Основные формы делового общения.

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
1. ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ
2. ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ
3. ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ
4. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Основные формы делового общения.

по  количеству  участников:
узкий состав (до пяти человек);
расширенные (до двадцати человек);
представительные (свыше двадцати человек);
по степени стабильности состава участников совещания:
с фиксированным составом;
с приглашенными по списку, составленному для каждого совещания;
комбинированные;
по  принадлежности:
общественных организаций:
административные; ,    научные и научно-технические;
объединенные.
Проведение любого совещания имеет определенные цели, которые не -будут достигнуты без наличия четырех обязательных этапов
1. Подготовка совещания. Начинается с определения целесообразности его проведения. Совещание надо проводить, когда есть необходимость в обмене информацией, выявлении мнений и альтернатив, анализе сложных (нестандартных) ситуаций, принятии решения по комплексным вопросам.       
На этом же этапе менеджер должен проанализировать все альтернативы этой формы работы. Это могут быть: решение вышестоящего руководства; возможность решения вопроса по телефону; селекторное совещание; возможность объединения с другими (плановыми) совещаниями. В том случае, если менеджер все-таки убедится в полезности совещания, его можно проводить. Итак, решение о целесообразности проведения совещания принято. Следующим элементом данного этапа является определение повестки дня.(3, с286)
Здесь необходимо определить:      
-содержание обсуждаемых проблем и главную тему совещания, которая должна характеризовать его сущность условия, которым должен отвечать конечный результат совещания (они определяют цели совещания). Нужно, например, уяснить себе, что не каждое совещание может дать готовые решения;
Иногда целесообразно создать рабочую группу, которая готовит повестку дня, проводит предварительные краткие совещания в подразделениях, совещания двух лиц и т.д.
При формировании повестки дня, как показывает практика, допускаются многочисленные ошибки со стороны менеджеров— организаторов совещаний. Выделяются 6 групп ошибок: отсутствует главная тема совещания;
при наличии нескольких тем совещания нет обеспечения их точного разграничения и соответствующего аналитического обсуждения;
участникам предварительно не разъяснена суть обсуждаемой проблемы;
в повестку дня включены вопросы разного объема и разнообразного содержания, поэтому есть угроза, что совещание может превратиться в обсуждение или в ссору между отдельными участниками или группами. Число участников, поставленных в позицию пассивных слушателей, увеличивается;
на совещании обсуждаются проблемы и вопросы, которые можно решить в рабочем порядке;
 не удается придерживаться повестки дня. Участники отступают от нее и рассматривают стихийно возникшие побочные темы или какую-либо проблему, которая существует на данном предприятии постоянно.
Состав участников. Менеджер должен очень внимательно подойти к формированию списка состава участников, подумать как о количественном, так и качественном составе.
Количественный состав. Оптимальным считается такое количество участников совещания, которое совпадает с количеством работников, активно участвующих в обсуждении вопроса. При этом основным критерием является компетентность в вопросах повестки дня. Распространенной ошибкой является приглашение наибольшего количества участников, которое может уместиться в зале заседаний (так называемое приглашение «для массовости»).(2,с29)
Качественный состав. К участию в совещании должны привлекаться только те должностные лица, которые наиболее компетентны в обсуждаемой проблеме.
Назначение дня и времени проведения совещания. Как правило, для проведения совещания отводится один определенный день в неделю. Это позволяет его участникам правильно спланировать свое рабочее время и надлежащим образом подготовиться к совещанию. Наилучшим днем для совещания считается среда или четверг, так как недельная кривая работоспособности имеет заметный спад в понедельник и пятницу.
Совещания лучше проводить во второй половине дня, так как из распространенной ныне теории биоритмов известно, что у человека в течение рабочего дня есть два пика повышенной работоспособности: первый — с 11 до 12 ч и второй — между 16 и 18 ч. Деловое совещание лучше всего приурочить ко второму пику. Это послужит для участников совещания дополнительным стимулом, побуждающим их работать быстро и эффективно, чтобы не засиживаться допоздна. Поскольку любое совещание нарушает обычный ритм трудовой деятельности, в первой половине рабочего дня (первый пик) проводить его нецелесообразно.
3. Публичное выступление
Публичное выступление – есть не что иное, как публичное взаимодействие кандидата с аудиторией. Кандидат должен выступать четко, доступно и кратко, учитывая следующие моменты аудитории:
мотивацию аудитории (зачем пришли, или зачем их пригласили)
компетентность в вопросе кандидата
интеллектуальный и возрастной уровень аудитории
время отведенное на встречу
Информация должна идти к конкретному адресату, то есть информация должна быть интересна аудитории. Достаточно часто кандидаты выступают «сами для себя», полностью игнорируя избирателей. Кандидаты смотрят поверх голов избирателей, в пол, в окно, в сторону. Вследствие этого, теряется контакт с аудиторией, что приводит в низким результатам по окончании встречи.
Особое внимание кандидат должен уделить акцентированию ключевых моментов встречи. Это может быть упор на части своей предвыборной программы, дате выборов, «понижение статуса конкурентов» и т.д.
Что надо иметь в виду при проведении выступления:
входя в аудиторию поприветствуйте избирателей, всегда улыбайтесь.
держитесь уверенно, демонстрируйте уверенность в своих словах. Именно демонстрация уверенности позволяет склонить избирателей на свою сторону.
Взгляд должен быть всегда устремлен на избирателей. Нельзя избегать взглядов. (7, с174)
Начинайте говорить только после установления полной тишины в зале.
Начинайте свое выступлении с краткого приветствия
Выступайте четко, но ни в коем случае не монотонно, иначе избиратели просто заснут
Внимательно следите за реакцией избирателей
Если избиратели устали, начните говорить тише, а потом резко повысьте голос
Если избирателям понравились ваши слова, то акцентируйте на них внимание
Не обращайте внимание на провокации
Никогда не говорите что вы не компетентны в каком то вопросе. Избиратель ждет от вас, что вы решите его проблемы, и вы должны ему это пообещать.
По окончании выступления не забудьте поблагодарить избирателей и пригласить их на выборы
Начало выступления
Начало
Подготовить аудиторию (Представится, коротко рассказать о себе)
Завладеть вниманием, привлечь интерес. Вызвать доверие.
Рассказать необычное и удивительное.
Завязать МЫСЛЬ
Поставить проблему
Показать актуальность темы. Вызвать сопереживание
Вызвать сопереживание.
Изложение мысли
Довести план
Обеспечить понимание
Затронуть интересы избирателей
Главная часть
Вопрос
Представить предмет (сегодня наша встреча связана с …)
Раскрыть основное понятие (время тяжелое….поэтому…)
Определить понятие, дать трактовку
Вопрос
Донести сущность до понимания (либо стабильность – для действующего, либо перемены – для претендента)
Обосновать решение. (надо сделать …)
Опровергнуть доказательства, привести мнения профессионалов, аргументировать (вот мои оппоненты вас обманывают…)
Вопрос
Дать установку на деятельность (надо….)
Связать теорию с практикой
Привести данные, примеры (вот в соседнем городе выбрали мэра и жить там стало….)