Вход

Информационное обеспечение маркетинговой деятельности

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 323131
Дата создания 08 июля 2013
Страниц 26
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 1 апреля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 310руб.
КУПИТЬ

Содержание

Оглавление

1.Теоретические основы маркетинговых информационных систем
1.1Понятие маркетинговой информации
1.2Классификация маркетинговой информации
1.3 Типы маркетинговых информационных систем
2.Анализ потребности в маркетинговой информации
2.1 Общая характеристика предприятия
2.2 Оценка потребности и обеспеченности информацией о клиентах
2.3 Оценка потребности и обеспеченности информации о конкурентах, поставщиках, посредниках
2.4 Оценка потребности и обеспеченности в информации о рынке
2.5 Оценка потребности во внутренней информации
3.Предложения по формированию маркетинговых информационных систем
Закрепления
Список использованной литературы

Введение

Информационное обеспечение маркетинговой деятельности

Фрагмент работы для ознакомления

Прагматический аспект устанавливает степень полезности каждого элемента информационного потока для целей управления.Ценность и своевременность управленческого решения зависят преимущественно от способности менеджера в нужный момент сделать анализ, оценку и интерпретации полученных результатов обработки маркетинговой информации.Для проведения полноценного анализа информационной среды, которое все время находится в подвижном состоянии, необходимо четко разграничить информацию по видам, времени, полезности, степени влияния на функционирование объекта, степени доверия к ее содержанию и т.п.Существует определенное количество типов маркетинговой информации, используемых менеджерами: факты, оценки, прогнозы, обобщенные связи, слухи.Факт – это информация, которая констатирует некоторое событие илиусловие, при котором она происходит.Оценка – это информация, которая является результатом анализа фактов, выполняемый на интуитивном уровне или с помощью определенных статистических методов. Чем больше будет выборка фактов для анализа и чем точнее будут средства и методы их представления (измерение), тем меньше факта отличаться от самого факта.Прогноз – это информация о предстоящем событии, предвидение некоторого события, которое может базироваться на экстраполяции тенденции развития событий с учетом здравого смысла и аналогии с подобными фактами.Обобщенные связи устанавливаются между различными фактами, которые могут зависить друг от друга, влиять друг на друга, изменяться одновременно или по одному закону. Тогда при изменении одного из них можно давать оценки и делать прогнозы относительно другого. Например, такие связи можно установить между национальным доходом, доходами граждан, уровнем налогов и объемом продаж на рынке.Слухи – это информация о событии, полученная из ненадежного источника. Но иногда такой источник может быть единственным доступным источником отдельных видов информации, например, планов конкурентов. Следовательно, от маркетинговой информации такого типа тоже не следует отказываться.По периодичности возникновения маркетинговую информацию подразделяют на постоянную, переменную и периодическую.Постоянная информация остается неизменной составляющей маркетинговой среды в течение определенного достаточно большого промежутка времени.Переменная информация – это количественные и качественные характеристики, которые отражают динамику функционирования объекта маркетинга.Эпизодическое информация – это информация, которая формируется при возникновении потребности или поступает из внешней среды в некоторые моменты времени.По назначению маркетинговую информацию делят на справочную, рекомендательную, нормативную, сигнальную и регулировочную.Справочная информация имеет ознакомительный вспомогательный характер, отражает стабильные признаки и параметры объектов или субъектов маркетинга, содержащейся в справочниках, классификаторах и т.п.Рекомендательная информация – результат маркетинговых исследований, проведенных фирмой, и анализа внешней доступной имеющейся информации, которая берется во внимание в процессе формирования стратегии и тактики управления.Нормативная информация содержит нормы и нормативы производственного характера, а также законодательные нормативные акты, относящиеся к деятельности фирмы.Сигнальная информация – результат контроля поведения объекта маркетинговой среды как отклонение от запланированных показателей функционирования.Регулировочная информация – результат анализа причин отклонения, управленческое решение, направленное на его ликвидацию.[9]Какая информация может потребоваться для принятия управленческих решений? Можно привести типичный перечень необходимой информации.О рынке. В каких сегментах рынка реализуется продукция фирмы? Каково географическое положение рынка? Какова емкость рынка? Кто основные конкуренты? Каковы перспективы роста объемов продаж? Какова перспектива конъюнктуры на ближайшие годы?О товаре. Какие требования предъявляют покупатели к товару? Какова его новизна? Какова его качество и цена по сравнению с товаром конкурентов? В какой мере он способен удовлетворять потребности потребителя? Возможно ли изменение его в соответствии с новыми требованиями покупателей?О конкуренции. Какие конкурирующие товары продаются? Какая доля рынка принадлежит конкурентам? Есть ли возможности для изменения объемов продаж? Какое финансовое состояние конкурентов? Как действовуют конкуренты при изменении условий на рынке? Есть ли официальные данные об их прибылях и убытках?Про правительственную политику. Какое влияние оказывает правительственная политика на рынок в целом? Каково влияние на отдельные фирмы? Какие фирмы являются постоянными информационными поставщиками правительства?О производстве и расходах. Какой объем производства имеет фирма? Как изменения объема производства влияют на расходы? Какие затраты влияют на принятие решения по вопросам цены?О доходах и прибыли. Каково соотношение между доходами, доходами и расходами по различным продуктам, выпускаемых фирмой? Как влияет на доход и прибыль увеличение расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта? Какое влияние оказывает увеличение объема производства на доход и прибыль?Анализ потребности в маркетинговой информации2.1 Общая характеристика предприятияОбъект исследования – ООО «Евросеть» (Евросеть).Форма собственности: Общество с ограниченной ответственностью.Компания образована в апреле 1997 года.Общество с ограниченной ответственностью ООО «Евросеть» является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства РФ.ООО «Евросеть» - предприятие учрежденное одним лицом. Участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества в пределах стоимости внесенных ими вкладов.Компания с честью выдержала испытание временем в очень и очень непростых условиях рынка и продолжает развиваться - теперь уже независимо от общей экономической ситуации. Свою работу ООО «Евросеть» строит в соответствии с запросами, потребностями и финансовыми возможностями покупателей.Основными направлениями деятельности компании является осуществление розничной торговли сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, телефонами и MP3 плеерами, аксессуарами, подключение к операторам связи в России, работа с московскими и региональными дилерами, и оказание информационных услуг клиентам.Для компании «Евросеть» главным приоритетом остается клиент. Поэтому вся политика продаж строится исключительно исходя из платежеспособности потенциальных покупателей и спроса на товары и услуги, предоставляемые группой компаний.Номенклатура баз данных в отделе маркетингаБД «Адреса» – содержит сведения о предприятиях и организациях (реквизиты и номенклатура продукции).БД «Продукция» - содержит информацию: Выпускаемая продукция (источник – отдел маркетинга).Продукция, снятая с производства (источники – архивы отдела сбыта).Перспективная продукция (планы КБ и отчеты по маркетинговым исследованиям).БД «Потребители» - содержат информацию:Действующие потребители (источник – договора службы сбыта).Бывшие потребители (источник – архив службы сбыта).Потенциальные потребители (источники – отчеты по маркетинговым исследованиям).БД «Поставщики» - содержит информацию:Действующие поставщики (источник – ОМТС).Бывшие поставщики (источник – архив ОМТС).Потенциальные поставщики (источники – отчеты специализированных маркетинговых исследований).БД «Конкуренты» - содержит информацию: Прямые конкуренты.Потенциальные конкуренты.Видовые конкуренты.БД «Торговые посредники» - содержит информацию:Действующие посредники.Бывшие посредники.Потенциальные посредники.БД «Реклама» - содержит информацию о прошлых, текущих и возможных рекламных предложениях. 2.2 Оценка потребности и обеспеченности информацией о клиентахОсновными потребителями продукции «Евросеть» являются как физические, так и юридические лица: государственные организации, крупные промышленные и транспортные предприятия, банки, операторы связи, предприятия малого бизнеса и др (см. табл. 2). Выбор ценовой стратегии составляет содержание концепции предприятия в определении цен на свою продукцию. Этим определяется планирование выручки и прибыли предприятия от продажи товара. Предприятию, работающем рыночных условиях, прежде всего необходимо выработать стратегию и принципы определения цен, руководствуясь которыми оно может решать стоящие перед ним задачи.Таблица 2- Потребители продукции «Евросеть»Вид продукцииКлиенты Уровень доходаКакую потребность удовлетворяют данным видом продуктаОборудование для сетей ISDNЮридическое или физическое лицоВысокий Это потребители, желающие удовлетворить потребность в качественной цифровой связи и увеличить возможности телефонной связи: быстрая и качественная передача данных, две телефонные линии на одном номере, АОН и многое другое Декоративные телефоныЮридическое или физическое лицовысокийЭто потребители, желающие удовлетворить потребность в поднятии собственного имиджа, дизайнаРадиотелефоны, телефаксы, АОНов, мини-АТСЮридическое или физическое лицоСредний доход и вышеЭто потребители, которые имеют отдельную линию ил пользуются услугами ГТС, или желают пользоваться ей в будущемСотовые телефоны Юридическое или физическое лицоНизкий, средний доход и выше среднегоЭто потребители, которые пользуются сотовой связью или желают ей пользоваться в будущемКак видно из табл. 2, потребителей ООО «Евросеть» можно разделить на две группы: это корпоративные клиенты и физические лица.При анализе комплекса маркетинговых коммуникаций необходимо изучение аудитории воздействия. В связи с этим далее в работе проведено маркетинговое исследование потребителей телефонов на рынке г. Екатеринбурга.Основная цель исследования - определить структуру потребления и предпочтения людей, пользующихся сотовыми телефонами. Исследование отвечает на большинство вопросов, необходимых для привлечения клиентов.2.3 Оценка потребности и обеспеченности информации о конкурентах, поставщиках, посредникахГлавным фактором в деятельности предприятия является микросреда предприятия. Успех руководства фирмой зависит от действий потребителей, посредников и конкурентов.Изучение конкурентов имеет важное значение на любом предприятии и осуществляется с целью:1). Увеличение или сохранение реализованной ниши; 2). Ослабления конкурентной борьбы в зоне спорных участков реализованной ниши.Рынок телекоммуникационного оборудования г. Екатеринбурга насыщенный. На рынке телекоммуникационного оборудования г. Екатеринбурга работает более 20 предприятий. Среди конкурентов есть как небольшие отделы в магазинах, специализированные магазины, так и целые сети салонов связи. Большинство салонов связи специализирующихся на продаже сотовых телефонов предоставляют подключение к сети GSM 90180 («МТС», «Мегафон», «ЕРМАК», «Билайн») на месте продажи.Автор предлагает классифицировать основных конкурентов в зависимости от предлагаемых ими групп товаров:1). Фирмы-конкуренты ассортимент которых представлен несколькими группами товаров: радиотелефоны, мини-АТС, сотовые телефоны GSM.2). Фирмы-конкуренты ассортимент которых представлен одной группой товаров: сотовые телефоны GSM.К первой группе фирм-конкурентов можно отнести следующие предприятия: Салон сотовой связи «Связной», Салоны связи «Цифроград», Салон связи «Семь Сот», Магазин «На связи», ООО «Екатеринбург Связь Сервис», Торговая сеть «Эльдорадо - Маркет», «Имана», «Сотик».Вторая группа фирм-конкурентов представлена следующими предприятиями: сеть салонов связи «Телефон RU», ООО «Технико-торговый центр», «Мобиком-Екатеринбург», Магазин «Сотовый Мир», Салон связи «DIXIS», Салон связи «Сотка», Салон связи «Элор», Торговый салон «Мобильные штучки», «Центр мобильной связи», «Снабтел».У выявленных фирм-конкурентов, работающих на рынке средств связи г. Екатеринбург и в товарном ассортименте полностью отсутствуют следующие группы товаров: Оборудование для сетей ISDN Декоративные телефоны, т.о. можно сделать следующий вывод что, по вышеперечисленным группам продукции у ООО «Евросеть» конкурентов нет.2.4 Оценка потребности и обеспеченности в информации о рынкеАссортимент оборудования, предлагаемый торговой компанией сформирован путём тщательного отбора моделей. Планированием ассортимента занимается отдел маркетинга.Форма организационной структуры управления маркетингом в торговой компании «Евросеть» представлена функционально-продуктовой организацией (рис. 1).Организация планирования маркетинга на предприятии «Евросеть- Екатеринбург» имеет свои особенности, которые зависят от структуры управления маркетингом на предприятии, а также обусловлены ассортиментом продукции. План маркетинга на предприятии «Евросеть- Екатеринбург» разрабатывается для каждой группы товаров в рамках комплекса «4Р»: продукт, цена, продвижение, место.Директор по маркетингуУправляющий по продукту: оборудование для сетей ISDN и декоративные телефоныУправляющий по продукту: радиотелефоны, мини-АТС, GSM и т.д.ИсследованияСтимулирование сбыта и рекламаЦенообразование ПродуктРис. 1 Организационная структура управления маркетингом в торговой компанииВ компании «Евросеть- Екатеринбург» окончательное решение по организации и использованию элементов системы маркетинговых информации принимает директор филиала. Подготовку решений и планирования деятельности осуществляет коммерческая служба во главе с коммерческим директором, что в целом позволяет говорить о подготовленности и обоснованности решений.В функции коммерческого директора при определении системы маркетинговых информаций входит:- организация маркетинговых исследований с целью определения исходных данных для принятия решений;- определение целей маркетинговой деятельности и на их основе целей маркетинговых коммуникаций;-определение коммуникационной ситуации и использования элементов маркетинговых коммуникаций;- разработка плана реализации маркетинговых коммуникаций;Реализацией указанных функций занимаются специалисты отдела оценки рыночной ситуации; отдела продаж; отдела снабжения. Они обеспечивают менеджмент необходимой информацией с одной стороны, с другой посредством общения с клиентами, поставщиками, потенциальными потребителями формируют их представления о фирме, то есть «создают спрос».Рассмотрим основные направления исследования на 2010г, которые представлены в таблице 3. Таблица 3 -Основные направления исследований на 2010г.МероприятиеЦелиПолученные результатыИзучение продукцииОпределение ассортиментной номенклатуры продукции, ее потребительских свойств Разработка новых видов продукции для последующего внедрения на рынок.Изучение ПотребителейСоставление социально-демографического портрета Потребителя, выявление возможных мотивов приобретения или отказа в приобретении продукции.Освоение новых ниш рынкаИзучение ценовой политикиМin, Max цена на продукцию. Разработка ценовой политики в отношении Потребителей, дилеров и дистрибьюторовИзучение организации товародвиженияРазработка сбытовой политики.

Список литературы

"Список использованной литературы

1.Архипов В. Е. Маркетинг. Техника создания спроса.- М.: Вершина, 2005.-304с.
2.Бадьин А. Бренд – боевая машина бизнеса.// Маркетинг. – 29 августа 2005
3.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования товара// Маркетинг в России и за рубежом, 2003. N 5-6; 2004. N 1-6; 2005. N 1-4.
4.Градов А.П. Организационная структура и функции службы маркетинга предприятия. - СПб.: Наука, 2005, 92 с.
5.Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. - Минск: НПЖ Финансы, учет, аудит, 2003. – 358 с.
6.Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М.Макарова; - М. ПРИОР, 2004 – 456 с.
7.Ермаков В.В. Реклама организации в условиях кризиса. – СПб.: Питер, 2005. – 254 с.
8.Зазыкин ВТ. Психология в рекламе. М.: Датастром, 2005. – 289 с.
9.Зотов В. В. Ассортиментная политика фирмы: Учебно – практическое пособие. – М.: Эксмо, 2006.-240с.
10.Иванов А.Л. Как получить честный ответ на поставленный вопрос? (К вопросу повышения достоверности результатов социологических и маркетинговых опросов)// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2005. № 6.
11.Котлер. Маркетинг по Котлеру. Как создать, завоевать и удержать рынок. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.-296с.
12.Маркова В.Д. Организация маркетинга на предприятии.// ЭКО. – 2005. - №10, с.29-41
13.Нагапетьянц Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебное пособие. – М.: изд-во «Вузовский учебник», 2006.-272с.
14.Николаева Т. И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли. //Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №4. – с. 17-18.
15.Павлова Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы. Учебник для бизнес-школ. – М.: Норма, 2005.-384с.
16.Практический маркетинг. Учебное пособие./ Под ред. И.С. Минко. - М.: Высшая школа, 2005. - 140 с.
17.Смирнов Э. Законы, закономерности и принципы управления брендом.// Бренд-менеджмент. – 2005, №1
18.Украинцева А.А. Маркетинг. – М.: Проспект, 2006.-248с.
19.Устинов М.Т. Организация и управление торговли.- М.: Экономика, 2006.-512с.
20.Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. М.: Питер, 2005. – 364 с.
21.Хруцкой В.Е. Современный маркетинг.- М.: Экономика, 2005.-296с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00496
© Рефератбанк, 2002 - 2024