Вход

Организация посадки размещения на судне и высадки пассажиров конроля проездных документов, обслуживание и питание пассажиров

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
Код 322474
Дата создания 08 июля 2013
Страниц 18
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
910руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Организация посадки, размещения на судне и высадки пассажиров на морских судах
Организация посадки, размещения на судне и высадки пассажиров речных судов
Контроль проездных документов на водном транспорте
Обслуживание пассажиров на морских судах
Обслуживание пассажиров на речных судах
Организация питания на водном транспорте
Список использованных источников

Введение

Организация посадки размещения на судне и высадки пассажиров конроля проездных документов, обслуживание и питание пассажиров

Фрагмент работы для ознакомления

по видам сообщений. В соответствии с данным признаком тарифы делятся на тарифы для дальних, пригородных и внутригородских линий и переправ;
в зависимости от целей поездки. По данному признаку можно выделить транспортные , туристские и экскурсионные тарифы;
по скорости сообщения. По данному критерию выделяются тарифы для водоизмещающих и скоростных судов. Тарифы на перевозку пассажиров на водоизмещающих судах транспортных линий подразделяют на тарифы для судов повышенной комфортабельности, тарифы для обычных водоизмещающих судов дальних линий, пригородных и внутригородских линий;
по принципу построения. Этот признак делит тарифы на зонные и поясные. При разработке зонных тарифов ставки устанавливаются для всей зоны в целом, а при разработке поясных - для половины расстояния пояса;
внешние тарифы. На основе этого критерия выделяются табличные и поясные. В табличных тарифах указываются пункты отправления и назначения, расстояние и стоимость проезда. В поясных тарифах приводится стоимость проезда для данного пояса дальности.3
Государством регулируются перевозки пассажиров и багажа речным транспортом в местном сообщении и на переправах.
При этом пассажир имеет право перевозить с собой бесплатно (а в заграничном сообщении  в соответствии с льготным тарифом) одного ребенка не старше 2 лет без предоставления ему отдельного места. Другие дети в возрасте не старше 2 лет, а также дети в возрасте от 2 до 12 лет перевозятся в соответствии с льготным тарифом с предоставлением им отдельных мест. Льготный тариф составляет 50-75 % взрослого тарифа в зависимости от категории каюты.
Пассажир имеет право перевозить с собой бесплатно каютный багаж в пределах установленной нормы. Под каютным багажом понимается багаж, находящийся в каюте пассажира под его охраной или контролем.
Обслуживание пассажиров на морских судах
Круизные компании, а также их флот, по уровню предоставляемых услуг подразделяются на категории. Несмотря на то, что большинство крупных круизных компаний ориентируется на массового потребителя, категория их сервиса находится на уровне «4-5 звезд». Существует 4 судна, имеющие категорию 6 звёзд, они рассчитаны минимум на 200-250 пассажиров, которым предлагается эксклюзивный отдых в шикарных апартаментах с набором услуг, учитывающих индивидуальные привычки и пожелания путешественников. Клиентами таких компаний являются наиболее богатые респектабельные люди.
Морские круизные корабли, предназначенные для обслуживания массового туризма, представляют собой многопалубные гигантские суда, способные вместить от 1700 до 2600 пассажиров. Создатели этих кораблей пытались сконструировать их таким образом, чтобы на каждой палубе пассажирам было максимально комфортно, и каждый смог бы найти себе занятие по душе.
Круизный флот «Royal Caribbean», лайнеры которого оьличаются особой комфортностью, состоит из кораблей трех классов: Radiance, Vision и Voyager. Интерьер кораблей Radiance отличается атмосферой уюта, покоя и релаксации; большое количество окон обеспечивают прекрасный панорамный обзор; более половины кают имеют индивидуальные веранды. Все 6 кораблей класса Vision отличаются особой индивидуальностью, уникальным стилем и внешним видом. Корабли класса Voyager по сравнению с другими круизными судами имеют гораздо большие размеры, поскольку они оснащены различными современными техническими новшествами, требующими значительных площадей.
Самым большим (и дорогим) в мире круизным лайнером в настоящее время является 17-палубный гигант «Voyager of the Seas», принадлежащий компании «Royal Caribbean International», спущенный на воду в 1999 г. Особенностью этого морского лайнера является то, что впервые на борту корабля построены: ледовый каток, стена для скалолазания и настоящая улица-променад под стеклянным куполом высотой в четыре палубы. На корабле имеются: рестораны и бары, дискотеки, трехъярусный театр, ночные клубы, казино, библиотека, кинотеатр, множество бассейнов с джакузи, водные горки для детей и взрослых, сауна, уникальные спортивные сооружения (гольф-поле, роликодром, баскетбольная площадка, стена для скалолазания, беговая дорожка протяженностью 400 м вокруг всего корабля, фитнес-студия, ледовый каток с трибунами на 900 мест), естественный солярий, салон красоты, массажный кабинет, вертолетная площадка. Связь между палубами осуществляется с помощью четырнадцати стеклянных лифтов.4
Каюты на морских круизных лайнерах отличаются большим разнообразием по площади, интерьеру, набором удобств (душ, ванная, джакузи), что, естественно, отражается на их цене. Цена каюты зависит от:
размера, количества спальных мест и их расположения (ярусное или друг напротив друга);
высоты палубы (каюты на верхних палубах обычно дороже, чем на нижних);
от места расположения по длине палубы (на корме, на носу, в средней части);
от наличия или отсутствия балконов, окон, иллюминаторов.
Дешевле ценятся каюты внутренние, в которых освещение достигается за счет искусственных источников  ламп, торшеров, бра. Классификация кают на круизных судах различна, однако в общем случае она выглядит следующим образом:
каюты класса «люкс» с балконами;
каюты с окнами;
Важным моментом обслуживания пассажиров при реализации круизов является организация их развлечения. На круизных кораблях работают различные клубы (в том числе детские), проводятся выставки известных художников и скульпторов, приглашаются актеры и «звезды эстрады» для проведения разнообразных шоу, организуется доставка желающих на необитаемые острова.
Круизные компании постоянно расширяют круг мероприятий по обслуживанию пассажиров. Например, некоторые компании предлагают организацию на своих лайнерах свадебной романтической церемонии для желающих провести «круизный медовый месяц», а также помощь в праздновании юбилеев, подразумевающую различные уровни, начиная от подачи праздничного торта к ужину и заканчивая торжественной церемонией, посвященной данному событию.
На борту круизных кораблей имеется все необходимое для семейного отдыха, который предусматривает услуги няни для маленьких детей в группе или индивидуально, детские клубы и всевозможные программы развлекательного характера для детей различного возраста. Следует отметить, что для посещения некоторых мероприятий на лайнерах устанавливается возрастной ценз.
Одним их достоинств многих круизов является их безвизовостъ. Как известно, в международном морском законодательстве существует понятие «капитанская виза», согласно которому пассажиры хранят свои паспорта у капитана и могут находиться на берегу в различных странах до 48  72 ч. При этом поведение пассажира гарантирует капитан корабля. Такая организация путешествия делает его более дешевым, так как единственная виза, которую надо оплатить — это виза страны, из которой начинается круиз, и менее хлопотным.
Для оказания медицинской помощи на круизном судне любой категории имеется медпункт с изолятором, а услуги прачечной, глажения и другие оказывают бытовые службы, имеющиеся на каждой палубе.
Услуги, предоставляемые на водном транспорте, отличаются большим разнообразием. К ним относятся разнообразное питание, спортивные и оздоровительные программы для различных возрастов, пляж во время остановок, различные развлекательно-увеселительные мероприятия, наличие казино, тематические лекции, участие в выставках, программы для детей и подростков.
Многочисленные уютные рестораны и бары, магазины, кинозалы, музыкальные салоны и разнообразные службы сервиса работают для пассажиров. На борту также может быть расположено несколько закрытых и открытых бассейнов, соляриев, спортзалов, саун. На все дни круиза предусмотрена разнообразная культурно-развлекательная программа. Она включает экскурсии в местах швартовки корабля, разнообразные увеселительные мероприятия, праздники и тематические дни на борту судна.
Смена постельного белья в каютах путешественников производится не реже 1 раза в 7 суток, она входит в стоимость обслуживания. Платными услугами являются: игральные автоматы, спортивно-медицинские тренажеры, сауны, массаж, услуги парикмахерских, портных, фотографов, почты, прачечных и химчистки, продукты и товары, приобретенные в магазинах, киосках, буфетах барах, работу которых обеспечивает судовладелец, экскурсии на берегу, телефон. На заграничных участках плавания продажа продуктов и товаров в буфетах, барах, киосках производится с оплатой туристами согласно действующему Положению. Бесплатно на теплоходах обычно предоставляются: медицинское обслуживание, камеры хранения (кроме автоматических), библиотека-читальня, детские комнаты, пользование салонами, внутренним телефоном, телевизорами в каютах и салонах, гимнастическими залами, бассейнами, ванными и душами, шезлонгами и циновками, постельным и банным бельем, справками справочного бюро по вопросам проезда.
Обслуживание пассажиров на речных судах
Регистрация пассажиров на круизное судно начинается за 2 ч до его отправления.
В начале рейса капитан судна, руководитель круиза, директор ресторана и судовой врач проводят с пассажирами беседу, в которой излагают цели и условия поездки, правила поведения на судне, на берегу, во время купания.
При остановке в пути и выходе на берег пассажир должен иметь при себе корешок путевки, необходимые для предъявления при входе на судно вахтенному матросу. Все вышедшие на берег должны возвращаться на теплоход к установленному времени, так как задержка рейса из-за неявки пассажира не допускается. Во время путешествия на борту теплохода пассажирам предоставляются различные виды услуг: как бесплатных, так и платных. Как правило, к бесплатным относятся пользование бассейном, кинозалом, библиотекой, телевизором в салоне для просмотра телепрограмм, медпунктом для оказания первой помощи. К платным относятся: покупка товаров в баре, буфете, киосках, пользование парикмахерской, камерой хранения, прием заказов на такси с подачей к причалу, бронирование билетов на смежные виды транспорта.
На отечественных речных судах принята классификация кают по категориям в зависимости от условий комфортности:
1. количество и расположение мест в каюте;
2. место расположения каюты по длине и по высоте судна;
3. кубатура, площадь и форма каюты;
4. вид освещения (естественное или искусственное);
5. наличие умывальника, душа, туалета
На борту теплохода туристам оказывают различные услуги, некоторые из них могут быть платными.
К бесплатным услугам обычно относят пользование музыкальным и читальным салонами, кинозалом для проведения собраний и концертов, телевизором в салоне для просмотра транслируемых телепрограмм, шезлонгами и лежаками солярия, оказание первой медицинской помощи.
Дополнительные услуги с оплатой за наличный расчет включают:

Список литературы

Список использованных источников
1."Кодекс торгового мореплавания РФ» (КТМ РФ) от 30.04.1999 N 81-ФЗ (принят ГД ФС РФ 31.03.1999)
2."Кодекс внутреннего водного транспорта РФ" (КВВТ РФ) от 07.03.2001 N 24-ФЗ (принят ГД ФС РФ 07.02.2001)
3.www.fst.ru
4.www.mintrans.ru
5.Осипова О. Я. Транспортное обслуживание. - М.:Академия, 2006. - 384с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00502
© Рефератбанк, 2002 - 2024