Интернет-маркетинг в экскурсионно-туристской сфере

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. Концептуальные основы Интернет - маркетинга
1.1. Специфика маркетинговой деятельности в сфере туризма
1.2. Формы и методы маркетинговой активности в сети Интернет
1.3. Организация рекламной деятельности экскурсионно- туристического предприятия в сети Интернет
ГЛАВА 2. Анализ маркетинговой деятельности туристического предприятия «Сети Магазинов Горящих Путевок»
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия
2.2. Общий анализ маркетинговой деятельности туристического предприятия «МАГАЗИН ГОРЯЩИХ ПУТЕВОК» в сети Интернет
2.2.1. Анализ общей маркетинговой стратегии
2.2.2. Анализ целевой аудитории и используемых средств продвижения
2.3 Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности в сети Интернет
2.4. Оценка эффективности предложенных мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИМЕЧАНИЯ

Интернет-маркетинг в экскурсионно-туристской сфере

Проанализируем деятельность ряда основных конкурентов компании. В Приложении 2.2 Представлена таблица результатов сравнения
Анализируя представленную таблицу можно сделать следующие выводы: основным конкурентом являются туроператоры: - «Ланта тур вояж», «Прима». У туроператоров удобное расположение офисов, практически каждый офис расположен рядом с метро. Интернет-маркетинговая деятельность турфирм не разнообразно. Наиболее популярным является инструмент – баннерная реклама, а также оптимизация сайта. Новейшие методы Интернет-маркетинга практически не используются, только одна компания использует вирусный маркетинг
Для изучения готовности использования Интернет в маркетинговой деятельности турфирм были опрошены сотрудники 5 турфирм, которые являются нашими конкурентами, а также наши менеджеры.
Какие методы продвижения используются в вашей фирме. Для оценки была предложена пятибалльная система 0 – вообще не использовали, 5 – используем часто.
График результата исследования представлен в Приложении 2.3
Наиболее привлекательным и популярным является баннерная реклама, которая является самым первым методом Интернет -маркетинга, а также почтовые рассылки.
Турфирмы «Империал» и «Прима» наибольшее предпочтение отдают таких видам продвижения как «Баннерная реклама» и «поисковый маркетинг». Турфирмы «Экспресс» и «Ланта –тур вояж» используют в качестве основных методов продвижения баннерную рекламу и почтовые рассылки, что в последнее время признано уже не эффективным. Турфирма «Капитал –тур» использовала почтовые рассылки как основной метод продвижения.
Однако, стоит отметить, что данные методы снизили свою эффективность за последние 5 лет. Новейшие методы продвижения используются либо крайне редко, либо о них вообще не слышали.
На вопрос готовы ли Вы внедрить в маркетинговую деятельность фирмы новые способы продвижения, такие как скрытый маркетинг и интерактивная реклама при возможности использования ресурсов социальных сетей и крупный туристских порталов?
Большинство опрошенных положительно ответили на данный вопрос. Они готовы использовать новые технологии продвижения, так как считают, что это позволит им быть конкурентоспособными.
На вопрос, готовы ли топ-менеджеры нанять специалиста по Интернет-маркетингу и вложить денежные средства в продвижения турфирмы по средствам Интернет.
Большинство топ-менеджеров согласились на увеличение штата, так как нашли в этом логичность решения. Компания «Прима» категорически отказалась, так как считает, что сможет собственными силами освоить новые технологии.
Таким образом, фирмы –конкуренты готовы изменить свою маркетинговую политику и использовать новые технологии продвижения.
Подводя итоги, можно с уверенностью сказать, что при увеличении штата сотрудников турфирмы либо при создании отдела маркетинга, большинство туристических организаций будут использовать интернет-маркетинг в качестве основного метода продвижения работы турагенства. При этом, используя не только проверенные временем виды маркетинга (баннерная реклама, почтовая рассылка), но и новые, активно развивающиеся (вирусный, аффилиативный). Для более успешной и продуктивной работы всех средств интернет-маркетинга, в первую очередь, необходимо провести SWOT-анализ, который поможет выявить слабые/сильные стороны работы турфирмы и, соответственно, принять решение по использованию тех или иных методов маркетинга.
2.2.2. Анализ целевой аудитории и используемых средств продвижения
В качестве метода Интернет-маркетинга используется:
Баннерная реклама турфирмы представлена в Приложении 2.5
Размещение контекстной рекламы на туристских порталах:
http://www.turmir.com
http://www.svali.ru/
http://www.tournavigator.ru/
http://www.rumb.ru/
Однообразно, на каждом присутствует фирменные цвета : желтый и красный. Чаще всего сопроводительный текст носит эмоциональный и экспрессивный характер:
отдых без забот!
Закажи тур здесь!
Туры в рассрочку реально!! Без процентов!
Встречается также рифмованные тексты:
Греция для ребят – как и прежде, без затрат!
Однако, ни на одном портале не представлены иллюстрации, просто сжатая информация о турах по Европе и Санкт-Петербургу.
Иллюстрации в рекламном сообщении используется в каждом втором баннере. Чаще всего это фотография семьи из трех человек на отдыхе. Только один баннер об акции имел иное изображение –смеющихся мужчин в париках.
Таким образом, можно сказать, что Интернет-маркетинг данной фирмой используется не эффективно. Были найдены разнообразные баннеры, оформленные в одном стиле, размер которых был минимальный из возможных, а последний пример, представленный в Приложении 2.5 , выполнен с низким расширением, поэтому информация выглядит на нем не презентабельно. Материала много, но он не работает на фирму.
Официального сайта «ООО «Холидей Тур», поэтому в рамках данной работы будет рассмотрен сайт головной компанииi
В Приложении 2.6 представлен скрин –шорт программы
Основными разделами являются:
акция,
предложения,
где купить,
горящие туры,
полезные
франчайзинг,
о нас
курорты и отели.
На сайте присутствует официальная символика: логотип, фирменные цвета (желтый и красный).
Данная цветовая гамма является стандартной для сферы туризма, так как ассоциируется с солнцем. Красный цвет выбран досрочно агрессивной тональности. Поэтому он «режет» глаза. Рекомендуется смягчить два цвета, таким образом, можно увеличить время
Сайт хорошо проиллюстрирован фотографиями отелей, мест отдыха.
Однако, в качестве недостатков можно выделить, что некоторые ссылки не работают в разделе «цены и туры». На сайте выложены только иллюстрированные направления, а конкретной информации о турах и их программа нет. Можно лишь посмотреть информацию об отеле или предлагаемой гостиницы.
Для анализа эффективности работы данного сайта, а также выявления недостатков было проведено социологическое исследование. Форма прведения была выбрана - опрос
Анкетный опрос – один из основных видов социологического опроса, существенной особенностью которого является использование анкеты, самостоятельно заполняемой респондентомii.
Форма опроса: заочная
Респонденты: широкая
Количество респондентов: Было опрошено 100 человек. Анкета была размещена на сайте. В качестве повышения мотивации к участию, тем, кто участвовал предоставлялась скидка на турпродукт в размере 5%.
Данное исследование проводилось в соответствии с разработанным инструментарием и использовало метод опроса.
Полученные в ходе анкетирования данные были обработаны с помощью программы Excel.
Вопрос 1.Вы посещаете сайт турфирм
Варианты
процент
Да
72%
Нет
28%
Вывод:
Большинство опрошенных (72 %) не только зашли на сайт, но и смогли вспомнить адрес его расположения, таким образом, можно сказать, что сайт – является эффективно используемой технологией. Ниже представлено графическое представление полученного результата
Вопрос 2.Что для Вас входит в понятие «сайт турирмы »
Варианты
процент
Информация о турах
40 %
Возможность бронирования
6 %
Возможность общения
4 %
Возможность получения скидки или купона
16%
Другие вопросы, связанные с организацией отдыха
20%
Информация о стране, отелях , экскурсии и т.д.
10%
Вывод: Сайт турфирмы- это прежде всего информационный сайт, на котором должна быть выложена определенная информация. Чаще всего обязательной информацией выступает: стоимость и программа тура, в качестве дополнительной – особенность организации экскурсионного обслуживание и стоимость.
Очень маленькое количество опрошенных воспринимают сайт как возможность пообщаться. На эти показатели опытному маркетологу стоит обратить внимание, поскольку именно благодаря общению в чатах и на форумах организаций можно с успехом использовать вирусный маркетинг.
Вопрос 3. Вы бы хотели получать почтовую рассылку о новых турах
Варианты
процент
Да
40%
Нет
26 %
Я не смотрю почту
34 %
Косвенная неэффективность баннерной рекламы была доказана в рамках данного вопроса. Бесспорно, большинство получают рассылку по почте, одна, они ее не читают, и просто удаляют. Таким образом, использовать рассылку до сих пор как основную маркетинговую технологию – неверно.
Вопрос 4. Вы обращаете внимание на интерактивную рекламу в Интернет
Варианты
процент
Нет
30 %
Да
58%
Затрудняюсь ответить
12 %
Интерактивная реклама является достаточно эффективным средством, что и обусловило результат исследования по данному вопросу, не заметить ее невозможно, так как возможность закрытия интерактивного окна появляется через 3-5 секунд.
Вопрос 5. Интерактивная реклама вас привлекает, раздражает или не вызывает никаких чувств
Варианты
процент
привлекает
46 %
Раздражает
30%
Не вызывает никаких чувств
24 %
Вывод: Для большинства респондентов интерактивная реклама все-таки привлекает – 46%. Однако, 30% респондентов испытывают раздражения при виде ее, таким образом, данную технологию нужно использовать грамотно, чтобы не потерять потенциальных клиентов.
Вопрос 6. При покупке товаров через Интернет-магазины, Вы выбираете их исходя функциональных характеристик, или массированности Интернет-рекламы
Варианты
процент
я покупаю товар, а не имя
74%
я покупаю только модные товары, так как считаю: «то, что модно, то качественно»
16 %
затрудняюсь ответить
10 %
Вывод: для большинства респондентов (74%), главное качественные, функциональные характеристика товара, чем его брэнд-нейм и массированность Интернет-рекламы. Это обусловлено тем, что в последнее время на рынке, стали появляться товары такого же качества, что и известной марки, только в несколько раз дешевле. А для многих людей вопрос стоимости является определяющим.
Вопрос 7. Как Вы оцениваете степень влияния Интернет-маркетинга на Ваш образ жизни
Варианты
процент
высокая
12 %
средняя
38 %
не задумывался над этим
20 %
затрудняюсь ответить
30%
Вывод: Оценить степень влияние Интернет-маркетинг на собственное сознание для многих респондентов оказалось крайне затруднительно (30 %).
Но все-таки для большинства респондентов (38%) Интернет-маркетинг оказывает среднее влияние, то есть они реагируют на активные «точки привлечения» заходят на сайт и могут заинтересоваться предлагаемым товаров или услугой.
Обобщая итоги проведенного анкетирования, можно сделать вывод, что большая часть респондентов заходят на сайт, реагируют на интерактивную рекламу и не против получать рассылку с информацией о турах, о проводимых акциях и пр. При грамотном и умелом использовании средств интернет-маркетинга эффективность работы сайта и турфирмы в целом будет только возрастать. Что благоприятно отразится на финансовом положении туристической организации. Даст ей возможность продвинуться вверх в рейтинге популярных фирм, что дополнительно придаст данной организации статус успешной, стабильной компании.
Социально-демографические характеристики респондентов