Рекламная политика турфирмы "Корпорация мир путешествий"

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
1. РОЛЬ МАРКЕТИНГА В ТУРИСТИЧЕСКОЙ СФЕРЕ
1.1. Реклама как метод продвижения турфирмы на рынке
1.2. Особенности использования рекламных ресурсов в туризме
1.3. Характеристика используемых турфирмами рекламных средств (каналы продвижения продукта)
2. СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ СЕГМЕНТИРОВАНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ
2.1. Признаки и критерии сегментирования потребителей туристского продукта
2.2. Основные сегменты потребителей туристского продукта
2.3. Сегменты, с которыми работает «Корпорация мир путешествий»
3. «КОРПОРАЦИЯ МИР ПУТЕШЕСТВИЙ» НА ЕКАТЕРИНБУРГСКОМ РЫНКЕ УСЛУГ
3.1. Краткая характеристика туристической компании
3.2. Позиционирование турфирмой себя на рынке
3.3. Оценка рекламной деятельности турфирмы «Корпорация мир путешествий»
3.4. Направления совершенствования рекламной деятельности по продвижению продукта турфирмы
3.5. Мероприятия по продвижению туруслуг фирмы как основа конкурентоспособности фирм
3.6. Оценка эффективности рекламных мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Рекламная политика турфирмы "Корпорация мир путешествий"

- социально-культурные – принадлежность к семье, малой и референтной группе, субкультуре, образование, вероисповедание, социальное положение и принимаемые роли, статус.
Таким образом, можно сделать вывод, что потребители туристского продукта и их поведение – это самые важные факторы, которые необходимо учитывать при использовании рекламных технологий в туризме. Именно на знаниях потребительского поведения, мотивах и предпочтениях должна быть основана система рекламы туристского продукта. Перейдем теперь к рассмотрению основных сегментов потребителей туристского продукта.
2.2. Основные сегменты потребителей туристского продукта
Можно выделить несколько классификаций потребителей в зависимости от определенного основания. Приведем основные сегменты потребителей туристского продукта.
Сегментирование по географическому признаку часто используется органами статистики. Они подразделяют генеральную совокупность туристов на однородные группы по регионам (странам) их происхождения. Туристам, объединенным в одну группу, присущ определенный стереотип поведения. Они близки в своих предпочтениях, ожиданиях, искомых выгодах.
Сегментирование по геодемографическому признаку. Региональная разбивка нередко дополняется сегментированием по признаку «город – село» или по уровню урбанизации (размерам населенных пунктов). Хотя в последнее время наблюдается стирание различий между запросами городского и сельского населения, жителей крупных и малых городов и все они активно вовлекаются в сферу туристских обменов, величина и характер туристского спроса по-прежнему зависят от местожительства потребителей. Урбанизация с ее повышенным риском для здоровья человека играет заметную роль в формировании рекреационных потребностей и туристского спроса. Чем крупнее город, тем острее желание его жителей вернуться в естественное состояние и шире круг лиц, которые проводят отпуск вне постоянного местожительства, регулярно совершая бегство от экологической агрессии. Рекреационная подвижность людей в центрах урбанизации выше, чем в малых городах или сельской местности. Зависимость между величиной населенного пункта и объемом спроса на загородный отдых прослеживается во всем цивилизованном мире.
Сегментирование по демографическому признаку заключается в делении рынка на группы по возрасту, полу потребителей, их семейному положению, составу семьи и т.д. Эти и другие демографические характеристики являются самыми распространенными факторами сегментирования. Одна из причин подобной популярности кроется в том, что потребности и предпочтения, а также интенсивность потребления товара (услуги) тесно связаны с демографическими признаками. Другая причина состоит в том, что демографические характеристики сравнительно легко поддаются замерам. Даже в тех случаях, когда описание рынка ведется с иных позиций (например, исходя из существования разных типов личностей), демографические параметры все равно принимаются во внимание.
При сегментировании туристского рынка по демографическому признаку ВТО рекомендует выделять пять возрастных групп.
В первую группу от 0 до 14 лет попадают дети. Они, как правило, путешествуют с родителями, которые принимают за них решение о поездке. Многие туристские услуги предоставляются им по льготным расценкам.
Вторую группу от 15 до 24 лет образует молодежь. В отлитие от детей молодые люди путешествуют без родителей. Они располагают собственными, обычно очень ограниченными средствами на поездку.
Третий сегмент туристского рынка состоит из сравнительно молодых, от 25 до 44 лет экономически активных людей. Они имеют семьи и с ними проводят свободное время. Модель туристского поведения лиц этой группы складывается в значительной степени под влиянием потребностей и интересов их детей.
К четвертой категории относятся люди среднего возраста от 45 до 64 лет. Они еще сохраняют экономическую активность, но, в отличие от предшествующей группы, не обременены заботой о детях.
Самостоятельный сегмент образуют лица старшего возраста, главным образом неработающие пенсионеры. Рынок туризма пожилых людей старше 65 лет претерпел глубокие изменения за последние 10-20 лет и характеризуется высокими темпами роста туристских поездок.
Каждая возрастная группа имеет свой ярко выраженный стереотип поведения и по-разному расставляет туристские приоритеты.
Сегментирование по социально-экономическому признаку давно известно и применяется в маркетинговых исследованиях рынка путешествий. Среди социально-экономических характеристик потенциальных туристов наиболее важными являются уровень доходов, а также социальный статус, род занятий (профессия) и уровень образования.
Также широко распространено сегментирование туристов в зависимости от характера субъекта, его вкусов и предпочтений. Р. Хейли, разрабатывая концепцию «сегментирования по выгодам», предложил следующую классификацию мотивации потребителей:
1. «Статусные» – ищут положения в обществе (статуса), престижа.
2. «Жизнелюбы» – ищут современности.
3. «Консерваторы» – ищут стабильности, солидности.
4. «Рационалисты» – ищут экономической выгоды.
5. «Индивидуалисты» – ищут неповторимости, независимости.
6. «Гедонисты» – ищут удовольствий.
Специфика российского потребителя выражается в: низком уровне благосостояния, ориентирующемся преимущественно на дешевые товары; несформированных потребностях в широком ассортименте и выборе товаров; преобладании традиционных вкусов у потребителей в области товаров массового потребления; доминировании традиционных форм организации жизни, что делает непопулярным стиль питания и стиль потребления, пропагандируемый на отечественном рынке западными фирмами.
Отметим, что сегодня туристическая фирма стремится к маркетинговому диалогу с потребителем, с целью не только формирования мнения о товаре, но и привлечения потребителя к созданию самого продукта, а также выработки цены на товар, приемлемой для обеих сторон. И немалая роль здесь отводится рекламе туристского продукта.
Провинциальный покупатель по-прежнему по сути своей консервативен, с большой долей недоверия относится к различным новшествам, он мало знаком с современными цифровыми технологиями, не избалован, у него зачастую отсутствуют какие-либо индивидуальные потребности, он все еще при покупке склонен полагаться на мнения «авторитетов» и готовые решения, навязанные ему извне. И здесь вполне еще могут быть успешными методы, характерные для массового маркетинга. Следовательно, компаниям при создании культурного пространства для своего туристского продукта прежде всего следует опираться на позиционирование самого товара: рассчитан ли он на «нового потребителя» либо основной потребитель продукта все же тот, которого можно описать как «провинциального покупателя». Но вполне возможно существование и компромиссного варианта, когда бренд будет создаваться с учетом особенностей обоих групп потребителей.
Российский рынок характеризует как малое количество реальных предложений, так и низкая покупательская способность населения. При этом эти два качества друг с другом связаны. Поэтому можно предположить, что пока не будет сформирован российский средний класс – главный потребитель туристского продукта, а также и носитель культуры потребления туристского продукта – описанная выше ситуация не измениться. Перейдем теперь к описанию сегментов, с которыми работает «Корпорация мир путешествий».
2.3. Сегменты, с которыми работает «Корпорация мир путешествий»
Перед тем как перейти к характеристике сегментов, с которыми работает «Корпорация мир путешествий», опишем основные черты туристического развития в Екатеринбурге. Отметим, что россияне путешествуют всё больше и больше. Уже в первом квартале прошлого года количество туристических поездок за границу, по данным Интернета, увеличилось на 29%. Ожидается, что по итогам этого сезона внутренний турпоток возрастёт на 20-30%.
Отдых в России пользуется все большим спросом, чему способствует развитие туристической инфраструктуры. Охотно едут в Россию иностранцы: 39% обязательно включают в маршрут поездки в Санкт-Петербург, а 37% – Москву. Тем не менее, дороговизна поездки в Россию может в скором времени отпугнуть потенциальных туристов. Сегодня тур в Россию обходится едва ли не дороже, чем поездка в Европу. Развитие Екатеринбурга как торгово-промышленного центра определило и специфику въездного туризма, характер и цели визитов. Львиную долю до сих пор занимают так называемый деловой и конгрессный туризм. Деловой туризм, соответственно, предполагает посещение региона с какими-либо деловыми целями, для общения с бизнес-партнерами, ведения переговоров и заключения контрактов. Конгрессный туризм предполагает визиты, связанные с посещением выставок, участием в форумах, съездах, конференциях. Если динамичное развитие бизнес туризма не вызывает ни у кого сомнений, то со сферой туризма событийного и тем более, познавательного дело обстоит иначе. Как отмечают представители турбизнеса, проблемы здесь общие для всей Свердловской области, – это острая нехватка недорогих, но качественных гостиниц, полное отсутствие навигационных указателей, обозначающих те или иные достопримечательности, как на русском, так и английском языках, нехватка доступной информации об интересных туристических маршрутах и объектах. Своими ценами целый ряд екатеринбургских гостиниц может конкурировать с расценками отелей в столицах европейских государств.
Не менее остро стоят вопросы по развитию событийного, а также познавательного туризма. Зачастую гости города остаются в полном не ведении относительно его красот, памятных мест и объектов. Такие «рекламируемые» объекты как Ганина Яма, комплекс на границе Европы и Азии, Храм-на-крови несомненно вызывают неподдельный интерес у туристов. Однако постоянно показывать только их – невозможно. Необходима более обширная сеть объектов и гибкая система организации туристических маршрутов и экскурсий, в том числе и специальных тематических. На данный момент в Екатеринбурге работает порядка 100 музеев различной тематической направленности, а в течение года происходит как минимум 5-6 интересных событий, например, празднование Дня города или Нового года. Однако, по мнению руководителей ряда турфирм, специализирующихся на въездном туризме, до сих пор ощущается нехватка информации о достопримечательностях города и знаменательных событиях.
Для решения проблемы нехватки доступных гостиниц нужна определенная стратегия, выработанная во взаимодействии с застройщиками. По мнению специалистов, ситуация с индустрией гостеприимства Екатеринбурга и Среднего Урала наладиться в ближайшие 3-5 лет. И при грамотной организации развития туриндустрии Екатеринбург превратится в один из известнейших туристических центров России. Уникальная уральская природа, горный ландшафт, богатейшая история – все это всегда привлекало, и будет привлекать туристов, главное – создать условия для дальнейшего роста. Однако, это прогнозы на ближайшие несколько лет, именно поэтому большинство турфирм в настоящее время выбирает работу только с выездным туризмом, т.к. это намного проще и прибыльнее. Туристическая фирма «Корпорация мир путешествий» входит в это число, т.е. первой и одной из важнейших характеристик рассматриваемой турфирмы является то, что она специализируется на организации отдыха за рубежом, в исключительных случаях менеджеры турфирмы могут разработать план отдых туриста на территории России, но эта услуга распространяется лишь на постоянных клиентов, с которыми у фирмы сложились дружеские отношения.
Отметим, что фирма молодая и еще не определилась с сегментом и пытается удовлетворять всех клиентов. Также выявлено, что основными покупателями туристических услуг «Корпорация мир путешествий» будут являться люди со средним уровнем дохода, проживающие в Екатеринбурге и Свердловской области.
3. «КОРПОРАЦИЯ МИР ПУТЕШЕСТВИЙ» НА ЕКАТЕРИНБУРГСКОМ РЫНКЕ УСЛУГ
3.1. Краткая характеристика туристической компании
Общество с ограниченной ответственностью «Корпорация мир путешествий» существует в г. Екатеринбурге недолго – с 6 апреля 2009 г. Документы турфирмы на туристическую деятельность:
- сертификат, подтверждающий, что данная компания является Уполномоченным агентством;
- свидетельство «О внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров»;
- собственный Устав;
- лицензия на турагентскую деятельность.
В целях защиты прав и интересов туристов осуществляются лицензирование, стандартизация турагентской деятельности, а также объектов туристической индустрии, сертификация туристического продукта.
Порядок выдачи, условия действия, порядок приостановления и прекращения действия лицензии на осуществление туристической деятельности устанавливаются законодательством Российской Федерации. Данные о туроператорах и турагентах, получивших лицензии на осуществление туристической деятельности, вносятся в федеральный реестр туроператоров и турагентов.
Отказ туроператора или турагента от обязательной сертификации туристического продукта, отрицательный результат сертификации туристического продукта, а также аннулирование действия сертификата соответствия влекут за собой приостановление или прекращение действия лицензии на осуществление туристической деятельности.
Турфирма предлагает широкий ассортимент групповых и индивидуальных программ по следующим направлениям:
- Экскурсионные туры: Россия, Франция, Австрия, Бенилюкс, Чехия, Швейцария, Германия, Великобритания и т.д.;
- Горнолыжные программы: Австрия, Швейцария, Германия и т.д.;
- Пляжный отдых: Турция, Египет, О.А.Э., Таиланд, Мальдивы, Сейшелы, Малайзия, Сингапур, Шри-Ланка и т.д.;
- Организация пикников и загородного отдыха (такие услуги являются редкостью в рассматриваемой фирме и предоставляются лишь постоянным клиентам, т.к. турфирма специализируется на выездном, а не на внутреннем туризме).
Для привлечения новых клиентов «Корпорация Мир путешествий» активно использует рекламу: фирма размещает объявления газетах, на радио (в частности «Радио Дача»), телевидении, а также использует наружную рекламу. Ещё одним методом привлечения клиентов является разнообразие услуг и качество сервиса в ООО «WTC Корпорация Мир путешествий». Фирма берет на себя решение всех необходимых визовых формальностей и оказание профессионального визового консалтинга. Фирма предлагает полный комплекс услуг по оформлению документов российским и иностранным гражданам, совершающим поездки в различные страны мира.
Услуги включают в себя:
- консультации по оформлению и подготовке документов;
- оказание помощи в заполнении анкеты;
- выполнение формальных консульских требований.
Также фирма готова помочь в решении сопутствующих проблем туристов:
- оформление загранпаспортов;
- получение виз;
- аренда автомобиля в стране пребывания;
- различные виды страхования.
Это позволяет туристам во многом экономить своё время.
Главным в работе с клиентами в этой компании является – индивидуальный подход к каждому человеку и стремление удовлетворить все, даже самые потаенные желания клиентов.
Что же касается удержания клиентов, туристическая фирма заинтересована в этом не меньше чем в их привлечении, как и многие другие аналогичные компании, поэтому тщательно разрабатываются мероприятия в данном направлении. Несмотря на то, что фирма существует на рынке недолго, у нее уже есть свои постоянные клиенты, для которых имеется специальная дисконтная система. Дисконтная карта оформляется при повторном приобретении услуг, по ней клиенту предоставляется скидка в определенном размере на все приобретаемые услуги (за исключением случаев, когда клиент приобретает только авиабилет/авиабилеты).
В туристической фирме «Корпорация мир путешествий» также разработаны программы для корпоративных клиентов. Для всех компаний, которые заинтересованы в постоянном предоставлении качественного гостиничного и туристического сервиса существует специальная корпоративная программа. Она позволяет корпоративным клиентам существенно уменьшить расходы на командированных сотрудников их фирмы.
Программа корпоративного обслуживания позволяет организациям стать постоянным клиентом и получать полный спектр услуг по минимальным ценам. Также предоставляет возможность получать специальные цены, индивидуально для компании, в зависимости от количества и качества заявок.
Таким образом, туристическая фирма «Корпорация мир путешествий» в настоящее время активно развивается, разрабатывает новые маршруты, успешно действуют программы по привлечению и удержанию клиентов.
Туристическая фирма работает каждый день с 10 до 18 не только в будни, но и по субботам; в скором времени намерена ввести дежурное обслуживание и по воскресным дням. Офисы оборудованы на высоком техническом уровне, у каждого сотрудника свой электронный адрес. Компьютерная система общая, и любой менеджер квалифицированно заменит отсутствующего коллегу. Работники фирмы владеют в совершенстве английским языком, что крайне необходимо при бронировании туров с иностранными партнерами, а электронная почта позволяет решать вопросы в считанные секунды. Если клиент хочет сразу иметь турпакет, включающий визы, отели, страховку и массу иных услуг – менеджер предоставит это. Форма оплаты практически любая: наличный и безналичный расчет, кредитные карточки, векселя, в рублях или валюте – через банк. Гибкая система скидок для постоянных клиентов и групп позволяет снижать стоимость путешествия. Кассы оборудованы современными системами «Галлилео» и «Амадеус» Если требуется, клиенту подберут самые приемлемые и удобные стыковочные рейсы с пересадкой на самолет западной компании. Можно заказать перелеты из одного города в другой внутри выбранной страны, забронировать билеты по телефону или заказать на дом – на мой взгляд, это один из больших плюсов туристической фирмы «Корпорация Мир путешествий».
Фирма «Корпорация Мир путешествий» имеет линейно – функциональную организационную структуру предприятия. Есть генеральный директор, он же является и исполнительным директором, у него в прямом подчинении руководитель отдела продаж и бухгалтер. В подчинении руководителя отдела продаж находятся два менеджера по продажам.
Рисунок 3 Структура организации «Корпорация Мир путешествий»
Структура организации очень эффективна для компании, так как она позволяет легко и быстро решать все вопросы и проблемы, которые могут возникнуть в наше время, время высоких скоростей, время постоянно меняющихся условий. Именно линейно - функциональная организационная структура управления отвечает всем запросам туристической компании, ведь именно такая структура позволяет регулировать все процессы, происходящие как во внешней среде компании, так и во внутренней, в разных условиях.
Условия труда на данном предприятии характеризуются как нормальные. Все санитарно-гигиенические и психофизиологические нормы соблюдены.
Летом – в разгар сезона, офис фирмы посещает достаточно большое количество потенциальных клиентов. В среднем в месяц их количество составляет 35-40 человек. Непосредственно приобретают путевки 20-25 человек. Из этого можно сделать вывод, что сравнительно молодая турфирма «Корпорация мир путешествий» является достаточно известной и востребованной среди екатеринбуржцев.
По таблице 2 видно как меняется количество проданных туров за месяц, по сравнению с первым месяцем, показатели через полгода увеличились в три раза - это говорит о том, что турфирма постепенно развивается, и с каждым месяцем количество клиентов, а, следовательно, популярность и доход фирмы растут.
Таблица 2
Количество проданных туров в месяц
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
8
10
14
17
22
26
Сейчас хотелось бы немного поговорить о самих турах, предоставляемых фирмой. Турфирма специализируется на выездном туризме и может организовать отдых практически в любой стране. Самыми известными и продаваемыми летом 2009 направлениями были Турция и Египет. Средняя стоимость поездки в Турцию на 14 дней, в пятизвездочный отель, где все включено, на двоих варьировалась от 1430-1500 $, а в Египет на тех же условиях: 1710-1800$.