Эффективные бизнес-коммуникации

Эффективные бизнес-коммуникации

Бизнес-коммуникации с новыми клиентами
Основным направлением развития предприятия является увеличение оборота за счёт привлечения новых клиентов. Сейчас такие клиенты приносят всего около 8-9 % оборота компании, что позволяет строить развитие на фундаменте существующих отношений. Эти клиенты могут платить за свои услуги самостоятельно или строить взаимодействие с «Панорамой» через страхователя здоровья. В первом случае вопрос решается в основном через маркетинговые коммуникации напрямую с пациентом клиники, соответственно необходимо сосредоточиться на налаживании отношений с новыми (для компании) страховыми компаниями.
При построении этих отношений необходимо преодолевать некоторые различия, но у обоих сторон уже есть опыт B2B-взаимодействия. Это позволяет нивелировать барьеры, связанныес кодированием и декодированием информации. При этом представителям «Панорамы» нужно преодолеть различия в построении учёта, ценообразовании и других ключевых для клиента вопросах.
Основным вопросом будет настороженность в вопросах подтверждения возможностей работы именно с этой конкретной страховой. Необходимо преодолеть эту настороженность в общении и выделить те моменты, которые будут способствовать взаимной продуктивной работе и достижению бизнес-интересов обоих сторон.
Для этого необходимо использовать короткие сообщения, материалы о компании с отзывами клиентов и страховых компаний, интересными примерами удовлетворения интересов клиентов, когда компания оказывалась на высоте. Дополнительной поддержкой для этого взаимодействия могут стать маркетинговые коммуникации, такие как реклама и PR.
Бизнес-коммуникации с контролирующими органами
Ключевым контролирующим органом со стороны государства по отношению к рассматриваемой клинике является Росздравнадзор. С этой структурой также необходимо строить бизнес-коммуникацию, при этом взаимодействие с этой организацией в целом и с отдельными её представителями строится на основе общности целей и задач сторон – сделать ту часть населения города, с которым взаимодействует предприятие, более здоровым в целом и не допустить ухудшения здоровья каждого из пациентов.
Возможные трудности коммуникаций связаны с социальными и культурными различиями личностей представителей сторон и могут быть отражены через Окно Джоари (Рисунок 2).