Жизненный цикл медицинской услуги и управление маркетингом медицинских услуг

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
1 Понятие о жизненном цикле услуг и его применение в медицине
1.1 Жизненный цикл услуг
1.2 Особенности жизненного цикла медицинской услуги
2 Исследование жизненного цикла услуг поликлиники №8 Невского района
2.1 Общая характеристика поликлиники
2.2 Анализ жизненного цикла медицинских услуг, оказываемых поликлиникой №8 Невского района
Заключение
Список использованной литературы

Жизненный цикл медицинской услуги и управление маркетингом медицинских услуг

Травмотология
Процедурный кабинет
Прививочный кабинет
Отделение физиотерапии
Инфекционный кабинет
Лаборатория
УЗИ
Функциональная диагостика
Дневной стационар
Кабинет восстановительной медицины
Поликлиникой оказывается комплекс бесплатных (охватываемых системой обязательного медицинского страхования) и платных услуг.
Перечень бесплатных услуг:
первичная доврачебная медико-санитарная помощь;
общеклинические (неинвазивные) лабораторные методы исследования;
биохимическая лабораторная диагностика;
гематологическая лабораторная диагностика;
иммунологическая лабораторная диагностика;
цитологическая лабораторная диагностика;
паразитологическая лабораторная диагностика;
рентгенологическая диагностика;
ультразвуковая диагностика;
тепловидение (томография);
функциональная диагностика;
эндоскопическая диагностика;
аллергология и иммунология, в том числе иммунопрофилактика;
анестезиология и реаниматология;
баротерапия (гипербарическая оксигенация);
гастроэнтерология;
инфекционные болезни;
кардиология;
колопроктология;
лечебная физкультура;
неврология;
нефрология;
онкология;
отоларингология;
офтальмология;
психотерапия;
пульмонология;
ревматология;
сердечно-сосудистая хирургия;
терапия;
травмотология и ортопедия;
трансфузионная и инфузионная терапия;
урология;
физиотерапия;
хирургия;
эндокринология;
эндоскопия лечебная;
аллергология и иммунология, в том числе иммунопрофилактика;
гастроэнтерология;
инфекционные болезни;
кардиология;
лечебная физкультура и спорт;
физиотерапия;
акупунктура;
гомеопатия;
мануальная терапия;
лечебный массаж;
экспертиза трудоспособности;
экспертиза военно-медицинская, в том числе экспертиза состония здоровья юношей;
освидетельствование на профпригодность, в том числе состояния здоровья водителей;
государственные мероприятия по мобилизационной подготовке, гражданской обороне и экстренной медицинской помощи в чрезычайных ситуациях;
организация и проведение массовой иммунизации населения;
профилактическая работа с населением;
медицинская статистика;
маркетинговые услуги в здравоохранении: формирование и управление рынком медицинских услуг;
медицинский менеджмент: организация консультативной и лечебной помощи;
организационно-методическая работа;
эксплуатация источников ионизирующего излучения (генерирующих) и контроль за их работой;
косметология хирургическая;
эндокринология (амбулаторно-поликлиническая медицинская помощь взрослому населению).
2.2 Анализ жизненного цикла медицинских услуг, оказываемых поликлиникой №8 Невского района
Проведем исследование двух видов услуг, предлагаемых поликлиникой №8 Невского района.
Хирургическая косметология: Данная услуга для поликлиники является достаточно молодой, находится на стадии освоения рынка товаров, основанных на новейших технологиях. Энергично осуществляется поиск новых потребителей предлагаемой услуги. Объем продаж растет достаточно быстро, но ощутимой прибыли пока нет. Поток денежной наличности отрицательный, так как фирма инвестирует наличность в развитие данного вида услуг.
Независимо от поведения своих конкурентов данный вид бизнеса сам выбирает стратегии поведения на рынке, так как имеет определенные преимущества перед конкурентами, относительная доля рынка достаточно высокая, но абсолютного преимущества на рынке поликлиника пока не имеет.
Лечебный массаж: Потребители постепенно теряют интерес к данному виду услуг, так как требуется длительный курс для получения заметного эффекта. Многие потребители не могут ежедневно посещать поликлинику ввиду своей занятости. Происходит заметное падение спроса, уменьшение числа конкурентов. В результате у бизнеса практически отсутствуют важные ресурсы для его поддержания, он имеет целый ряд слабых сторон, мешающих ему приносить ощутимую прибыль поликлинике.
Согласно концепции жизненного цикла отрасли, которой придерживаются специалисты ADL, она в своем развитии, как правило, проходит последова­тельно четыре стадии: зарождение, рост (или развитие), зрелость, старение. Основное теоретическое положение модели ADL/LC состоит в том, что и отдельно взятый вид бизнеса любой корпорации может находиться на одной из указанных стадий жизненного цикла, и, следовательно, его нужно анали­зировать в соответствии именно с этой стадией.
Помимо последовательных смен стадий жизненного цикла отрасли может меняться и конкурентное положение одних видов бизнеса относительно других. Вид бизнеса может занимать одну из 5 конкурентных позиций: доминирую­щую, сильную, благоприятную, прочную или слабую. Хотя иногда называется еще одна позиция (шестая) — нежизнеспособная, которая, правда, чаще всего не рассматривается.
Рассмотрим положение анализируемых услуг на рынке в таблице 2.1.
Таблица 2.1
Определение стадии жизненного цикла анализируемых услуг