Корпоративный имидж, механизм формирования и управления на примере компании "HP" ("Hewlett Packard").

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
ГЛАВА I. Теоретические аспекты формирования корпоративного имиджа организации
1.1 Корпоративный имидж: понятийный аппарат
1.2 Харкактеристики корпоративного имиджа
ГЛАВА II. Принципы и технологии формирования
и управления имиджем
2.1 Технологии создания корпоративного имиджа
2.2 Стратегии сохранения и защиты корпоративного имиджа
ГЛАВА III. Анализ опыта создания корпоративного имиджа компанией «Hewlett Packard»
3.1 Общая характеристика компании
3.2 Анализ имиджевой детельности компании
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

Корпоративный имидж, механизм формирования и управления на примере компании "HP" ("Hewlett Packard").

изучить теоретические аспекты формирования корпоративного имиджа организации;
рассмотреть ринципы и технологии формирования и управления имиджем;
провести анализ корпоративного имиджа компанией «Hewlett Packard».
Теоретическая база исследования. В процессе подготовки и написания дипломного исследования были привлечены и изучены труды отечественных и зарубежных авторов, среди которых можно выделить Аги У., Кэмерона Г., Олта Ф., Уилкокса Д., Акулича И.Л., Алешину И.В., Горкину М.Б., Мамонтова А.А., Манна И.Б., Гундарина М.В., Джефкинса Ф., Ядина Д., Кобера Ф., Кондратьева Э.В., Абрамова Р.Н. Королько В. Г., Кузнецова В. Ф., Чумикова А.Н., Бочарова М.П., Шаркова Ф.И, Шековой Е.Л., Наумовой С.А., Гундарина М.В. и др.
Заключение
Имидж – это образ компании в представлении целевых аудиторий. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет и увеличивает объем продаж, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, людским, материальным) и ведение операций.
Работа с внешними целевыми группами ведется в двух направлениях: организация специальных мероприятий и работа с прессой. Каждое из них выполняет свою функцию по формированию имиджа организации. Специальные мероприятия в PR, помогают формированию имиджа организации, за счет событийных технологий – это своеобразный имидж в действии. При этом набор инструментов PR, связанных с событийными технологиями достаточно стандартен и задача специалиста по PR состоит в том, чтобы создать особую атмосферу, ощущение неповторимости процесса, привнести элемент неожиданности. Работа со СМИ – это создание и поддержание устойчивых связей с прессой, формировании с ее помощью информационного поля, что помогает созданию благоприятного образа организации. Это направление также включает в себя организацию мероприятий для представителей СМИ (пресс-событий): брифингов, пресс-конференций, пресс-визитов и т. д.
Работа с внутренней общественностью не менее важна, она должна строиться на основе двусторонней партнерской коммуникации. Служащие должны быть хорошо информированы и иметь возможность высказывать свои мнения по организационным вопросам. Внутренняя общественность также имеет влияние на формирование имиджа организации, поэтому работа с ней должна строиться не менее тщательно, нежели с внешней.
Как показал анализ, корпоративная социальная ответственность (КСО, также называемая корпоративная ответственность, ответственный бизнес и корпоративные социальные возможности) — это концепция, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества, беря на себя ответственность за влияние их деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны, а также на окружающую среду. Это обязательство выходит за рамки установленного законом обязательства соблюдать законодательство и предполагает, что организации добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом.
Необходимо также отметить, что при изучении понятия корпоративной социальной ответственности можно отметить его двоичную структуру. Присутствует внешняя и внутренняя социальная ответственность. Если деятельность по развитию внешней социальной ответственности направлена на формирование благоприятного имиджа, а также создания благотворительных инициатив, повышающих уровень и качество жизни различных целевых групп. То внутренняя социальная ответственность – это в первую очередь забота о своих сотрудниках, а также создание грамотного и эффективного корпоративного кодекса, поддерживающего корпоративную культуру и имидж компании.
Имидж организации должен соответствовать стратегии развития организации, опирающейся на удовлетворение определенных потребностей всего рынка или его сегмента. Очевидна зависимость имиджевой политики от этапа развития организации. Классическая схема развития и жизни организации включает четыре этапа. На каждом этапе имеет смысл использовать различные методы формирования имиджа.