Современное состояние и перспективы развития социального туризма в Северо-Западном регионе России

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНЫХ ТУРОВ
1.1 CУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ СОЦИАЛЬНОГО ТУРИЗМА
1.2 СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ТУРИЗМА В РОССИИ
1.3. МЕТОДИКА ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНЫХ ТУРОВ
ВЫВОДЫ К ГЛАВЕ I.
ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ СОЦИАЛЬНЫХ ТУРОВ
2.1. РАЗВИТИЕ СОЦИАЛЬНОГО ТУРИЗМА НА СЕВЕРО-ЗАПАДЕ
2.2. РАЗРАБОТКА СОЦИАЛЬНОГО ТУРА ДЛЯ ЛИЦ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ПЕРЕДВИЖЕНИЯ
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2.
ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАЗРАБОТКИ СОЦИАЛЬНОГО ТУРА
3.1. ОБОРУДОВАНИЕ ДЛЯ ЛИЦ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ПЕРЕДВИЖЕНИЯ, А ТАКЖЕ ТЕХНОЛОГИЯ УСТАНОВКИ ЭТОГО ОБОРУДОВАНИЯ
3.2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАТРАТ НА ОРГАНИЗАЦИЮ ТУРА
3.3. МЕРЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРА
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Современное состояние и перспективы развития социального туризма в Северо-Западном регионе России

6. Пушка инн 
Наб. Реки Мойки 14, Санкт-Петербург
Средняя оценка: 4.1, отличный
Этот 3-звёздочный уникальный отель Пушка инн - идеальное место для вашего отдыха.
7. Гранд отель Европа 
Михайловская улица 1/7, Санкт-Петербург
Средняя оценка: 3.8, отличный
8. Отель Гельвеция 
улица Марата 11,Санкт-Петербург
Средняя оценка: 3.4, очень хороший
4-звездочный отель Гельвеция расположен в 5 минутах ходьбы от Невского проспекта и станции метро «Маяковская».
9. Отель Аврора 
Лиговский проспект 21 б, Санкт-Петербург
Средняя оценка: 5.0, исключительный
3-звёздочный отель Аврора находится в историческом центре Санкт-Петербурга.
10. Отель Англетер 
Улица Большая Морская 39, Санкт-Петербург
Средняя оценка: 3.6, очень хороший
Отель «Англетер» прекрасно расположен в 5-10 минутах ходьбы от Дворцовой площади, Эрмитажа и Невского проспекта, по соседству с впечатляющим Исаакиевским собором.
11. Отель «Стоуни Айлэнд»
Каменноостровский 45, Санкт-Петербург
Средняя оценка: 4.0, отличный
Отель «Стоуни Айлэнд» расположился на главном Каменноостровском проспекте в менее чем 5 минутах ходьбы от станции метро
12. Новотель Санкт-Петербург Центр 
улица Маяковского 3a, Санкт-Петербург
Средняя оценка: 3.9, отличный
Гостиница Новотель Санкт-Петербург Центр выгодно расположена всего в 3 минутах ходьбы от Невского проспекта.
13. Коринтия Невский Палас 
Невский проспект 57, Санкт-Петербург
Средняя оценка: 3.5, очень хороший
Роскошный 5-звездочный отель «Коринтия Невский Палас» на Невском проспекте находится в 2 минутах от станции метро Маяковская.
14. Невский форум 
Невский проспект 69, Санкт-Петербург
Средняя оценка: 4.1, отличный
Невский Форум - это 4-звездочный элегантный отель в Санкт-Петербурге.
15. Отель Ренессанс 
улица Почтамтская 4, Санкт-Петербург
Средняя оценка: 3.5, очень хороший
Отель Ренессанс - это элегантный 5-звездочный отель, расположенный рядом с Исаакиевским собором, всего в нескольких шагах от Эрмитажа
16. Александровский дом 
Крюков канал 27, Санкт-Петербург
Средняя оценка: 3.8, отличный
По-домашнему уютный отель-бутик Александровский дом располагает библиотекой и гостиной с уютным камином.
17. Амбассадор 
Проспект Римского-Корсакова 5-7, Санкт-Петербург
Средняя оценка: 3.6, очень хороший
Отель Амбассдор находится в Санкт-Петербурге, в 500 метрах от собора св. Николя.
18. Отель Достоевский 
Владимирский проспект 19, Санкт-Петербург
Средняя оценка: 3.0, хороший
Отель Достоевский удобно расположен рядом со станцией метро, в 5 минутах ходьбы от Невского проспекта и в 10 минутах ходьбы от Александринского театра
20. Астория 
наб. Реки Фонтанки 71, Санкт-Петербург
Средняя оценка: 3.7, очень хороший
Отель Астория расположен на набережной реки Фонтанки, в нескольких минутах ходьбы от знаменитого Невского проспекта Санкт-Петербурга.
21. Отель Россия
Улица Чернышевского 11, Санкт-Петербург
Средняя оценка: 3.1, хороший
Бизнес отель Россия предлагает широкий спектр современных услуги для туристов и бизнесменов.
22.Шелфорт 
3 линия Васильевского острова 26, Санкт-Петербург
Средняя оценка: 4.3, превосходный
Этот 3-звездочный отель расположен в историческом центре Санкт-Петербурга, недалеко от станции метро Василеостровская.
23. Кристофф 
Загородный проспект 9/38, Санкт-Петербург
Средняя оценка: 3.0, хороший
Отель Кристофф предлагает гостям прекрасное соотношение цены и качества.
24. Отель Прин 
улица Возрождения 4, Санкт-Петербург
Комфортный отель Прин известен комфортабельными номерами, расположением недалеко от таких популярных мест как Мариинский театр.
25. Ибис
Лиговский проспект 54, Санкт-Петербург
Этот 3-звездочный отель расположен в самом сердце Санкт-Петербурга, всего в 5 минутах ходьбы от магазинов Невского проспекта и всего в 500 метрах от Московского вокзала. Во всех номерах есть бесплатный Wi-Fi.
26. Палантин 
Рижский проспект 4-6, Санкт-Петербург
В отеле Палантин вам предложат современные номера по приемлемым ценам. Отель находится в 700 метрах от метро Балтийская, автобусного и железнодорожного вокзала
27. Марко Поло 
12 линия Васильевского острова 27, Санкт-Петербург
Средняя оценка: 3.7, очень хороший
Марко Поло - это элегантный очаровательный отель, расположенный всего в 5 минутах ходьбы от станции метро.
28. Азимут 
Лермонтовский проспект 43-1, Санкт-Петербург
Средняя оценка: 3.1, хороший
«Азимут Отель Санкт-Петербург» удобно расположен всего в 10 минутах ходьбы от метро, которое быстро довезёт Вас до Невского проспекта.
29. Сокос на Васильевском
8-ая линия Васильевского острова 11-13, Санкт-Петербург
4-звездочный дизайн-отель СОкос на Васильевском находится в спокойном районе Васильевского острова и предлагает хорошее соотношение цены и качества. Отель расположен в 20 минутах ходьбы от Невского проспекта и Эрмитажа.
30. Парк инн 
улица Гончарная 4; Невский проспект 91, Санкт-Петербург
Отель Парк Инн Невский расположен на престижном Невском проспекте. Гостям предлагаются современные звукоизолированные номера, а также трансфер до аэропорта.
31. Редиссон Рояль
Невский проспект 49, Санкт-Петербург
Отель Редиссон Рояль расположен в центре города на Невском проспекте, знаменитом бульваре Санкт-Петербурга, в нескольких шагах от дворца Белосельских-Белозерских. В гостинице сочетаются историческая архитектура с атмосферой пятизвездочного отеля и современные удобства.
32. Нептун
Набережная Обводного канала 93А, Санкт-Петербург
Расположенный в историческом центре города Санкт-Петербурга, этот 4-звездочный отель предлагает бесплатный Wi-Fi и бесплатную парковку. Станция метро Пушкинская находится всего в 500 метрах от отеля.
Всего гостиниц, доступных для инвалидов в городе 47.
В связи с вышеперечисленными доступными местами посещения мы составили тур для групп из России для посещения Санкт-Петербурга.
Программа тура.
Пример недельной программы в Петербурге (7 дней/ 6 ночей)
1 день – прибытие, заселение в гостиницу
2 день – обзорная экскурсия по городу с посещением музея-храма Спас-на-крови и Петропавловской крепости (4 часа)
3 день – экскурсия в Эрмитаж и посещение Океанариума (5 часов)
4 день – экскурсия в Петергоф (посещение Путевого дворца Петра I в Стрельне и Нижнего парка с фонтанами в Петергофе) – 6 часов
5 день – экскурсия в Пушкин (посещение Екатерининского дворца с Янтарной комнатой и парка) - 5 часов
6 день – свободный день
7 день – отъезд на вокзал/в аэропорт
Проживание организуется в гостиницах «Петро Палас Отель», «Холидей Инн Московские ворота», «Лира» (в специализированных номерах), «Санкт-Петербург»  (обычные номера) – либо по желанию туристов.22
 Стоимость тура рассчитывается по количеству участников и зависит от даты приезда.
 Все экскурсии проходят на специализированном автобусе с лифтом в сопровождении экскурсовода.

Выводы по главе 2.
Значение совместных путешествий родителей с детьми-инвалидами очень велико, так как происходит укрепление взаимного уважения и эмоциональных контактов, в оптимальных формах удается проводить воспитательные воздействия. Благотворное влияние совместных путешествий на семейный климат сознательно или интуитивно отмечают многие. Можно с уверенностью утверждать: семейный инвалидный туризм развивается, но для его дальнейшего процветания требуется создать благоприятные условия для его организованного развития. Самой главной функцией обслуживания является создание такой атмосферы отдыха, при которой семья отдыхающих могут чувствовать себя комфортно, спокойно.
Необходимо предусмотреть все возможные трудности, возникающие в связи со спецификой контингента:
- учет детской психологии и физиологии - умеренный график экскурсий, некоторая детская тематика, возможность отдыха после обеда, 4-разовое питание, возможность стирки и глажения детской одежды и т.д.;
- совмещение интересов родителей с проблемами организации отдыха для детей - развлекательные мероприятия детского, общего и взрослого характера и др.
- наличие специального оборудования для инвалидов, специальные туалетные комнаты и номера в гостиницах
Глава 3. Оценка экономической эффективности разработки социального тура
3.1. Оборудование для лиц с ограниченными возможностями передвижения, а также технология установки этого оборудования
Для человека, передвигающегося на коляске, любая лестница может стать фактически непреодолимым препятствием, если только с инвалидом нет сопровождающего, или лестница не оборудована специальным подъемным устройством для инвалидов.
Последние нормативные документы, касающиеся прав инвалидов и людей с ограниченными возможностями, предписывают необходимость наличия в многоэтажных зданиях специально оборудованных подъемных устройств для инвалидов.
Для организации специализированных туров следует иметь оборудованный транспорт и переносные методы преодоления лестничных пролетов и других преград. Рассмотрим те средства, которые приобрела туристская фирма.
1. Подъемники для инвалидов для автобусов
Подъёмные платформы для инвалидов для автотранспортных средств обеспечивают доступ людей с ограниченной мобильностью как в креслах-колясках, так и без них.
Оригинальная конструкция подъемных платформ для инвалидов позволяет легко смонтировать инвалидный подъёмник в автомобиле, автобусе. В собранном виде практически не перекрывает дверной проем.
Платформы для инвалидов могут устанавливаться на задней или боковой двери микроавтобусов, у боковой двери автобусов при входных дверях.
Достоинством моделей является их встраиваемость в транспортные средства без нарушения комфортности их использования.
Установка подъемного устройства не вносит изменений в конструкцию систем активной безопасности транспортного средства. Благодаря различной конфигурации и компактности подъемников, возможны различные варианты их установки (боковая или задняя дверь) в зависимости от вашего желания
и модели транспортного средства. В транспортном положении, после эксплуатации подъемника, он компактно складывается в салоне, не перекрывая выход, что позволяет использовать транспортное средство в обычном режиме. Для больших автобусов производится подъемник кассетного типа. Он настолько компактный, что его можно установить под полом автобуса, в ступень. При этом наличие подъемника абсолютно незаметно. Подъемники «Ricon» – это надежность, практичность, а самое главное безопасность для вас и для ваших пассажиров.
Серия подъемников инвалидных кресел «Slide-Away» специально разработана с целью обеспечения свободного доступа в салон транспортного средства при сложенном подъемном механизме. Основными особенностями подъемников этой серии являются:
• компактный дизайн;
• простота в эксплуатации и обслуживании;
• мощный гидравлический насос, обеспечивающий плавную и стабильную работу;
• удобные и безопасные стальные перила;
• устойчивая и нескользкая платформа с внутренним и внешним «ролл стопом»;
• порошковое полиэфирное покрытие отлично противостоит коррозии;
• дистанционный пульт управления и опционный привод открытия двери;
• резервный механизм ручного управления.
Мы взяли Автобус для перевозки инвалидов с задним подъемником (ТПУ- 03 200, Braun) Пассажирских мест - от 11 до 22 Мест для крепления КК в салоне – от 1 до 5; Марка: ПАЗ-32053
Стоимость переоборудованного автомобиля: от 1 068 000; Стоимость услуг (автобус заказчика): 270000; Срок изготовления: 14 дней
Таблица 1
Технические характеристики автобуса
Грузоподъёмность, кг
200/300
Номинальная скорость движения
0.10
Вид управления
Кнопочное
Высота подъёма, м
Индивидуально, зависит от типа транспорта
Внутренние размеры, мм
800 х 1200
Тип привода
Электрический/электрогидравлический
Мощность привода
0,4 кВт/1,8 кВт
Напряжение
12/24 В
2. Подъемник. Зачастую у владельцев зданий нет возможности или желания тратить дополнительные средства на дополнительное проектирование и монтаж специализированных подъемников для инвалидов. В таких случаях удобнее и практичнее использовать мобильный инвалидный подъемник или, так называемые ступенькоходы. Использование мобильного инвалидного подъемника позволяет человеку с ограниченными возможностями передвижения быть независимым от других людей.
Устройство мобильного инвалидного подъемника - ступенькохода отличается простотой и оригинальностью и имеет некоторые технические особенности в зависимости от модели. Гусеничное подъемное устройство «Stairmax» предназначено для помощи активному инвалиду в кресле-коляске в преодолении лестничного марша без посторонней помощи. Подъемник устроен таким образом, что пользователь способен самостоятельно на нем закрепиться, подъехать к лестнице и подняться по ней, маневрируя на промежуточных площадках. Движение по ступеням осуществляется на гусеницах, колеса кресла-коляски подняты по отношению к гусеницам. Для движения по горизонтальной поверхности и маневрирования кресло-коляска опускается на колеса с опорой на задний ролик подъемного устройства, гусеницы при этом подняты над поверхностью пола и не используются. Благодаря этому, маневренность кресла-коляски остается прежней, даже с прикрепленным к нему подъемным устройством.
Преимущества:
при эксплуатации не требует помощи сопровождающего лица
может использоваться как внутри, так и снаружи помещения
надежная самонесущая конструкция
долговечность гусеничной ленты
благодаря небольшим габаритам, устройство помещается в багажник легкового автомобиля
оснащено устройством безопасности
экономичнее, чем стационарные подъемные устройства и лифты
может использоваться в зданиях на лестницах разных видов
не нуждается в подключении к электросети
технические характеристики
Таблица 2
Технические характеристики подъемника
Грузоподъёмность, кг
130
Длина пути при полной нагрузке, ступеней
650
Размеры, д x ш, мм
1473 х 635
Чистый вес, кг
64
Двигатель
12 В
Скорость
вверх 6,5 м/мин
вниз 7,7 м/мин
Тормоз
Электромагнитный
Аккумуляторы
2х6 В / 20 А/ч
Индикатор зарядки аккумуляторов
Автоматическое зарядное
устройство
4 А
Макс. уклон лестницы
35˚
Мин. ширина лестницы
ограничиваются габаритами кресла-коляски
Мин. размеры промежуточной площадки для разворота, (ш. х гл.), мм:
1080х1000
Цена: 70 000руб.
3.2. Определение затрат на организацию тура
Цена тура зависит от его вида. Цена индивидуального тура выше, чем группового, поэтому чтобы предлагаемый тур был более доступным для потребителей (детей-инвалидов) мы организуем его групповым. Также на цену турпродукта влияет еще целый ряд факторов: - класс обслуживания (степень комфортности отеля - 4*, ж/д, Трансфер - 2 класс).
- формы обслуживания (групповой тур);
- сезонный характер предоставления услуг (с апреля по сентябрь).
В нашем случае необходимо ориентироваться не на среднего туриста при образовании цен на тур, а на определенную типовую группу (детей-инвалидов и сопровождающих их родителей). В условиях сложившейся рыночной экономики мы стремимся не поддаваться стихии рынка, поэтому в нашей разработке тура мы попытаемся сами сформировать выгодные нам, и потребителям цены, т.е. провести собственную ценовую политику. Здесь целесообразно использовать гибкий подход к ценообразованию, т.е. цена на турпродукт должна обладать маневренностью и динамичностью.
Цель ценовой стратегии, рассчитана на завоевание и поддержание лидерства на рынке, в данном направлении. Эта стратегия рассчитана для самых ранних стадий жизненного цикла турпродуктов - новичков, что характерно для нашего разрабатываемого тура. Цена будет рассчитываться на основе точного определения структуры затрат. Такая стратегия позволит довольно таки долгое время работать с достаточной прибылью. Такие цены будут доступны для нашей целевой аудитории и не вызовет желание у конкурентов бороться за лидирующее положение на рынке.23
Метод ценообразования: ценообразование с ориентацией на спрос. Данный метод основан на изучении желаний потребителей, в нашем случае детей-инвалидов и установлении цен, приемлемых для целевого рынка. Этот метод применяется в том случае, если цена является решающим фактором в приобретении турпродукта клиентами. А так как тур дорогостоящий, то цена тура будет интересовать туриста не меньше, чем программа тура. При этом выявляется потолок цен - максимальная сумма, которую потребитель будет готов уплатить за данную услугу.
Калькуляция тура происходит исходя из цен, данных партнерами на период - лето 2011.
Расчет стоимости тура
1. Постоянные затраты туристской компании
з\п директора - 25 000 руб.
з\п менеджера оклад + проценты - 12 000 руб.
з\п бухгалтера - 4 000 (4 квартала) + 5 000 (2 полугодия) + 6000 (год) = 32 000/12 месяцев = 2 700 руб. в месяц
аренда офиса - 1 кв.м. - 1500 руб.; 15 кв.м. - 22 500 руб.
интернет - 1 000 руб.
телефон - 2 000 руб.
коммунальные услуги - 1 000 руб.
реклама - 20 000 руб.
ИТОГО: 86 200 руб. в месяц
2. Переменные затраты (покупные услуги)
Москва – Санкт-Петербург. Ж.д.
1 билет = 1900 руб. * 13 человек = 24700 руб.
Трансфер Вокзал-Отель
Автобус с подъемником для инвалидов = 230 евро = 9890 руб.
Трансфер Отель-Вокзал
Автобус с подъемником для инвалидов = 230 евро = 9890 руб.
Проживание в гостинице Лира
Twin = 3500 руб = 21999 руб. (6 номеров на 13 человек)
Экскурсии
2 день. 2 экскурсии = 6 х 50 + 7 х 100 х 2 (4 ч.) = 1700 руб.
3 день. 2 экскурсии = 6 х (50 + 100) + 7 х (150 + 250) (5 ч.) = 3700 руб.
4 день. 1 экскурсия = 6 х (50 + 50) + 7 х (450) (6 ч.) = 3750 руб.
5 день. 1 экскурсия = 6 х (50 + 75) + 7 х (450) (6 ч.) = 3900 руб.
Сумма экскурсий: 13050 руб.
Аренда микроавтобуса с пандусом для инвалидов
2 день. 4 ч. * 75 евро = 300 евро = 12600 руб.
3 день. 5 ч. * 75 евро = 375 евро = 15750 руб.
4 день. 6 ч. * 75 евро = 450 евро = 18900 руб.
5 день. 6 ч. * 75 евро = 450 евро = 18900 руб.
Сумма аренды микроавтобуса: 66150 руб.
Услуги гида-экскурсовода
2 день. 4 ч. * 12 евро = 48 евро = 2016 руб.
3 день. 5 ч. * 12 евро = 60 евро = 2520 руб.
4 день. 6 ч. * 12 евро = 72евро = 3024 руб.
5 день. 6 ч. * 12 евро = 72евро = 3024 руб.
Сумма услуг гида-экскурсовода: 10584 руб.
Аренда лестничного подъемника на весь период путешествия
5000 руб.
ИТОГО: 161283 руб. (с группы)
3. Налог 26 %
161283 руб. /100% *26% = 203216 руб.
4. Себестоимость на группу из 13 человек.
(203216) * 2 группы в месяц + 86200 / 2 = 449532 руб.
5. Прибыль 20 % с каждого тура
449532 * 20% / 100 % =89906 руб.
6. Стоимость на группу из 13 человек.
449532 + 89906 = 539438 руб.
7. Стоимость на 1 человека.
539438 / 13 человек = 41495 р.
ПРИБЫЛЬ 1200 руб (с 1 взрослого)
500 руб (с ребенка)
Ожидается, что за 2011 год будут привлечены не менее 60 туристов. Таким образом, прибыль ООО «ЛИБЕРТИ»:
30 х 1200 + 30 х 500 = 51000 руб.
В результате разработки тура можно сделать выводы, что тур обладает рядом факторов, влияющих на его конкурентоспособность.
Качество и надежность тура соответствует требуемым стандартам, а именно:
соответствует назначению (соответствует ожиданиям и физическим возможностям потребителей);
точен и своевременен к исполнению (объем, сроки и условия обслуживания соответствуют требованиям, предусмотренным в туре);
комплексный (обеспечивает возможность получения не только основных, но и дополнительных услуг);
комфортный (тур предоставляется в комфортных условиях обслуживания)
эргономичный (продолжительность обслуживания, протяженность и сложность туристского маршрута, используемые транспортные средства, мебель и другие предметы оснащения соответствуют физиологическим и психологическим возможностям туристов)
обслуживающий персонал этичен (гарантия вежливости, доброжелательности и коммуникабельности персонала).
Данный тур является привлекательным и престижным для потребителей, он соответствует требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для туристов (трансфер, комфортабельное проживание, профессиональные гиды, полноценное питание).
Мы предлагаем оптимальную программу обслуживания. Она учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (мистического туризма), с точки зрения содержания, состава услуг их количества и порядка предоставления.
В связи с проведенным анализом, можем сделать вывод, что наши цены конкурентоспособные. Потому что данный тур находится в средней ценовой категории.
3.3. Меры продвижения тура
Для реализации рекламной деятельности по привлечению частных лиц с целью реализации туров ООО «ЛИБЕРТИ» и информировании о новых рекреационно-познавательных турах, необходимо выбрать наиболее подходящие средства размещения рекламы: