Связи с общественностью как элемент маркетинговых коммуникаций банка "Хоум кредит энд Финанс банк"

Содержание

Введение
1Связи с общественностью как элемент системы маркетинговых коммуникаций
2 Анализ деятельности банка «Хоум кредит энд Финанс банк» в рамках осуществления связей с общественностью
2.1 Тенденции развития связей с общественностью в Банке
2.2 Проблемы и перспективы развития связей с общественностью в "Хоум кредит энд Финанс банк"
Заключение
Список используемой литературы

1 любая на выбор Автора с 1 по 23, кроме 5.

наружная реклама.
В целях формирования соответствующего имиджа банка предлагается провести цепь PR мероприятий в качестве отдельной линии рекламной кампании. Обладая собственной самостоятельностью, линия имеет определенную гибкость, при которой отдельные события могут передвигаться по времени или заменяться при непредвиденных сложностях подобными. Тем не менее, линия мероприятий нацелена на формирование имиджа банка и каждое из мероприятий по смыслу должно перекликаться (нести в себе элементы, перекрестные ссылки) на продуктовую рекламную кампанию, идущую параллельно. Кроме того, организация традиций, ритуалов, праздников способствует формированию устойчивого круга постоянных клиентов.
PR мероприятия начинаются с началом нового делового года - в сентябре месяце и заканчиваются в конце делового года - в мае. При этом на каждый календарный месяц приходится по 1 крупному мероприятию, которое освещается в прессе и по необходимости (если позволяет рекламный бюджет) на телевидении (Приложение 2).
Каждое мероприятие используется как информационный повод для освещения в СМИ, кроме того, информация о каждой акции распространяется в качестве анонса среди клиентов ООО «ХКФ БАНК» и по необходимости через СМИ.
Так как большинство PR событий предполагает вручение призов участникам и/или клиентам, то желательно договорится с фирмами-партнерами ООО «ХКФ БАНК» о предоставлении призов. Количество призов на одно мероприятие не должно быть большим, иначе это приводит к их обесцениванию, достаточно 5, максимум 10 единиц общего количества, включая 1-2 более дорогих, остальные менее значительные.
Способы (описание каждого метода):
1. Полиграфическая рекламная продукция (печать, распространение)
В качестве полиграфической продукции предполагается использование буклетов или флаеров с описанием услуг банка. Основной тон - рациональный.
Полиграфическая рекламная продукция, распространяемая в ООО «ХКФ БАНК» и фирмах-партнерах, принимающих участие в программе потребительского и авто кредитования
Для каждого класса фирм партнеров каждый сезон изготавливаются свои буклеты в соответствии с тем, что фирмы продают. Названия буклетов должны быть ориентированы на те проблемы, которые приходят решать посетители в данные фирмы.
В сезон "Учеба" для ВУЗов изготавливается буклет с названием "Как оплатить учебу в ВУЗе? Два способа оплаты без потерь для семейного бюджета". В этом буклете в простой и понятной форме дается информация о видах кредита ООО «ХКФ БАНК», которые могут быть использованы для оплаты обучения, если ребенок поступает в этом году, и видах вклада для тех же целей, если ребенок поступает на следующий год. В сезон "Свадьбы" для ЗАГСов и салонов новобрачных изготавливаются буклеты "Два способа не разориться на самом важном семейном торжестве".
Для магазинов бытовой техники - "Что подарить друзьям на свадьбу? Два способа сделать достойный подарок" с примерами кредита и вклада на приобретение бытовой техники. Для агентств по недвижимости и мебельных салонов изготавливаются буклеты с тем же названием, но другим содержанием - о кредитах и вкладах на приобретение недвижимости и мебели соответственно. Для автосалонов буклет "Новая семья - новый автомобиль! Способы покупки для молодоженов". Для турфирм - "Как оплатить свадебное путешествие? Два способа сэкономить деньги и отлично отдохнуть".
В сезон "Праздники" для автосалонов, магазинов бытовой техники, мебельных салонов, салонов одежды, меха и шуб изготавливаются буклеты с одинаковым названием "Как не разорится на подарках для всей семьи? Два способа сохранения семейного бюджета", но с различным информационным наполнением. В каждом из видов буклета рассматриваются свои кредиты и вклады со своими примерами по профилю фирмы. Буклет с тем же названием создается и для фирм, занимающихся оборудованием для обогрева и кондиционирования, но примеры в нем приводятся только с оборудованием для обогрева, так как зимой очень актуальная проблема сохранения тепла. Для турфирм буклет "Два способа оплаты внеочередного отпуска или подарите своей семье рождественские каникулы".
В сезон "Отдых" для агентств по недвижимости можно использовать буклеты "Два способа устроить семье отдых на новой даче". Для фирм, занимающимся обогревом и кондиционированием: "Где взять деньги на домашний кондиционер: два способа оплаты не из семейного бюджета". Для магазинов спорттоваров и фирм, продающих велосипеды и гидроциклы можно использовать одинаковые буклеты, так как товары очень часто пересекаются: "Два способа обеспечить всей семье здоровый отдых без лишних затрат". Для автосалонов буклет "Где взять деньги на новый семейный автомобиль? Два способа экономии семейного бюджета".
Для магазинов стройматериалов можно использовать уже существующие буклеты "Где взять деньги на ремонт? Два способа сделать семейное гнездо уютным". То же для фирм, продающих пластиковые и дорогие деревянные окна - "Где взять денег на новые окна? Два способа поменять окна без ущерба семейному бюджету", для турфирм - "Где взять деньги на семейный отпуск? Два способа получения денег на отличный отдых".
Названия буклетов могут быть уточнены при конкретной подготовке и изучении стереотипов целевой группы в отношении конкретного товара. Оформление серии необходимо выдерживать в едином стиле, чтобы обеспечить их узнаваемость. Даже если часть буклетов не успеет разойтись и небольшое количество останется на следующий сезон, то в силу единого стиля и смыслового построения они могут остаться в точках продаж пока не закончатся.
Во всех рекламных материалах рассказывается о двух способах приобретения необходимой суммы - кредитах ООО «ХКФ БАНК» и вкладах с конкретными примерами и расчетами. Если позволяет площадь, то можно использовать короткие примеры из жизни, своеобразные "байки" - примеры как у кого-то это уже сработало и семья осталась очень довольна.
При этом, открыто нигде не говорится, что рекламируется вклад на год, но подразумевается, что следующий сезон тех же событий наступит примерно через год, поэтому и примеры расчетов по погашению кредитов и получения доходов по вкладам лучше приводить из расчета на год. Но упомянуть о других сроках необходимо обязательно.
Если невозможно увеличить продуктовую линейку ООО «ХКФ БАНК» путем введения кредитов и вкладов с "говорящими" названиями, то необходимо учитывать, что, приходя в ООО «ХКФ БАНК», посетители будут спрашивать не вклад "Копилка", а вклад на образование или на автомобиль; поэтому операционистки должны иметь перед глазами табличку перевода фольклорных названий вкладов и кредитов на банковские. Такая же табличка должна быть на стенде в операционном зале.
Так как вся рекламная продукция представляет не только услуги ООО «ХКФ БАНК», но и продукцию фирм-партнеров, то следует попытаться перед началом сезона договориться с фирмами-партнерами о кросс-рекламе. В идеальном случае хотелось бы участия этих фирм в оплате изготовления полиграфической продукции, в минимальном варианте - упоминания банка в своей рекламе, так как банк упоминает их в своей.
В качестве усиления приема и дополнительного измерения эффективности можно предложить проведение розыгрыша "сезонных призов" в каждом сезоне, связанных с его тематикой.
Вся раздатка может быть проштампована или обменена у операционистки на лотерейный билет. Каждый последний четверг месяца происходит розыгрыш большого количества недорогих призов (сувениров с логотипом банка), желательно связанных с тематикой сезона. В конце сезона разыгрывается большой приз по тем же билетам по теме сезона (Приложение 3).
Буклеты должны находится в свободном доступе в торговых залах фирм-партнеров ООО «ХКФ БАНК», при этом необходимо дополнительно заинтересовать фирм-партнеров в том, чтобы за наличием буклетов в зале следил их персонал и не забывал хотя бы напоминать об их существовании своим посетителям. Этого эффекта можно достичь за счет кросс-рекламы или розыгрыша дополнительного приза среди персонала той фирмы-партнера, от которой в банк пришло наибольшее количество посетителей (в этом случае у каждой фирмы должен быть свой код на всех буклетах и операционистки должны фиксировать коды в табеле).
2.Статьи в печатных СМИ.
Размещаются еженедельно, используются СМИ с наибольшим рейтингом для целевой группы (среднего класса). Если существует журнал по теме сезона, то дополнительно 1 сборная статья, освещающая вкратце все темы сезона, размещается там.
Статьи по содержанию перекликаются с полиграфической рекламой и являются ее расширенным и более подробным дополнением. Основной тон - рациональный. Эффективность увеличится, если статьи будут содержать истории из жизни простых людей о том, как банк помог им в конкретных ситуациях, связанных с темой статьи и сезона.
В каждом сезоне в соответствии с темами полиграфической рекламы размещается 12 выпусков статей на 6 тем. При этом как бы каждая статья делится на 2 части, выходящие друг за другом, одна из которых рассказывает о соответствующем вкладе, другая - о кредите, задавая выбор между ними. Статьи сначала выходят на темы, связанные с темами сезона, затем по дополнительным актуальным темам.
Сезон "Учеба". Перечень тем статей: "Как оплатить учебу в ВУЗе? Два способа оплаты без потерь для семейного бюджета", "Лучший подарок для будущих и бывших студентов - автомобиль! Где взять на него деньги?", "Где взять деньги на семейный отпуск? Два способа получения денег на отличный отдых", "Где взять деньги на семейный бизнес? Два способа увеличения начального капитала", "Где взять деньги на ремонт? Два способа сделать семейное гнездо уютным", "Где взять денег на новые окна? Два способа поменять окна без ущерба семейному бюджету".
Сезон "Свадьбы". Перечень тем статей: "Свадьба. Два способа не разориться на самом важном семейном торжестве", "Как подарить друзьям на свадьбу дорогую бытовую технику и не разорится?", "Купить на свадьбу квартиру? Это реально!", "Как купить к свадьбе новую мебель и не разориться", "Новая семья - новый автомобиль! Способы покупки для молодоженов", "Как оплатить свадебное путешествие. Два способа сэкономить деньги на медовом месяце".
Сезон "Праздники". Перечень тем статей: "Как подарить семье автомобиль и не разориться?", "Как подарить семье новый набор бытовой техники без ущерба семейному бюджету?", "Как купить домой новую мебель? Два способа сэкономить семейные деньги", "Как подарить любимой жене шикарную шубу, если нет денег?", "Два способа обновить семейный гардероб без лишних трат", "Два способа оплаты внеочередного отпуска или подарите своей семье рождественские каникулы".
Сезон "Отдых". Перечень тем статей: "Где взять деньги на семейный отпуск? Два способа получения денег на отличный отдых", "Два способа устроить семье отдых на новой даче", "Два способа обеспечить всей семье здоровый отдых без лишних затрат" (совместить спорттовары и гидроциклы), "Где взять деньги на новый семейный автомобиль? Два способа экономии семейного бюджета", "Где взять деньги на домашний кондиционер: два способа оплаты не из семейного бюджета", "Где взять деньги на ремонт? Два способа создать уютное семейное гнездышко" (объединить ремонт и окна).
Следует не забывать в каждой статье подчеркивать направленность банка на физических лиц и его приверженность семейным ценностям и традициям.
Если позволяет рекламный бюджет, то статьи можно сопроводить радио-анонсом (30 сек.) в вечернее и утреннее время в течение 3-х дней в неделю: день перед выходом статьи, день выхода, день после выхода. Этот анонс также подпадает под понятие кросс-рекламы, так как рекламирует не только банк, но и газету, где статьи печатаются, поэтому резонно будет попытаться договориться с газетой о скидках.
3. Щиты наружной рекламы
В каждом сезоне предполагается использование 1 вида щитов наружной рекламы по тематике соответствующего теме сезона. Количество щитов напрямую зависит от величины рекламного бюджета, но необходимо обеспечить хотя бы минимальное присутствие на основных магистралях города. Основной тон - эмоциональный. Задача щита - наглядно представить основную тему сезона: учеба в семье, свадьба, семейные праздники, семейный отдых. Щит несет на себе имиджевую функцию и призван обеспечивать узнавание и принятие других материалов рекламной кампании.
4.ТВ реклама
ТВ реклама дает наибольший охват аудитории, но ее использование может быть ограничено рекламным бюджетом. В зависимости от того же бюджета, ТВ реклама может быть задействована в 2-х вариантах - прокат роликов и тематические передачи (либо участие в передачах, соответствующих теме сезона), оба варианта могут быть как самостоятельными, так и поддерживать друг друга. Основной тон - эмоциональный. В случае использования роликов целесообразны игровые ролики в стиле "показ проблемы и ее решение".
5. Акция в поддержку кредитования семейного бизнеса "Мы знаем, Ты можешь!"
"Случайно потерять" некоторое количество приличных, но недорогих кошельков в тех местах, где бывают молодые люди из целевой аудитории (кафе, магазины) с вложенной небольшой суммой сувенирных банкнот и запиской: "Ты можешь найти больше! Начни свое дело, открой семейный бизнес! Я когда-то начинал с суммы немногим большей той, что ты держишь в руках... Заходи, если ты хочешь начать что-то Новое! Я с радостью одолжу тебе денег и помогу, чем смогу, возможно, мы станем партнерами... (адрес банка без телефона, имя конкретного менеджера)". Дополнительное преимущество в том, что сувенирными банкнотами можно оплатить часть первого взноса по кредиту на открытие семейного бизнеса".
6. День открытых дверей в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» "Начало нового делового года"
Ток-шоу проводится в режиме диалога с первыми лицами ООО «ХКФ БАНК», которым желательно отвечать на вопросы ведущего и звонящих в эфир людей просто, без излишней терминологии.
Цель - сделать образ ООО «ХКФ БАНК» своим, понятным, показать, что им управляют обычные люди, которых отличает только одно - они профессионально разбираются в финансовом рынке.
7. Ток-шоу с руководством ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» "Что такое ... и зачем он нужен"
Конкурс проводится в массовой прессе с целью познакомить ближе с банковскими услугами ООО «ХКФ БАНК», показать, что они понятные. Вопросы могут быть из истории банковских услуг, об их особенностях, схемах работы, но все они должны быть на уровне интеллекта среднего человека, чтобы можно было либо ответить правильно логически, приложив некоторые интеллектуальные усилия, либо найти ответ в не слишком специальной литературе так, чтобы обеспечить несколько победителей каждого этапа. Часть вопросов обязательно должна быть связана с темой сезона - "банки и свадьбы". Количество вопросов в каждом туре не должно быть большим, оптимальное число 5-7 штук.
Конкурс проводится весь месяц, еженедельно (3 этапа), в каждом следующем этапе публикуются имена победителей предыдущего и правильные ответы на вопросы. По результатам объявляется группа лидеров, которые получают небольшие призы и экскурсию по банку с одним из управляющих, причем желательно, чтобы эта экскурсия также получила отражение в прессе (4 неделя) и во время нее "отдельным избранным" (лидерам викторины) были продемонстрированы самые секретные помещения. Победитель получает главный приз, который должен быть связан с банковскими услугами, это может быть карточка с уже некоторой суммой на счету или возможность открытия вклада в течение года с особенно высокими процентами и т.п.
На этом же мероприятии, при торжественном открытии экскурсии в банке, проводится розыгрыш "сезонных призов" по раздаточным материалам, если это было предусмотрено.
8. День рождения ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»
Используется для подведения итогов работы банка за отчетный период (год), презентации годового отчета, как информационный повод для приглашения журналистов, партнеров банка, клиентов. Желательно проведение пресс-конференции для прессы. Необходимо отследить, чтобы и годовой отчет, и календарь соответствовали концепции позиционирования и смыслу рекламной кампании. Также можно использовать для того, чтобы сделать подарки некоторым клиентам, можно часть из них выбрать по семейному признаку.
9. Розыгрыш призовых процентов "Аукцион вкладов и кредитов"
Акция проводится для привлечения дополнительных клиентов в сезон, который принято считать упадочным для всей торговли и сферы услуг. В течение ограниченного срока, например 2 первые недели года, проводится "аукцион" вкладов или кредитов, когда тому, кто больше всего положил на вклад дарятся самые большие проценты на год или тому, кто больше всего взял в кредит - самые маленькие проценты. Имя победителя может быть объявлено, если он не возражает, но сумма остается неизвестной.
Аукцион разворачивается как своеобразный подарок банка своим клиентам и призовые проценты победителю должны действительно сильно отличатся от обычных.
Вариация мероприятия - "банковская рулетка": в оперзале у касс ставится большое колесо рулетки по типу "поля чудес", в котором на различных секторах указаны различные призы участникам. Каждый, кто проводит операцию через банк, может крутануть колесо и выиграть себе подарок. Класс подарков должен быть различным - 2-3 дорогих, остальные небольшие или шуточные. Желательно освещение самого мероприятия в прессе и поддержание в самом ООО «ХКФ БАНК» особой праздничной атмосферы.
10. Акция в роддомах "Дары любви"
Цель акции - поддержать имидж семейного банка, заботящегося о каждом ее члене и ее будущем, косвенное продвижение пластика. Молодым мамам в роддоме на протяжении месяца (можно выбрать 1 роддом, наиболее престижный, или дарить только 14 февраля, но во всех роддомах) дарятся кредитки на ребенка (без суммы), или с какой-то суммой, но пользоваться ими можно будет, только если положить еще какую-то сумму, тогда первая - это как подарок новому клиенту. В первом случае тоже подарок - дарится сама карточка, только в этом случае требуется дополнительное пояснение и сам ход не настолько сильный. Выбор варианта зависит от рекламного бюджета. Также желательно освещение акции в прессе.
О результатах акции с приглашением нескольких благодарных молодых мам рассказывается в ООО «ХКФ БАНК» с приглашением журналистов. На этом же мероприятии проводится розыгрыш "сезонных призов" по раздаточным материалам, если это было предусмотрено.
11. Конкурс детского рисунка "Моя семья"
Цель акции - активизация уже существующих клиентов. Для ее проведения необходимо иметь статистику у кого из клиентов есть дети от 3 до 16 лет.
Этим клиентам рассылаются в начале месяца приглашения для их детей принять участие в конкурсе детского рисунка. Для этого необходимо ребенку нарисовать в свободной технике рисунок на тему "Моя семья" и принести его в банк вместе с тем из родителей, кто является клиентом банка, до 14 числа. Желательно в приглашении для родителей указать призы в конкурсе, чтобы стимулировать их активность. В оперзале необходимо организовать постоянно работающий пункт приема рисунков. Затем в течение 6-7 дней специальная комиссия из руководства банка, местных художников и педагогов по живописи выбирает победителей, которым на торжественной церемонии вручаются главные призы и гран-при. Важно, чтобы гран-при получил не только ребенок, но и его родители и этот приз должен быть действительно значимым, например, для ребенка - поездка в детский лагерь (сезон "Отдых"), для родителей - что-то, связанное с теми услугами банка, которыми они пользуются. Остальные победители (за самый эмоциональный рисунок, самый необычный, самому юному участнику) могут получить мягкие игрушки и почетные дипломы.
12. В других городах при открытии филиалов рекламную кампанию целесообразно дополнить в печатных СМИ циклом вводных статей о ООО «ХКФ БАНК» с разъяснениями основных услуг и направлений деятельности ООО «ХКФ БАНК», его конкурентных преимуществах. Желательно, чтобы прочтение одной статьи провоцировало прочтение следующей. Возможные названия статей: "Эти непонятные банковские услуги: пояснения специалистов", "Чем мы у себя в банке занимаемся: пояснения специалистов", "О том, как они крутят Ваши деньги" - профессиональные комментарии сторонних специалистов - не банкиров, "Депозиты, сертификаты, инвестиции - что только в банке не придумают! А недавно придумали…" и т.п.