Работа с лидерами мнений в личном порядке
Открытие постоянно работающей горячей линии (на сотрудников отдела персонала)
Создание информационных материалов (статья на сайт, статья на доску объявлений на завод, рассылка в офисе)
Работа по предотвращению, ликвидации и прекращению распространения слухов.
Анализ психо-эмоционального климата в коллективе (отдельно офисные работники, отдельно рабочие завода).
Шестым этапом проекта является организация имиджевых публикаций в дружественных СМИ, в том числе организация адвоториала. Данная мера необходима для поддержания имиджа завода. Основные темы публикаций:
Стабильность развития завода
Высказывания рабочих о производстве (тема верности)
Заключительный этап проекта это подведение итогов, он включает в себя:
Анализ имиджа завода послекризиса
Анализ финансовых потерь
Анализ оперативности и адекватности работы антикризисной команды, выявление недостатков, разработку нового плана
Выработку новой информационной политики.
SWOT-анализ состояния предприятия.
Ключевыми в данном проекте являются третий, четвертый и пятый этап, они же самые длительные и напряженные. Оптимальным представляется создание примерного календарного плана к проекту (табл. 3.1).
Таблица № 3.1
Этап
1
2
3
4
5
6
7
временной промежуток
1-2 дня
1 день
В зависимости от продолжительности кризиса
В течение недели
3 дня
Подводя итог, можно уверенностью сказать, что роль PR-отдела на предприятии в процессе предотвращение и преодоления кризиса глобальна. Именно PR-одел отвечает за информационную политику на предприятии и эффективную работу с прессой, не малое влияние PR-отдел оказывает и на настроения внутри коллектива. Эти целевые группы ключевые в процессе преодоления кризиса.
Карачаевский механический завод довольно масштабная организация, с солильной историей, сотрудники, которой ее ценят. Программа, разработанная для преодоления кризиса на заводе, основана на решении проблем информационного обеспечения СМИ, второй доминантой данного плана является работа с работниками завода и офисных служб.
В результате применения данного плана в реальных условиях кризис на предприятии должен перейти из разряда не управляемых, в разряд управляемых (в данном случае оценивается информационная составляющая кризиса)
Заключение
В процессе написания данного исследования были рассмотрены понятие, виды, причины и характерные особенности кризиса в организации. Кризис это сложное явление, имеющее коммуникационную сущность и способное не только негативно влиять на организацию, но при удачном его завершении дать ей мощный толчок к развитию. Классификация видов кризиса многообразна, такое разнообразие наводит на мысль о том, что каждый кризис требует индивидуального подхода и тщательной разработки антикризисной программы. Не смотря на то, что каждый кризис индивидуален, почти все они имеют схожие предпосылки, практически все кризисы отличаются тем, что стали своеобразным сюрпризом для руководства, и связано это в первую очередь с невнимательностью менеджмента, который в определенный момент не заметил очевидных сигналов приближающегося кризиса.
В исследовании были выявлены этапы развития кризиса, а именно: зарождение кризиса, развитии и финал. Не смотря на то, что все кризисы имеют одинаковые принципы и этапы развития, завершение кризиса может быть различным – от полного краха, до полного обновления и резкого скачка в развитии организации.
При изучении принципов ведения коммуникации во время кризиса можно отметить их решающую роль, как отмечалось выше, кризис имеет коммуникативный характер, при неправильном построении коммуникаций во время кризиса даже очень сильная стабильная организация может оказаться банкротом. Одной из ключевых аудиторий во время кризиса являются СМИ.
В рамках работы со СМИ необходимо проработать и выстроить информационную политику. Основанными принципами общения с представителями средств массовой информации являются честность, а также наличие полной информации, как по теме, так и о журналисте, редакторе или корреспонденте с которым необходимо завязать контакт. Принцип говорить только правду ключевой, но личный контакт и личные связи с журналистами не менее важны. Важно также легко разбираться на рынке СМИ и иметь полный доступ к информации в организации, это два аспекта играют решающую роль в построении эффективных коммуникаций в процессе кризиса.
Одной из эффективнейших технологий работы с прессой является проведение специальных мероприятий во время кризиса, наиболее эффективными в данном случае могут быть презентации, пресс-конференции, пресс-туры и брифинги. В принципе круг подобных мероприятий очень широк, и каждое их них может трансформироваться в зависимости от сферы, в которой работает организация.
Оценивая роль PR коммуникаций в процессе преодоления кризиса можно сказать о их ведущей роли. Именно грамотная PR деятельность может обеспечить успешное преодоление кризиса. Ключевыми аудиториями работы во время кризиса являются СМИ и сотрудники организации. Постоянна работа в организации по формированию журналистского пула, а также по повышению лояльности сотрудников к своему предприятию может существенно помочь во время кризисной ситуации.
В данном исследовании был разработан проект по преодолению кризиса для «Карачаровского Механического завода», в рамках данного проекта ведущая роль отдана именно PR-коммуникациям, так как их значение представляется автору решающим в процессе преодоления кризиса в организации.
Список использованной литературы
1. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. – СПб.: Питер, 2004. – 560 с.
2. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: Эксмо, 2006. – 480 с.
3. Антикризисное управление: Учебник. — 2-е изд., доп. и перераб. / Под ред. проф. Э.М. Короткова. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 620 с.
4. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе. – М.: Эксмо, 2004. – 270 с.
5. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. – 320 с.
6. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на все 100%. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 240 с.
7. Гундарин М.В., Книга руководителя отдела PR. Санкт-Петербург: Питер, 2006. – 368 с.
8. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов. - М.: Юнити-Дана, 2003. – 416 с.
9. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М.: Вильямс, 2005. – 624 с.
10. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 454 с.
11. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. - М.: Академический проспект, 2004. – 432 с.
12. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. – М.: Аспект Пресс, 2005. – 300 с .
13. Лядник А., Штин Е. Антикризисный PR коммерческих организаций [электронный ресурс] http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml
14. Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность. – СПб.: СПбГУП, 2005. – 400 с.
15. Менеджмент // Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: ТРТУ, 2006. - 304 с.
16. Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. – Спб.: Питер, 2003. – 432 с.
17. Основы теории коммуникации: Учебник /Под ред. проф. М.А. Василика. — М.: Гардарики, 2003. — 615 с.
18. Официальный сайт компании «Карачаевского Механического завода» - http://www.kmzlift.ru
19. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М.: Рефл-Бук., 2001. – 624 с.
20. Самойкина Н. Антикризисное управление компанией. – Спб.: Питер, 2003. - 192 с.
21. Связи с общественностью как социальная инженерия /под. ред. В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной. – СПБ.: Речь, 2005. – 336 с.
22. Управление в условиях кризиса / пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 256 с.
23. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. – М.: Дело, 2001. - 496 с.
24. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. - СПб.: СПбГУ, 1999. – 444 с.
Приложение 1. Типология кризисов
Приложение 2. Возможные последствия кризиса
Приложение 3. Интегрированная медиа-модель связей с общественностью
Характеристика
Публичные СМИ
Интерактивные СМИ
Контролируемые СМИ
Мероприятия/
группы
Один на один
Ключевое использование
Создание осведомленности
Ответы на запросы
Обмен информацией
Промоушен
Обеспечение информацией
Подробное информирование
Мотивирование посетителей
Укрепление установок
Получение обязательств
Решение проблем
Примеры
Газеты, журналы, радио, телевидение
Интернет, базы данных, электронная почта,
Лист-серверы,
Новостные агентства, чаты, доски объявлений
Брошюры, бюллетени, спонсируемые журналы,
Ежегодные отчеты, книги, почтовая рассылка, витрины в торговых точках, видео-брошюры
Речи, промышленные показы, выставки, собрания, конференции, демонстрации, марши, спонсорство, юбилеи.
Личные визиты, лоббирование, личные письма, телефонные звонки, телемаркетинг
Природа коммуникации
Неличностная
Неличностная
Неличностная
Квазиличностная
Личностная
Направление коммуникации
Односторонняя
Квазидвустороняя
односторонняя
Квазидвустороняя
двусторонняя
Технологическая сложность
Высокая
Высокая
Умеренная
Умеренная
Низкая
Собственник канала
Организации, СМИ
Общий носитель или институт
Спонсор
Спонсор или другая организация
Нет
Сообщения выбираются
Третьими сторонами или продюсерами
Получателем
спонсором
Спонсором или другой организацией
Продюсером или аудиторией
Вовлеченность аудитории
Низкая
Высокая
Умеренная
Умеренная
Высокая
Привлечение внимания
Высокое
Умеренно-низкое
Умеренно-низкое
Низкое
Низкое
Стоимость единицы впечатления
Чрезвычайно низкая
Низкая
Умеренная
Умеренная
Высокая
Ключевые трудности для достижения эффекта
Конкуренция, помехи от других СМИ
Доступность, легкость получения
Дизайн, распространение
Посещаемость, атмосфера
Полномочия, личная динамика.
Приложение 4. Виды PR-мероприятий
Наименование
Назначение
Особенности
Группа информационных мероприятий
Информировать общественность посредством передачи сообщений через СМИ
Пресс-конференция
Поводом для созыва служит значимое для организации событие, информацию о котором следует донести до общественности
Продолжительности до 3 часов, соотношение времени выступающих/ задающих вопросы – 1/3
Брифинг
В отличии от пресс-конференции брифинг является текущим, регулярным мероприятием, для которого не нужен серьезный информационный повод
Продолжительность брифинга 45-60 минут, предполагается преимущественно монологическое выступление представителя организации с небольшим количеством вопросов
Имиджевые мероприятия
Создать у общественности позитивный образ организации, продукта посредством передачи сообщений через СМИ, а также привлечь и расположить к себе самих журналистов
Презентации
Журналисты получают возможность не только услышать о чем-либо, но и «потрогать руками» это, т е дополнить слуховую информацию осязательной, обонятельной. Иначе говоря, оказаться в каком либо мете, в какой-либо роли раньше, чем это сделает потребитель.
Не следует путать с презентацией для деловых партнеров и потребителей. Лучше не смешивать эти типы презентаций.
Дегустации
Часто сопровождает презентацию. Особенность – добавление вкусового компонента в общую информационную картину
Специальные мероприятия
Используя нестандартные приемы, привлечь внимание и интерес общественности через привлечение внимания СМИ, а также расположить к себе самих журналистов.
Мероприятия,
связанные с Интернетом
Журналисты получают возможность встретиться с VIP персонами «напрямую», задать им свои вопросы
Нужен особо тщательный подбор VIP-персона, иначе мероприятие провалиться из-за отсутствия внимания СМИ
Экскурсии (пресс-визиты)
Журналисты получают «эксклюзивную возможность» посетить с профессиональными целями охраняемые, секретные и т.п. объекты – в режиме самостоятельного доступа недостижимые
Могут служить имиджевыми мероприятиями
Тесты
Журналисты получают возможность проверить на себе действие тех или иных товаров и услуг организации как правило связанных с техникой (например, тест-драйвы)
Приложение 5 База СМИ (журналистский пул)
Информационные агентства
Название агентства
Контактное лицо
Контактные данные
Дополнительно
ИТАР-ТАСС
Игорь Данилюк Стороженко Марина Елена Мягкова, фин.
310-94-34 312-18-76 947-39-59 (Марина) 937-76-86 (Игорь)
310-94-34 110-66-82
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] по финансам Екатерина Калинина
Рейтер
Денис Пинчук
[email protected] РИА «Новости»
273-05-16
273-05-16
[email protected] РосБалт
Татьяна Вильде, редактор отдела экономики
320-50-43
[email protected] РБК
Волкова Галина Павловна (гл. ред), Сергей Юрьевич Розмыслов (экономика, финансы), Римма Зарипова
373-13-90
443-64-09
[email protected],
[email protected] [email protected] просьба дублировать на
[email protected] AK&M
Румянцева Славяна
162-54-72
[email protected] ИМА-Пресс
110-49-95 (93)
314-48-23
[email protected] там больше нет такого раздела
Интерфакс
Полина Смородина
449-18-93
[email protected] Рена
Зубкова Надежда Ивановна
310-92-39
315-65-06
[email protected] www.spbinvest.ru
[email protected] Прайм-ТАСС
Виктория Алейникова
310-90-30 310-01-29 315-64-89
[email protected] Санкт-Петербург ИА
[email protected] АБН
Светлана, вып. Редактор; Кирилл Волошин (банки)
3 258 051
279-80-87
[email protected] Finnews
Владимир Шевченко ICQ 99596309
380-00-89 (Максим, продюсер сайта)
930-16-45
[email protected] [email protected] Максим просил дублировать на
[email protected](cетвой проект)
Балтийское информационное агентство
Директор - Уланова Ольга Николаевна
334-27-86
[email protected] Финансовые услуги («Бюллетень недвижимости»)
Ирина, гл.ред. Сайта
387-85-40
[email protected] Северинформ
[email protected] Печатные СМИ
№
Издание
Сайт
Контактные лица
Тематика издания
ФИО, должность
e-mail, телефон
Секрет фирмы (ИД «Коммерсант»)
http://sf-online.ru/
Наталья Наболина, редактор сайта
Отдел новостей:
[email protected] Редакция:
[email protected] 960-3118, 797-3171, 504-1731, 267-7109.
80 полос о технологиях современного бизнеса, о красивых идеях, оригинальных решениях, лучших сделках, актуальных проблемах бизнеса, обучении. Периодичность выхода: еженедельно. Тираж – 42 000 экз.
Компания (ИД Родионова)
www.ko.ru/
Евгений Додолев, глав.ред
[email protected] информация о важнейших событиях в бизнесе; анализ основных тенденций в экономике; рассказы об успешных компаниях и предпринимателях; анализ новых решений в сфере управления компаниями и маркетинга; самые свежие идеи для бизнеса
Александр Алейников, зам.глав.ред.