Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
325293 |
| Дата создания |
08 июля 2013 |
| Страниц |
101
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение
Глава 1. Проблема личностных особенностей и склонности к конфликтному поведению в современной психологической науке
1.1. Понятие и типология конфликта в современной социальной психологии
1.2. Психологические особенности и специфика профессиональных требований к менеджерам в отрасли туризма
1.3. Личностные детерминанты и основные стратегии конфликтного поведения менеджеров по туризму
1.4. Выводы
Глава 2. Организация методики исследования личностных особенностей и склонностей к конфликтному поведению у менеджеров туристических фирм
2.1. Программа исследования
2.2. Описание методик
Глава 3. Анализ результатов исследования
Выводы
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Личностные особенности склонности к конфликтному поведению. Методики диагностики
Фрагмент работы для ознакомления
тестирование работников;
изучение результатов деятельности;
психодиагностические тесты: тест описания поведения К. Томаса (адаптация Н.В. Гришиной), тест на определение доминирующей стратегии конфликтного поведения, тест «Личностная агрессивность и конфликтность», тест фрустрационных реакций Розенцвейга, пятифакторный личностный опросник «Большая пятерка», 16-факторный опросник Кеттела.
Данная работа имеет определенную практическую значимость, которая заключается в возможности использования результатов исследования при профессиональном отборе сотрудников для работы в туристической отрасли, при практическом консультировании менеджеров по туризму, а также при подготовке лекционного материала соответствующей тематики или при проведении научных исследований.
Данная работа имеет традиционную структуру. Она содержит Введение, Основную часть, Заключение и Список использованной литературы. Введение состоит из обоснования актуальности работы, представления объекта и предмета, цели и задач, методов исследования. Основная часть представлена тремя главами: Глава 1. Проблема личностных особенностей и склонности к конфликтному поведению в современной психологической науке, Глава 2. Организация методики исследования личностных особенностей и склонностей к конфликтному поведению у менеджеров туристических фирм и Глава 3. Анализ результатов исследования. Заключение подводит основные итоги изучения проблемы. Список литературы состоит из библиографического описания использованных в работе источников.
Заключение
В результате проведения дипломного исследования удалось достичь цели, поставленной во введении – личностные особенности, склонности к конфликтному поведению менеджеров по туризму оказались изучены. Для реализации данной цели были решены следующие задачи:
1. проанализировано понятие и типология конфликта в современной социальной психологии;
2. изучены психологические особенности и специфика профессиональных требований к менеджерам в отрасли туризма;
3. рассмотрены личностные детерминанты и основные стратегии конфликтного поведения менеджеров по туризму;
4. описана организация методики исследования личностных особенностей и склонностей к конфликтному поведению у менеджеров туристических фирм;
5. приведен анализ результатов исследования.
Основные результаты теоретического анализа проблемы дипломного исследования таковы:
1. Конфликт – это наиболее острый способ решения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями. Обобщая результаты социально-психологического анализа разного типа конфликтов, можно выделить критерии конфликта:
взаимозависимость сторон, т. е. обе стороны зависят друг от друга, активность одного субъекта обусловливает действия другого, а эти действия вызывают ответные реакции первого субъекта и т.д.;
осознание ситуации как конфликтной, т.е. одна или обе стороны оценивают чужие действия как преднамеренно противодействующие, враждебные, мешающие достижению желаемых результатов;
выбор стратегии дальнейшего поведения: поиск компромисса или рационально приемлемого решения, либо эскалация конфликта, усиление борьбы, например, от расхождения точек зрения (когнитивного конфликта) переходят к борьбе личностей (межличностный конфликт), затем к борьбе групп (межгрупповому конфликту).
2. Характер деятельности конкретного менеджера на предприятии определяется составом делегированных ему полномочий в принятии управленческих решений, который устанавливается в соответствии с принятой на предприятии системой разделения труда и специализации управленческих кадров. Можно выделить три категории требований к профессиональной компетенции менеджера:
знания в области теории и умения в сфере практики управления;
способность к коммуникациям и умение работать с людьми;
компетентность в области специализации предприятия.
Туристическая отрасль налагает определенную специфику на менеджеров по туризму.
Список литературы
"Список использованной литературы
1.Авидон И. Тренинги взаимодействия в конфликте. СПб. : Речь, 2008.
2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. М.: Изд-во Военного Унив-та, 1996.
3.Анцупов А.Я., Шипилов А.И.: Конфликтология. М., ЮНИТИ, 1999.
4.Анцупов А.Я. Конфликтология. М. : Питер, 2007.
5.Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Психологические законы поведения человека в социуме. СПб.-М., 2002.
6.Бендас Т.В. Гендерная психология. СПб.: Питер, 2006. - 431 с.
7.Валеева Н.Ш. Психолого-педагогический аспект предупреждения и преодоления конфликтов (диагностика и развитие умений). Казань : Изд-во Казан. гос. технол. ун-та, 2003.
8.Васильченко Н.Г. Современная система управления предприятием учебно-практическое пособие. – М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-синтез», 2003.
9.Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе: книга для руководителя. М.: Моск. психолого-социальный ин-т; Флинта, 2003.
10.Вовк Е. Гендерная асимметрия и женские роли в современной России // Социальная реальность. - 2006. - N 3. - С. 61-73.
11.Гендер и общество в истории / под. ред. Л.П. Репиной, А.В. Стоговой, А.Г. Суприянович. - СПб.: Алетейя, 2007.- 694 с.
12.Гендерные исследования. Региональная антология исследований из восьми стран СНГ: Армении, Азербайджана, Грузии, Казахстана, Кыргызстана, Молдовы, Таджикистана и Узбекистана. - М.: ООО «Вариант» - ИСГП, 2006. - 512 с.
13.Гендерные проблемы в информационном обществе. - СПб.: ЮНЕСКО, 2005. - 102 с.
14.Герзон М. Лидерство через конфликт : как лидеры-посредники превращают разногласия в возможности. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2008.
15.Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб. : Питер, 2008. 544 с.
16.Грошев И.В. Гендерные особенности конфликтности на предприятиях и в организациях // Социологические исследования. 2007. № 6. С. 122-130.
17.Грошев И.В. Психофизиологические различия мужчин и женщин. М. : МОДЭК МПСИ, 2005. - 464 с.
18.Дорохова А.В. Разрешение конфликтов. М. : Академия, 2008.
19.Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. М., 1989.
20.Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. – М.: Вильямс, 2000.
21.Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. М. : КноРус, 2007.
22.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1996.
23.Зиммель Г. Теория конфликтного функционализма. М. 1993.
24.Иванова Е.Н. Иду на конфликт : «Разнимательная» конфликтология. СПб. : Изд-во ДНК, 2003.
25.Ильин Е.П. Дифференциальная психофизиология мужчины и женщины. СПб.: Питер, 2003. - 366 с.
26.Кабушкин Н.И.. Основы менеджмента. / Эконопресс, «Финансы, учет, аудит» 2000.
27.Казанцев А.К., Малюк В.И., Серова Л.С. «Основы менеджмента. Практикум»: Учеб. пособие. – 2 – е изд. – М.: ИНФРА – М, 2002.
28.Каурова А.Д. Организация сферы туризма. М. : Герда, 2008.
29.Клецина И.С. Гендерный подход и внутриличностные конфликты // Женщина. Образование. Демократия: Материалы 2-й междунар. конф. Минск.: ООО Энвила, М., 2000. С. 275-279.
30.Ключко О.И. Гендерная стереотипия в изучении актуальных, социальных проблем // ОНС. - 2008. - N 6. - С. 160-170.
31.Ключко О.И. Отечественный вариант гендерных исследований // ОНС. - 2007. - N 4. - С. 172-176.
32.Конфликт в конструктивной психологии : Тез. докл. и сообщ. на II-й Науч.-практ. конф. по конструктив. психологии, Красноярск, 7-10 июня 1990 г. Красноярск, 1990.
33.Конфликтология : хрестоматия / Урал. акад. гос. службы, Каф. упр. персоналом и психологии; сост. С. В. Аржанухин. Екатеринбург : Урал. акад. гос. службы, 2005.
34.Кошкина В.К. Культурно-исторические и психофизиологические аспекты гендерной психологии // Труды СГУ. Вып. 99. Гуманитарные науки. Психология и социология образования. - М., 2006. - С. 157-165.
35.Курс менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов / Под ред. Д. Д. Вачугова. – Ростов-на-Дану: Изд-во «Феникс», 2003.
36.Леонов Н.И. Основы конфликтологии. Ижевск : Удмурт. ун-т, 2001.
37.Малахова Н.Б. Нарушение гендерной идентичности // Философия и культура. - 2008. - N 6. - С. 88- 100.
38.Малкина-Пых И.Г. Гендерная терапия. - М.: Эксмо, 2006. - 928 с.
39.Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. проф. М. М. Максимова, проф. М. А. Камарова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, ЕДИНСТВО, 2003.
40.Поспелова О.В. Гендерные исследования: вводный курс. Архангельск, 2007. - 356 с.
41.Правник Д.Ю. Становление и развитие гендерных исследований в психологии // Высшее образование сегодня. - 2007. - N 10. - С. 76-79.
42.Психологические тесты / Под ред. А.А. Карелина: В 2т. – М., 2001.
43.Римашевская Н. Гендерные стереотипы и логика социальных отношений // Свободная мысль. - 2006. - N 3. - С. 100 -110.
44.Саак А.Э., Пшеничных Ю.А.Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. СПб. : Питер, 2007.
45.Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. СПб.: Речь, 2007.
46.Семенова Л.Э. Предпосылки и возможные перспективы гендерных исследований в специальной психологии // Коррекционная педагогика. - 2006. - N 4. - С. 28-35.
47.Степанов Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. М. : Издательство ЛКИ, 2008.
48.Тартаковская Е.Г. Социальное положение мужчин и женщин : гендерные проблемы постсоветской России // Социальные трансформации в России: теории, практики, сравнительный анализ. - М.: Флинта, 2006. - С. 391- 420.
49.Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. М., 2002.
50.Хачатуров А. Е., Якушкина Т. А., Малков А. В. Экологический менеджмент. – М.: РХТУ им. Д. И. Менделеева. 2002.
51.Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Туризм и гостиничное хозяйство. М. : КноРус, 2007.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00497