Определение профессионально важных качеств сотрудников банка (РОСБАНКА)

Содержание
ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ СОТРУДНИКОВ БАНКА (РОСБАНКА)
2.1. ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.2. ОПИСАНИЕ БАЗЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ВЫВОДЫ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ

Определение профессионально важных качеств сотрудников банка (РОСБАНКА)

032
Способность ускорять при необходимости темп работы
-1
039
Умение быстро узнавать и различать неожиданные перемены в ритме движения
2
042
Высокая степень тренируемости в различного рода движениях и их смене
-3
045
Способность точно и уверенно узнавать предметы по их форме и величине
048
Способность узнавать и различать даже незначительные оттенки и степени цвета
049
Быстрая реакция на внезапные зрительные раздражители (сигналы ) посредством определенных движений
2
055
Способность узнавать направление, откуда исходит звук
-1
056
Умение поставить себя на место другого человека
-1
057
Способность к продолжительному наблюдению за одним предметом
-1
065
Способность к формированию четких зрительных представлений объектов по их словесному описанию
3
068
Способность к оценке ускорения движения
1
069
Способность действовать в условиях повышенной опасности для жизни, смелость
073
Способность к точному и продолжительному запоминанию мест и путей, виденных только один раз или редко
3
075
Способность быстро и правильно реагировать на движущийся объект
-3
077
Способность к критическому отношению к своей работе
2
079
Умение выполнять мелкие и ловкие движения пальцами
-3
084
Способность к быстрой перестройке двигательных навыков
085
Способность быстро отвечать определенным предписанным движением на неожиданное осязательное восприятие или сопротивление
-2
087
Способность быстро отвечать на различные сигналы различными движениями
-1
088
Способность подмечать изменения в окружающей обстановке, не сосредоточивая сознательно на них внимания
094
Способность быстро замечать разницу в температуре
2
095
Умение оценивать короткие промежутки времени (секунды, минуты)
3
100
Способность быстро узнавать или сравнивать различные степени сопротивления и давления
1
104
Способность быстро улавливать различия в объектах.
-1
105
Умение оценивать большие промежутки времени (дни, недели, месяцы)
107
Ориентация на различия между собой и другими людьми.
108
Способность принимать решение, ориентируясь на ограниченное число вариантов.
109
Способность уверенно и правильно выполнять движения в отношении направления и величины
-2
110
Способность точно соразмерять движения
3
112
Способность к различению звуков по громкости, высоте, тембру
3
113
Способность подмечать незначительные изменения в объект ах
-1
115
Умение быстро выполнять предписанные движения в определенной фазе работы
1
117
Умение приноравливать темп собственных движений к заданному постоянному темпу
1
120
Способность ощущать душевное состояние другого человека
121
Способность к воссозданию образа по словесному портрету.
-3
125
Способность быстро узнавать зрительные впечатления (образы, сигналы)
2
126
Способность наглядно представлять себе новое, ранее не встречавшееся в опыте, или старое, но в новых условиях
2
127
Способность к оценке расстояния, высоты, глубины
2
128
Способность к восприятию, быстрому узнаванию тихих или разнообразных шумов
130
Способность быстро и верно запечатлевать пространственные соотношения
-1
133
Умение оценивать и сравнивать на глаз небольшие расстояния (см, мм)
3
136
Способность активно приспосабливаться к условиям социальной среды
-1
137
Способность легко приспосабливаться к новым условиям деятельности
-3
138
Способность быстро входить в новый коллектив, быстро вырабатывать стратегию своего поведения
-3
146
Способность изменять способ действия при изменении ситуации
2
157
Способность быстро улавливать сходство объектов
2
158
Ориентация на сходство между собой
и другими.
Полученные результат совпадают с литературными данными в области психологии труда и банковского дела, а именно в профессиональной деятельности сотрудников банка личностный подход более продуктивен, потому что, во-первых, позволяет сориентироваться в поведении работника и обратить внимание на те проявления его личности, которые являются базовыми, а не второстепенными (несмотря на кажущуюся яркость их проявления). Во-вторых, дает основание для типизации сотрудников по профессиональному уровню, природным особенностям, определяющим их «социальное» и «профессиональное» лицо. Это повышает прогностические способности сотрудников банка и облегчает взаимодействие с отдельными работниками и работе с клиентами. [12]
Психологический блок профессионально-важных качеств образуют характеристики личности, обусловленные основными психическими процессами, лежащими в основе уровня психического развития человека и его познавательных (умственных) способностей (ощущения, восприятие, представления, воображение, внимание, память, мышление, речь, эмоции). Психические возможности человека определяют скорость, объем, и качество его деятельности и потому должны учитываться в профессиональной деятельности. [11]
Создание оптимальных условий для их функционирования обеспечивает эффективность профессиональной деятельности человека и его поведения.
В профессиональной деятельности банковского работника необходимы характеристики жизненного опыта человека – общего, профессионального, социального (знания, умения, навыки и привычки). Содержание данного блока свидетельствует об уровне «общего развития» человека, его информированности и мастерстве в профессиональной деятельности в банке, в сфере образования, культуры, социального поведения. Наибольшему влиянию поддаются знания, менее подвержены изменениям умения, еще меньше – навыки, и практически не поддаются значительной коррекции привычки. Несмотря на сравнительно высокую «податливость» этого блока, качества личности, особенно в сфере обучения (в том числе и профессионального), усилия сотрудников банка зачастую наталкиваются на мощное сопротивление, связанное как с биологическими особенностями и психологическими свойствами человека, так и с укоренившимися привычками (особенно в сфере социальных отношений).
Социально-психологический блок профессионально-важных качеств характеризует мотивационную сферу личности и включает в себя систему потребностей, мотивов, отношений, моральных норм, жизненных ценностей с учетом степени их выраженности (влечения, желания, интересы, намерения, стремления, склонности, идеалы, убеждения, мировоззрение). Социально-психологические отношения составляют важный фактор и также входят в профессиональную деятельность сотрудника банка, придавая ему дополнительную специфику. Следовательно, еще одним признаком профессиональной деятельности является сочетание двух основных принципов ее организации – иерархического (субординационного) и коллегиального (координационного), а также необходимость их оптимального согласования. [1]
Характеристику профессиональной деятельности сотрудников банка составляют личностные качества, обусловливающие успешность деятельности и выступающие в связи с этим в качестве функции способностей. К ним относятся: эмоциональная устойчивость при принятии ответственного решения, уравновешенность, самообладание, способность самостоятельно принимать решения, способность действовать быстро и точно, уверенность в себе, стрессоустойчивостъ и др.
Стрессоустойчивостъ – важнейшее личностное качество в профессиональной деятельности сотрудников банка. Стресс – это широкий круг состояний, возникающих в ответ на различные экстремальные воздействия (стрессоры). В зависимости от вида стрессора и характера его влияния выделяют стрессы физиологические и психологические.
Когда ситуация расходится с привычной, стереотипной, оптимальное решение достигается путем творческой мыслительной деятельности. Для этого необходимы существенные волевые усилия. Но при каждом волевом напряжении происходят эмоциональные перенапряжения. Аккумуляция негативных эмоциональных стрессов приводит, с одной стороны, к срывам, неврозам и прочим заболеваниям, а с другой – как компенсаторная реакция у человека возникает отказ от творческих попыток и появляется стремление вопреки ситуации и логике принимать решения по выработанным заранее и уже недостаточно точным «алгоритмам». Следовательно, сотрудник банка с низким уровнем стрессоустойчивости приносит ущерб и себе, и делу. [10, стр. 146]
Профессионально важные качества оцененные, как нежелательные, противопоказанные и недопустимые для сотрудников банка представлены в таблице№5
Таблица 5
Профессионально-важные качества оценены как нежелательные, противопоказанные и недопустимые для сотрудников банка
029
Способность сосредоточить в течение достаточно длительного периода времени внимание на одном предмете
-4
034
Способность в течение короткого времени удерживать в памяти необходимый материал (знаки, цифры)
-5
050
Способность выполнять сильные и грубые движения
-11
052
Способность к мысленному манипулированию зрительными представлениями
-12
053
Способность концентрировать внимание на определенных повторяющихся периодах рабочего процесса
-7
066
Способность отбросить обычные (стандартные) методы и решения, ставшие негодными, и искать новые (оригинальные) решения
-4
072
Способность к эмоциональной отзывчивости на переживания других людей
-9
150
Стремление к обострению конфликта
-15
151
Склонность к ожесточенным дискуссиям и провоцированию конфликтов
-9
153
Неуравновешенность и чрезмерная жесткость по отношению к другим людям
-5
К профессионально-важным качествам оцененным как нежелательные, противопоказанным и недопустимым для сотрудников банка эксперты отнесли: способность сосредоточить в течение достаточно длительного периода времени внимание на одном предмете, способность в течение короткого времени удерживать в памяти необходимый материал (знаки, цифры), способность выполнять сильные и грубые движения, способность к мысленному манипулированию зрительными представлениями, способность концентрировать внимание на определенных повторяющихся периодах рабочего процесса, способность отбросить обычные (стандартные) методы и решения, ставшие негодными, и искать новые (оригинальные) решения, способность к эмоциональной отзывчивости на переживания других людей, стремление к обострению конфликта, склонность к ожесточенным дискуссиям и провоцированию конфликтов, неуравновешенность и чрезмерная жесткость по отношению к другим людям.
Таблица 6
Непонятными для экспертов стали следующие вопросы
103
Способность не давать мешать себе работать даже лицам начальствующим или опасным
116
Способность сохранять собранность в условиях, стимулирующих возбуждение
Непонятными для экспертов стали следующие вопросы: способность не давать мешать себе работать, даже лицам начальствующим или опасным, способность сохранять собранность в условиях, стимулирующих возбуждение.
Таким образом, можно сделать вывод, что профессионально-важные качества и индивидуальные особенности человека не существуют разрозненно, а образуют устойчивую систему, которая обеспечивает целостность его индивидуальности. Наиболее часто встречающиеся сочетания этих свойств образуют типы личностей, характеризующиеся постоянством проявления отдельных особенностей деятельности, поведения, отношений. Знание о наличии профессионально важных качеств и индивидуальных особенностей сотрудника, проявляющихся в определенном сочетании в его поведении в разных ситуациях, позволяет руководителю с высокой степенью достоверности прогнозировать его деятельность и поведение в конкретных ситуациях, его реакции па конкретные воздействия и условия.
Выводы
Таким образом, по результатам проведенного исследования можно составить профессионально-психологический портрет современного успешного сотрудника банка, а именно:
1) интеллект. Он должен быть выше среднего, но не на уровне гениальности. Существенной является способность к решению сложных и абстрактных проблем;
2) инициатива и деловая активность. Предполагают наличие мотива к действию, самостоятельность и ответственность за принятые решения;
3) уверенность в себе, связанная с высокой самооценкой компетентности и высоким уровнем притязаний;
4) способность подниматься над частностями и воспринимать ситуацию в более широком контексте.
5) идейно-нравственные качества, которые выражают мировоззрение, культуру, моральную мотивацию действий личности, ее гражданские качества;
6) научно-профессиональные качества включают знания, опыт, характеризующие финансово-экономическую и профессиональную компетентность, теоретический и практический ее уровень;
7) организационные качества включают все, что связано с умением работать в коллективе, планировать их работу, обеспечивать четкий контроль и т. д.;
8) психофизические качества включают соматические и психические данные, которые необходимы банковскому работнику (хорошее здоровье, склонность к системному мышлению, концентрация внимания, тренированная память, волевая подготовка).
Специфические личностно-деловые качества:
коммуникабельность – умение быстро устанавливать контакт с людьми;
способность к психоанализу, т. е. самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков;
стрессоустойчивость, т, е. волевая тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями, саморегуляция
коммуникативные способности – умение ясно и коротко говорить (отвечать);
визуальность – внешняя деловая привлекательность личности.
Наличие специфических личностно-деловых качеств и создает неповторимый имидж банковского работника.
Важнейшими психологическими аспектами профессиональной деятельности банковского работника является сфера взаимоотношений и взаимопонимания между людьми в системах социального взаимодействия, выступает в качестве субъекта управления и социального действия в соответствующих ситуациях. Так, Генри Минтиберг выделяет восемь ситуативных качеств, которыми должен обладать современный деловой человек, что в полной мере можно отнести и к профессии банковского работника:
способность быстро устанавливать и поддерживать систему культурных отношений с равными себе людьми;
умение разрешать конфликты, выступать в роли посредника между двумя сторонами в конфликтных ситуациях, регулируя порожденные психологическим стрессом поведенческие аспекты;
искусство правильно и грамотно обрабатывать и эффективно оценивать поступающую информацию, создавать адекватную и надежную коммуникацию в своей организации;
умение руководить подчиненными, справляться с проблемами, которые возникают у человека, наделенного властными полномочиями;
способность принимать нестандартные решения, разрешать проблемные ситуации в условиях, как избытка информации, так и ее неопределенности;
искусство правильно распределять ресурсы в организации (выбирать нужные альтернативы, оптимальные варианты в условиях ограниченного времени и нехватки соответствующих средств);
способность идти на определенный риск и на внедрение нововведений в организации (фирме);
искусство самоанализа, то есть способность понимать занимаемую позицию лидера и его роль в организации, умение видеть то влияние, которое он оказывает на организацию.
Среди профессиональных качеств, которыми должен обладать банковский работник, являются: практический ум, основными характеристиками которого являются быстрота, решительность, способность предвидеть и находить решения, умение определять информацию, недостающую для принятия решения. Умение распределять внимание при выполнении действий, решении задач, способность к длительной работе без ухудшения качества и снижения темпа, умение быстро отбирать из нескольких одновременно предъявляемых сообщений то, которое относится к решаемой задаче, способность не обращать внимания на ненужную для решения задачи информацию, способность к быстрому переключению с одного вида деятельности на другой.
Для достижения целей в профессиональной деятельности банковского работника и поддержания престижа и авторитета целесообразным является соблюдение ряда исходных условий и фундаментальных принципов. К ним следует отнести честность, объективность, профессиональную компетентность и должную тщательность, добросовестность в работе, конфиденциальность, профессиональное поведение, доброкачественное использование законодательства и нормативно-правовых актов, регламентирующих методику и методологию банковского дела и других смежных дисциплин.
Применительно к сотрудникам банка честность означает, что сотрудник должен действовать открыто и честно исходя из общих условий и представлений о правдивости, беспристрастности, надежности и искренности. В соответствии с этим принципом сотрудникам банка рекомендуется действовать справедливо, честно и не иметь конфликта интересов.
Объективность понимается в смысле справедливого поведения сотрудникам банка. На их объективность не должны влиять ни предубеждения, ни пристрастия, ни конфликт интересов, ни другие лица или иные факторы. Здесь следует отметить, что объективность как черта профессии сотрудника банка в первую очередь относится к взаимоотношениям с руководством (работодателем, собственником) хозяйствующего субъекта, инспекторами и другими работниками.
Следует избегать отношений, которые допускают предвзятость, пристрастность или влияние должностных лиц, способных нанести ущерб объективности. Сотрудникам банка рекомендуется избегать ситуаций, способных скомпрометировать их профессиональную репутацию.
Профессиональную компетентность следует считать основной в составе этических норм сотрудников банка. Профессиональная компетентность подтверждается образовательным уровнем (высшим или средним специальным образованием), опытом работы и постоянным повышением квалификации. В его обязанности входит постоянное поддержание профессиональных знаний и навыков на высоком уровне с тем, чтобы работодатели и клиенты банка могли пользоваться преимуществами компетентных профессиональных банковских услуг, основанных на новейших предложениях в области практики, законодательства и технологий.
Должная тщательность и добросовестность являются для сотрудника банка основными принципами в работе. Именно тщательность позволяет избежать ошибок в профессиональной деятельности, неточностей в подготовке учетной информации, используемой большим кругом внутренних и внешних пользователей.
Этическая норма конфиденциальность предопределяет, что сотрудник банка должен соблюдать конфиденциальность учетной информации, полученной в процессе работы, не использовать и не раскрывать такую информацию без надлежащих и конкретных на то полномочий, за исключением случаев, когда раскрытие такой информации продиктовано профессионализмом, юридическими правами или обязанностями.
Принцип профессиональное поведение означает, что сотруднику банка следует поддерживать высокую репутацию своей профессии, не дискредитировать ее, воздерживаться от таких действий, высказываний и поступков, которые могут нанести ущерб престижу профессии.
Одной из этических норм является добросовестное использование законодательства и нормативно-правовых актов в своей профессиональной деятельности. Специфика профессии заключается в том, что сотрудник банка обязан выполнять; свои функции (права, обязанности и ответственность) в соответствии с действующим законодательством и нормативно-правовыми актами (положениями, стандартами, инструкциями и т.д.), а также указаниями и распоряжениями руководства банка в случаях, не противоречащих законодательству и достоверности учета, требованиям честности, объективности данных.
Таким образом, общая структура ПВК профессиональной деятельности банковского работника оказывается достаточно сложной и внутренне дифференцированной. Она включает ряд основных категорий ПВК, наличие которых и является основным условием эффективной реализации профессиональной деятельности банковского работника.
Полученные результаты исследования совпадают с мнением кадровой политики Росбанка, а именно:
Успешному развитию РОСБАНКа способствует реализация его кадровой политики, в основе которой – привлечение высококвалифицированных перспективных специалистов, постоянное совершенствование профессиональных навыков сотрудников, а также наличие эффективной системы мотивации и стимулирования.