Разработка нормативных документов подразделения-отдел продаж-компании

Введение
Разработка нормативных документов подразделения компании
Заключение
Список использованных источников

Разработка нормативных документов подразделения-отдел продаж-компании

2. Цели деятельности
2.1 Определение сегмента, на котором гостиница сможет иметь наибольший успех и составление профиля клиента.
2.2. Определение методов привлечения клиента и ценовой политики гостиницы, реклама отеля в средствах массовой информации.
2.3. Непосредственная продажа услуг гостиницы.
2.4. Анализ удовлетворенности клиента услугами отеля, при любых нежелательных изменениях положения отеля на рынке гостиничных услуг анализ ранка, выяснение причин и предложение мер по улучшению положения отеля.
2.5. Анализ состояния отеля, выявление неиспользованных возможностей с целью повышения загрузки и увеличения доходов от всех источников.
3. Функции отдела
3.1. Проведение маркетинговых исследований на туристическом рынке, формирование отчетов и разработка маркетингового плана.
3.2.Проведение совещаний или консультаций с главами отделов для планирования рекламных услуг и сбора подробной информации
3.3. Разработка ценовой политики, формирование прейскуранта на услуги гостиницы.
3.4. Разработка рекламного бюджета, планирование рекламных мероприятий, проведение рекламных кампаний и акций.
3.5. Взаимодействие с потребителями услуг гостиницы - физическими лицами и юридическими лицами, в том числе операторами туристических услуг, осуществление непосредственных продаж через службу бронирования.
3.6. Анализ эффективности разработанных планов, формирование отчетов для руководства компании, выявление резервов для развития, работа с документацией и отчетами по продажам.
4. Организационная структура подразделения
4.1. Структуру и штатную численность отдела утверждает генеральный директор по представлению директора по продажам и по согласованию с отделом персонала.
4.2. Отдел продаж состоит из следующих структурных подразделений: отдел планирования, отдел бронирования, отдел рекламы, отдел по связям с общественностью.
4.3. Руководители отделов в составе отдела продаж, другие работники отдела назначаются на должности и освобождаются от должностей приказом руководителя организации по представлению начальника отдела продаж.
4.4. Положения о подразделениях отдела продаж утверждаются начальником отдела, а распределение обязанностей между сотрудниками подразделений производится руководителями соответствующих подразделений.
4.5. Структура отдела продаж:
5. Взаимосвязи с другими подразделениями
5.1. Планово-экономический отдел:
по вопросам планирования доходов коммерческой деятельности,
по вопросам сбора и передачи статистической информации;
работа по составлению калькуляции на услуги, предоставляемые гостиницей.
5.2. Бухгалтерия:
по учету доходов и расходов коммерческой деятельности гостиницы и по осуществлению взаиморасчетов с турфирмами.
5.3. Служба приема и размещения:
по вопросам размещения и обслуживания туристов в соответствии с договорами и заявками,
по обеспечению необходимой информацией о заезде и выезде туристов,
по изучению спроса на дополнительные услуги.
5.4. Поэтажная служба:
по вопросам подготовки номеров под заезд туристов,
по вопросам качества обслуживания в номерах,
по расчетам за проживание.
5.5. Служба питания:
по вопросам заявок на питание от турфирм,
по вопросам проведения банкетов, музыкальных программ,
по расчетам за обслуживание в ресторанах,
по составлению меню, качеству питания, учету пожеланий туристов.
6. Права отдела и руководителя подразделения
6.1. Отделу продаж предоставлено право:
Запрашивать от структурных подразделений и сотрудников компании информацию, документацию и материалы, необходимые для выполнения функций отдела продаж.
Вносить на рассмотрение непосредственного руководителя предложения по совершенствованию деятельности отдела продаж.
Права, предоставленные отделу, реализует директор по продажам, а также работники отдела в соответствии с установленными должностными инструкциями.
6.3. Директор по продажам имеет персональное право:
Участвовать в подборе работников отдела на вакантные должности.
Вносить предложения по совершенствованию деятельности других подразделений компании.
Участвовать в подготовке и согласовании планов и бюджета компании, касающихся деятельности отдела продаж.
Давать подчиненным работникам указания, обязательные для исполнения.
Присутствовать на совещаниях и участвовать в обсуждении вопросов, входящих в компетенцию отдела.
Определять функции и обязанности работников отдела продаж.
7. Права отдела и руководителя подразделения
7.1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение функций отдела несет директор по продажам.
7.2. На директора по продажам возлагается персональная ответственность в случае:
Небрежного, халатного отношения к своим обязанностям.