Тренинг коммуникативной компетентности

Содержание

Введение
Глава 2. Область тренинга коммуникативной компетентности
Заключение
Список литературы

Тренинг коммуникативной компетентности

В тренинге коммуникатиной компетентности, важно заметить, работа идет о деловом, а не о личном общении, об инструментальном, а не о целевом общении. В социально-психологическом тренинге работа ведется с общением, которое явлется средством для достижения внешней цели. Данные навыки общения являются необходимостью, а не излишествами [10].
В тренинге коммуникативной компетентности рассматривается та область, которая одновременно является и взаимодействием, и общением [5]. Это общение, которое представляет собой часть взаимодействия, и взаимодействие, которое происходит в форме общения.
Поскольку мы говорим про деловое взаимодействие, то важно дать ему определение. Деловое взаимодействие – это совместная деятельность по cозданию продукта или услуги и по обмену ими. Традиционно выделяют такиеформы делового взаимодействия, как деловая встреча, совещание, переговоры, конференции и телеконференции, инструктирование или деловая переписка, презентация, личная продажа и так далее [9].
Однако в настоящее время эти традиционные классификации пересматриваются. Отмечают четыре тенденции в изменении роли общения в деловом взаимодействии [6]:
1) тенденция первая: значительное усиление роли общения, причем не только делового, но и того, которое традиционно считается неделовым;
2) тенденция вторая: значительное ослабление роли непосредственного общения в связи с развитием электронных коммуникационных систем и виртуальной организации работы;
3) тенденция третья: усиление роли общения в процессе создания услуг;
4) тендения четвертая: расслоение общества.
Глава 3. Исследование общей логики структуры и основ тренинга коммуникативной компетентности, его наиболее оптимльных техник
В тренинге коммуникативных умений изначально должна быть структура и база – это фундамент, каркас, скелет. Он должен иметь четкое строение, обладать внутренней непротиворечивостью [3].
Е.В. Сидоренко [3] указывает, что первое, что закладывается в основу тернинга коммуникативной компетенции – схема деловой беседы. И выделяет следующие ее фазы: 1) вступление в контакт, 2) ориентация в проблеме, 3) обсуждение: аргументация и контраргументация, 4) решение. Важным моментом является соблюдение последовательности фаз, иначе, будет нарушена сама идея партнерства.
Еще один из элементов фундамента тренинга – отработка двух групп коммуникативных навыков: активного слушания и регуляции эмоционального напряжения в процессе взаимодействия с партнером [8]. Эти техники помогают преодолеть основные четыре коммуникативные драмы: драму слушания (слушаю, но не вижу), драму понимания (слышу, но не понимаю), драму действия (понимаю, но сделать не могу), драму самовыражения (могу сделать сам, сформулировать как это делается не могу).
Ориентировочные основы – это материал, который предъявляется тренером в лекциях и инструкциях [7]. Они обязательно имеют место быть. Материалы не должны быть перегруженными, а должны содержать основные тезисы, подсказки, варианты. Наиболее оптимальный вариант, как показывает опыт многих психологов – подготовка лаконичного материала, в котором будет место для дополнений, сделанных рукой самого участника.
В сценнарии проведения самого тренинга в обязательном порядке должны прорабатываться следующие коммуникативные техники, которые способствуют наиболее плодотворному и результативному, конструктивному ведению переговоров, деловых встречь.
Рассмотрим основные коммуникативные техники:
1. Техника активного слушания:
1) умение разговаривать:
а) техники формулирования вопросов;
б) техники малого разговора;
2) умение услышать и понять (техники вербализации):
а) техника повторения;
б) техника перефразирования;
в) техника интерпретации;
2. Техники регуляции эмоционального напряжения:
1) подчеркивание общности с партнером;
2) подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших глазах;
3) вербализация эмоционального состояния;
4) проявление интереса к проблемам партнера.
Внедрение данных техник должно быть в тренинге основательным, тоесть, исследование уровня развититя или навыка пользования той или иной техникой, рассмотрение ее особенностей и важности, отработка и закрепление навыка пользования данной техникой.
Заключение