшеств, что позволило спортивный отдых сделать экстремальным. Экстремальный туризм – противоположность пассивного туризма, призванная собой изменить привычное представление об отдыхе. Экстремальным туризмом принято называть путешествия с активными способами передвижения в природной среде.
В последние два года по причине финансового кризиса спрос на туристские услуги заметно упал. Россияне обратили внимание на более дешевые предложения, в том числе стал развиваться внутренний туризм. Однако, развитию внутреннего туризма препятствует множество факторов: плохо развитая инфраструктура, бюрократические преграды, плохо развитая транспортная сеть. Тем не менее экстремальный туризм на территории России весьма востребован и получает все большую популярность среди россиян. Однако, спрос на данный вид туризма превышает предложения туристических компаний. При этом большинство компаний не стремятся разрабатывать это направление, сконцентрировав усилия в основном либо на традиционные виды туризма, либо на традиционные экстремальные маршруты.
Джайлоо-туризм - это отличная возможность узнать изнутри культуру и повседневную жизнь первобытных или кочевых племен. А вообще, это любой туризм «с погружением». Классика джайлоо - в Киргизии. Там, на высокогорных пастбищах, вас ждут отары овец, свежий кумыс и ночевки в юрте чабана. Те, кто хотя бы один раз побывал в этом пастушеском раю, начинают подумывать о смене профессии. Первыми испытали джайлоо-туризм на себе граждане Швейцарии, Великобритании, России и Германии. Джайлоо-туризм это еще и большой риск, особенно, если турист идет в дикие джунгли, в тундру, в пустыню Сахара, на Северный полюс один. Все-таки даже самый открытый вызов дикой природе обязан быть разумным, а не смертельным для человека.
Несомненно, экстремальные виды спорта очень опасны. Но многие туристы готовы рискнуть своим здоровьем ради повышения уровня адреналина.
Человека, оказавшегося один на один с дикой природой, подстерегает масса опасностей. Чтобы выжить и выбраться из экстремальной переделки, необходимо избежать всех ловушек и опасностей, которые может таить пустыня, тайга, джунгли, океан. Кроме биологических факторов, для человека представляют опасность различные природные явления. Жара и физическая активность грозят обезвоживанием. Лютые морозы северных краев – обморожениями. Опасно передвигаться вдоль рек и ручьев, особенно в горах, так как существует вероятность паводка, схода сели. В горах следует опасаться лавин, камнепадов, сходов ледников.
Немаловажную роль в экстремальном туризме играет безопасность. Когда занятия такими видами спорта осуществляются под наблюдением опытных инструкторов, вы получите свою порцию адреналина и вернётесь домой, полные впечатлений.
Главным средством в организации безопасного туризма на сегодняшний день является информирование туристов. Ведь все факторы риска требуют обязательного информирования туристов, путешествующих в данном регионе, так как во многих случаях безопасность туриста зависит от той информации, которую ему предоставляет туристское предприятие при заключении договора. Информация для туристов предоставляется им заблаговременно до начала отдыха и в процессе обслуживания. Законодательными документами установлено обязательное методическое обеспечение тура, в которое включается информационный листок к путёвке туристского путешествия и памятка для туристов. Любой человек в состоянии справиться со стрессовой ситуацией, даже попав в нее впервые. Необходимо сначала отдельно посмотреть на само происшествие и принять решения по устранению опасностей.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ
1. Александрова А.Ю. Международный туризм. М.: Аспект-Пресс. – 2007.
2. Бабкин А.В. Специальные виды туризма- Р/на-Дону: Феникс, 2008.
3. Банк В.Р., Банк С.В., Тараскина А.В. Финансовый анализ: учебное пособие. – М.: Проспект, 2006.
4. Бгатов А.П. Безопасность в туризме. М.: ФОРУМ, 2007.
5. Безопасность жизнедеятельности: Учебное пособие для студ. всех специальностей под ред. О.Н. Русака. 2-е изд., испр. и доп. СПб.: Издательство "Лань", 2009.
6. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: Перевозки, Москва – Санкт-Петербург, «Невский Фонд», Издательский дом Герда», 2008.
7. Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма. М.: Академия, 2005.
8. Вавилова Е.В. Основы международного туризма. М.: Гардарики, 2005.