Вход

ПВК (професс. важные качества) сотрудников банка операционного и и клиентского отделов

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 327904
Дата создания 08 июля 2013
Страниц 126
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 25 апреля в 14:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 610руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ СОТРУДНИКОВ ОПЕРАЦИОННОГО И КЛИЕНТСКОГО ОТДЕЛОВ БАНКА
1.1. ОСНОВНЫЕ ВЗГЛЯДЫ НА ПРОБЛЕМУ ИЗУЧЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ
1.2. СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ
1.3. ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ СОТРУДНИКОВ БАНКА
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1 ОПИСАНИЕ БАЗЫ И ВЫБОРКИ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.2 МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.3. МЕТОДЫ МАТЕМАТИКО-СТАТИСТИЧЕСКОЙ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
ГЛАВА 3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ СОТРУДНИКОВ ОПЕРАЦИОННОГО И КЛИЕНТСКОГО ОТДЕЛОВ БАНКА
3.1. ЭКСПЕРТНАЯ ОЦЕНКА ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ СОТРУДНИКОВ БАНКА
3.2. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ПО МЕТОДИКЕ «КР-3-85»
3.3. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ПО МЕТОДИКЕ «АДАПТИВНОСТЬ»
3.4. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ПО МЕТОДИКЕ «ТИП ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ»
3.5. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ПО МЕТОДИКЕ КЕТТЕЛЛА
3.6. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ПО МЕТОДИКЕ РЕАНА
3.7. АНАЛИЗ ДОСТОВЕРНОСТИ РАЗЛИЧИЙ ПО T-КРИТЕРИЮ СТЬЮДЕНТА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ

Введение

ПВК (професс. важные качества) сотрудников банка операционного и и клиентского отделов

Фрагмент работы для ознакомления

Психологические особенности профессиональной пригодности и профессионально-важных качеств для определенных видов деятельности рассмотрены в работах В.А. Бодрова, А.Л. Журавлева, В.А. Толочек, Г. С. Никифорова, Ю.К. Стрелкова, В.И. Медведева, Н.С. Пряжникова, А.Л. Журавлева, Т.С. Кабаченко, Завалова, М.А.Дмитриевой.
Современная ситуация развития рыночно – экономических отношений позволяет увидеть широкое развитие банковских структур, возникновение конкуренции в данной сфере. Целью функционирования любой организации, в том числе и банка, остается эффективность ее деятельности, которая обеспечивается во многом за счет успешной деятельности персонала. Все это указывает на необходимость развития профессионализма и, прежде всего, профессионально важных качеств сотрудников банка.
Цель исследования: изучить особенности профессионально важных качеств сотрудников операционного и клиентского отделов банка.
Задачи исследования:
1. изучить основные подходы к определению профессионально важных качеств;
2. охарактеризовать сущность профессионально важных качеств;
3. выявить профессионально важные качества сотрудников операционного и клиентского отделов банка;
4. подобрать психодиагностический инструментарий для изучения сотрудников операционного и клиентского отделов банка;
5. провести практическое исследование сотрудников операционного и клиентского отделов банка;
6. проанализировать полученные результаты и сформировать практические рекомендации.
Объект исследования: 40 сотрудников операционного и клиентского отделов банка.

Список литературы

"Список литературных источников
1.Бархаев Б.П., Сыромятников И.В. Введение в профессию: от социальной роли к профессиональной субъектности. М.: Образование, 2004. – 192 с.
2.Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: Академия, 2007.
3.Батаршев А.В., Алексеева И.Ю., Майорова Е.В. Диагностика профессионально важных качеств. – СПб: Питер, 2007.
4.Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. М.: ПЕР СЭ, 2001. – 511 с.
5.Выготский Л.С. Воображение и творчество в детском возрасте. – СПб.: Союз, 1997.
6.Жарковская Е.П. Банковское дело. М.: Омега-Л, 2010. – 480 с.
7.Иванова Е. М. Психотехнология изучения человека в трудовой деятельности. М.: Издательство Моск. ун-та, 2002. – 232 с.
8.Давыдова Э.Н., Рыбаков А.Е. Делопроизводство. Минск: Тетра Системе, 2000. – 236 с.
9.Дружинин В.Н. Психология общих способностей. – СПб.: Питер, 2007.
10.Ильин Е.П. Дифференциальная психофизиология мужчины и женщины. СПб.: Питер, 2007. – 544 с.
11.Истратова О.Н., Эксакусто Т.В. Справочник психолога консультанта организации. Ростов на Дону: Феникс, 2007. – 638 с.
12.Карпов А.В. Психология менеджмента. – М.: Гардарики, 2007.
13.Козлова Н.В., Берестнева О.Г. Профессиональные компетенции: экспертно – статистический анализ. Вестник Томск. гос. ун-та. – 207. - №295. – С. 166 – 173.
14.Карзаева Н.Н. Оценка и ее роль в учетной и финансовой политике организации. М.: Финансы и статистика, 2002. – 420 с.
15.Кислое Д.В. Учет и налогообложение в розничной торговле. М.: Издательский Дом «Главбух», 2002. – 320 с.
16.Казимагомедов А.А. Банковское дело. Организация и регулирование. М.: Академия, 2010. – 272 с.
17.Кузнецова В.В., Ларина О.И. Банковское дело. Практикум. СПб.: КноРус, 2010. – 264 с.
18.Кулагин Б. В. Основы профессиональной психодиагностики. М.: Медицина, 2004. – 456 с.
19.Крутикова Т.Д.; Гинзбург Л.М. Рациональные системы налогового учета и отчетности: Практическое пособие. М.: АКДИ «Экономика и жизнь», 2002. – 246 с.
20.Кузнецова С.Л. Компьютеризация делопроизводства (компьютерные технологии в делопроизводстве). М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2007. – 378 с.
21.Кузнецова Т.В. Делопроизводство в бухгалтерии: Практическое пособие. М.: Бухгалтерский бюллетень, 2005. – 224 с.
22.Куперштейн В. Современные информационные технологии в делопроизводстве и управлении. СПб.: БХВ - Санкт-Петербург, 2000. – 178 с.
23.Лобанова Т.Н. Банковское дело. – М.: БДЦ – Пресс, 2004.
24.Маклаков А.Г. Профессиональный психологический отбор персонала. Теория и практика. – СПб.: Питер, 2008.
25.Мананикова Е.Н. Психология управления. М.: Дашков и К, 2007. – 320 с.
26.Могилевкин Е.А. Карьерный рост. Диагностика, технологии, тренинг. СПб.: Речь, 2007. – 336 с.
27.Платонова Н. Аттестации персонала в коммерческом банке // Управление персоналом. – 2007. - №20. – С. 56
28.Профессиология. Под редакцией Караяни А.Г., Сулимова Ю.Г. М.: Военный университет, 2004. – 276 с.
29.Пряжников Н. С, Пряжникова Е. Ю. Психология труда и человеческого достоинства. M.: Академия, 2001. – 412 с.
30.Психология менеджмента. Под редакцией Никифорова Г.С. СПб.: Питер, 2004. – 639 с.
31.Психология управленческой деятельности. Под редакцией Батаршева А.В., Лукъянова. М.: Психотерапия, 2007. – 624 с.
32.Психология здоровья. Под редакцией Никифорова Г.С. СПб.: Питер, 2006. – 607 с.
33.Психология профессионального здоровья. Под редакцией Никифорова Г.С. СПб.: Речь, 2006. – 480 с.
34.Психология труда. Под редакцией А.В. Карпова. М.: Владос, 2005. – 350 с.
35.Романов А.Н. Компьютеризация аудиторской деятельности. М.: ЮНИТИ, 2000. – 204 с.
36.Семибратова О.И. Банковское дело. М.: Академия, 2010. – 224 с.
37.Соколова А.С. Понятие «компетентность» в современной психологии. // Вестник Тверского гос. ун-та. – 2009. - №6. – С. 104-108Спивак СИ. Профессионально важные качества субъекта: ретроспектива оценки. - URL: http://bs-arl.ru 15.07.2005.
38.Стенюков М.В. Документы. Делопроизводство: Практическое пособие по документационному обеспечению деятельности предприятия. М.: ПРИОР, 2003. – 356 с.
39.Тавасиев А.М. Банковское дело. М.: Дашков и Ко, 2010. – 640 с.
40.Турбанов А., Тютюнник А. Банковское дело. Операции, технологии, управление. М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 688 с.
41.Ходачник Г.Э. Основы банковского дела. М.: Академия, 2008. – 256 с.
42.Толочек В.А. Современная психология труда. СПб.: Питер, 2006. – 479 с.
43.Файоль А. Общее и промышленное управление //Управление это наука и искусство: А.Файоль, Г.Эмерсон. Ф. Тейлор. Г.Форд М. Изд-во Республика 1992. -351 с.
44.Шадриков В.Д. О содержании понятий «способности» и «одаренность». – Психологический журнал. – Т.4. - №5. – 1983. – С. 38-46.
45.Шульц Д., Шульц С. Психология и работа. СПб.: Питер, 2003. – 456 с.
46.Шеховцова Л.Ф., Тютюнник Е.И. Рабочая книга профориентатора и профконсультанта: Методическое пособие. - СПб.: Изд-во ЦРПКРР и СПО, 1997.
47.Яковлев А. С. Учетная политика на предприятии // Главбух. 2002. № 2. С. 2 - 27.

Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00487
© Рефератбанк, 2002 - 2024