Информационные технологии в туризме и инновационное развитие отрасли

Введение
1. Информационные технологии как важнейший фактор развития отрасли туризма
1.1 Способы использования информационных технологий в туристической деятельности
1.2 Использование систем бронирования и резервирования в туристической отрасли
1.3 Применение средств Internet в туристической отрасли
2. Анализ эффективности использования информационных технологий в деятельности туристического агентства «Атикс»
2.1 Характеристика туристического агентства «Атикс»
2.2 Анализ эффективности технологических продуктов, используемых для автоматизации процессов работы с клиентами
2.3 Анализ применения информационных технологий в рекламной деятельности туристического агентства «Атекс»
3. Совершенствование использования информационных технологий в туристическом агентстве «Атекс»
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию информационного обеспечения клиентов внутреннего туризма
3.2 Совершенствование использования информационных технологий в рекламной деятельности туристического агентства «Атекс»
3.3 Проблемы использования информационных технологий
Заключение
Список литературы
Приложения

Информационные технологии в туризме и инновационное развитие отрасли

2)задачи, которые придется решать на отдельных этапах подготовки и реализации банковских продуктов.
Знать своего клиента - это «золотое правило» банковского дела. Понятно, что для того, чтобы лучше понимать потребности уже имеющихся или потенциальных клиентов и как можно более точно определить, какие именно банковские продукты или услуги им следует предложить, необходимо иметь в своем распоряжении надежную и достаточно полную информацию о клиенте и положении дел на его предприятии. В первую очередь нужна информация о руководстве предприятия, его финансовом состоянии и первоочередных потребностях. Умение разобраться в том, в чем состоят действительные нужды предприятия, отделить их от вызванных некомпетентностью или недостаточной осведомленностью запросов клиента, позволяет банку лучше определить какой банковский продукт или услугу следует предложить в данном конкретном случае и какие особые условия предоставления продукта или услуги должны быть обеспечены, какие особые черты банк может придать взаимодействиям с клиентом из числа тех, которые не могут или не умеют в настоящий момент предложить конкуренты банка.
Следует заметить, что проблема получения всей необходимой информации о потребностях, организационно-управленческом и финансовом состоянии предприятия-клиента является едва ли не самой сложной среди всех остальных проблем взаимодействия банка со своими клиентами.
Насыщение рынка товарами и услугами снижает норму прибыли предприятий на единицу вложенных средств и повышает риск их неэффективного использования. Одновременно с этим, уменьшение ставки рефинансирования ЦБ РФ, снижение доходности по государственным облигациям делают менее привлекательными для банков операции на финансовых рынках и заставляют их обратить внимание на вложения в развитие производства через кредитование клиентов банка или участие на рынке корпоративных бумаг. Однако эти операции значительно более рисковые и менее ликвидные, нежели операции с государственными бумагами.
Это ставит банки перед необходимостью искать новые формы взаимодействия с клиентами, которые бы позволили:
1) сократить риск вложений, через усиление контроля за предприятием и влияние на его деятельность;
2) обеспечить существующую прибыльность и добиться ее повышения при снижающейся норме прибыли на единицу вложений.
Банки могут решать эти проблемы:
- через приобретение акций (или управление акциями) предприятий и формирование управленческой среды позволяющей осуществлять контроль за его финансовыми потоками
- через формирование в банке замкнутой системы взаиморасчетов между предприятиями, когда крупное предприятие (промышленный холдинг) контролируется банком и банк концентрирует у себя движение финансовых потоков между крупным предприятием и его поставщиками и потребителями. Тем самым банк решает проблему концентрации ресурсов и повышает эффективность их использования добиваясь более высокой прибыли.
Решение этих проблем может происходить и на региональном уровне. Если регион является промышленно развитым и имеет предприятия разноотраслевой направленности с замкнутым циклом (от добычи по конечного потребителя), то обслуживая данные предприятия коммерческий банк может полностью контролировать движение финансовых потоков и концентрировать ресурсы. Это может быть характерно для банков имеющих в регионе разветвленную филиальную сеть. Такие возможности есть и у банков, которые обслуживают бюджетные учреждения и связанные с ним предприятия.
Однако можно наблюдать и обратное взаимодействие клиента с банком. Крупные торгово-промышленные предприятия приобретают банки для обслуживания собственных финансовых потоков и получения дополнительной прибыли за счет эффективного использования собственных ресурсов и привлечения недорогих кредитных ресурсов с рынка.
Эффективность взаимодействий между коммерческим банком и его клиентами во многом зависит от механизма управления этими взаимодействиями. Данный механизм по своей сути состоит из трех основных элементов: системы управления банком, системы управления предприятием и управленческими взаимодействий между указанными системами.
Финансовую основу взаимодействия коммерческого банка и промышленных предприятий составляют кредитование и инвестиции для инновационных проектов. Формы взаимодействия определяются видами кредитования. Различают краткосрочные и долгосрочные кредиты.
Если краткосрочное кредитование осуществляется при условии соответствующего финансового обеспечения (залога, страховки, поручительства или гарантии), то оно не требует детального предварительного анализа ни финансового состояния, ни, тем более, организационно-управленческих характеристик предприятия - заемщика.
Долгосрочное кредитование сроком более года сопряжено с возрастающими рисками в связи с фактором неопределенности в рыночной системе (банкротство, перепрофилирование предприятий; влияние политических, социальных факторов; изменение законодательной базы и пр.). Эти условия долгосрочного кредитования характерны и для инвестиционных проектов, осуществление которых и срок окупаемости растягивается на период свыше 3-х лет.
Развитие туристического предприятия в сети Internet – тоже инвестиционный проект, который требует тщательной оценки по всем классическим параметрам.
Маркетинговый план Web-сайта - это структурированный и упорядоченный алгоритм стратегических направлений и целей официального сайта фирмы.
Составляющие маркетингового плана Web-сайта:
1) Сводка контрольных показателей;
2) Изложение текущей маркетинговой ситуации;
3) Перечень опасностей и возможностей
4) Перечень задач и проблем;
5) Стратегии маркетинга;
6) Аудит Web-сайта;
7) Базовая поддержка;
8) Программы действий;
9) Бюджеты;
10) Порядок контроля.
Далее рассматриваются эти составляющие подробно.
Сводка контрольных показателей12. В самом начале плана должна идти краткая сводка основных целей и рекомендаций, о которой пойдет речь в плане. Сводка контрольных показателей помогает высшему руководству быстро понять основную направленность плана. Прежде чем приступить к кампании, следует подумать над тем, чего вы хотите добиться и каким образом. Это, в свою очередь, поможет определить шаги для принятия решения в отношении ваших целей и стратегии.
Итак, следует решить, что нужно достичь с помощью сайта.
Изложение текущей маркетинговой ситуации. В основном разделе плана дается описание характера целевого рынка пользователей Интернет и положения фирмы на этом рынке. Составитель плана описывает рынок с точки зрения его величины, основных сегментов и специфических факторов среды, делает обзор основных товаров, перечисляет конкурентов и указывает канал распределения.
Перечень опасностей и возможностей.
Этот раздел заставляет руководителей взглянуть на перспективы и представить опасности и возможности, которые могут возникнуть перед Web-сайтом. Цель всего этого - заставить руководство предвидеть важные события, которые могут сильно сказаться на фирме. Управляющие должны перечислить максимально возможное число опасностей и возможностей, которые они могут себе представить. Управляющий должен оценить вероятность возникновения каждой опасности и каждой возможности и их последствия для фирмы.
Итак, с помощью Интернет можно достичь:
- расширить свой бизнес;
- продавать больше своих товаров или услуг в режиме on-line;
- продавать больше своих товаров или услуг в режиме off-line;
- получить поддержку;
- запустить продажу товаров или услуг;
- склонить общественное мнение в свою сторону;
- значительно увеличить прибыль.
Перечень задач и проблем. Изучив связанные с товаром опасности и возможности, управляющий в состоянии поставить задачи и очертить круг возникающих при этом проблем. Задачи должны быть сформулированы в виде целей, которых фирма стремиться достичь за период действия плана.
Стратегии маркетинга.
В этом разделе плана управляющий излагает широкий маркетинговый подход (так называемый план игры) к решению поставленных задач.
Стратегия маркетинга - рациональное, логическое построение, руководствуясь которым организационная единица рассчитывает решить свои маркетинговые задачи. Она включает в себя конкретные стратегии по целевым рынкам, комплексу маркетинга и уровню затрат на маркетинг. В то время как цель может касаться только сайта, онлайновая стратегия, которая используется для продвижения сайта, неизбежно будет вторгаться в такие области, как электронная почта и дискуссионные группы по интересам, находящиеся вне сайта. Чтобы удержаться на этом пути, необходима стратегия.
Кроме того, для определения стратегии необходимо быть осведомленным о целевом рынке - целевой аудитории Web-сайта. В Интернет возможность выбора данных намного шире, чем в любых других средствах информации, и люди в значительно большей мере могут получать именно ту информацию, которая им необходима. Для того чтобы успешно выстроить отношения в онлайн, нужно точно понимать, на какую аудиторию нацелен сайт.
В число онлайновых аудиторий, которые могут оказать влияние на онлайновый бизнес, могут входить:
- клиенты;
- потенциальные клиенты;
- прочие клиенты;
- инвесторы;
- конкуренты;
- профсоюзные организации;
- журналисты;
- промышленники;
- сотрудники поисковых машин, составляющие обзоры;
- координаторы дискуссионных групп по интересам;
- наемные работники;
- онлайновые регулировщики;
- онлайновые спонсоры;
- онлайновые рекламодатели;
- группы, обладающие влиянием;
- компании со ссылками на сайт и имеющие свою ссылку на сайте.
1. Целевой рынок в Интернет:
- степень присутствия и оптимальные формы воздействия на целевые группы;
- качественная и количественная оценка активности конкурентов в отраслевом сегменте Интернет-рынка для того, чтобы перенять их позитивный опыт и учесть ошибки и недостатки, выработать стратегию конкурентной борьбы;
- выявление возможных вариантов синергии и партнерства в Интернет-пространстве.
2. Стратегическое планирование:
- стратегическое позиционирование в Сети;
- определение критериев эффективности проекта;
- план маркетинговых мероприятий.
3. Определение путей развития сайта:
- экспресс-анализ компании и разработка рекомендаций по его модификации;
- возможность извлечения доходов от сайта и имеющиеся ограничения;
- использование бесплатных сервисов;
- оценка стоимости доработки и подготовки сайта;
- политика по дифференциации потоков посетителей в зависимости от типа маркетинговой активности;
- интеграция полученных данных в общую систему эффективности проекта.
4. Стратегия продвижения проекта. Разрабатывается отдельно для всех важнейших целевых аудиторий и учитывает все требования к позиционированию компании в Интернет. Ее задачи:
- анализ коммуникационного поля проекта - определение наиболее эффективных каналов продвижения;
- работа в сообществах, конференциях, досках объявлений, личная переписка и т.д.;
- партнерские программы;
- игры.
5. Работа с аудиторией. Направления:
- исследования пользователей;
- исследования мнений пользователей;
- рейтинги, клубы, каталоги;
- программы по стимуляции;
- рекомендации.
Аудит сайта. Существует множество компаний, предлагающих такую услугу, как аудит сайта, включающий в себя:
- оценку соответствия задач функционирования Web-сайта поставленным стратегическим целям;
- оценку привлекательности сайта для посетителей и удобства использования сайта;
- оценку структуры, системы навигации, дизайна, цветовых решений и выработку рекомендаций по изменению или доработке Web-сайта;
- анализ кода и содержимого кода, содержимого сайта;
- определение направлений дальнейшего развития;
- анализ сайтов конкурентов: выявление их сильных и слабых сторон;
- оценка посещаемости сайта, ее потенциал и разработка комплекса мер по усилению видимости сайта;
- оценка информационной защищенности сайта и рисков, связанных с потерей, публикацией или утечкой данных.
Базовая поддержка. Базовая поддержка является непременной составляющей успешного13 Web-сайта. Чтобы постоянно стимулировать интерес посетителей и привлекать новых, необходимо постоянно обновлять информацию на сайте, следить за работоспособностью всех систем. Базовая поддержка это:
- выполнение всех организационно-технических мероприятий с хостинг-провайдером;
- выполнение всех организационно-технических мероприятий по ежегодной перерегистрации домена;
- присмотр за целостностью и работоспособностью Web-сайта14;
- редактирование, создание и публикация новой информации на сайте;
- подготовка и публикация пресс-релизов;
- рассылка пресс-релизов по выбранным средствам массовой информации;
- подготовка и анализ отчета о статистике посещаемости Web-сайта;
- подготовка и анализ отчета о деятельности конкурирующих компаний в Интернет;
- разработка стратегии рекламной кампании в сети Интернет;
- оказание консультационных услуг по технологическим средствам взаимодействия Web-сайта с Интернет.
Программы действий15. Стратегии маркетинга необходимо превратить в конкретные программы действий, дающие ответы на следующие вопросы:
- что будет сделано?
- когда это будет сделано?
- кто это будет делать?
- сколько это будет стоить?
В течение года по мере возникновения новых проблем и появления новых возможностей в планы мероприятий вносят коррективы.
Бюджеты. План мероприятий позволяет управляющему разработать соответствующий бюджет, являющийся, по сути дела, прогнозом прибылей и убытков. Высшее руководство рассматривает предлагаемый бюджет и утверждает или изменяет его. Будучи утвержденным, бюджет служит основой для закупки материалов, разработки графиков производства, проведения маркетинговых мероприятий.
Порядок контроля. В последнем разделе плана излагается порядок контроля за ходом выполнения всего намеченного. Обычно цели и бюджетные ассигнования расписывают по месяцам или кварталам. Это означает, что высшее руководство может оценивать результаты, достигнутые в рамках каждого отдельного отрезка времени, и выявлять производства, не сумевшие добиться поставленных перед ними целевых показателей. Управляющим этих производств необходимо будет представить объяснения и указать, какие меры они собираются принимать для исправления положения.
Не все фирмы пользуются официально принятыми системами планирования, а те, что пользуются, не всегда делают это хорошо. А ведь формальное планирование сулит целый ряд выгод. Тут и системное осмысливание ситуации, более четкая координация усилий фирмы, более точная постановка задач и более совершенные методы замеров достигнутого и т.п. Все это должно привести к росту сбыта и прибылей.
Составление хорошо проработанного программного заявления фирменного сайта - дело очень ответственное. Программное заявление должно быть ориентированным на рынок, реалистичным по сути своей, мотивирующим и конкретным в том смысле, что нацеливает фирму на использование наиболее перспективных из имеющихся возможностей Интернет.
Web-сайт во многих отношениях представляет собой онлайновое лицо компании, и, возможно, это самая важная вещь, которую надо сделать правильно, когда вы стараетесь выстроить отношения в онлайновом режиме.
Таким образом, рассматривая все вышеизложенное с точки зрения перспектив и принимая правила игры в Интернет, можно максимально увеличить шансы на успех вашего электронного бизнеса.
Примерный маркетинговый план развития Web-сайта.
1. Сводка контрольных показателей - стратегические цели туристских фирм:
- расширение бизнеса;
- получение большей прибыли;
- совершенствование и модернизация деятельности;
- ориентация на более широкий круг целевой аудитории;
- получить онлайновую известность;
- соответствовать требованиям онлайновой аудитории;
- привлекать новых посетителей;
- выстраивать отношения с уже существующими посетителями;
- создавать повторные посещения;
- задействовать и вовлекать посетителей;
- быть привлекательным для посетителей, имеющих отношение к вашему бизнесу.
Для этого необходимо:
быть конкретным: нечетко определенные цели не помогут. Цель должна быть ясной и иметь перспективу.
быть реалистичным: не стоит ожидать слишком многого и слишком скоро.
думать о своей аудитории: желание оказать помощь своей аудитории свидетельствует о правильном подходе к вопросу о PR - связей с общественностью. Было бы неплохо определить несколько целей применительно к разным аудиториям: клиентам, инвесторам, наемным работникам, конкурентам, средствам информации, видным производителям и т.д. Если сделать это, то вышеперечисленные цели будут дополнять друг друга, а не взаимоисключать.
2. Изложение текущей маркетинговой ситуации в режиме on-line:
Характер целевого рынка: внутри каждой отдельной аудитории существуют свои различия, в которых следует разобраться. Отличительные факторы целевой аудитории:
- возраст: можно создать красочную заставку, которая будет ориентирована на молодежный рынок, так же как и более солидную заставку, нацеленную на рынок старшего поколения.
- география: хотя Интернет стал глобальным явлением, все же различия в культурах сохраняются, что необходимо признавать и учитывать.
- половые различия: разные линии услуг могут быть обращены на представителей разных полов.
- социальная демография: необходимо нацелиться на рынки, которые соответствуют разным социально-демографическим группам.
- пользование Интернет: можно провести различие между постоянными пользователями и теми, кто пользуется Интернет эпизодически.
- приверженность: аудиторию можно разделить на преданных вам и спонтанных или бездеятельных клиентов.
3. Перечень опасностей и возможностей:
1) опасности - существование различных типов анти-сайтов:
- пародийные сайты - сайты, которые похожи на сайты компании, которые они высмеивают;
- сайты ненависти - их единственная цель - нанести компании как можно больший ущерб. Сайты ненависти зачастую организуются влиятельными группами, имеющими политический или экономический вес.
- Сайты-мнения - организуются потребителями, у которых сложилось твердое убеждение в отношении вашей компании. Это дает им еще одну возможность выразить свои чувства по поводу товаров или услуг, предоставляемых вами или вашими конкурентами. Подобные сайты также могут стать источником новостных материалов для журналистов и поводом для написания статьи о вашей компании.
2) возможности:
- постоянная связь;
- мгновенный ответ;
- глобальная аудитория;
- знание аудитории;
- двусторонняя связь;
- рентабельность.
4. Перечень задач и проблем, возникающих перед сайтом, в зависимости от специфики организации.
5. Стратегии маркетинга - Интернет-стратегии: разработка стратегии на основании целей, проблем, задач.
6. Аудит Web-сайта: удобнее всего обратиться к маркетинговым агентствам по аудиту сайтов.
7. Базовая поддержка:
- стимулирование интереса пользователей;
- обновления сайта;
- необходимость слежения за работоспособностью всех систем.
8. Программа действий:
- выбор источников и ресурсов;
- выбор материалов;
- ответственные лица;
- проведение исследований;
- выбор поисковых машин;
- выбор аудитории;
- официальная регистрация
- онлайновое лицо компании;
- использование безопасных серверов;
- разнообразные полезные разделы: - «Что новенького?»
- «немного истории»
- «мыльная опера»
-«серия сообщений»
- «дискуссионные группы по интересам и т.д.»
9. Бюджеты: как правило, бюджет разрабатывается руководителями организации с помощью бухгалтерских операций.
10. Порядок контроля. Планы маркетингового развития сайта рассматриваются руководителями организации и утверждаются либо отклоняются.
Итак, в данном разделе была приведена методика, определяющая параметры оценки использования информационных технологий при создании и эксплуатации сайта туристической фирмы. Эта методика будет использоваться в дальнейшем для оценки эффективности сайта туристического агентства «Атикс».
2. Анализ эффективности использования информационных технологий в деятельности туристического агентства «Атикс»
2.1 Характеристика туристического агентства «Атикс»