Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
322366 |
| Дата создания |
08 июля 2013 |
| Страниц |
113
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение
ГЛАВА 1. Теоретические аспекты маркетинга в сфере косметических услуг
1.1. Сущность маркетинга в сфере косметических услуг
1.2. Модели маркетинга услуг
1.3. Особенности продвижения салонов красоты
ГЛАВА 2. Исследование особенностей маркетинга косметических услуг на примере салона красоты «Виктория»
2.1. Общая характеристика салона красоты «Виктория»
2.2. Анализ маркетинговой деятельности салона красоты «Виктория»
2.3. Анализ рынка косметических услуг Москвы и конкурентный анализ
2.4. Исследование особенностей поведения потребителей на рынке косметических услуг
2.5. SWOT-анализ салона красоты «Виктория»
ГЛАВА 3. Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности салона «Виктория»
3.1. Мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности салона«Виктория»
3.1.1. Расширение ассортимента услуг, предлагаемых в салоне красоты «Виктория»
3.1.2. Повышение эффективности привлечения клиентов в салон красоты «Виктория»
3.1.3. Обучение персонала салона красоты «Виктория»
3.2. Экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности салона «Виктория»
Заключение
Список использованной литературы
Приложени
Введение
Особенности маркетинга косметических услуг на примере салона красоты
Фрагмент работы для ознакомления
В качестве методов исследования были использованы сравнительный и системный анализ, качественное и количественное (экономико-математические методы) изучение деятельности ООО «Виктория» и рынка, на котором работает предприятие, метод опроса и экспертные оценки.
Заключение
Развитие индустрии красоты приводит к тому, что управление салонами красоты становится все более актуальной задачей. Маркетинговая деятельность сегодня является ключевым фактором роста конкурентоспособности салона красоты. Сложившиеся рыночные отношения, насыщение рынка разнообразными предложениями, трансформация общества из «общества производительности и благосостояния» в «общество свободного времени», рост требовательности у клиентов, поиск новизны и появление новых видов услуг – все эти факторы в корне изменяют подходы к формированию и совершенствованию маркетинговой деятельности салонов красоты.
Успех салона красоты определяют следующие факторы:
соответствие персонала салона красоты требованиям, предъявляемым к профессии;
высокий уровень профессиональной подготовки персонала, позволяющий выполнять свои обязанности на должном уровне;
уровень руководства и контроля, необходимый для оказания услуг;
анализ и оценка перспективных и существующих клиентов и выявление особенностей их поведения;
анализ всех сегментов рынка;
постоянный мониторинг эффективности внутрифирменного контроля качества предоставляемых услуг;
наличие системы оценки удовлетворенности клиентов;
учет сильных и слабых сторон конкурентов.
В рамках дипломной работы был проведен анализ маркетинговой деятельности салона красоты ООО «Виктория», выявлены основные конкуренты ООО «Виктория» и оценена его конкурентоспособность. Проведенный PEST-анализ внешней среды позволил выявить основные угрозы для салона со стороны внешней среды, которые в последствии были использованы в построении матрицы SWOT-анализа салона красоты.
Несмотря на усиление конкуренции на рынке и финансовый кризис, ООО «Виктория» салон красоты имеет возможность укрепить свое положение на рынке, при этом основной упор нужно сделать на качество обслуживания, квалификацию персонала, формирование осведомленности и лояльности клиентов, а также на использовании преимуществ местоположения салона.
Проведенный анализ позволил сделать вывод о том, что ключевые ресурсы, которые ООО «Виктория», которые могут быть использованы для укрепления положения салона на рынке – это:
персонал, работающий в салоне и обладающий высоким уровнем квалификации (подтвержден наличием наград в различных конкурсах), который нужно тщательно «охранять» от переманивания конкурентами;
достаточное количество собственных средств учредителей ООО «Виктория», что позволяет избежать привлечения заемных средств.
У салона красоты «Виктория» те же возможности и угрозы, что и у ее конкурентов. При этом, однако, учтя сильные и слабые стороны конкурентов, салон сможет сформировать такое предложение своим клиентам, которое позволит выдерживать конкуренцию на рынке.
Список литературы
1.Багиев Г. Л. , Тарасевич В.М. , Анн Х. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2008. – 616 с.
2.Бернс.ет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегриро-ванный подход. – СПб.: Питер, 2001. – 512 с..
3.Брамер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. – М.: Аспект-Пресс, 2005. – 318 с.
4.Ващекин Н.П. Маркетинг. – М.: ФБК-Пресс, 2006. – 432 с.
5.Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. - М.: Издательский Дом Гребенникова , 2006. – 562 с.
6.Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005. – 490
7.Воробьева Г.Н., Раков А.В. Стандартизация и сертификация в сфере ус-луг. – М.: МИК, 2002. – 324 с.
8.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Прин-ципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006. – 562 с.
9.Генералова Г.Г. Интегрированный маркетинг и интегрированные марке-тинговые коммуникации // Экономика региона, 2007, №16. – С. 27-32.
10.Генкин Б.М. Экономика и социология труда. – М.: Норма, 2007. – 420 с.
11.Годин А.М. Маркетинг. – М.: Дашков и К, 2008. – 562 с.
12.Голубков Е.П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, 2003, № 5. – С. 54-58.
13.Дворникова Е. Маркетинговые коммуникации и их роль в построении бренда // Материалы конференции «Управление в России: зачем мы нужны ми-ру». – СПб., 2006. – С. 22-26.
14.Джордж Дж.М., Джоунс Г.Р. Организационное поведение. Основы управления: учеб. пособие для вузов / Пер. с англ. под ред. проф. Е.А. Климова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 736 с.
15.Козлова И.В., Кашо Н.В., Стеценко Н.А. Вопросы повышения эффек-тивности обслуживания населения парикмахерскими услугами». Учеб. пособие. - М.: 2004. – 376 с.
16.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007. – 518 с.
17.Котлер Ф., Буэн Дж., Мейкенд Дж. Маркетинг. Гостеприимство и ту-ризм: Учебник для вузов / Пер, с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 720 с..
18.Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегиче-ский и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2006. – 618 с.
19.Лыгина Н.И., Ляпина И.Р. Маркетинг товаров и услуг. – М.: Профес-сиональное образование, 2005. – 400 с.
20.Люкшинов А. Н. Стратегический менеджмент? Учебное пособие для вузов. – М.? ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 438 с.
21.Макконелл Р., Брю Л. Экономикс. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 782 с.
22.Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 342 с.
23.Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга. Учебно-методическое пособие. – М.: Юристъ, 2002. – 412 с
24.Матасова И. Цена изящества. Российский рынок салонов красоты // Модный magazine., 2008, №5. – С. 66-69.
25.Новаторов Э.В.. Международные модели маркетинга услуг // Марке-тинг в России и за рубежом, 2000, №3. – С. 75-79.
26.Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом, 2001, №1. - С. 50-54.
27.Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной на-учной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом, 2002, №4. – С. 33-38.
28.Обзор рынка салонов красоты: россияне тратят в 3 раза больше евро-пейцев // Деловая неделя, 2009, №11. – С. 12-16.
29.Радченко Д.М. Взаимосвязь рекламной информации и конкурентных преимуществ товара // Управление качеством образования, продукции, окру-жающей среды: сборник научных докладов межрегиональной научно-практической конференции. – Бийск, 2007. - С. 46-51.
30.Разумовская Е. Маркетинг услуг. Настольная книга российского мар-кетолога-практика. – М.: Вершина, 2008. – 380 с.
31.Рынок услуг салонов красоты растет на 25% в год // Бизнес, 2009, №5. – С. 90-92.
32.Сикорская А. Салон красоты под ключ. – М.: Рипол-Классик, 2009. – 298 с.
33.Хибакова О. Красивый бизнес //Деловой журнал, 2009, №9. – С. 23-25.
34.Ходаков А. Ах, этот нестрашный кризис… // Les Nouvelles Estetique, 2010, №2. - С. 18-22.
35.Bitner, M. J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Cus-tomer and Employees. Journal of Marketing. — 1992. — 56 (April).
36.Eiglier, P. and Langeard, E Principles de politique marketing pour les en-terprises de services. — L’Institute d’Administration des enterprises, Universite d’Aix-Marselle, 1976.
37.Gronroos C. Internal Marketing_Theory and Practice // T. M. Bloch (Ed) Services Marketing in Changed Environment. American Marketing Association, Chi-cago, 1985. - P. 41–47.
38.Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L., A conceptual model of service quality and its implications for future research // Journal of Marketing, vol. 49 (Fall). – С. 65-68.
39.Rathmell, J. Marketing in the Service Sector. — Mass: Winthrop Publish-ers, 1974.
40.Афанасьева Н. В., Багиев Г. Л., Лейдиг Г. Концепция и инструмента-рий эффективного предпринимательства http://www.marketing.spb.ru
41.Открытие салона красоты // Текущий сайт РБК. - http://marketing.rbc.ru/research/demo_31738310/2007/12/04/13544810301.pdf. - по состоянию на 09.12.2009.
42.Повлияет ли кризис на развитие салонов красоты? // Текущий сайт «Салоны красоты под ключ». - http://www.newsalon.ru/2/0.php?show_art=771. – по состоянию на 12.02.2010.
43.Продвижение фармацевтической продукции на российском рынке // Текущий сайт компании «Денис Фарм». - http://www.denis-pharm.ru/47.htm. - по состоянию на 03.04.2010.
44.Реклама салона красоты // Текущий сайт компании «Салон Эксперт». - http://www.salon-expert.ru/1/11.php. - по состоянию на 01.04.2010.
45.Семь причин падения эффективности рекламы и как рекламироваться в современных условиях // Текущий сайт «Корпоративный менеджмент». - http://www.cfin.ru/ press/practical/1999-12/02.shtml. – по состоянию на 03.09.2009.
46.Товал С. Салоны красоты: переживая кризис // Текущий сайт «Салоны красоты под ключ». - http://www.newsalon.ru/4/0.php?show_art=963. – по состоя-нию на 23.12.2009.
47.http://uprava.maryno.ne
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0046