Технологии электронной коммерции.

СОДЕРЖАНИЕ


Введение
Глава 1. Электронная коммерция как элемент современного бизнеса
Глава 2. История развития электронной коммерции
Глава 3. Современные технологии электронной коммерции
Заключение
Список литературы

Технологии электронной коммерции.

Управление взаимоотношениями с клиентами
SCM (Supply Chain Management )
Управление отношениями с поставщиками
SRM (Storage resource management )
Управление хранением
CSRP (Customer Synchronized Resource Planning )
Управление, ориентированное на взаимодействие с клиентами
С 2000 - …
BPM (Business Performance Management)
Управление стоимостью бизнеса
ERP II
Управление всеми ресурсами предприятия
Первоначально возможности электронной коммерции использовались исключительно в деловых целях, позволяющих наладить стабильные транзакции внутри компании, а также между деловыми партнерами. Сегодня выделяют два больших сегмента электронной коммерции: сегмент В2В (бизнес-бизнес) и сегмент В2С (бизнес-потребитель). Сравнительно недавно стали формироваться еще два крупных сегмента развития электронной коммерции: сегмент бизнес-администрация (взаимодействие между бизнес- и властными структурами – организация госзакупок, тендеров, электронное правительство и пр.) и сегмент потребитель-администрация (взаимодействие частных лиц и государства в режиме электронного-общения). Последний сегмент еще крайне мал, но уже сегодня создаются все предпосылки для его активного развития (возможность оформить нужные документы, справки и т.п.).
За короткое время электронный бизнес прошел большой путь развития от EDI-систем, обеспечивающих электронный обмен данными до комплексных интернет-ориентированных систем, позволяющих автоматизировать практически весь спектр бизнес-отношений. Передовые компании начали создавать в Сети сайты, работающие по принципу «подведи курсор, щелкни и смотри». Все обновления выгружаются непосредственно в приложения заказчика и системы, решающие коммерческие задачи. Развитие же электронных технологий передачи информации способствует установлению открытых отношений не только между бизнесом и обществом, но и бизнесом и государством, обществом и государством.

Глава 3. Современные технологии электронной коммерции
Рамки нашей работы не позволяют осветить возможные технологии электронной коммерции, поэтому мы остановимся на наиболее известных и распространенных технологиях. Это технологии CRM и ERP.
Термин «ERP-система» (Enterprise Resource Planning — Управление ресурсами предприятия) может иметь два значения [13]:
1) ERP – это информационная система для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета в процессе выполнения клиентских заказов;
2) ERP – это методология эффективного планирования и управления всеми ресурсами предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета при исполнении заказов клиентов в сферах производства, дистрибьюции и оказания услуг.
ERP позволяет заменить старые компьютерные программы обработки данных по каждому подразделению: финансам, управлению персоналом, контролю над производством, логистике, складу одной унифицированной системой, состоящей из программных модулей, которые повторяют функциональность старых систем. Основные функции ERP систем [13]:
ведение конструкторских и технологических спецификаций, определяющих состав производимых изделий, а также материальные ресурсы и операции, необходимые для их изготовления;
формирование планов продаж и производства;
планирование потребностей в материалах и комплектующих, сроков и объёмов поставок для выполнения плана производства продукции;
управление запасами и закупками: ведение договоров, реализация централизованных закупок, обеспечение учёта и оптимизации складских и цеховых запасов;
планирование производственных мощностей от укрупнённого планирования до использования отдельных станков и оборудования;
оперативное управление финансами, включая составление финансового плана и осуществление контроля его исполнения, финансовый и управленческий учёт;
управления проектами, включая планирование этапов и ресурсов.
Другая широко распространенная технология электронной коммерции – CRM-система. Сокращение от Customer Relations Management — управление взаимоотношениями с клиентами. В основе внедрения CRM в бизнес-процессы лежит клиентоориентированный подход, позволяющий персонифицировать работу с каждым отдельным клиентом, с учетом его пожеланий и потребностей. CRM системы позволяют максимально полно удовлетворить потребности каждого клиента [12].
Цель внедрения CRM-технологий – выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, обеспечить их лояльность компании и ее продуктам, услугам. Такое возможно, когда все службы компании имеют возможность получать информацию о клиенте: его потребностях, покупках, истории работы с ним.
Внедрение CRM-технологий позволяет компании улучшить качество работы компании сразу в нескольких направлениях: в продажах, маркетинге и работе с клиентами. (См. таб.2).
Таб.2 Функции, выполняемые CRM-системами [8]
Операционные CRM-технологии
Аналитические CRM-технологии
Коллабарационные CRM-технологии
Центры обслуживания клиентов
Возможность формирования бизнес-отчетности
Клиенты принимают участие в создании продукта
Оперативный доступ к информации по конкретному клиенту
Синхронизация разрозненных массивов данных, поиск статистических закономерностей для выработки эффективной маркетинговой стратегии, обслуживания клиентов
Организация самообслуживания клиентов
Формирование ориентированных на клиента бизнес-процессов
Системы поддержки принятия решений
Возможность интерактивного доступа к информации различных подразделений компании
Формирование истории взаимоотношений с каждым отдельным клиентом
Выработка механизмов, стимулирующих заинтересованность и лояльность, воздействующих на увеличение объема продаж