Вход

Эмоциональное сгорание» как профессиональная болезнь социального работника

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
Код 322679
Дата создания 08 июля 2013
Страниц 29
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
910руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание

Введение
Основная часть
1.Сущность эмоционального «сгорания»
2.Структура эмоционального «сгорания»
3. Факторы «сгорания» социальных работников
4. Меры профилактики и лечения «выгорания» социальных работников
Заключение
Список использованных источников

Введение

Эмоциональное сгорание» как профессиональная болезнь социального работника

Фрагмент работы для ознакомления

Профессионал не разделяет понятия экономичного проявления эмоций и неадекватного избирательного эмоционального реагирования. В первом случае это навык подключать к взаимодействию со своими партнерами умеренные по интенсивности эмоции, который вырабатывается со временем, а именно: приветливый взгляд, легкая улыбка, мягкий, спокойный тон речи, выдержанная реакция на сильные раздражители, лаконичная форма выражения несогласия, отсутствие грубости, категоричности. Такой режим говорит о высоком уровне профессионализма. Он является оправданным в следующих случаях:если не препятствует интеллектуальной проработке информации, обуславливающей эффективность деятельности. Сдержанность эмоций не препятствует «вхождению» в партнера, т. е. понимание его потребностей, состояний, оно не мешает принятию решений и формулировке выводов;если не отталкивает и не настораживает партнера;если, в случае необходимости, оно сменяется другими, адекватными формами реагирования на ситуацию, например, когда требуется, профессионал способен относится к партнеру подчеркнуто внимательно, вежливо, с искренним сочувствием.Другой вопрос, когда профессионал начинает неадекватно «экономить» эмоции, то есть ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным - уделю внимание данному партнеру, будет настроение - откликнусь на его состояние и потребности. В этом случае чаще всего человеку кажется, что он в праве так поступать, что это допустимо. При этом сторонний наблюдатель или субъект общения замечает иное - эмоциональную черствость, равнодушие, неучтивость. Подобное реагирование в профессиональном общении воспринимается партнерами как личностное оскорбление, неуважение к их личности, т. е. переходит в плоскость нравственных оценок.Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации»Данный симптом способствует углублению неадекватной реакции в отношениях с деловым партнером. У профессионала начинает возникать потребность оправдаться перед самим собой. Так, не оказывая должного эмоционального отношения к субъекту, он защищается. При этом звучат суждения: « это не тот случай, чтобы переживать», « такие люди не заслуживают доброго отношения», « таким нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться».3.Симптом «расширения сферы экономии эмоций».Данная форма защиты осуществляется вне профессиональной области - в общении с родными, приятелями и знакомыми. На работе профессионал до того устает от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что ему не хочется общаться даже с близкими. Можно сказать, что он пересыщен человеческими контактами. Человек переживает симптом «отравления людьми».4. Симптом « редукции профессиональных обязанностей».Редукция - это упрощение. Редукция, в профессиях предполагающих большое общение с людьми, проявляется в попытках сократить или облегчить обязанности, требующие эмоциональных затрат.Фаза « Истощение». Состоит в более или менее выраженном падении общего энергетического тонуса и ослаблении нервной системы. «Выгорание» как эмоциональная защита становится неотъемлемым атрибутом личности.Симптом «эмоционального дефицита».Данный симптом характеризуется ощущением, что эмоционально профессионал уже не может помогать субъектам своей деятельности. Не в состоянии им сопереживать, войти в их положение, соучаствовать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать, усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. То, что это именно эмоциональное «выгорание», а не что-либо другое, свидетельствует еще недавнее отсутствие таких ощущений, личность переживает их появление. Постепенно симптом усиливается и приобретает более осложненную форму: все реже проявляются положительные эмоции и все чаще отрицательные. Резкость, раздражительность, грубость, капризы, обиды - дополняют симптом «эмоционального дефицита».2. Симптом «эмоциональной отстраненности».Человек практически целиком исключает эмоции из своей профессиональной деятельности. Ее почти ничего не волнует. Почти ничто не вызывает эмоционального отклика - ни позитивные обстоятельства ни отрицательные. Причем это не исходный дефект эмоциональной среды, не признак ригидности, а приобретенная за годы обслуживания людей эмоциональная защита. Профессионал постепенно начинает работать автоматически, как робот. В других сферах он живет полнокровными эмоциями.Симптом « личностной отстраненности, или деперсонализация».Данный симптом находит свое проявление в широком диапазоне поступков и умонастроений профессионала в ходе общения. Это, прежде всего, проявляется в полной или частичной утрате интереса к человеку как субъекту профессионального действия. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций- с ним приходится что-то делать. Объект тяготит своими потребностями, проблемами, неприятно его присутствие, сам факт его существования.4. Симптом « психосоматических и психовегетативных нарушений».Проявление данного симптома происходит на уровне психического и физического здоровья. Обычно он образуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства. Даже мысль о клиентах или контакт с ними вызывает дурное настроение, плохие ассоциации, бессонницу, сосудистые реакции, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, обострение хронических заболеваний.«Переход реакций с эмоционального уровня на психосоматический уровень говорит о том, что эмоциональная защита - «выгорание» приобрело самостоятельный характер. Уже не наблюдаются значительные энергетические затраты - следствие чрезмерно высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе. Справляется с нагрузками, и энергия эмоций перераспределяется между другими подсистемами индивида». Развитие синдрома носит стадиальный характер. Сначала наблюдаются значительные энергетические затраты - следствие чрезмерно высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе.1.Предупреждающая фаза А) Чрезмерное участие- Чрезмерная активность, ощущение незаменимости;- Отказ от потребностей, не связанных с работой; - Вытеснение разочарований и неудач; - Ограничение социальных контактов. Б) Истощение - Ощущение усталости; - Бессонница; - Угроза несчастных случаев.2.Снижение собственного участия А) По отношению к сотрудникам, пациентам, и т.д- Потеря позитивного восприятия коллег;- Переход от помощи к надзору и контролю;- Приписывание вины за собственные неудачи другим людям;- Доминирование стереотипов в поведении по отношению к сотрудникам, пациентам – проявление негуманного подхода к людям; Б) По отношению к окружающим-Отсутствие эмпатии, безразличие,циничные оценки. В) По отношению к профессиональной деятельности- Нежелание выполнять свои обязанности;- Искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход работы раньше времени; - Акцент на материальный аспект при одновременной неудовлетворенности работой. Г) Возрастание требований- Потеря жизненного идеала, концентрация на собственных потребностях;- Острое переживание того, что другие люди используют тебя, зависть.3. Эмоциональные реакции А) Депрессия- Постоянное чувство вины, снижение самооценки;- Безосновательные страхи, апатия, лабильность настроений. Б) Агрессия- Защитные установки, игнорирование своего участия в неудачах, обвинения других;- Отсутствие способности к компромиссу и толерантности ;- Подозрительность, конфликты с окружением.4. Фаза деструктивного поведенияА) Снижение интеллекта- Снижение концентрации внимания, отсутствие способности к выполнению сложных заданий;- Ригидность мышления, отсутствие воображения. Б) Мотивационная сфера- Отсутствие собственной инициативы, снижение эффективности деятельности, выполнение заданий строго по инструкциям. В) Эмоционально-социальная сфера- Безразличие, избегание неформальных контактов;- Отсутствие участия в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу;- Избегание тем, связанных с работой;- Самодостаточность, скука, одиночество, отказ от хобби.5. Психосоматические реакции- Снижение иммунитета;- Неспособность к расслаблению в свободное время;- Бессонница, сексуальные расстройства;- Повышенное давление, головные боли ,тахикардия;- Боли в позвоночнике;- Расстройства пищеварения;- Зависимость от никотина, кофеина, алкоголя.6. Разочарование- Отрицательная жизненная установка;- Чувство беспомощности и бессмысленности жизни;- Экзистенциональное отчаянье».3. Факторы «сгорания» социальных работниковСоциальный работник осуществляет профессиональную деятельность по организации помощи и взаимопомощи людям и группам, попавшим в трудные жизненные ситуации, их психосоциальной реабилитации и интеграции. Оказывает материально-бытовую помощь и морально-правовую поддержку инвалидам, одиноким престарелым людям, многодетным матерям, детям-сиротам, лицам, страдающим тяжкими недугами, алкоголикам и наркоманам, бедствующим гражданам, находящимся в состоянии психической депрессии в связи с экологическими катастрофами, межнациональными конфликтами и войнами, потерей близких, семьи, жилья и т.п. Выявляет граждан, нуждающихся в такой помощи определяет характер и объем необходимой помощи.Высокая эмоциональная нагрузка, ответственность данной деятельности с одной стороны, и неопределенные критерии успеха, с другой стороны, являются отягчающими факторами, обуславливающими высокое напряжение и развитие синдрома «сгорания».Все факторы, влияющие на эмоциональное «выгорание» социальных работников, можно рассматривать как внутренние и внешние.Внешние факторы находятся вне личности, их в свою очередь можно разделить на факторы, которые содержаться в самой деятельности и факторы, обусловленные условиями работы в конкретной организации.Среди факторов «сгорания», которые содержаться в самой деятельности социальных работников можно выделить следующие:работа, которая в силу специфики клиентов не принесет положительного результата. Например, работа с глубоко пожилыми людьми или умирающими, больными;длительное нахождение в атмосфере отрицательных эмоций: боли, страдания, раздражения, отчаяния, которые «заражают» социальных работников и влияют на их эмоциональное состояние;работа с «немотивированными» клиентами, постоянно сопротивляющимся усилиям профессионала.Многие значимые переменные стресса, ведущего к выгоранию, содержаться в самой структуре учреждения, в ее организационной культуре.В учреждениях, где сотрудники подвержены СЭВ было обнаружено несколько сходных условий профессиональной деятельности:- администрация предъявляет высокие, порой чрезмерные требования к работе сотрудников, при этом ожидания неясны или нереалистичны. В этом случае, любая работа сотрудника будет оценена как плохая. То есть, будет ли сотрудник работать плохо или хорошо, этого всегда будет недостаточно. Энтузиазм, который свойственен сотруднику в начале работы, быстро сменяется фрустрацией, а потом апатией; - деятельность специалистов не ценится. То есть, при всем вышеописанном, специалист не получает достаточного признания и положительной оценки;- заработная плата не соответствует степени социальной ответственности;- авторитарный стиль руководства, включающий в себя обратную связь только негативного характера;- высокая нагрузка;- специалист не имеет возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;- творческий подход к работе, инициатива не поощряются, а подавляются;- существует неблагоприятная обстановка в профессиональной среде, напряженность и конфликтность в общении с коллегами. Недостаточная поддержка и критическая настроенность руководства и коллег.К внутренним факторам «выгорания» социального работника можно отнести возраст, пол, семейное положение, уровень образования, особенности личности работника, и т.д. Что касается половых различий, то замечено, что у мужчин в меньшей степени развивается эмоциональное истощение, чем у женщин. Женщины тяжелее переносят эмоциональное истощение, чем мужчины.

Список литературы

Статья I.Список использованных источников


1.Асмаковец Е.С. Особенности синдрома эмоционального выгорания у социальных работников, обслуживающих пожилых людей на дому: [Электронный ресурс]/ Е.С. Асмаковец.
Режим доступа к ст.:http://sites.google.com/site/konfep/Home/2-sekcia/asmakovec
2.Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания// Вестник Московского университета. – 1995. -№ 1.
3.Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на других. – М.: Филинъ, 1996. - 472 с.
4.Василюк Ф.Е. Психология переживания. – М.: Издательство Московского университета, 1984. - 200с.
5.Водопьянова Н. Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. СПб.: Издательство СПбГУ, 2000.- С.- 443-463.
6.Игнатова Е.Н., Куликов Л.В., Розанова М.А. Социальные и социально-психологические аспекты стрессоустойчивости личности //Теоретические и прикладные вопросы психологии. Вып 1 .Ч. 2 /Ред. А.А. Крылов. СПб.- 1995. – С. 87-96.
7.Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. - М.: Наука, 1988.- 254 с.
8.Ласовская Т.Ю., С.А Ильина. Профессиональное выгорание: Учебно - методическое пособие.- Новосибирск: Сибмедиздат, 2004- 112 с.
9.Мартынова Т.Н., Бусовикова О.П. Исследование формирования синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников//Сибирская психология сегодня: Сборник научных трудов. – Кемерово: Кузбассвузиздат, 2003. - 410 с.
10.Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. – СПб.: Питер, 2000. - 422 с.
11.Самоукина Н.В. Карьера без стресса. – СПб.: Питер, 2003. – 344 с.
12.Рогинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях.// Психологический журнал.-2002.- № 3.
13.Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания//Медицинские новости.- 2002. - №7.
14.Шрайдер К. Как снять стресс. 30 способов улучшить свое самочувствие за 3 минуты. М.: Эксмо, 1993 – 345 с.
15. Юдчиц Ю.А. К проблеме профессиональной деформации. //Журнал практического психолога.- 1998 -№ 7.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00492
© Рефератбанк, 2002 - 2024