Управленческое решение, технологии его разработки и реализации.Виды управленческих решений.

1. Управленческое решение. Черты управленческого решения
2. Технологии разработки и реализации управленческого решения
3.Виды управленческих решений
Деловая игра

Управленческое решение, технологии его разработки и реализации.Виды управленческих решений.

Коммуникативные решения предполагают мероприятия по установлению, поддержанию и совершенствованию связей организации с субъектами внешней среды, а так же организацию связей между элементами организационной структуры самого предприятия.
3.2. Исходя из сроков действия и влияния на перспективы развития, управленческие решения подразделяют на оперативные, тактические и стратегические.
Оперативные решения выполняют корректирующую роль непосредственно в ходе производственной деятельности предприятия, решая внезапно возникающие проблемы, не терпящие отлагательства.
Тактические управленческие решения, как правило, ориентированы на кратко и среднесрочную перспективу и проблемы производственно-технического характера.
Стратегические управленческие решения призваны обеспечить выполнение организацией ее миссии и, за счет этого, ее выживание в условиях жесткой конкуренции.
3.3. По целям различают коммерческие и некоммерческие управленческие решения.
Коммерческие решения предполагают осуществление действий направленных на достижение определенного экономического эффекта: увеличение объемов оборота, увеличение валового дохода или прибыли и т.п. Управленческие решения некоммерческого характера непосредственно не преследуют экономические цели. Они, как правило, направлены на создание социального имиджа фирмы, социальное развитие муниципального или регионального сообщества, в рамках которого функционирует организация, решение проблем охраны окружающей среды, улучшение условий труда и отдыха работников, а так же развитие некоммерческих направлений деятельности организации.
3.4. В зависимости от вида лица, принимающего решение, и организации выработки управленческие решения могут быть коллективными или индивидуальными (личными). Приоритетность тех или иных решений в конкретной организации определяется стилем руководства, степенью централизации организационной структуры и управления, располагаемым бюджетом времени для принятия и реализации управленческого решения.
3.5. Степень уникальности управленческих решений позволяет говорить о рутинных (нетворческих) и уникальных (творческих) решениях. В деятельности любой организации встречаются как часто повторяющиеся, стандартные ситуации, так и новые нестандартные проблемы. Для преодоления повторяющихся проблем необходимо разрабатывать стандартные процедуры, комплекс которых составляет содержание рутинных (нетворческих) управленческих решений. Нестандартные проблемы требуют в каждом случае выявления составляющих элементов, имеющихся ограничений, выработки и анализа множества допустимых вариантов решения данной проблемы, что придает управленческому решению творческий характер.
3.6. Полнота исходной информации предполагает разделение управленческих решений на решения, принимаемые: в условиях определенности, в условиях риска, в условиях неопределенности.
Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель точно знает результат каждого из альтернативных вариантов решения. Примером могут служить инвестиции в депозитные сертификаты или государственные облигации.
Решение считается принимаемым в условиях риска, если известна вероятность всех альтернативных решений. При этом сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице.
Решение принимается в условиях неопределенности тогда, когда невозможно определить вероятность потенциальных результатов.
3.7. Обычно при принятии управленческого решения лица, принимающие управленческие решения основываются на интуиции, суждениях или рациональном выборе. В соответствии с критерием обоснованности управленческие решения могут быть интуитивными, основанными на суждении и рациональными. В свою очередь управленческие решения, основанные на суждении, в зависимости от характера людей, принимающих решение, подразделяют на уравновешенные, импульсивные, инертные и рискованные.
3.8. По рангу управления или уровню иерархии управленческие решения подразделяются на решения высшего, среднего и нижнего уровней. В современных организациях наибольшее количество решений принимается на среднем уровне. Зачастую и решения высшего уровня подготавливаются и разрабатываются на среднем уровне управления.
3.9. В зависимости от масштабности управленческие решения подразделяют на комплексные – предназначенные для решения многофакторных проблем, имеющих сложную внутреннюю структуру, и частные, которые применяются в решении частных вопросов деятельности организации.
3.10. В зависимости от направленности управленческих решений на объекты внешней или внутренней среды они подразделяются на внешние и внутренние решения. При этом следует исходить из того, что управленческое решение не может изменить факторы внешней среды. Внешнее управленческое решение призвано корректировать связи организации с окружающим миром в интересах осуществления миссии или достижения целей организации.
Деловая игра
Программа бизнес-тренинга для руководителей по развитию базовых навыков оперативного управления и работе с персоналом - это комплексный ответ на подобные вопросы: полный и всесторонний охват всего разнообразия ситуаций и значительная экономия времени на приобретение навыков!
Целевая аудитория: Руководители среднего управленческого звена руководители компаний малого и среднего бизнеса
Цель программы: формирование и развитие базовых управленческих навыков в управлении процессами, управлении персоналом.
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ
Модуль 1. Современный руководитель структурного подразделения. Задачи руководителя. Управленческий цикл.
Формы работы: мини-лекция, групповая дискуссия, групповая проектная работа.
• Виды менеджмента. Цели менеджмента. Эффективность и результативность менеджмента. Установочные определения.
• Задачи руководителя структурного подразделения. Пирамида управленческих навыков.
• Управленческий цикл: планирование, организация, контроль, мотивация, выработка и принятие управленческих решений.
• Характеристики личности руководителя Контактного центра.
Модуль 2. Развитие лидерства. Эффективные стили управления. Пути развития.
Формы работы: мини-лекция, выполнение теста, выполнение и разбор кейса, просмотр и разбор видеоматериала, работа с конкретными ситуациями из практики.
• Развитие лидерства. Стили управления: эффективные и неэффективные.
• PAEI – код. Типы руководителей.
• Как понять свой стиль управления и научиться эффективно общаться с носителями других стилей.
• Значимость работы в команде. Взаимодополняемость.
• Виды власти эффективного руководителя.
Модуль 3. Планирование.
Формы работы: мини-лекция, индивидуальные тематические упражнения, кейс для групповой работы, работа с конкретными ситуациями из практики.
• Технология целеполагания. SMART.
• Декомпозиция цели. Примеры техник декомпозиции цели.