Вход

Стратегический менеджмент человеческих ресурсов на предприятии.

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 324480
Дата создания 08 июля 2013
Страниц 31
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 28 марта в 13:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 310руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение
1. Теоретические аспекты стратегического менеджмента человеческих ресурсов
1.1. Стратегический подход к управлению человеческими ресурсами
1.2. Задачи управления человеческими ресурсами
1.3. Среда организации
1.4. Методика SWOT-анализа и выбор направления развития
2. Анализ деятельности ООО «Невские сезоны»
2.1. Общая характеристика, анализ организационной структуры
2.2. Описание отрасли
2.3. Ключевые факторы успеха
2.4. Анализ внешней среды
2.5. Анализ внутренней среды
2.6. Перечень событий, которые могут повлиять на организацию
2.7. SWOT-анализ, итоговые выводы
2.8. Проблемы функционирования и развития
2.9. Сформулированные стратегические установки
2.10. Описание стратегических альтернатив развития
2.11. Мероприятия по реализации рекомендаций
Заключение
Списоклитературы

Введение

Стратегический менеджмент человеческих ресурсов на предприятии.

Фрагмент работы для ознакомления

масштаб управляемости и контроля – максимальный охват контролем в одном звене управленческой структуры – 4 человека, это в пределах рекомендуемого специалистами по управлению (количество непосредственных подчиненных меньше пяти считается малым);
иерархия организации и ее звенность – небольшая;
распределение прав и ответственности – есть, четкое;
централизация и децентрализация не являются полностью противоположными подходами. Можно говорить о том, что эти идеи внедряются на предприятии одновременно. Первая применяется для внедрения принципа единоначалия и структуризации управления, вторая – для повышения гибкости взаимодействия с рынком.
дифференциация – каждая из работ имеет определенную степень завершенности в рамках подразделения; потребность в интеграции обусловлена взаимозависимостью работ в организации15.
2.2. Описание отрасли
И.В. Зорин, Т.П. Каверина, В.А. Квартальнов пишут, что еще в 1990 г. индустрия туризма СССР принимала и обслуживала около 50 млн. туристов и более 300 млн. экскурсантов. Слабым звеном туристского обслуживания в стране являлся инфраструктурный комплекс - транспорт, связь, питание, торговля, страхование и т.д. Вместо того, чтобы постепенно улучшать развитие туризма, была предпринята коренная его перестройка. В частности, был проведен «шоковый» вариант быстрого перехода к рыночной модели туризма. В результате более 10 тыс. туристских объектов социального туризма, обеспечивавших ранее услуги для широких слоев населения в России, фактически приостановили свою деятельность.
Сейчас в России, как и за рубежом, центральной фигурой на туристском рынке является туроператор. Именно он формирует тур, предлагая его на продажу, и, тем самым, загружает предприятия индустрии туризма – гостиницы, рестораны, музеи, национальные парки и т.п. Туроператор связывает производителя туристских услуг с потребителем: поставить в тур музей, заключить договор с гостиницей, выбрать ресторан, шоу – все это решает туроператор. Поэтому за туроператора идет борьба на туристском рынке.
Указанные специалисты отмечают, что российские предприятия индустрии туризма в России эту борьбу проиграли. Отечественный туроператор теперь загружает не свои, а зарубежные предприятия индустрии туризма. Страна, которая отправляет туристов больше, чем принимает, называется в туристской практике «донором»16.
С другой стороны, Санкт-Петербург – один из ведущих туристских центров страны. По данным официального портала Администрации Санкт-Петербурга, город ежегодно посещают более 4 млн. туристов из России и из-за рубежа17.
Таким образом, ООО «Невские сезоны» работает по направлениям, которые в последнее время наиболее востребованы.
На взгляд автора, развитие как отечественного, так и международного туризма на современном этапе характеризуется двумя тенденциями, которые зачастую рассматриваются как противоречащие друг другу. С одной стороны, все большее внимание уделяется стандартизации – деятельности, направленной на достижение упорядочения в туристской отрасли посредством разработки и утверждения положений для всеобщего и многократного применения. Она может проводиться в целях обеспечения определенного уровня качества туристских продуктов, безопасности пользования туристскими объектами, экономии ресурсов и по ряду других причин. С другой стороны, желание оставлять своего клиента довольным, обусловленное все тем же стремлением к качественной работе, провоцирует все большую индивидуализацию и специализацию в туризме.
2.3. Ключевые факторы успеха
В соответствии с ранее указанными тенденциями одни туроператоры и турагентства ориентируются на массовый туризм, другие на индивидуальный. В массовом туризме имеют значение:
существенный капитал, позволяющий заказывать услуги в больших количествах, снижая, таким образом, стоимость каждой единицы, проводить масштабные рекламные кампании и т.п.;
незначительное деление рынка, позволяющее выделять крупные его сегменты и предлагать им слабо дифференцированные продукты. Клиентов привлекают, главным образом, относительно низкими ценами и имиджем крупной туристской организации, давно работающей на рынке.
Туроператоры и турагентства, не располагающие существенным капиталом, делают акцент на индивидуальном подходе к каждому клиенту. Они разрабатывают или подбирают тур в соответствии с конкретным запросом. Стоимость их услуг больше, зато туристам предлагается меньше компромиссных решений. Так работает в т.ч. ООО «Невские сезоны».
Общий ключевой фактор успеха по М.А. Жуковой: индустрия туризма уникальна тем, что служащие составляют часть ее продукта. Персонал в индустрии туризма является важнейшей составной частью конечного продукта, одним из основных ресурсов конкурентных преимуществ организации, и, следовательно, качество обслуживания в туристских организациях зависит от мастерства и сознательности служащих. Удовлетворение клиента в сфере обслуживания достигается в т.ч. вежливостью и отзывчивостью персонала18. Другими словами, без высоко квалифицированных и корректных в общении работников успеха в туризме добиться невозможно.
2.4. Анализ внешней среды
Природные, рекреационные возможности России в целом и Санкт-Петербурга в частности весьма существенны. Проблемой является совершенствование инфраструктуры. Также важно образование и повышение квалификации туристских кадров. Квалифицированные и опытные работники есть, но просят относительно высокую заработную плату (от 700 долларов США в месяц). При предложении меньшего оклада нужно принимать на работу и обучать на месте.
Можно отметить, что политический и правовой факторы (часто взаимосвязанные) сказываются позитивно на положении представителей туриндустрии, занимающихся приемом туристов. В Санкт-Петербурге таким организациям работать, как минимум, не мешают. Следует отметить, что большинство турфирм, зарегистрированных в Санкт-Петербурге, так или иначе, предлагают свои услуги по приему (одни выступают универсальными туроператорами, другие предлагают только туры, третьи просто размещают в гостиницах и миниотелях и т.п.).
Турфирмам, работающим на отправку за границу, сложнее. Например, введение обязательных финансовых гарантий для туроператоров способствовало тому, что мелким туроператорам стало сложнее работать, и они начали переквалифицироваться в турагентства. Многие эксперты в туризме считают данную меру результатом лоббирования политиками и государственными деятелями интересов крупных туркомпаний, прикрытым необходимостью повышения безопасности путешествий.
Кроме того, ООО «Невские сезоны» работает на отправку в страны Балтии. Их и без того непростые отношения с Россией иногда обостряются по воле политиков обеих стран. Сейчас наблюдается уменьшение количества туроператоров, работающих по Прибалтике. Доступность и легкость оформления виз в страны Скандинавии также напрямую зависит от политических решений.
Мировой экономический кризис сказался и на деятельности российской туротрасли. Турфирмам, как и многим другим предприятиям, стало сложнее получать кредиты. По данным Российского союза туриндустрии, выездной поток сократился с 11314 тыс. поездок в 2008 году до 9555 тыс. поездок в 2009 году19. Т.е. 1 млн. 759 тыс. россиян отказались от отдыха. Выездной турпоток снизился на 16%. Что касается въездного туризма, тот же источник указывает, что в 2009 году в Россию с целью туризма въехало 2101 тыс. иностранных граждан – на 8,5% меньше, чем в 2008 году. То есть страна недосчиталась 195 тыс. туристов20. Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) сообщает, что большинство россиян провели лето дома. По сравнению с 2008 годом в 2009 году больше стало тех, кто никуда не ездил по финансовым причинам (39% против 31% в 2008 году)21. Согласно Л.Г. Зайцеву, речь идет о снижении темпов экономического роста, доступности ресурсов, уровне и распределении доходов, расходов и сбережений населения, покупательной способности отдельных слоев населения, уровне безработицы, инфляции, кредитной ставке, относительно небольшой величине заработной платы и т.д22. С другой стороны, такой аспект, как снижение доходов, может быть оценен как положительно, так и отрицательно: зарплаты в туротрасли тоже перестали расти.
Демографы сообщают, что на данный момент население России составляет примерно 142 млн. человек. Негативной особенностью является тот факт, что рождаемость находится на уровне развитых стран, а смертность на уровне развивающихся. Наблюдающееся сокращение численности населения несколько сдерживается иммиграцией. По прогнозам Российской Академии наук, к 2016 году пожилые люди старше 60 лет будут составлять уже 20 % от общего числа россиян, а дети до 15 лет – всего 17 %23.
Результаты опроса исследовательского центра одного из рекрутинговых порталов сети Интернет свидетельствуют, что наиболее популярен среди россиян внутренний туризм: 47% отдали предпочтение отдыху в России, 38% - поездкам по зарубежным странам, 15% отдыхали в так называемом «ближнем» зарубежье. Внутренний туризм особенно популярен среди россиян до 19 лет – более половины (55%) заявили о том, что их последняя поездка проходила именно по территории РФ24.
Таким образом, речь идет о сокращении трудо- и платежеспособного населения. С другой стороны, увеличение количества пожилых и детей может заставить обратить внимание на санаторный отдых, детский туризм, семейный туризм. Во внутреннем туризме есть возможности для развития, но нужно заинтересовать людей доверять организацию отдыха профессионалам.
Следовательно, основные возможности, предоставляемые организации внешней средой:
поощряется деятельность по приему туристов;
снижение доходов населения, спровоцированное экономическим кризисом, заставляет людей обращать внимание на внутренний туризм, среди которого наиболее популярны познавательный и оздоровительный разновидности. Перспективные направления – санаторный отдых, детский и семейный туризм;
расширение своего присутствия в сети Интернет, более активное использование информационных технологий;
Основные угрозы, которые несет в себе внешняя среда:
временное снижение платежеспособности населения;
временное уменьшение желающих отправиться на отдых за границу;
не вполне добрососедские отношения со странами Балтии;
проблемы с туристской инфраструктурой в России целом и в Санкт-Петербурге и Ленинградской области в частности;
нежелание людей пользоваться услугами турфирм во внутреннем туризме.
2.5. Анализ внутренней среды
Рассматриваемые функциональные области: производство, маркетинг, финансы, кадры, управленческие технологии.
Управление разработкой и проектированием продуктов осуществляет генеральный директор. На сегодняшний день задача состоит в поиске надежных партнеров, предлагающих оптимальные цены и скидки или агентские вознаграждения минимум 10% с возможностью их роста за счет количества отправленных фирмой туристов. Выбор технологического процесса, расстановка кадров и техники с целью оптимизации затрат на изготовление и выбор методов изготовления продуктов также за генеральным директором. Она определила и письменно закрепила Правила оказания услуг (там указан порядок предоставления услуг, аннулирования заказа, специфика работы с туроператорами, специфика работы с заказчиками и туристами и т.п.). Управление закупкой материалов находится в компетенции менеджеров по туризму. При наличии заказа менеджер бронирует услуги и получает подтверждение своего бронирования. Текущий контроль за деятельностью сотрудников осуществляет их непосредственный руководитель.
Процессы маркетинговой деятельности в организации: изучение рынка осуществляется силами фирмы. Серьезные маркетинговые исследования фирма не проводит, но может пользоваться результатами исследований, опубликованных в специализированных журналах. Для реализации туров фирма предлагает свои услуги туристам посредством рекламы в печатных изданиях и одновременно осуществляет сотрудничество с турагентствами (контакты налаживаются на специализированных выставках и ярмарках). Связи с общественностью развиты в фирме минимально. Штатный маркетолог, занимается, в основном, вопросами контроля за партнерскими организациями, непосредственно оказывающими туристам услуги, поиском и привлечением новых поставщиков услуг и рекламой.
Главный бухгалтер занимается составлением бюджета и финансового плана. Структура финансовых ресурсов, в основном, определяется собственными источниками – валовым доходом и амортизацией.
Планирование персонала не проводится. Отбор, прием на работу, развитие проводятся в соответствии с сиюминутными потребностями. Для обучения и развития персонала менеджеры по туризму периодически (как правило, раз в год) отправляются в рекламные туры. Заработная плата менеджеров представляет собой оклад плюс проценты от стоимости каждого проданного ими тура. Маркетог, бухгалтер и курьер имеют фиксированные оклады. Заработная плата директора не фиксирована, определяется с учетом финансовых результатов месяца. Фирме плохо удается удерживать работников, непосредственно занятых в производстве и реализации туров (менеджеров, их ассистентов, курьеров). Как правило, они работают не больше полутора лет. Адаптация новичков предполагает знакомство с особенностями организации, с персоналом, принятыми правилами работы и поведения. Плановые кадровые мероприятия, призванные оценивать соответствие уровня труда, качеств и потенциала личности требованиям выполняемой деятельности в организации не проводятся.
В работе всех звеньев фирмы присутствует согласованность. Установлены рациональные связи. Для небольшой фирмы это не является проблемой. Контролируются достижение целей, ход выполнения планов. Главный предмет контроля – исполнительская деятельность.
Таким образом, сильные стороны организации:
индивидуальный подход к клиенту, намерение выполнить все его запросы;
хорошее взаимодействие сотрудников;
контроль процесса и результата деятельности.
Слабые стороны организации:
недостаточность маркетинговых исследований, принятие недостаточно обоснованных решений;
недостаточность работы с персоналом (особенно в части отбора и стимулирования);
недостаточность использования компьютерных информационных технологий;
слабое видение перспектив развития фирмы.
2.6. Перечень событий, которые могут повлиять на организацию
К основным событиям, которые могут повлиять на функционирование и развитие ООО «Невские сезоны», следует отнести:
постепенный выход из экономического кризиса, в частности, увеличение платежеспособности населения, увеличение и улучшение предложений банков по кредитам, изменения на рынке труда в сторону улучшения предложения для трудящихся;
перераспределение спроса на услуги турфирм. Ранее указывалось на перспективы развития санаторного отдыха, детского туризма, семейного туризма.
Данные изменения могут повлиять на исследуемую организацию как положительно, так и отрицательно. Например, если ООО «Невские сезоны» само улучшит стимулирование своих работников, то будет проще конкурировать за хорошего работника. Если нет, то будет продолжать терять обученный организацией персонал.
2.7. SWOT-анализ, итоговые выводы
Результаты анализа собраны в табл. 2.1.
Таблица 2.1
SWOT-анализ
Влияние
Среда
Влияние на организацию
Сильное
Умеренное
Слабое
Вероятность использования возможностей / устранения угроз
Высокая
Стимулирование персонала
Уменьшение интереса турфирм к странам Балтии
Средняя
Стратегическое управление
Применение возможностей маркетинга
Увеличение спроса на туризм и платежеспособности клиентов
Низкая
Активная работа по санаторному отдыху, детскому и семейному туризму, развитие приема туристов, совершенствование деятельности во внутреннем туризме
Улучшение предложений банков по кредитам.
Совершенствование фирменных информационных технологий
Из матрицы, представленной в табл. 2.1, можно видеть, что по результатам исследования автор считает принципиально важным наладить систему эффективного стимулирования персонала. Проблема стимулирования персонала к эффективному труду, способствующему достижению целей организации, будет всегда актуальна вследствие того, что системы мотивации требуют учета большого количества постоянно меняющихся факторов, а потому и сами с течением времени должны подвергаться корректировкам.
Другим фактором успешного развития может стать внедрение стратегического управления на фирме. В ходе исследования выявлено неприменение возможностей стратегического менеджмента, личное нежелание (или стеснение, или неумение) генерального директора смотреть далеко, определять стратегические цели, формировать стратегические планы. Вероятность использования стратегического управления оценивается как средняя. Все зависит от воли генерального директора и владельца (в одном лице).
Более активное применение инструментов маркетинга должно помочь организации целенаправленно и качественно выбирать целевые аудитории и обслуживать их. Желательно разработать собственную стратегию обслуживания, учитывающую общепринятый опыт, но, по возможности, чем-то отличающуюся в лучшую сторону.
Возможностями могли бы стать улучшение предложений банков по кредитам, совершенствование информационных технологий. Но, скорее всего, они слабо повлияют на организацию. В первом случае фирма, как выяснили, предпочитает работать, в основном, за счет своих ресурсов. Во втором случае будет трудно выдержать конкуренцию.
Увеличение спроса на туризм и платежеспособности клиентов, связываемое с выходом из кризиса, безусловно, отразится на организации, но незначительно из-за сравнительно небольшого количества клиентуры.
Уменьшение интереса турфирм к странам Балтии можно рассматривать преимуществом для тех, кто остался на данном рынке. С другой стороны, крупно выиграть на этом у фирмы не получится из-за непростых отношений России со странами Балтии.
Активная работа по санаторному отдыху, детскому и семейному туризму может иметь значительный коммерческий и финансовый успех. Но более сильные турфирмы рано или поздно тоже заинтересуются данной областью, и удержать завоеванные позиции будет сложно.
2.8. Проблемы функционирования и развития
Если проранжировать проблемные вопросы по степени их значимости и наличию возможностей для решения, то:
1-2 – стратегическое управление персоналом, особо выделим стимулирование персонала (наиболее назревшая и подлежащая решению проблема);
1-2 – внедрение стратегического управления;
3-4 – активная работа по санаторному отдыху, детскому и семейному туризму, развитие приема туристов, совершенствование деятельности во внутреннем туризме;
3-4 – совершенствование маркетинга;
5 – совершенствование фирменных информационных технологий (важно, но в наименьшей степени; понятно, что предприятия стремятся идти в ногу со временем, что автоматизация – одно из направлений совершенствования обслуживания клиентуры, и было бы неправильно это не делать. Тем не менее, удовлетворенность клиентуры таким обслуживанием исследуется на сегодняшний день недостаточно. Бывают случаи, когда клиенты уходят от поставщиков, настаивающих на «прогрессивных» методах работы к поставщикам, работающим «по старинке». Нововведение не должно терять свой первоначальный положительный замысел и оборачиваться во вред.).

Список литературы

"1.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2006. – 670 с.
2.Дафт Р. Менеджмент. 8-е издание. – СПб.: Питер, 2009. – 800 с.
3.Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. – М.: КноРус, 2006. – 192 с.
4.Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. Учебник. – 2-е изд. – М.: Магистр, 2008. – 528 с.
5.Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Менеджмент туризма. Ту-ризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 288 с.
6.Мазин А.Л. Экономика труда. – 3-е издание, переработанное и дополнен-ное. – М.: Юнити-Дана, 2009. – 624 с.
7.Менеджмент / Т.В. Алесинская, Л.Н. Дейнека, А.Н. Проклин, Л.В. Фомен-ко, А.В. Татарова и др.; Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. - 304 с.
8.Мескон М., АльбертМ., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – 3-е издание – М.: Вильямс, 2007. – 672 с.
9.Борисов В. Демографическая ситуация в современной России [Электрон-ный ресурс]. – Режим доступа: http://demographia.ru. Дата обращения: 12.05.2010.
10.Администрация Санкт-Петербурга [Электронный ресурс]. – Режим досту-па: http://www.gov.spb.ru/. Дата обращения: 26.03.2010.
11.ООО «Невские сезоны» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.nevaseasons.ru. Дата обращения: 12.05.2010.
12.Российский союз туриндустрии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ratanews.ru. Дата обращения: 12.05.2010.
13.Туристические предпочтения россиян [Электронный ресурс] – Режим дос-тупа: http://www.superjob.ru. Дата обращения: 12.05.2010.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00532
© Рефератбанк, 2002 - 2024