Особенности управления женским персоналом.

Содержание
Содержание
Введение
1. Особенности управления трудовым коллективом на современных предприятиях
2. Гендер в трудовом коллективе
2.1. Гендерное распределение в различных профессиях
2.2. Особенности мужских и женских трудовых коллективов
3. Особенности рабочего процесса в женском коллективе
Заключение
Список использованной литературы

Особенности управления женским персоналом.

Страсть к мелочам, зацикливание на второстепенном
Задача: сконцентрировать внимание на главном
Четко проговаривать, что именно в задаче является главным: «Будем считать задачу выполненной, если сделано А, В, С. Если это не сделано, остальное не имеет значения».
Задача: понимать, что значит «мелочи» и «главное» в трактовке женщин
1. По-крупному все можно объяснить, но горят все на мелочах. Руководитель должен помнить о мелочах: День рождения, подготовка к праздникам (подарки, парикмахерская) и т.п.  
Задача: обращать внимание на мелочи, учитывать их влияние на всю работу
Дробить процесс выполнения работы с целью привлечения внимания к деталям. 
Выделять трудоемкую работу с мелочами в отдельную задачу. ПРИМЕР: корректор текстов.
Вовлекать любителей мелочей к работе по доведению результатов труда до совершенства, выделив это в отдельный этап работы (в т.ч. внешнее оформление, подготовка примечаний и инструкций и др.)
Склонность к последовательности, нежелание рисковать
Задача: научить рисковать в разумных пределах.
Поддерживать, убеждать: «Ты сможешь, ты справишься». Приводить вдохновляющие примеры.
Декларировать право сотрудницы на ошибку, разъяснив последствия для нее и для компании.
Создавать ситуации неопределенности, ставить в условия выбора. 
Чаще ставить в позицию обучающегося, когда о результатах можно думать меньше (производственная игра, тест).
Задача: повысить эффективность работы, минимизировать риски
Поручать выстраивать цепочки, процедуры, отлаживать процесс, наводить порядок там, где серьезные решения уже приняты. 
Поручать выявление зон риска в работе, составление перечня типовых ошибок.
При формулировке задачи делать акцент на «соблюдении точного соответствия результата принятым правилам».
Поручать задачи, сопряженные с выявлением жульничества (откаты, взятки и пр.).
Сложность принятия решений, страх решительных действий
Задача: освободить от рефлексии, упростить выбор между альтернативами
Сужать рамки неопределенности:
По возможности автоматизировать принятие решений, задать алгоритм.
Нужно поддерживать, убеждать, говорить: «Ты сможешь!»
Если задача новая и сложная, ДО начала работы пояснить принцип выполнения, не надеяться на изобретательность.
Четко определять сроки и ответственного, можно вводить промежуточные сроки сдачи работы. Предоставлять максимально подробную информацию по проблеме.
Сразу оговаривать, что нужно приходить не с проблемами («не знаю, что делать» или «у меня не получается»), а с предложениями и решениями. Ввести эту процедуру через фирменные стандарты.
ПРИМЕР.
Неверно: Может быть, нам премировать Юрия? (всегда звучит как сомнение)
Верно: Нам нужно премировать Юрия, т.к…. Согласны?
Предлагать выполнить задание, предоставив промежуточные варианты решения. А затем выбирать из промежуточных окончательный вариант, который дорабатывается. (Это позволит избежать стремления некоторых сотрудниц доводить все до совершенства).  
Задача: развивать вариативность в решениях
Ставить в ситуацию неопределенности, выбора.
Поручать подготовить сразу несколько вариантов решений с указанием плюсов и минусов каждого.
Привлекать сотрудниц к анализу предлагаемых альтернатив (в т.ч. не их) с целью выявления недостатков и потенциальных рисков.
Раздвоение между работой и домом
Задача: отвлечь женщин от семейных проблем на работе
1. В некоторых компаниях существует такое понятие как «женский день»: один дополнительный оплаченный выходной, который женщина использует на свои «личные дела», чтобы потом не отпрашиваться.
2. На Западе распространены корпоративные детские сады и няни, с тем чтобы сотрудники могли, не торопясь, доделывать свою работу по вечерам.
3. В крупных компаниях существуют специальные службы, которые помогают сотрудникам в решении бытовых проблем: заплатить за квартиру, получить какую-то справку, подать заявление на оформление документов и т.д.
Задача: вовлечь семью в рабочие процессы 
Развивать «вирусный маркетинг»: готовить темы и речевые модули для общения в семье.
Поощрять участие в корпоративных мероприятиях членов семьи.
ПРИМЕР. Компания практикует экскурсии в выходные дни для сотрудников и членов их семей.
Награждать за хорошую работу подарком, который порадует членов семьи сотрудника.
Учитывать интересы семьи в системе материального стимулирования и соцобеспечения.
ПРИМЕР. Медицинские страховки для всех членов семьи.
ПРИМЕР. Новогодние подарки детям сотрудников.
ПРИМЕР. Скидки сотрудникам и членам их семей на товары / услуги компании.
Таблица 3
Выстраивание отношений
Эффект
Иллюстрация
Желание нравиться
- Приходят знакомиться, и мужчина хочет продемонстрировать ум, осведомленность, прожженность,  а женщина очень хочет понравиться, она настроена больше на диалог, на взаимодействие.
Болтовня. Женщины больше болтают, при этом добавляя несуществующие детали
-  Дашь волю, часами будут на телефоне сидеть, обсуждать свои кофточки - платочки.
Умение заводить и «накручивать»
- Если чисто женский коллектив, то женщины очень коварные, на многое идут ради своего, по сравнению с мужчинами, это инстинктивные вещи. Ходят и друг на друга жалуются, но стоит чуть надавить - дружат против меня. А заговоры?!
- У женщин больше конфликтов во всем, нежели у мужчин. Если у одной все время все хорошо, уже даже этот факт вызывает соревновательность. В конфликт в женском коллективе всегда очень много подмешано эмоций, раздражения, на конкретного человека и на его качества.
- Сами конфликтные ситуации провоцируют в основном женщины. Они что-то прознают, передадут, начинают все между собой обсуждать, они друг друга заводят и накручивают. 
Борьба за внимание. Соперничество.
- Все женщины по природе королевы или как минимум принцессы, не зависимо от возраста. И это нужно учитывать, т.к. королева или принцесса всегда одна, а если их много, они начинают соревноваться между собой, подставлять друг друга ради того, чтобы больше понравиться.
- «А почему поручили ей, а не другой, почему сказали сделать это, а о другом не сказали. Что-то тут не так», - и пошла волна.
- Соперничество провоцирует раздражение, зависть, конфликты, порождает нетерпимость одних дам к другим. Даже если нет предмета конкуренции, даже если спорить не о чем, они повод найдут всегда.
Гибкость, умение выкручиваться. Стремление манипулировать
- Женщина привыкла задавать вопросы, а не предлагать решения. Нередко она этим пользуется в отношениях с мужчинами. Тем самым перекладывая ответственность за принятие решения на мужчину, с одной стороны, а с другой стороны, мягко навязывая собственное мнение. 
- Спрашиваешь, все понятно? - Понятно. Потом сделает что-то не так - Вы плохо объяснили, и я не так поняла.
Значимость личных симпатий и антипатий в работе
- Если руководитель женщина, личные симпатии и антипатии имеют весомый вклад. Тот, кто будет говорить комплименты, показывать уважение, ходить вместе с ней обедать и т.п., значительно повышает свои шансы на успех, по сравнению с тем, у кого профессиональные навыки такие же, но он будет к руководству относиться ровно. Женщина, как только занимает позицию, сразу тянет своих. Кланы и кланчики сплошь и рядом.
Стремление контролировать, отслеживать, приглядываться - это женское
- У женщин контрольная функция развита сильнее, может быть, потому что они с детьми - нужно отслеживать поведение ребенка, его местоположение, сытый ли, не замерз ли. 
- У женщин существует четкая градация свой - чужой: деление сотрудников на угодных и неугодных. Из списков вычеркиваются нелояльные, а из лояльных выстраивается длинная скамейка запасных.
БОльшая подверженность «звездной болезни».
- Она когда власть получила, начинает подсознательно требовать признания своего превосходства. Не очень умные, но очень подобострастные товарищи начинают быстрое движение вверх по служебной лестнице. 
- «Звезда» любит всю работу спихнуть на других - на подчиненных и всю вину также на них перекладывает. Среди сотрудников формируется негатив к высшему руководству, которое перегружает. Уличить в этом «звезду» очень сложно. 
Эффект огруппления мышления * (Дженис И., 1971), т.е. способ мышления, возникающий в сплоченной группе и препятствующий реалистической оценке возможных альтернативных действий
- Звездность - болезнь в основном женщин, облеченных властью. Это извращенные церберские методы «подравнивания» в отношении подчиненных. Обращение с ними, как с детьми в младших классах. Такие группы в коллективе становятся непрозрачно управляемыми, и это мешает рабочему процессу.
- Женщины ходят и жалуются друг на друга, а стоит чуть надавить, начинают дружить против руководства. 
- Женщины избегают конфликта из боязни, что это ухудшит отношения. Они стараются спрятать проблему, чтобы не усложнять жизнь руководителю. А получается наоборот.
-  …Малые профессиональные группы формируются на основе общей для всех групповой нормы производительности и распадаются в результате непринятия этой нормы. …В малых социальных группах существуют свои социально-психологические закономерности, определяющие межличностные отношения: свои роли для каждого, свои статусы, своя эмоциональная атмосфера, своя культура  поведения, свои требования к членам группы, свои санкции по отношению к ним, а особенно «выпавшим» из нее, свои претензии к руководству.
Таблица 4
РЕКОМЕНДАЦИИ
Ослабить «женский фактор»
Усилить «женский фактор»
Желание нравиться
Задача: ослабить женское проявление симпании
1. Ввести фирменные стандарты на взаимоотношение с коллегами, внешний вид сотрудников, на состояние рабочего места и пр. и санкции за их несоблюдение.
2. Ограничить проведение праздников и вечеринок на рабочем месте, запретить распитие спиртных напитков.
Задача: создать благоприятный эмоциональный фон
Найти в каждой сотруднице достоинства и регулярно делать комплименты.
Хвалить и поддерживать сотрудниц. 
Использовать устные и письменные поощрения как дополнительный стимул в работе.
Болтовня. «Тарахтенье»
Задача: сократить разговоры, научить говорить по очереди.
Обеспечить загруженность работой.
Твердо останавливать. Просить повторить спокойно или изложить вопрос в письменной форме. 
Ограничить «групповое распитие кофе» на рабочем месте. В идеале выделить специальное место для этого и ограничить число его посещений в день.
Ограничить ведение телефонных переговоров по личным вопросам в рабочее время (кроме экстренных случаев).
Обычно болтовня отсутствует там, где сотрудники работают в одной комнате с начальником.
Рассаживать «болтушек».
Задача: использовать разговорчивость в целях распространения полезной информации (вирусный маркетинг)
Использовать разговорчивость в общении с клиентами - центры по прозвону и приему звонков, контакты с клиентами. 
Способность «заводить» и «накручивать» друг друга
Задача: успокоить, привести в рабочее состояние
Ввести всех в состояние «школяра», потребовать изложить проблемы на бумаге, собрав всех вместе. 
Нужно пресекать «накручивания»: четко говорить - проблема ясна. Этого достаточно. «Не накручивайте».
Выявлять зачинщиков, провести с ними по отдельности беседы. Успокоить и больше загрузить работой. 
В ряде компаний существуют комнаты отдыха с тренажерами  или «лечебные кабинеты», где можно принять душ и измерить давление. 
Задача: использовать умение «заводить» для развития энтузиазма, желания работать ударными темпами.
Нужно в каждой женщине искать и найти свой плюс. Сказать ей об этом и постараться этот плюс развивать. Увлекать ее, обращая внимание, как у нее получается, хвалить.
Ежедневное вдохновляющее приветствие со стороны руководителя.
Обязательно хвалить за хорошо сделанную работу.
Выражая похвалу сотруднице в личной беседе, также сказать добрые слова в адрес ее коллег (она передаст это более эмоционально, чем сделал бы сам руководитель).
Борьба за внимание. Соперничество.
Задача: минимизировать соперничество за внимание, ослабить конкуренцию.
Необходимо четко определить функции и сферы ответственности каждого из сотрудников; создать ясную структуру организации; определить простые и четкие правила, в соответствии с которыми полагается разрешать все возникающие рабочие вопросы и споры; довести до понимания каждого сотрудника то, кто, чем и когда занимается - люди должны быть достаточно заняты, чтобы не было времени на пустой треп и сплетни.
В конфликтных ситуациях разбираться  только индивидуально с каждой - наедине. Важно выявить организаторов и решить вопросы с ними.
Регулярно, открыто и регламентировано обсуждать все рабочие моменты с коллективом.
Использовать категорию «Мы» при постановке задач. 
ПРИМЕР. Мы это сделаем, у нас получится. Итак, мы договорились, что через неделю Вы выполните это задание. 
В коллективе нужно сразу следить за реакцией людей на мелкие проблемы, выявить, кто чаще недоволен. Эти люди, как правило, оказываются инициаторами конфликта. Склочные начинают цепляться за плохое. От этих людей нужно сразу дистанцироваться, сократить общение с ними до минимума. Поздороваться и, не останавливаясь, не спрашивая ни о чем, пройти дальше. Не вступать в разговоры.
Задача: развить желание нравиться до энтузиазма и перевести соперничество в борьбу за результат. 
Если руководитель мужчина, он должен стать главой гарема, самцом в стае, при этом часто говорить комплименты, проявлять внимание, заботу и нежность (каждой женщине свое). Обязательно хвалить! Помнить, что невнимание мужчин расценивается болезненно: «О нас все забыли!»
Внимание необходимо разделить между сотрудницами так, чтобы продемонстрировать индивидуальный  подход к каждой сотруднице. Позже важно запретить решение личных проблем на работе, иначе мужчина потеряет уважение и адаптируется в коллективе на правах «подруги», «своего мужика». 
Уходить от разбирательства, кто прав, а кто нет. Разговаривать тет-а-тет.
ПРИМЕР.
Сначала  спокойно дождаться, когда человек выйдет из состояния падучей. Затем перечислить то, за что ты его уважаешь (начинать со слов: «ты же знаешь, как я тебя ценю, ты такой нужный человек на работе»), а потом сказать: «Но мне бы хотелось, чтобы ты пересмотрела свою позицию в этом вопросе. Чтобы не было столкновений, мне нужно, чтобы  вы сами нашли подходы друг к другу». Если конфликт продолжается, то нужно вызвать  конфликтующих людей: «Значит так, я не Макаренко и не Сухомлинский, я предпринял все усилия для слаженной работы, к сожалению, это не принесло результатов. Даю 2 недели, определитесь между собой, все ли остаются или кто-то уйдет. Если кто-то уйдет, то брать сотрудников в ближайшее время не буду, работа будет распределена между вами только за те же деньги». Как правило, люди входят в разум. Негатив идет на руководителя, а внутри коллектива все усмиряются.
Манипулирование. Гибкость. Перекладывание вины.