Эмоциональное сгорание» как профессиональная болезнь социального работника

Содержание

Введение
Основная часть
1.Сущность эмоционального «сгорания»
2.Структура эмоционального «сгорания»
3. Факторы «сгорания» социальных работников
4. Меры профилактики и лечения «выгорания» социальных работников
Заключение
Список использованных источников

Эмоциональное сгорание» как профессиональная болезнь социального работника

Профессионал не разделяет понятия экономичного проявления эмоций и неадекватного избирательного эмоционального реагирования. В первом случае это навык подключать к взаимодействию со своими партнерами умеренные по интенсивности эмоции, который вырабатывается со временем, а именно: приветливый взгляд, легкая улыбка, мягкий, спокойный тон речи, выдержанная реакция на сильные раздражители, лаконичная форма выражения несогласия, отсутствие грубости, категоричности. Такой режим говорит о высоком уровне профессионализма. Он является оправданным в следующих случаях:если не препятствует интеллектуальной проработке информации, обуславливающей эффективность деятельности. Сдержанность эмоций не препятствует «вхождению» в партнера, т. е. понимание его потребностей, состояний, оно не мешает принятию решений и формулировке выводов;если не отталкивает и не настораживает партнера;если, в случае необходимости, оно сменяется другими, адекватными формами реагирования на ситуацию, например, когда требуется, профессионал способен относится к партнеру подчеркнуто внимательно, вежливо, с искренним сочувствием.Другой вопрос, когда профессионал начинает неадекватно «экономить» эмоции, то есть ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным - уделю внимание данному партнеру, будет настроение - откликнусь на его состояние и потребности. В этом случае чаще всего человеку кажется, что он в праве так поступать, что это допустимо. При этом сторонний наблюдатель или субъект общения замечает иное - эмоциональную черствость, равнодушие, неучтивость. Подобное реагирование в профессиональном общении воспринимается партнерами как личностное оскорбление, неуважение к их личности, т. е. переходит в плоскость нравственных оценок.Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации»Данный симптом способствует углублению неадекватной реакции в отношениях с деловым партнером. У профессионала начинает возникать потребность оправдаться перед самим собой. Так, не оказывая должного эмоционального отношения к субъекту, он защищается. При этом звучат суждения: « это не тот случай, чтобы переживать», « такие люди не заслуживают доброго отношения», « таким нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться».3.Симптом «расширения сферы экономии эмоций».Данная форма защиты осуществляется вне профессиональной области - в общении с родными, приятелями и знакомыми. На работе профессионал до того устает от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что ему не хочется общаться даже с близкими. Можно сказать, что он пересыщен человеческими контактами. Человек переживает симптом «отравления людьми».4. Симптом « редукции профессиональных обязанностей».Редукция - это упрощение. Редукция, в профессиях предполагающих большое общение с людьми, проявляется в попытках сократить или облегчить обязанности, требующие эмоциональных затрат.Фаза « Истощение». Состоит в более или менее выраженном падении общего энергетического тонуса и ослаблении нервной системы. «Выгорание» как эмоциональная защита становится неотъемлемым атрибутом личности.Симптом «эмоционального дефицита».Данный симптом характеризуется ощущением, что эмоционально профессионал уже не может помогать субъектам своей деятельности. Не в состоянии им сопереживать, войти в их положение, соучаствовать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать, усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. То, что это именно эмоциональное «выгорание», а не что-либо другое, свидетельствует еще недавнее отсутствие таких ощущений, личность переживает их появление. Постепенно симптом усиливается и приобретает более осложненную форму: все реже проявляются положительные эмоции и все чаще отрицательные. Резкость, раздражительность, грубость, капризы, обиды - дополняют симптом «эмоционального дефицита».2. Симптом «эмоциональной отстраненности».Человек практически целиком исключает эмоции из своей профессиональной деятельности. Ее почти ничего не волнует. Почти ничто не вызывает эмоционального отклика - ни позитивные обстоятельства ни отрицательные. Причем это не исходный дефект эмоциональной среды, не признак ригидности, а приобретенная за годы обслуживания людей эмоциональная защита. Профессионал постепенно начинает работать автоматически, как робот. В других сферах он живет полнокровными эмоциями.Симптом « личностной отстраненности, или деперсонализация».Данный симптом находит свое проявление в широком диапазоне поступков и умонастроений профессионала в ходе общения. Это, прежде всего, проявляется в полной или частичной утрате интереса к человеку как субъекту профессионального действия. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций- с ним приходится что-то делать. Объект тяготит своими потребностями, проблемами, неприятно его присутствие, сам факт его существования.4. Симптом « психосоматических и психовегетативных нарушений».Проявление данного симптома происходит на уровне психического и физического здоровья. Обычно он образуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства. Даже мысль о клиентах или контакт с ними вызывает дурное настроение, плохие ассоциации, бессонницу, сосудистые реакции, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, обострение хронических заболеваний.«Переход реакций с эмоционального уровня на психосоматический уровень говорит о том, что эмоциональная защита - «выгорание» приобрело самостоятельный характер. Уже не наблюдаются значительные энергетические затраты - следствие чрезмерно высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе. Справляется с нагрузками, и энергия эмоций перераспределяется между другими подсистемами индивида». Развитие синдрома носит стадиальный характер. Сначала наблюдаются значительные энергетические затраты - следствие чрезмерно высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе.1.Предупреждающая фаза А) Чрезмерное участие- Чрезмерная активность, ощущение незаменимости;- Отказ от потребностей, не связанных с работой; - Вытеснение разочарований и неудач; - Ограничение социальных контактов. Б) Истощение - Ощущение усталости; - Бессонница; - Угроза несчастных случаев.2.Снижение собственного участия А) По отношению к сотрудникам, пациентам, и т.д- Потеря позитивного восприятия коллег;- Переход от помощи к надзору и контролю;- Приписывание вины за собственные неудачи другим людям;- Доминирование стереотипов в поведении по отношению к сотрудникам, пациентам – проявление негуманного подхода к людям; Б) По отношению к окружающим-Отсутствие эмпатии, безразличие,циничные оценки. В) По отношению к профессиональной деятельности- Нежелание выполнять свои обязанности;- Искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход работы раньше времени; - Акцент на материальный аспект при одновременной неудовлетворенности работой. Г) Возрастание требований- Потеря жизненного идеала, концентрация на собственных потребностях;- Острое переживание того, что другие люди используют тебя, зависть.3. Эмоциональные реакции А) Депрессия- Постоянное чувство вины, снижение самооценки;- Безосновательные страхи, апатия, лабильность настроений. Б) Агрессия- Защитные установки, игнорирование своего участия в неудачах, обвинения других;- Отсутствие способности к компромиссу и толерантности ;- Подозрительность, конфликты с окружением.4. Фаза деструктивного поведенияА) Снижение интеллекта- Снижение концентрации внимания, отсутствие способности к выполнению сложных заданий;- Ригидность мышления, отсутствие воображения. Б) Мотивационная сфера- Отсутствие собственной инициативы, снижение эффективности деятельности, выполнение заданий строго по инструкциям. В) Эмоционально-социальная сфера- Безразличие, избегание неформальных контактов;- Отсутствие участия в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу;- Избегание тем, связанных с работой;- Самодостаточность, скука, одиночество, отказ от хобби.5. Психосоматические реакции- Снижение иммунитета;- Неспособность к расслаблению в свободное время;- Бессонница, сексуальные расстройства;- Повышенное давление, головные боли ,тахикардия;- Боли в позвоночнике;- Расстройства пищеварения;- Зависимость от никотина, кофеина, алкоголя.6. Разочарование- Отрицательная жизненная установка;- Чувство беспомощности и бессмысленности жизни;- Экзистенциональное отчаянье».3. Факторы «сгорания» социальных работниковСоциальный работник осуществляет профессиональную деятельность по организации помощи и взаимопомощи людям и группам, попавшим в трудные жизненные ситуации, их психосоциальной реабилитации и интеграции. Оказывает материально-бытовую помощь и морально-правовую поддержку инвалидам, одиноким престарелым людям, многодетным матерям, детям-сиротам, лицам, страдающим тяжкими недугами, алкоголикам и наркоманам, бедствующим гражданам, находящимся в состоянии психической депрессии в связи с экологическими катастрофами, межнациональными конфликтами и войнами, потерей близких, семьи, жилья и т.п. Выявляет граждан, нуждающихся в такой помощи определяет характер и объем необходимой помощи.Высокая эмоциональная нагрузка, ответственность данной деятельности с одной стороны, и неопределенные критерии успеха, с другой стороны, являются отягчающими факторами, обуславливающими высокое напряжение и развитие синдрома «сгорания».Все факторы, влияющие на эмоциональное «выгорание» социальных работников, можно рассматривать как внутренние и внешние.Внешние факторы находятся вне личности, их в свою очередь можно разделить на факторы, которые содержаться в самой деятельности и факторы, обусловленные условиями работы в конкретной организации.Среди факторов «сгорания», которые содержаться в самой деятельности социальных работников можно выделить следующие:работа, которая в силу специфики клиентов не принесет положительного результата. Например, работа с глубоко пожилыми людьми или умирающими, больными;длительное нахождение в атмосфере отрицательных эмоций: боли, страдания, раздражения, отчаяния, которые «заражают» социальных работников и влияют на их эмоциональное состояние;работа с «немотивированными» клиентами, постоянно сопротивляющимся усилиям профессионала.Многие значимые переменные стресса, ведущего к выгоранию, содержаться в самой структуре учреждения, в ее организационной культуре.В учреждениях, где сотрудники подвержены СЭВ было обнаружено несколько сходных условий профессиональной деятельности:- администрация предъявляет высокие, порой чрезмерные требования к работе сотрудников, при этом ожидания неясны или нереалистичны. В этом случае, любая работа сотрудника будет оценена как плохая. То есть, будет ли сотрудник работать плохо или хорошо, этого всегда будет недостаточно. Энтузиазм, который свойственен сотруднику в начале работы, быстро сменяется фрустрацией, а потом апатией; - деятельность специалистов не ценится. То есть, при всем вышеописанном, специалист не получает достаточного признания и положительной оценки;- заработная плата не соответствует степени социальной ответственности;- авторитарный стиль руководства, включающий в себя обратную связь только негативного характера;- высокая нагрузка;- специалист не имеет возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;- творческий подход к работе, инициатива не поощряются, а подавляются;- существует неблагоприятная обстановка в профессиональной среде, напряженность и конфликтность в общении с коллегами. Недостаточная поддержка и критическая настроенность руководства и коллег.К внутренним факторам «выгорания» социального работника можно отнести возраст, пол, семейное положение, уровень образования, особенности личности работника, и т.д. Что касается половых различий, то замечено, что у мужчин в меньшей степени развивается эмоциональное истощение, чем у женщин. Женщины тяжелее переносят эмоциональное истощение, чем мужчины.