Вход

Анализ организационной культуры предприятия и разработка мероприятий по её развитию(на примере ООО Евросеть)

Дипломная работа*
Код 322061
Дата создания 08 июля 2013
Страниц 94
Файлы будут доступны для скачивания после проверки оплаты.
Мы онлайн и готовы обработать ваш заказ.
3 990руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
1.1 Понятие, структура и содержание организационной культуры
1.2Типы организационных культур
1.3Формирование и поддержание организационной культуры
1.4Изменение в организационной культуре
1.5Влияние организационной культуры на организационную эффективность
1.6Национальное в организационной культуре
2.АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ПРЕЛПРИЯТИЯ ООО «ЕВРОСЕТЬ»
2.1 Краткая характеристика предприятия
2.2 Содержание организационной культуры ООО «Евросеть»
2.3 Управление организационной культурой ООО «Евросеть»
2.4 Преимущества и недостатки организационной культуры ООО «Евросеть»
2.5 Оценка эффективности организационной культуры ООО «Евросеть»
3.РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВНЕДРЕНИЮ КОМПЛЕКСА МЕРОПРИЯТИЙ ПО РАЗВИТИЮ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ООО «ЕВРОСЕТЬ»
3.1 Основные направления для развития организационной культуры
3.2 Рекомендации по внедрению комплекса мероприятий по развитию организационной культуры ООО «Евросеть»
3.3 Анализ эффективности мероприятий по развитию организационной культуры ООО «Евросеть»
Заключение
Список использованных источников и литературы
Приложения

Введение

Анализ организационной культуры предприятия и разработка мероприятий по её развитию(на примере ООО Евросеть)

Фрагмент работы для ознакомления

- неформальная основа формирования организации;
- контекст внутренней среды;
- инструмент конкурентной борьбы (коллективное программирование мыслей, отличающее одну организацию от другой).
Тенденции, характерные для современного рынка свидетельствуют, что создание организационной культуры, адекватной целям и задачам, стоящим перед компанией, является одним из наиболее сильных инструментов в конкурентной борьбе. Организационная культура дает людям ощущение сопричастности, приверженности; способствует коммуникациям, инициативе; создает эффективный, высокопроизводительный трудовой коллектив. Организация с низкой культурой деятельности различных функциональных подразделений не имеет перспективы (конечно, если она не является монополистом на рынке какого-либо продукта, услуги или работы).
2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ПРЕЛПРИЯТИЯ ООО «ЕВРОСЕТЬ»
2.1 Краткая характеристика предприятия
«Евросеть» - крупнейшая компания, работающая на рынке сотового ритейла и ведущий дилер крупнейших операторов связи. Основными направлениями деятельности компании являются осуществление розничной торговли сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, телефонами DECT, персональным аудио, аксессуарами, подключение к операторам связи и оказание информационных услуг клиентам.
«Евросеть» была основана в 1997г., в период между 1997 и 1999гг. «Евросеть» открыла 6 магазинов, а затем развернула первую крупномасштабную рекламную кампанию с целью ускорения развития своей сети в Москве. Вслед за первой кампанией в 2000г. была введена политика конкурентных низких цен. В 2003г. Группа начала расширять свою деятельность, продвигаясь в российские регионы, и в 2003г. открыла 117 розничных торговых точек в Москве и других регионах России.
В 2004г. Группа диверсифицировала свою деятельность, перестав ограничиваться продажами сотовых телефонов, и расширила ассортимент, предлагаемой ею продукции, включив в него цифровые фотоаппараты, CD-плееры и MP3-плееры и телефоны DECT. В течение 2004г. «Евросеть» открыла свыше 800 торговых точек в России, а также свои первые торговые точки в Казахстане и Украине.
Коммерческая деятельность компании «Евросеть» носит централизованный и вертикально-интегрированный характер, и за ней осуществляется постоянный и строгий контроль из Москвы (где расположена управляющая компания). Централизованная модель ведения коммерческой деятельности обеспечивает жесткий контроль за всеми корпоративными решениями по операционным, финансовым и инвестиционным вопросам.
Для всесторонней оценки эффективности деятельности ООО «Евросеть-Санкт-Петербург» необходим анализ системы показателей, отражающих состояние хозяйственной деятельности предприятия: товарооборот; издержки обращения; прибыль; рентабельность.
В таблице 2.1 приведена оценка результатов хозяйственно-финансовой деятельности фирмы «Евросеть-Санкт-Петербург» за период 2007-2008гг.
Таблица 2.1
Показатели эффективности хозяйственной деятельности ООО «Евросеть-Санкт-Петербург»
№ п/п
Наименование показателя
Ед. изм.
2007
2008 
Изменение
+/-
%
1
Товарооборот (без НДС)
Тыс. руб
83612,5
93903,2
10 290,70
12,31
2
Издержки обращения
Тыс. руб
63 545,50
70 427,40
6 881,90
10,83
3
Стоимость основных фондов
Тыс. руб
3638,2
3947,45
309,25
8,50
4
Численность работающих
Чел.
347
361
14,00
4,03
5
Фонд оплаты труда
Тыс.руб.
28 315
29 800,00
1 485,00
5,24
6
Балансовая прибыль
(с.1 – с.2)
Тыс. руб
20 067,00
23 475,80
3 408,80
16,99
7
Наценка (с.6/с.2)х100
%
31,58
33,33
1,75
х
8
Удельная рентабельность (с.6/c.1)х100%
%
24,00
25,00
1,00
х
9
Производительность труда (с.1/c.4)
Руб./чел.
240,96
260,12
19,16
7,95
10
Фондоотдача (с.1/с.3)
Руб./руб
22,98
23,79
0,81
3,51
11
Средняя заработная плата (с.5/с.4)
Тыс.руб./чел.
81,60
82,55
0,95
1,16
Исходя из данных таблицы, можно сделать следующие выводы: за 2008 год ООО «Евросеть-Санкт-Петербург» показало прирост товарооборота на 12,31%, балансовой прибыли на 16,99% (за счет снижения издержек обращения путем заключения договоров с несколькими новыми оптовыми поставщиками, предлагающими более выгодные цены).
Сравнение помесячного товарооборота ООО «Евросеть-Санкт-Петербург» за 2007-2008 год представлено в таблице 2.2.
Как видно, реализации присуща некоторая сезонность, которая особенно заметна перед праздниками 23 февраля и 8 марта, а также перед Новым годом. Некоторое снижение продаж отмечается летом, когда потенциальные покупатели уезжают отдыхать.
Таблица 2.2
Месячный товарооборот ООО «Евросеть-Санкт-Петербург»
Месяц
2007
2008
Изменение, тыс. руб.
Изменение, %
Январь
6218,5
7303,0
1084,5
17,44
Февраль
6904,6
7827,1
922,5
13,36
Март
7849,2
8510,1
660,9
8,42
Апрель
7189,8
7785,1
595,3
8,28
Май
7004,6
7623,8
619,2
8,84
Июнь
6836,8
7502,7
665,9
9,74
Июль
6672,1
7552,8
880,7
13,20
Август
6314,6
7192,3
877,7
13,90
Сентябрь
6513,2
7210,1
696,9
10,70
Октябрь
6686,8
7566,8
880,0
13,16
Ноябрь
6837,5
8027,2
1189,7
17,40
Декабрь
8584,8
9802,1
1217,3
14,18
Итого
83612,5
93903,2
10290,7
12,54
Нужно отметить, что в 2008 году произошло увеличение численности персонала на 14 человек (открылись еще два салона) при одновременном росте производительности труда на 7,95%. Таким образом, можно говорить о потенциале роста производительности труда. Нужно отметить рост основных производственных фондов на 8,5% также за счет приобретения оборудования для двух новых салонов.
Далее будет анализироваться деятельность конкретного салона «Евросеть», расположенного по адресу: Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 33 (табл. 2.3).
Таблица 2.3
Экономические показатели салона
№ п/п
Наименование показателя
Ед. изм.
2006
2007
Изменения
+/-
%
1
Товарооборот (без НДС)
Тыс. руб.
6925
7520
595,00
8,59
2
Издержки обращения
Тыс. руб.
4467
4799
332,00
7,43
3
Стоимость основных производственных фондов
Тыс. руб.
226
242
16,00
7,08
4
Численность работающих
Чел.
9
9
0,00
0,00
5
Фонд оплаты труда
Тыс.руб.
1 678
1 824,00
146,00
8,70
6
Балансовая прибыль
(с.1 – с.2)
Тыс. руб.
2 458,00
2 721,00
263,00
10,70
7
Наценка (с.6/с.2)х100
%
55,03
56,70
1,67
3,04
8
Удельная рентабельность (с.6/c.1)х100%
%
35,49
36,18
0,69
1,94
9
Производительность труда (с.1/c.4)
Руб./чел.
769,44
835,56
66,11
8,59
10
Фондоотдача (с.1/с.3)
Руб./руб.
30,64
31,07
0,43
1,41
11
Средняя заработная плата (с.5/с.4)
Тыс.руб./чел.
186,44
202,67
16,22
8,70
Анализ таблицы 2.3 позволяет говорить о положительной динамике развития салона в 2007-2008 году, что указывает на высокий уровень конкурентоспособности компании и ее стабильном положении на рынке.
Немаловажную роль в работе Компании играет ее персонал. Рассмотрим трудовой потенциал данного коллектива через динамику качественных и количественных показателей персонала (табл. 2.4).
Таблица 2.4
Анализ кадрового состава салона «Евросеть» на Садовой
Показатель
1 января 2008
1 января 2009
Чел.
Доля, %
Чел.
Доля, %
1.Численность работающих, всего:
9
100
9
100
в том числе:
 
 
 
 
-административно-управленческий персонал
2
22,2
2
22,2
 - обслуживающий персонал
7
77,8
7
77,8
2. Категории персонала по уровню персонала:
 
 
 
 
-с высшим образованием
7
77,8
6
66,7
-со средне специальным образованием или незаконченным высшим
2
22,2
3
33,3
- со средним образованием
0,0
0,0
3. Категории персонала по возрастному признаку:
 
 
 
 
-до 30 лет
7
77,8
6
66,7
-от 30 до 40 лет
2
22,2
3
33,3
-от 40 до 50 лет
0,0
0,0
-свыше 50 лет
0,0
0,0
4. Принято работников:
3
33,3
4
44,4
5. Выбыло работников, всего:
3
33,3
4
44,4
в том числе:
 
 
 
 
-по собственному желанию
3
33,3
3
33,3
-за нарушение трудовой дисциплины
0,0
1
0,1
- по сокращению штатов
0,0
0,0
6. Пол
- женский
6
66,7
7
77,8
- мужской
3
33,3
2
22,2
Анализируя кадровый состав, можно сделать следующие выводы:
в салоне высокий уровень текучести, свойственный всем салонам сотовой связи, т.к. в них работают преимущественно студенты и выпускники вузов;
наибольшее количество сотрудников приходится на обслуживающий персонал, осуществляющий непосредственную работу с клиентами;
66,7% персонала компании имеют высшее образование, 33,3% - среднее специальное или незаконченное высшее;
66,7% сотрудников моложе 30 лет, 33,3% - в возрасте от 30 до 40 лет.
Аналогичная ситуация складывается и в других салонах. Таким образом, можно говорить о том, что салоны сотовой связи «Евросеть» имеют линейно-функциональную структуру управления, молодой кадровый состав, характеризующийся высоким уровнем текучести, что обусловлено в подавляющем числе случаев увольнением по собственному желанию. В редких случаях увольнение происходит по вине сотрудника (нарушение трудовой дисциплины) – в анализируемом салоне отмечен такой факт в 2008 году.
Режим работы обслуживающего персонала «2 через 2» по 10 часов. Таким образом, одновременно в салоне присутствуют кассир и 2 менеджера торгового зала, что является оптимальным для данного салона, т.к. он расположен в центре города.
В таблице 2.5 представлен баланс времени одного продавца-консультанта в салоне по адресу ул. Садовая, д. 33.
Таблица 2.5
Баланс времени одного продавца-консультанта
(10-часовой рабочий день)
Наименование затрат
Обо-зна-ч-е
Баланс рабочего времени
Изли-шек, мин.
Недос-таток, мин.
фактический
нормативный
мин.
%
мин.
%
Подготовительно - заключительная работа
ПЗ
45
7,5%
40
6,7
5
Оперативная работа
ОП
425
70,8
435
72,5
10
Обслуживание рабочего места
ОБ
20
3,3
10
1,7
10
Отдых и личные надобности
ОТЛ
60
10,0
60
10,0
10
Нормированные перерывы по орг-тех. причинам
ПТ
20
3,3
30
5,0
10
Потери по орг-тех. причинам
ПНТ
20
3,3
15
2,5
5
Потери из-за нарушений трудовой дисциплины.
ПНД
10
1,7
10
1,7
ИТОГО:
Тсм
600
100,0%
600
100
30
20
Проведем анализ баланса рабочего времени одного из продавцов-консультантов (табл. 2.6).
Таблица 2.6
Данные баланса рабочего времени продавца-консультанта
в 2007-2008 годах

п/п
Наименование показателей
2007
2008
Отклонения от базы, %
План
Отчёт
План
Отчёт
1.
Календарный фонд рабочего времени.
365
365
365
0,00
0,00
2.
Количество выходных и праздничных дней
112
113
113
0,89
0,89
3.
Номинальный фонд рабочего врем.
253
252
252

Список литературы

Список использованных источников и литературы


1.Адаир Д. Эффективная мотивация. М.: ЭКСМО, 2003. – 254с.
2.Адаир Д. Эффективное лидерство. М.: ЭКСМО, 2003. – 320с.
3.Адаир д. Эффективный тайм-менеджмент. М.: ЭКСМО, 2003. – 251с.
4.Акперов И.Г., Масликова Ж.В. Особенности формирования организационной культуры в современной России. Сборник научных трудов "Теория коммуникации и прикладная коммуникация". Вестник Российской коммуникативной ассоциации, выпуск 1 / Под общей редакцией И.Н. Розиной. - Ростов н/Д: ИУБиП, 2002. – 200с. - С. 5-7.
5.Богданов А. А. Тектология. Всеобщая организационная наука.2-е. издание. М., Экономика, 2005. – 297с.
6.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для вузов. - 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономиста, 2005. — 670с.
7.Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А. Менеджмент. 2-е издание. СП6.: Питер, 2003. – 224с.
8.Грейсон Дж.К. мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХI века: Пер с англ. /Авт. предисл. Б.З. Мильнер. - М.: Экономика, 1991. – 304с.
9.Грошев И.В., Емельянов П.В., Юрьев В.М. Организационная культура. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 288с.
10. Даулиг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. М.: ИНФРА-М, 2003. – 247с.
11.Дафт Ричард Л. Менеджмент. М.-СПб: Питер, 2003. – 317с.
12.Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. М.- СПб: Питер, 2003. – 293с.
13.Друкер П.Ф. Практика менеджмента. М.-СП6.-Киев: Вильямс, 2003. – 285с.
14.Захарова Т.И. Организационное поведение: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008. – 330с.
15.К.Камерон, Р.Куинн. Диагностика и изменение организационной культуры. – Спб.: изд-во «Питер», 2007. – 259с.
16.Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 308с.
17.Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование - М.: Дело, 2003. – 197с.
18.Кричевский Р.Л. Если Вы - руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - 4-е изд., доп. и перераб. - М.: Дело, 2006. – 183с.
19.Литвак Б. Г. Управленческие решения./2-е.изд.перераб./— М.: Дело, 2005. – 247с.
20.Максименко А.А. Организационная культура: системно-психологические описания: Учеб. пособие. – Кострома: КГУ им. Н.А. Некрасова, 2003. – 168с.
21.Маллинз Л. Менеджмент и организационное поведение. Минск: Новое знание, 2003. – 281с.
22.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с английского.М.: «Дело», 2007. – 762с.
23.Мордовин С.К Управление персоналом: современная российская практика. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 304с.
24.Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом.- М., - 2007. – 371с.
25.Организационное поведение. Учебник для вузов. А.Н. Силин, С.Д. Резник, А.Н. Чаплина, Н.Г. Хайруллина, Э.Б. Воронова. Под ред. проф. Э.М. Короткова и проф. А.Н. Силина. - Тюмень: Вектор Бук, 2006. - 217с.
26.Основы менеджмента. Учебник под ред. Вачугова Д. М.: Высшая школа, 2005. – 313с.
27.Пивоваров С.Э., Майзель А.И. и др. Международный менеджмент. СПб.: Питер 2002. – 273с.
28.Питер Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления.- 2-е изд. М: Прогресс, 2006. – 293с.
29. Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003. – 271с.
30.Радугин А.А., Радугин К.А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. – М., 2005. – 278с.
31.Родин О. Концепция организационной культуры: происхождение и сущность// Менеджмент. – 2006. - №7. - С. 67-77.
32.Смагин С.И. Менеджмент персонала. – Ростов–на-Дону: «Феникс», 2005. – 195с.
33.Спивак В.А. Корпоративная культура. – Спб.: изд-во «Питер», 2007. – 283с.
34.Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом: учеб. пособие для вузов .— 2-е изд., перераб. и доп . - СПб.: Питер, 2007. – 279с.
35.Степнер М. Карьера начинающего менеджера. М.: Гранд-Фаир, 2006. – 187с.
36.Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — 4-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2006. – 573с.
37.Управление персоналом организации: Учебник/Под ред. А.Я.Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 379с.
38.Шейн Э.Г. Организационная культура и лидерство. – Спб.: изд-во «Питер», 2005. – 329с.
39.Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: Учебно-практическое пособие. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Бизнес–школа «Интел–синтез», 2007. – 327с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала, который не является научным трудом, не является выпускной квалификационной работой и представляет собой результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, но может использоваться в качестве источника для подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2019