Электронная коммерция как новая форма предпринимательской деятельности.

Оглавление


Введение
1 Теоретические основы электронной торговли
1.1 Международная торговля товарами и услугами
1.2 Определение и основные концепции электронной торговли
1.3 Электронная торговля в новой экономике
2 Анализ развития электронной торговли России
2.1 Становление электронной торговли в России и на внешнем рынке
2.2 Проблемы и перспективы развития электронной торговли в России на внутреннем и на внешнем рынках
2.3 Пути решения проблем электронной торговли в России на внутреннем и на внешнем рынках
3 Перспективы развития электронной торговли в России………….……………...56
3.1 Анализ развития торговых площадок
3.2 Антикоррупционная деятельность в области развития электронной торговли
Заключение
Список используемой литературы

Электронная коммерция как новая форма предпринимательской деятельности.

Кастомизация и кастомеризация. Кастомизация - это производство индивидуальных вариантов товара по личным, телефонным или онлайновым заказам. На своих web-сайтах такие компании предлагают пользователям разраба­тывать свои собственные товары; фактически потребитель становится протребителем, произ­водящим потребителем. Компания лишь предла­гает «мастерскую» для дизайна желаемого изде­лия.
Кроме того, компания может индивидуально взаимодействовать со своими покупателями, а именно персонализировать сообщения, услуги, взаимоотношения в целом. Покупатель со своей стороны может потребовать кастомизированных товаров, сервиса, цен и каналов сбыта. Данную комбинацию операционной и маркетинговой кастомизации называют кастомеризацией. Кастомеризованная компания способна вести диалог с индивидуальнымипокупателями и реагировать на их запросы путем кастомизации товаров, ус­луг и сообщений.
Кастомизация доступна не всем компаниям, у нее существует несколько недостатков. Касто­мизация технически сложных товаров, таких как автомобили, может оказаться очень сложной. Себестоимость такого изделия может оказаться больше суммы, с которой готов расстаться покупатель. Некоторые покупатели не знают, чего именно они хотят, пока не увидят готовые изде­лия. После начала работы отменить заказ невоз­можно. Ремонт изготовленного на заказ изделия может оказаться сложным, а его коммерческая ценность - низкой. И, тем не менее, кастомиза­ция таких товаров, как портативные компьюте­ры, одежда, косметические средства, витамины, происходит довольно успешно и заслуживает са­мого пристального внимания как возможность для развития бизнеса.
Конвергенция отраслей. Границы между отраслями исчезают с невероятной скоростью. Раньше фармацевтические ком­пании занимались исключительно химией, а се­годня с помощью биогенетики разрабатывают не только новые лекарства, но и новую косметику (космецевтика) и продукты питания (нутрицевтика). Производители фотопленок, например Kodak, тоже занимались главным образом химией, а теперь внедряются в сферы электроники и развивают цифровые направления в фотографии. Disney не только рисует мультфильмы и содер­жит парки развлечений, но и снимает кино, ли­цензирует своих персонажей, владеет розничны­ми магазинами, отелями, круизными лайнерами, образовательными учреждениями. Все вышеперечисленные компании поняли, что возможности для развития лежат на пересечении двух или бо­лее отраслей. Воспользоваться этими возможностями непросто, поэтому необходимо изучить новые рынки и конкурентов, чтобы извлечь мак­симум синергии из комбинаций разных видов де­ятельности.
Для коммерческих организаций изменения в тех­нологиях и экономике в целом означают смену многих приоритетов и убеждений (таблица 6).17
Таблица 6 - Старая и новая экономика
Старая экономика
Новая экономика
Организация по товарным группам
Организация по покупательским сегментам
Концентрация на прибыльных трансакциях
Концентрация на пожизненной ценности покупателя
Внимание к финансовым показателям
Внимание к финансово-маркетинговым оценкам
Концентрация на акционерах
Концентрация на заинтересованных лицах
Маркетинг в отделе маркетинга
Маркетинг во всей организации
Брендинг, поддерживаемый рекламой
Эффективный брендинг
Привлечение покупателей
Удержание покупателей
Оценка удовлетворения покупателей отсутствует
Детальная оценка удовлетворения покупателей
Сверхобещания, недовыполнение
Недообещания, перевыполнение
От организации по товарным группам к орга­низации по покупательским сегментам. При производстве двух и более товаров управлением каждым из них занимается отдельный менеджер или подразделение. Управлением каждой груп­пой товаров занимаются разные люди или биз­нес-единицы. Это логично, но не менее логично добавить к этому маркетинговые группы, кото­рые изучали бы потребности разных сегментов покупателей, например домохозяйств и строительных организаций. Очевидно, что покупки в таких сегментах осуществляются по-разному. Это означает переход от организации, по товарным группам к организации по покупательским сегментам.
От концентрации на прибыльных трансакциях к концентрации на пожизненной ценности поку­пателя. Обычно для компании главное - рентабельность каждой конкретной трансакции. В новой экономике фирму интересует другое: ценность конкретных покупателей на протяжении всей жизни. Соответственно разработка товаров и це­нообразование ведутся так, чтобы получить мак­симум прибыли за весь период сотрудничества с покупателем. Для этого порой приходится уста­навливать цены на уровне себестоимости при привлечении новых клиентов и не скупиться на сервис в отношении существующих, чтобы по­дольше удержать их в качестве покупателей.
От финансовых показателей к финансово-маркетинговым оценкам. Большинство менед­жеров высшего звена оценивают деятельность компании по ее финансовым результатам, а имен­но по данным бухгалтерских балансов и отчетов о прибылях и убытках. В новой экономике топ-менеджеров компаний интересуют не только объемы продаж, а еще и маркетинговая ситуация: доля рынка, темп оттока покупателей, удовлетво­рение покупателей, относительное (в сравнении с конкурентами) качество товаров и прочие характеристики. Они понимают, что по изменени­ям маркетинговых индикаторов можно прогнозировать колебания финансовых результатов.
От акционеров к заинтересованным лицам. Главная задача традиционных топ-менеджеров - обеспечить прибыль акционерам компании, иног­да даже в ущерб другим заинтересованным ли­цам: работникам, поставщикам, дистрибьюторам. Бизнес при этом рассматривается как игра с нулевой суммой: потратив минимум на персонал и контрагентов, компания получает максимум прибыли. В новой экономике топ-менеджеры по­нимают важность повышения благосостояния всех партнеров по бизнесу и покупателей. Зная, насколько зависит бизнес от высокоэффектив­ной работы персонала и контрагентов, они раз­рабатывают политики и стратегии так, чтобы обеспечивался баланс интересов всех заинтересо­ванных лиц,
От маркетинга в отделе маркетинга к марке­тингу во всей организации. Как правило, за со­здание и обеспечение ценности для потребителя в компании отвечает отдел маркетинга - для это­го он и создается. При этом другие отделы орга­низации чувствуют себя менее ответственными за деятельность фирмы в отношении покупате­лей. Каждый работник компании может повлиять на покупателей и должен рассматри­вать последних как источник своего благососто­яния.
От брендинга, поддерживаемого рекламой, к эффективному брендингу. Определенно в ста­рой экономике активная реклама помогала развивать знания о торговых марках и формировать предпочтения целевых потребителей. Однако, в конечном счете бренды делает не реклама, а впечатления от использования товара и мнения дру­гих людей. Современные компании используют весь комплекс средств брендинга, включая спон­сорство, менеджмент событий, паблик рилейшнз, благотворительность.18
От привлечения покупателей к удержанию покупателей. Большинство компаний стремятся к росту и щедро вознаграждают своих торговых сотрудников за привлечение новых покупателей. Как результат, продавец тратит меньше времени на работу с существующими клиентами, а это, в свою очередь, приводит к их оттоку. В новой экономике удержанию покупателей уделяется больше внимания. Привлечение одного нового клиента может стоить фирме в пять раз больше, чем сохранение одного существующего.
От отсутствия - к детальной оценке удовлет­ворения покупателей. Многие компании не про­водят систематическую оценку удовлетворения покупателей и факторов, влияющих на нее. Вме­сто этого они полагаются на эпизодическую, не всегда достоверную информацию. У большего числа компаний удовлетворение покупателя ста­новится одним из главных приоритетов. Например, IBM регулярно оценивает, насколько поку­патели довольны каждым из обсуживающих их продавцов компании. Оценка учитывается в ве­личине заработной платы продавца.
От сверхобещаний и недовыполнения к недообещаниям и перевыполнению. Чтобы «рас­крутить» клиента на совершение покупки, продавцы нередко дают заведомо невыполнимые обещания относительно качества или эффектив­ности товара, не слишком заботясь о последстви­ях. То же самое относится и к преувеличивающей достоинства товара рекламе. В новой экономике компании понимают, что удовлетворение поку­пателя - это функция соответствия ожиданий покупателя и реальных действий компании. Эти компания следят за точностью своих сообщений и обещаний. Некоторые даже советуют своим торговым работникам недообещать и перевыпол­нять, с тем, чтобы вызвать у покупателя восхи­щение.
Широкое развитие электронной торговли и системы безбумажного обо­рота документов и электронной информации, осуществляемое на достаточно разнообразной технической базе, обусловили не­обходимость разработки системы стандартов электронной об­работки, накопления и передачи информации. Эта работа сосредоточена в основном в Европейской экономической комиссии ООН (ЕЭК ООН), где разрабатываются стандарты и принципы электронного обмена данными между информационными систе­мами разных стран. Эти стандарты и правила, известные как Правила ООН электронного обмена данными в управлении, коммерции и транспорте (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport - EDIFACT) - ЭДИФАКТ ООН, согласованы на международном уровне и приме­няются мировым сообществом в электронной торговле.
Правовое обеспечение электронной торговли осуществляется на базе Типового закона об электронной торговле, разработанного Комиссией ООН по праву международной торговли (ЮН-СИТРАЛ) и принятого в 1996 г. Закон устанавливает основ­ные принципы работы в системе электронной торговли и, прежде всего - принцип недискриминации документации, составленной в электронной форме. Сформулированы правила, определяю­щие электронный эквивалент документов в письменной фор­ме, а также подписи и пр. элементов информации, регулиру­ющие вопросы доказательной силы электронной информа­ции, действенности контрактов в электронной форме и пр.
Все более значимую роль в совершенствовании правил международной электронной торговли начинает играть ВТО. На второй конференции министров стран ВТО, состоявшейся в 1998 г., была принята Декларация о глобальной электронной торгов­ле, где была подтверждена практика беспошлинной передачи электронной информации, включая товары и услуги.
В заключение следует отметить, что фактически современ­ная экономика и большинство компаний представляют собой гибрид старой и новой экономических систем. Организации должны сохранять выгодные навыки и компетенции, но при этом, чтобы расти и процветать, развивать новые. Сегодняшний рынок состоит из традиционных по­требителей, не покупающих товары в Интернете, кибернетических потребителей, совершающих большинство покупок в режиме онлайн, и так на­зываемых «гибридных» потребителей, покупаю­щих там и там.
Большинство потребителей относятся к третьему типу. Они покупают продукты в магазинах, но иногда заказывают их в Интернете, приобретают книги в книжных магазинах, но могут предпочесть Интернет. Людям по-прежнему нравится рассматривать помидоры, прикасаться к тканям, принюхиваться к духам, задавать вопросы про­давцам. Ими движет не только желание сэко­номить деньги, но и другие потребности. Для обслуживания «гибридных» потребителей боль­шинству компаний потребуется и онлайновые, и оффлайновые возможности. На сегодняшний день их задача - пересмотреть и видоизменить свои стратегии бизнеса, в том числе и маркетин­говые стратегии. Более того, Ф. Котлер считает, что именно маркетинг должен играть «первую скрипку» в реформировании основной стратегии дея­тельности. Очевидно, что преимуществами обладают фирмы, владею­щие методами электронной торговли.19
2 Анализ развития электронной торговли России
2.1 Становление электронной торговли в России и на внешнем рынке
Развитие электронной торговли стимулируется следующими специфическими факторами:20
1. Глобальное присутствие продавцов и покупателей на мировом
рынке - свобода вступления в контакт с партнером из любой страны.
Интернет-технологии практически сводят на нет факторы физиче­ской удаленности, что особо актуально для удаленного российского производителя.
Раз сведен к минимуму фактор физической удален­ности, снижается острота организации рекламы и налаживания ка­налов сбыта. Продавцы и покупатели находятся на одной торговой площадке. Обилие автоматических функций еще более упрощает их взаимодействие. При этом стоимость участия в ведении операций на электронной торговой площадке, например на электронной бирже, на порядок ниже стоимости оплаты создания реальных фирменных
представительств в странах, где находятся потребители. Осуществ­ление коммерческих операций через сеть Интернет обеспечивает
эффект географической «близости» партнера - где бы он ни нахо­дился, общение с ним по электронной почте осуществляется очень быстро - сигнал идет со скоростью света. Поэтому географическое расположение компании с точки зрения налаживания бизнеса не имеет существенного значения. Американская компания Amazon, com за три года продала книг 1,5 млн покупателей из 160 стран мира и только из одного офиса, расположенного в г. Сиэтл (США).
2. Непрерывный режим работы. Веб-сайты компаний - продавцов и покупателей работают 24 часа в сутки. Это является весьма важ­ным фактором, поскольку независимо от часовых поясов на веб-сайт продавца могут приходить вероятные покупатели из многих госу­дарств даже в то время, когда сам он отдыхает.
3. Номенклатура продаваемых товаров может состоять из тысяч
предметов, тогда как в обычном магазине - из нескольких десятков
или сот. Например, на веб-сайте Walmart. com продается около 10 000
наименований музыкальных записей, тогда как в обычных магазинах
сети Wal-Mart покупатель может выбирать из «всего лишь» около
3000 наименований. До 40% оборота электронных магазинов обеспечивается заказами из других государств.
4. Равные возможности для предложения своих товаров в сети
имеют и крупные и малые компании - все они для привлечения покупателей стремятся построить сайт наиболее привлекательно. Торговые площадки в Интернет делают торговлю понятной, открытой и стандартизированной. Именно эту прозрачность любят и ценят банки, именно в этом случае они более охотно предоставляют кредиты. Доступ к финансовому обеспечению сделок, в свою очередь, по­зволит предоставить отсрочку платежа и продавать тому, кто готов платить повышенную рыночную цену, включающую стоимость кре­дита.
Электронная коммерция становится важнейшей составляющей и настоящей idee fixe мировой экономики по следующим причинам:21
-всемирное киберпространство - совершенно новая и еще слабо освоенная среда коммерции, позволяющая реализовывать такие вир­туальные модели хозяйственной деятельности, которые немыслимы в других условиях;
-Интернет повсеместно становится нормой деловой жизни;
-уменьшаются трансакционные издержки; появляется возмож­ность “работать” напрямую с потребителем в интерактивном режиме без посредников;
-возникает возможность формирования в реальном масштабе времени любых конфигураций изделий, соответствующих элитарно­му спросу; появились даже специфические термины для обозначения подобных изделий, например, браузерный (спрограммированный) компьютер или автомобиль;
-коммерческая деятельность быстро распространяется на весь мир без существенных издержек взаимодействия;
-упрощаются дистрибуция, взаимоотношения с поставщиками, маркетинг, рекрутинг и консалтинг;
-рождаются специфически сетевые направления коммерции, например, рекламные супермаркеты;
-факторы пространства и времени перестают иметь значение в коммерции;
-услуги предоставляются в онлайновом режиме;
-условия взаимодействия для всех одинаковы: новые неболь­шие и агрессивные компании могут на равных конкурировать с круп­ными, хорошо известными компаниями.
В мировом киберпространстве присутствуют уже весь инструментарий коммерции и вся ее инфраструктура - банки, склады, коммуникации, ярмарки, выстав­ки, магазины, правовые институты, страховые компании.
Наибольшую роль в сфере электронной торговли играют деловые отношения между крупными и средними акционерными компания­ми, которые осуществляют через сферу электронной торговли покуп­ку и продажу товаров и услуг (так называемый сектор В2В - «Business-To-Business»). Доля этих предприятий в общем объеме про­даж и покупок через сеть Интернет в мировой экономике составляет около 80%. Тем не менее операции в области электронной торговли весьма существенны и для государственных организаций, и для физических лиц, производящих закупки необходимых им товаров.
Наибольшее внимание в популярной прессе уде­ляется именно потребительским web-сайтам (B2C). Среди онлайновых покупок пользователи Интернета наиболее часто называют: книги (58%), музыку (50%), программное обеспечение (44%), авиабилеты (29%), компьютерную периферию (28%), одежду (26%), видеозаписи (24%), бронирование мест в гостиницах (20%), игрушки (20%), цветы (17%) и потребительскую электронику (12%). Лучше всего через Интернет продаются товары и услуги, приобретая которые потреби­тель стремится к наибольшему удобству заказа (например, книги и аудиозаписи) или экономии денег (ценные бумаги, новости). Неплохо дело продвигается и в тех случаях, когда потребитель нуждается в информации о товаре и ценах (автомобили, компьютеры).22
Счи­тается, например, что применение инструментов электронной тор­говли обеспечивает федеральным ведомствам США экономию в 20% при осуществлении государственных закупок. Электронная торгов­ля, которая еще недавно воспринималась как экзотика, в наши дни превращается в высокоэффективный инструмент продаж, которым все активнее пользуются компании-производители для торговли между собой, а также обычные розничные интернет-магазины (сектор - «Business-To-Customers»). Использование инструментов электронной торговли позволило американской компании Dell Computer отказаться от использования принятой на рынке компьютеров системы сбыта по цепочке «производитель - дистрибьютор - дилер». Используя свой веб-сайт, она перешла непосредственно к продажам продукции конечному покупате­лю. Ежедневно компания Dell Computer, один из крупнейших мировых производителей персональных компьютеров, зарабатывает на продажах через сеть Интернет десятки миллионов долларов. Старает­ся не отставать от Dell и ее главный конкурент, компания Hewlett-Packard. Расширяются продажи через Интернет и других товаров как производственного, так и потребительского назначения.
Ежегодно возрастает объем международной торговли, осуществ­имой с использованием сети Интернет. С помощью электронного обмена данными возможна реализация любых торговых сделок - как внутринациональ­ных (оптовых и розничных), так и внешнеторговых. Основу различия проведения деловых операций на этих уровнях составляют не техно­логические элементы (так как электронная коммерция отличается глобальным характером), а законодательные. На международном уровне (по сравнению с внутринациональным) реализация коммер­ческих операций через сеть Интернет существенно усложняется. Это объясняется такими факторами, как использование разных систем налогообложения, таможенных пошлин и сборов, отсутствие унифи­цированного международного правового регулирования процессов электронной торговли. С целью преодоления проблем правового ха­рактера в 1996 г. в рамках ЮНСИТРАЛ (Комиссией ООН по праву и международной торговле) был разработан типовой закон «Об элек­тронной коммерции», направленный на либерализацию электронных деловых операций на мировом рынке. В России на его основе был выработан и принят Закон «Об электронной цифровой подпи­си», который несколько жестче регулирует процессы электронной торговли.23