Кризисный PR: определения, виды, способы решения и предотвращения кризиса

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
КРИЗИСНЫЙ PR: ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ВИДЫ, СПОСОБЫ РЕШЕНИЯ И ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ КРИЗИСА
История PR в Европе
Значение, задачи и функции PR службы в кризисных ситуациях
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Кризисный PR: определения, виды, способы решения и предотвращения кризиса

Это были 9 придворных поэтов и 22 летописца короля.В Западной Европе большое распространение получили народные поэмы и куртуазные романы, в которых создавался определенный стереотип представителей разных сословий: короли и рыцари представлены благородными и прекрасными носителями всяческих добродетелей, тогда как крестьянин, виллан чаще всего безобразен внешне и способен на одни лишь хитрости и подлости. Таким образом, даже через художественную литературу продвигалась идея сословных различий.Турниры являлись самой массовой публичной акцией в Средние века: на них собирались представители всех сословий из разных стран. Монархи и духовенство устраивали пиры и советы, рыцари соревновались, демонстрируя свою силу и ловкость, а горожане и крестьяне участвовали в ярмарках и увеселениях, которыминепременно сопровождались турниры. Знать во время турниров нередко договаривалась о браках, короли и бароны заключали союзы, так что коммуникативное значение этих мероприятий очевидно.Способы связей с общественностью коренным образом изменились в Новое время. Историки-политики считают, что разрыв со Средневековьем и наступление эпохи Нового времени ознаменовали в Европе три исторических события: Английская буржуазная революция 1649 г., Великая французская революция 1789-1794 гг., война между Англией и ее североамериканскими владениями, завершившаяся в 1789 г. Образованием Соединенных Штатов Америки.Технический прогресс сделал принципиально иными типы коммуникации, позволил им многократно усилить свою мощь и степень влияния: третья информационная революция — возникновение «галактики Гуттенберга», т.е. печатного способа передачи информации, — изменила коммуникативную картину мира, научила людей новым взаимоотношениям с пространством и временем. Сформировался институт журналистики, ставший основным средством связей с общественностью на столетия вперед.Все коммуникационные процессы, все названные тенденции развития общества и привели к окончательному формированию тех движущих элементов современного паблик рилейшенз, которые могут быть названы как механизмы связей с общественностью.Значение, задачи и функции PR службы в кризисных ситуацияхКрупнейшие корпорации мира разорились и исчезли, только по тому, что не смогли вовремя и правильно отреагировать на различные кризисы, аварии и т.д., которых в последнее время предостаточно. И кризис сразу же становится новостным событием для СМИ. Кризис в первую очередь ударяет по репутации и собственности компании. Но вместе с тем, это и вероятная возможность усовершенствования и выхода на новый виток развития. Команда отдела PR может извлечь немало пользы, научившись правильно управлять кризисной ситуацией, например, получить материал для формирования новых установок и принципов, улучшения коммуникационных процессов, использования более совершенных инструментов управления. Поэтому наличие PR службы в компании - необходимо .В конце 20века в России почти во всех больших и солидных коммерческих корпорациях, компаниях, банках, государственных учреждениях были сформированы корпоративные PR – департаменты.Основные задачи, стоящие перед PR – службой любой организации:Предоставление руководству организации пресс-релиз, данные о мнении общественности по тому или иному направлению деятельности организации, ее лидерах, о реакции публики на проводимые акции и предпринимаемые действия;Постоянно поддерживать доверие к организации;Улучшать взаимоотношения между организацией и целевой общественностью;располагать планом разрешения и предотвращения кризисных ситуаций, что требует знание потенциальной опасности, и наличие планов ее ликвидации на случай возникновения.PR-служба должна занимать одно из самых важных мест в структуре современной организации, иначе эффективное выполнение им своих функций станет невозможным. Данная служба занимается регулированием, управлением кризисными ситуациями и планированием антикризисного управления:Кризисное регулирование - включает в себя предкризисное планирование, прогнозирующее возможные нарушения работы организации, исследование и анализ кризисной ситуации, а также действия по ее управлению и нейтрализации. Эксперты консультируют первых лиц организации, работают с персоналом, способствуют налаживанию связей с общественностью, целевой аудиторией и СМИ (включая мониторинг СМИ, общественного мнения, проведение пресс-конференций, брифингов, презентаций).Управление кризисными ситуациями - специалисты по связям с общественностью и работники кризисного менеджмент очень хорошо понимают друг друга, а вице-президенты по PR и рекламе могут лишь догадываться о существовании такой штуки, как кризисное обеспечение своих компаний.Несмотря на то, что кризисная ситуация практически всегда становится сюрпризом, есть моменты, когда можно спрогнозировать приближение кризиса. Например, о том, что назревает кризис, свидетельствует большая, чем обычно значимость возникшей ситуации для компании, а также проявляемое к компании чрезмерное влияние, при этом появляется риск быстрого развития ситуации.Несомненно, то, что компания должна быстро и оперативно реагировать на возникновение кризисной ситуации. Но кризис может развиваться может настолько стремительно, что компания просто не будет успевать принимать правильные решения по его урегулированию. Следовательно, важно заранее сформировывать общие принципы и стратегию антикризисной коммуникационной программы, к которой компания и обратиться в случае возникновения кризиса. Формирование такой стратегии позволит компании:Оперативно реагировать на развитие кризисаИзбежать потери времени при согласовании действий по антикризисному правлению со всеми заинтересованными сторонамиПоказать общественности, что компания осознает масштабы кризиса и уже имеет план действий по его урегулированиюЕсли организация, при помощи процедур управления проблемой не смогла предотвратить нежелательное развитие событий на предкризисном этапе, и проблема переросла к кризис, она должна прибегнуть к новым процедурам, связанным с мерами в условиях разразившегося кризиса. Для нее наступают времена набольшего испытания всех ее ресурсов и возможностей. От того, как организация поведет себя в условиях кризиса, будет зависеть отношение к ней в будущем. Непрофессиональные действия не только повлияют на репутацию организации, но и принесут ей значительные материальные потери или полное разорение. Поэтому в условиях кризиса очень важно действовать разумно и вместе с тем откровенно и честно сотрудничать со средствами массовой информации, своими служащими и населением в целом. Профессионалы PR указывают на ряд признаков, которые должна принимать во внимание организация, оказавшаяся в кризисной ситуации. по мнению Ф. Стейли, существует несколько факторов которые при таких обстоятельствах обязательно дают о себе знать:Внезапность. Кризис, любого происхождения, практически всегда является неожиданным. Часто специалисты PR-службы узнают о неприятностях, когда к ним обращаются представители СМИ с требованиями объяснить, какой незамедлительный шаг будет сделан организацией.Недостаточность информации. Многие неожиданные события разворачиваются одновременно. Расползаются слухи. Со всех сторон к организации обращаются за разъяснениями. Трудно сразу постичь все, что происходит.Эскалация событий. Кризис разрастается. Все хотят знать, что происходит на самом деле. Сделает ли организация официальное заявление? Верны ли распространяющиеся слухи? В момент, когда неудержимо распространяются слухи, трудно получить верную информацию. Организация стремится реагировать на все аккуратно, но события разворачиваются чересчур быстро.Потеря контроля. Обычное нарастание эскалации событий неприятно тем, что слишком многое происходит одновременно. Неверная информация поступает в каналы новостей, попадая на газетные полосы и заполняя эфир. Расползание слухов слишком трудно контролировать.Нарастание вмешательства внешних сил. Средства массовой информации, общественные организации, население в целом питаются слухами. «Заинтересованные» политические деятели, комментаторы всех рангов высказывают свою точку зрения относительно событий. Средства информации ждут реакции со стороны организации. Общественность требует ответа. Клиенты хотят знать, что происходит.Ментальность загнанного в угол. Понятно, что организация чувствует себя, как в осаде. Юристы подсказывают: «Все, что мы говорим, может быть использовано против нас». Лучшее, что можно сделать, это молчать. Однако есть ли смысл в таком поведении?Паника. Когда «рушатся стены» и «крыша протекает» во многих местах, возникает ощущение паники. При таких обстоятельствах очень важно убедить руководство прибегнуть к решительным действиям и сообщить, что происходит. Планирование антикризисного управления - следует уделить большое внимание формированию команды по антикризисному управлению. Такая команда может состоять, например, из топ-менеджера или представителя высшего управленческого звена, консультанта по правовым вопросам и руководителя службы по связям с общественностью. Состав команды будет зависеть от типа кризиса, а участниками должны стать те сотрудники, которые наиболее компетентны в возникших в связи с кризисной ситуацией вопросах.Заранее необходимо определить основные направления деятельности, а также сферы ответственности участников антикризисной команды.