Особенности управления персоналом кризисного предприятия.

Содержание
Введение
Глава I. Анализ методических походов к управлению персоналом в условиях кризиса
1.1 Анализ условий управления персоналом кризисного предприятия
1.2 Анализ подходов к построению системы антикризисного управления персоналом на предприятии
1.3 Диагностика системы управления персоналом кризисного предприятия
Глава II. Разработка системы мероприятий по управлению персоналом кризисного предприятия на примере ЗАО “Калигула-Классик”
2.1 Общая характеристика деятельности ЗАО “Калигула-Классик” и основные технико-экономические показатели деятельности
2.2 Диагностика кризисного состояния ЗАО “Калигула-Классик”
2.3 Основные направления совершенствования кадровой политики ЗАО “Калигула-Классик”
Заключение
Библиография
Приложения

Особенности управления персоналом кризисного предприятия.

Снижение арендной платы
6. Эксклюзивные коллекции одежды, нет аналогичных моделей и моделей таких же фирм-производителей на рынке, только в бутике компании ЗАО "Калигула Классик"
Увеличение популярности одежды культовых брэндов на московском рынке
7. Известность фирменного знака
Снижение цен на одежду популярных марок в странах производителях
Слабые стороны
Проблемы и риски
1. высокие цены на продукцию такого вида, ручная работа и известные марки
1.Глобальный кризис экономики и связанное с ним падение курса национальной валюты, в связи с этим снижение покупательской способности у населения
2. Жесткая конкуренция в данной отрасли
2.Отсутствие планирования, всех показателей финансово-хозяйственной деятельности
3. Шпионаж со стороны конкурентов и утечка информации
3.Слабая компетенция ответственных лиц, отсутствие специального образования, опыта работы
4.Отказ в сотрудничестве иностранных компаний
У компании ЗАО "Калигула Классик" есть один существенный недостаток – ориентирование на маленькие и средние размеры. Для нестандартных фигур этот большой и никем не занятый сегмент рынка, в компании ЗАО "Калигула Классик" не представлен, что является серьезный упущением.
Для расширения сферы деятельности, необходимо заключить договора с крупными иностранными компаниями, поставщиками эксклюзивной одежды. Заключение данных договоров, расширит круг клиентов, потому что в первую очередь это улучшит соответствие моде моделей одежды и появится возможность делать заказы из будущих коллекций по каталогу. Необходимо проводить маркетинговый анализ рынка и вести отчетную документацию по изучению потребительского спроса. Так же необходимо осуществлять планирование и анализ основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ЗАО "Калигула Классик" (регулярно давать скидки на старые коллекции и прокат одежды, увеличить скидки на «последнюю модель»). Необходимо расширить ассортимент продукции ориентированный на более зрелых клиентов с нестандартными фигурами. [7. c. 61]
Как уже отмечалось, в конкурентной политике относительно товара принимаются во внимание, прежде всего, его функциональное назначение, надежность, долговечность, удобство использования, эстетичность внешнего вида, и другие характеристики, т.е. способность товара удовлетворять совокупные потребности покупателя лучше, чем товары-конкуренты, на данный момент в данный перечень еще попадает марка одежды, которая определяет и дает статус человеку который ее носит. Создание такой потребительской ценности товара, которая включала бы в себя всю совокупность свойств данного товара, а также сопутствующих ему, является важнейшим условием выживания на рынке. Так, прекрасный дизайн модели одежды и известное имя дизайнера, при плохом материале и не долговременности носки не спасет новую модель от провала на рынке.
Компании ЗАО "Калигула Классик", продавая конкурентоспособный товар, применяет различные стратегии. Например:
Добивается отличия товаров магазина одежды в глазах покупателей от товаров конкурентов;
Выбирает из намеченных к продаже товаров один, являющийся наиболее привлекательным для всех покупателей, и осуществить на этой основе прорыв на рынке (классические черные брюки (бизнес-леди и стильная одежда в клуб);
Своевременно изымает экономически неэффективный товар из сбытовой программы бутика;
Нашел выход на новые рынки, как со старыми, так и с новыми товарами (заключение договоров с Италией на поставку новых коллекций);
Регулярно развивает и совершенствует систему скидок и проката одежды в целом. [30, c. 60]
Широкое распространение конкуренции под воздействием международного разделения труда и научно-технического прогресса российских производителей подталкивает торговые точки к усиленному поиску новых конкурентоспособных товаров, новых имен дизайнеров и новых рынков их сбыта. В международной практике считается целесообразным выпускать не одно изделие, а их достаточно широкий параметрический ряд, образующий ассортиментный набор. Чем обширнее параметрические ряды и ассортиментные наборы, тем выше вероятность того, что покупатель найдет для себя оптимальный вариант закупки. Например, для определенной модели костюма, сумку, пояс и перчатки, того же цвета, с одинаковым набором украшений. Чтобы оценить конкурентоспособность товара, необходимо решить широкий круг вопросов и, прежде всего, получить объективную информацию о тех рынках, где уже реализуется или предлагается сбывать товар, о его конкурентах. Анализу рынков уделяется основное внимание. Особенно это относится к оценке тех потребностей, которые предполагаемый товар не удовлетворяет, к выявлению отрицательных и положительных свойств этого товара, которые отмечают потребители. Исходя из оценки существующей и перспективной конкурентоспособности товаров компании ЗАО "Калигула Классик" принимается решение о дальнейшей сбытовой политике:
Продолжать ли продажу данных товаров;
Снять ли его продажи коллекции и дать ли на нее скидки;
Приступить ли к поиску нового рынка сбыта с учетом достаточности финансовых и материальных ресурсов, наличия сбытовой сети, возможностей обеспечения новых услуг в прокате. Бесспорно, должен изучаться вопрос со стороны торгового магазина одежды о собственных возможностях обеспечения такого объема продаж, который позволил бы овладеть запланированными долями намеченного рынка в целях обеспечения рентабельности сбыта. Очень важен вопрос обеспечения магазина одежды новыми коллекциями - возможностей приобрести коллекции новых не представленных в Москве дизайнеров.
Так как цены на продукцию магазина одежды возросли, и импортные изделия в распространенных магазинах стали очень дорогими и малокачественными, и население обратило внимание на бутики, такие как ЗАО "Калигула Классик", зарекомендовавшие себя как магазины с качественной и очень дорогой одеждой, сеть бутиков "Калигула Классик" «стремиться сохранить существующий уровень цен насколько это будет возможно, так как цена изделий зависит не только от стоимости работ, но и стоимости доставки, таможенных платежей и т.п. У Москвы есть перспективы развития, которые непосредственно отразятся и на доходах населения.
Таблица 12 - PEST-анализ ЗАО "Калигула Классик"
Политика
Р
Экономика
Е
1
Разработка и реализация правительственных программ по поддержке предприятий малого бизнеса «О снижение налогообложения для предприятий малого бизнеса».
1
Нестабильное развитие экономики, слабое восприятие экономических реформ в отраслях экономики отрицательно сказывается на развитии торговли. медленное обновление ассортимента, отсутствие обратной связи дилеров и поставщиков
2
Утверждение Правительством России нового таможенного кодекса с 1.01.2005 года
увеличение таможенных пошлин на ввоз товаров из-за рубежа
2
Уровень инфляции в отрасли
Снижение покупательской способности у клиентов
3
Принятие новых законов.
снижение налогообложение для торговых предприятий
3
Динамика курса рубля по отношению в доллару и евро. Увеличение цен на товары
В целом политическая обстановка в стране на развитие бутика модной одежды практически не влияет, развитие торгового магазина одежды "Калигула Классик", напрямую зависит от популярности коллекций дизайнеров для жителей Москвы
То, что экономика отраслей, каким-либо образом связанных с дизайнерской одеждой, находиться в неразвитом и не популярном состоянии, негативно влияет на состояние магазина одежды. Рост курса валют ещё больше ухудшает финансовое положение "Калигула Классик".
1
Изменения в базовых ценностях, смена приоритетов в одежде, отдача предпочтений известным маркам.
работает приоритет, что лучше иметь одну дорогую вещь, чем 5 дешевых
1
Появления большого количества новых дизайнеров, активно завоевывается российский рынок, отказ от «штампованной» одежды.
2
Изменения уровня и стиля жизни
увеличения уровня доходов у некоторых слоев населения, возможность сделать выбор
2
Технология производства не только одежды а целых ассортиментных рядов
костюм, ремень, сумка, галстуки и так далее
5
Изменение приоритетов в одежде, работает сильно пословица при приеме на работу «по одежде встречают, по уму провожают», появился большой выбор в одежде и появилась возможность покупать группы товаров стиральные машины, холодильники и т.д. в кредит, что значительно облегчает возможность планирования бюджета и покупки дорогой одежды.
Формирование ассортиментных рядов, освоение российского рынка зарубежными дизайнерами, положительно влияют на развитие магазина в целом
PEST-анализ необходим для определения внешних факторов влияния на ЗАО "Калигула Классик", в нашем случае основное негативное влияние оказывает изменения в социуме изменение приоритетов в одежде, появился больший выбор в одежде, и появилась возможность покупать группы товаров в кредит, что значительно облегчает возможность планирования бюджета и покупки дорогой одежды. Помимо этого формирование ассортиментных рядов, освоение российского рынка зарубежными дизайнерами, положительно влияют на развитие магазина в целом. Данные аспекты положительно влияют на развитие бутика "Калигула Классик". Отрицательное влияние оказывает экономика отраслей, каким-либо образом связанных с дизайнерской одеждой, находиться в неразвитом и не популярном состоянии, негативно влияет на состояние магазина одежды.
Рост курса валют ещё больше ухудшает финансовое положение ЗАО "Калигула Классик". Политическая ситуация не оказывает практически никакого влияния на бутик, развитие торгового магазина одежды ЗАО "Калигула Классик", напрямую зависит от популярности коллекций дизайнеров для жителей Москвы.
Проведем анализ стратегического развития и составим карты стратегических групп. Диапазон цен на одежду представлен в таблице 13.
Таблица 13 - Диапазон цен на одежду
Магазин
Цены (у.е.)
Пиджаки
Футболки
Джинсы
Трикотаж
Бутик «Труссарди»
От 800-20000
500-1000
4000-5000
80-900
Бутик «Ковали»
700-17000
4000-9000
2000-4000
100-1000
Бутик «Калигула Классик»
2500-15000
1000-8000
2500-10000
2500-9000
Бутик «Джентльмен»
4000-9000
-----------
800-3300
1500-7000
Бутик «Арманимания»
1100-3100
-----------
3000-4000
200-2000
Таблица 13 - Ассортиментные группы
Магазин
Ассортиментные группы
Пиджаки
Футболки
Джинсы
Трикотаж
Бутик «Труссарди»
10
11
20
20
Бутик «Ковали»
5
10
25
30
Бутик «Калигула Классик»
14
7
30
10
Бутик «Джентльмен»
20
3
15
Бутик «Арманимания»
5
10
10
На основании данных таблиц 12 и 13, составим карты стратегических групп, на первой карте стратегических групп (рис. 2) будет наглядно представлено положение каждого бутика в таких аспектах как уровень цены на одежду и период работы на московском рынке. Диапазон цен на продукцию изменяется в зависимости от новизны модели, затребованности модели, фасона, размера, качества ткани, торговой марки и так далее. Самые ротированные марки, такие как Версачи, Армани стоя дороже всего.
На основании рисунка 3, можно сделать следующий вывод: бутик ЗАО "Калигула Классик", занимает не особо выгодную позицию на рынке, поскольку цены на продукцию в данной отрасли достаточно высокие, на рынке они работают немного дольше чем, конкуренты.
Ассортимент товаров представленных в магазине так же важен как цена на этот товар, удобнее, приятнее и выгоднее идти в тот магазин, где можно купить все, что необходимо от пальто до аксессуаров и обуви. На основании рисунка 3. и данных таблицы 13, наглядно представим положение анализируемых бутиков на внутреннем рынке г. Москвы.
Рисунок 2 Карта стратегических групп в аспекте цена-время работы.
Рисунок 3 Карта стратегических групп в аспекте ассортимент-качество обслуживания.
На основании рисунка 3 можно сделать следующий вывод ассортимент и качество обслуживания, в бутике ЗАО "Калигула Классик" максимально полные, что выгодно отличает их от своих конкурентов, на основании опубликованных в периодике г. Москвы в сети бутиков ЗАО "Калигула Классик" представлена самая полная линейка размеров.
На основании анализа рынка дорогой одежды города Москвы сделаем вывод. Магазинов с эксклюзивной и брэндовой одеждой достаточно много, но не в одном из магазинов не проработаны маркетинговые стратегии развития. В каждом из магазинов присутствуют ярко выраженные недоработки и «недоделки», в первую очередь это не полностью представленные линейки размеров и ассортиментный ряд, сложность и иногда невозможность подобрать аксессуары. Высокие цены и практически полное отсутствие скидок на модели устаревших коллекций. Неграмотная и непостоянная реклама, неумение довести информацию о новых коллекциях до клиентов. Неграмотность продавцов-консультантов при проведении предпродажного обслуживания и консультативных услугах по передаче информации об уходе за одеждой. Все это приводит к снижению клиентского спроса, поскольку люди имеющие заработок выше среднего могут позволить себе обновить гардероб в стране изготовителе дорогой одежды и получить грамотные консультации по обслуживанию и уходу. [10, c. 60]
Клиентами сети бутиков ЗАО "Калигула Классик" являются люди с заработками выше 3000 у.е. в месяц, в основном это бизнесмены, представители зарубежных компаний в Москве, владельцы и директора крупных корпораций в Москве. Возрастная группа варьируется от 25-50. Проведем исследование по методике Портера в таблице 14.
Таблица 14 - Цепочка ценностей Портера
Вспомогательная
деятельность
Структура, планирование, финансы, юридическое обслуживание
Техническое обслуживание
Людские ресурсы
Основная деятельность
Продукция услуги
Торговля
Хранение и распределение продукции
Маркетинг и сбыт
Дилерская продажа и сервис
Основная деятельность ЗАО "Калигула Классик" включает в себя полный спектр торговых услуг и процессов деятельности сопутствующих торговой деятельности, основными звеньями в данной торговле является, хорошо налаженная система маркетинга, сбыта, дилерская сеть, ассортимент и качественный персонал, система мотивации и стимулирования персонала.
На основании данных таблиц 15-18 составим матрицу Шелл, для определения наиболее выгодной бизнес-единицы для продажи.
Таблица 15 - Оценка привлекательности рынка бизнес-единиц (джинсы)
Критерии
Вес критерия
Экспертные оценки
1. Размер рынка
0,1
90
9
2. темп роста рынка
0,1
90
9
3. географические преимущества рынка
0,1
100
10
4. Важность внешних рынков
0,1
80
8
5. уровень конкуренции на рынке
0,2
100
20
6. преимущества лидеров отрасли
0,1
90
9
7. Чувствительность к товарам заменителям
0,1
50
5
8. Социальная среда
0.1
60
6
Юридические ограничения бизнеса
0.1
90
9
1
85
Таблица 16 - Конкурентная позиция на рынке (джинсы)
Критерии
Вес критерия
Экспертные оценки
Доля рынка у бутика ЗАО "Калигула Классик"
0,1
100
10
Эффективность системы маркетинга
0,1
80
8
Характеристика ассортимента
0,1
100
10
Конкурентные преимущества фирмы на рынке
0,2
100
20
Уровень рентабельности
0,1
40
4
Имидж фирмы на рынке
0,05
100
5
Корпоративная культура
0,05
80
4
Эффективность работы сотрудников
0,3
100
30
1
91
Таблица 17 - Оценка привлекательности рынка (трикотаж)
Критерии
Вес критерия
Экспертные оценки
1. Размер рынка
0,2
60
3
2. темп роста рынка
0,1
60
6
3. географические преимущества рынка
0,2
80
4
4. Важность внешних рынков
0,1
100
10
5. уровень конкуренции на рынке
0,1
30
3
6. преимущества лидеров отрасли
0,1
100
10
7. Чувствительность к товарам заменителям
0,1
50
5
8. Социальная среда
0.05
70
3,5
9.Юридические ограничения бизнеса
0.05
10
0, 5
1
45
Таблица 18 - Конкурентная позиция на рынке (трикотаж)
Критерии
Вес критерия
Экспертные оценки
Доля рынка у бутика ЗАО "Калигула Классик"
0,1
100
10
Эффективность системы маркетинга
0,2
50
2,5
Характеристика продуктового ассортимента
0,3
80
2,4
Конкурентные преимущества фирмы на рынке
0,05
75
3.75
Уровень рентабельности
0,1
100
10
Имидж фирмы на рынке
0,1
100
10
Корпоративная культура
0,1
40
4
Эффективность работы сотрудников
0,05
50
2,5
1
45.15
На основании рисунка 4 Матрицы Шелл, можно сделать следующий вывод, бизнес-единица джинсы анализируемая в работе, занимает лидирующую позицию, сезон, для покупки джинсов, максимум моделей и полная линейка размеров. [9, c. 60]
Трикотаж, только очень маленьких размеров, молодежные расцветки, нет спокойных полутонов, присутствует спортивная тематика трикотажа.
Для анализа внутренней среды организации на основе SNW - подхода необходимо заполнить таблицу (см.табл. 19)
Рисунок 4 Матрица Шелл
Таблица 19 - Стратегический SNW - анализ внутренней среды
Критерии
Позиции
Комментарии
сильная
нейтральная
слабая
1. бизнес стратегия
30
Стратегия роста организация выходит на новые рынки, но делает это не прикладывая усилий а используя сложившиеся обстоятельства (ярмарки, приглашение преподавателей из других стран)
2. организационная структура
50
Орг. структура соответствует выбранной стратегии, но управление централизованно, большие затраты времени и финансов на управленческий аппарат
3.конкурентоспособность продукции
95
Непредставленность данных товарных групп на внутреннем рынке
4. Эффективность системы организации между отделами продаж и поставок в ЗАО "Калигула Классик"
50
Чуть выше среднего, централизация управления, мешает быстрому и эффективному процессу торговли и принятия решений
5. Способность внедрения новых продуктов
70
Новинки закупаются очень быстро, обновляется каждая коллекция, новинки быстро разбираются
6. Лидерство
60
Характер у директора спокойный, добрый, директор уделяет максимум внимания персоналу
7. уровень маркетинга
50
Выше среднего, использование инструментов маркетинга, реклама, стимулирование клиентов, накопительные скидки дисконтные карты.
8. уровень менеджмента
50
управление на среднем уровне, четкая систематизация деятельности
9. Известность фирменного знака
90
Очень известно
10. качество персонала
75
Выше среднего, умение общаться с клиентами, знание тенденций моды и т.д.
11. репутация на рынке
90
Известность предлагаемых марок не нуждается в дополнительных представлениях на рынке, администрация фирмы регулярно устраивает показы максимально затребованных марок
12. репутация как работодателя
70
Спад торговли влияет на уровень зарплаты.
13. Отношения с конкурентами
50
Нейтральны
Борьбы и деления рынка нет
14. корпоративная культура.
85
Высокая, обучение, совместные праздники и так далее.
На основании таблицы 19 сделаем следующий вывод, ЗАО "Калигула Классик" имеет достаточно сильный внутренний потенциал. Слабая позиция по финансам, поэтому в первую очередь следует решать эту проблему за счет увеличения уровня продаж и стимулирования клиентов
На основе SNW-анализа построим спайдер диаграмму (рисунок 5).
Полученные результаты позволяют построить спайдер-диаграмму
Рисунок 5 Спайдер-диаграмма
Представленный радар конкурентоспособности неровный и достаточно далеко от итогового круга, наиболее проблемные моменты для бутика это – слабая бизнес-стратегия, нейтральные отношения с конкурентами, отсутствие маркетинговой стратегии и неграмотное формирование портфеля заказов, при разработке маркетинговой стратегии развития бутика ЗАО "Калигула Классик", основной упор необходимо делать именно на эти факторы.
2.3 Основные направления совершенствования кадровой политики ЗАО “Калигула-Классик”
Состав, квалификация, расстановка кадров в процессе производства, их отношение к труду, активность участия в решении вопросов хозяйственной деятельности предприятия, в управлении производством оказывают решающее влияние на эффективность работы предприятия. И поэтому главная задача анализа состоит в объективной оценке уровня профессионального и социального развития предприятия. [20, c. 160]
Требования творческого подхода работников к производству обусловили повышение их самостоятельности и ответственности за выполняемую работу, активное участие в принятии управленческих решений, непосредственную заинтересованность в результатах труда. Отсюда главный стратегический курс на высокий уровень образования, квалификации и этики работников.
Основой успешной деятельности любой организации является качественный состав управленческого персонала организации. В таблице 20 показана структура специалистов по уровню образования аппарата управления ЗАО "Калигула Классик".[41]
Таблица 20 - Образовательная структура управленческого персонала ЗАО "Калигула Классик"
№
Структурное
подразделение
Всего работников
В том числе
Соотношение специалистов с высшим и ср. спец. обр.
С высшим образованием
Со средним спец.
образованием
1
Руководящий состав
2
2
-
2 : 0
2
Планово-техни-ческий отдел
3
1
2
1 : 2
3
Бухгалтерия
4
1
3
1 : 3
4
ОГИ
3
1
2
1 : 2
5
Отдел снабжения
2
-
2
0 : 2
6
Линейный персонал
3
2
1
2 : 1
7
Отдел кадров
2
1
1
1 : 1
8
ВСЕГО
19
8
11
1 : 1,4