Разработка программы повышения эффективности деятельности организации ( на материалах ОАО "НТК Интурист").

Содержание


Введение
Глава 1.Теоретические основы эффективности деятельности организации
1.1.Экономическая эффективность: сущность и критерии оценки
1.2.Услуги питания: их особенности и экономическая результативность
1.3.Система показателей оценки эффективности деятельности предприятия
Глава 2.Исследование экономической эффективности деятельности ОАО «НТК Интурист»
2.1.Ресурсная база деятельности ОАО «НТК Интурист» и тенденции ее изменения
2.2.Результаты деятельности ОАО «НТК Интурист» и факторы их изменения
2.3.Динамика показателей эффективности деятельности ОАО «НТК Интурист»
Глава 3.Программа повышения эффективности деятельности
3.1.Повышение результатов деятельности ОАО «НТК Интурист»
3.2.Оптимизация ресурсов и затрат предприятия
3.3.Совершенствование организации деятельности и повышение производительности труда
Заключение
Список литературы

Разработка программы повышения эффективности деятельности организации ( на материалах ОАО "НТК Интурист").

Глава 2. Исследование экономической эффективности деятельности ОАО «НТК Интурист»
2.1 Ресурсная база деятельности ОАО «НТК Интурист» и тенденции ее изменения
Каждое предприятие для того, чтобы нормально функционировать, должно иметь определенный запас ресурсов. Чаще всего предприятие само обеспечивает свой воспроизводственный процесс. Основными звеньями воспроизводственного процесса являются следующие: ресурсное обеспечение, производственный процесс, получение дохода от реализации.
Ресурсная база каждого предприятия включает определенные элементы. Для рассматриваемого предприятия этими элементами являются13:
1. Более 6 тыс. поставщиков в России и за рубежом;
2. Собственный парк туристских автобусов;
3. Собственные программные продукты управления продажами;
4. Собственные гиды-переводчики по сопровождению иностранных клиентов.
Необходимо отметить, что именно такой перечень основных ресурсов предприятия обусловлен спецификой его деятельности. В самом деле, при отсутствии собственного парка автобусов, предназначенных для туристских перевозок, программных продуктов управления продажами туристских услуг, поставщиков в России и за рубежом, а также гидов, деятельность компании ОАО НТК «Интурист» была бы очень сильно затруднена.
Рассмотрим более подробно каждый из рассмотренных ресурсов, отметив их важность для компании.
Итак, изначально организация поездок иностранных туристов в СССР проводилась именно ВАО «Интурист». Можно сказать, что на данном рынке предприятие было первопроходцем и в настоящее время сохраняет лидерские позиции. По заявке ВАО «Интурист» перевозчик «Совтрансавто» перевозил иностранных туристов по территории Советского Союза.
Ленинградская автобаза ВАО «Интурист» образовалась в 1933 году, когда начало историю своего развития ОАО «Интуравтосервис». Пятьдесят лет спустя, в 1983 году, предприятие преобразовали в автобазу Ленинградского объединения, которое входило в государственный комитет Советского Союза по иностранному туризму. Предприятие ОАО «Интуравтосервис» стало правоприемником Ленинградской автобазы ВАО «Интурист». В 1994 году, как известно, ВАО «Интурист» вошел в холдинг АФК «Система», которому в настоящее время принадлежит в процентном соотношении 66,203% компании. Компания, являясь правоприемником автобазы «Интурист», унаследовала от компании высокое качество оказания водительских услуг, все водители компании имеют богатый работы на международных направлениях14.
Итак, можно сделать вывод, что ресурсная база каждого предприятия включает определенные элементы. Для рассматриваемого предприятия этими элементами являются:
5. Более 6 тыс. поставщиков в России и за рубежом;
6. Собственный парк туристских автобусов;
7. Собственные программные продукты управления продажами;
8. Собственные гиды-переводчики по сопровождению иностранных клиентов.
Необходимо отметить, что именно такой перечень основных ресурсов предприятия обусловлен спецификой его деятельности. В самом деле, при отсутствии собственного парка автобусов, предназначенных для туристских перевозок, программных продуктов управления продажами туристских услуг, поставщиков в России и за рубежом, а также гидов, деятельность компании ОАО НТК «Интурист» была бы очень сильно затруднена.
2.2 Результаты деятельности ОАО «НТК Интурист» и факторы их изменения
Для того, чтобы оценить результативность деятельности предприятия, можно рассчитать различные показатели, характеризующие прибыльность предприятия.
При рассмотрении отчетов о прибылях и убытках ОАО НТК «Интурист» за 2007 и 2008 годы можно сделать определенные выводы о динамике показателей прибыли15.
Так, валовая прибыль предприятия за январь – декабрь 2007 года составляла 18559 тыс. рублей., а за январь – декабрь 2008 года – 231183 тыс. рублей, из чего следует, что показатель валовой прибыли имеет положительную динамику – разница между 2007 и 2008 годом составила:
231183 тыс. рублей - 18559 тыс. рублей = 212624 тыс. рублей
В то же время, прибыль от продаж в 2007 году составила 1277 тыс. рублей, тот же показатель по состоянию на конец 2008 года – 18443 тыс. рублей, то есть разница16:
18443 тыс. рублей - 1277 тыс. рублей = 17166 тыс. рублей.
Прочие доходы составили 525 тыс. рублей и 85223 тыс. рублей соответственно, то есть прирост в 2008 году по сравнению с 2007 годом составляет:
85223 тыс. рублей - 525 тыс. рублей = 84698 тыс. рублей
Особенно важное значение имеет величина чистой прибыли.
В 2007 году этот показатель составил 678 тыс. рублей, в 2008 году – 1555 тыс. рублей.
1555 тыс. рублей - 678 тыс. рублей = 877 тыс. рублей.
Как видно из динамики абсолютных показателей, она стабильна и положительна.
Кроме того, для оценки прибыльности предприятия используют такие показатели, как прибыльность переменных затрат, которая показывает, как изменится валовая прибыль при изменении переменных затрат на 1 рубль; прибыльность постоянных затрат – характеризует положение предприятия относительно точки безубыточности; прибыльность инвестиционной деятельности – эффективно ли используются свободные денежные средства в долгосрочных и краткосрочных финансовых вложениях (акции, депозиты и иные ценные бумаги), а кроме того – коммерческая маржа, которая показывает долю валового дохода в общем товарообороте предприятия и торговая наценка, исчисляемая как отношение валового дохода к покупной стоимости товаров.
Важным дополнением к исчислению показателей прибыли является исследование показателей финансовой устойчивости предприятия, под которой подразумевается характеристика финансового состояния предприятия, которая определяет, какова зависимость предприятия от внешних источников финансирования. Данный показатель является одним из важнейших показателей, который позволяет дать ответ на вопрос о реальности повышения конкурентоспособности предприятия за счет более эффективного использования собственных средств. Для того, чтобы проанализировать финансовую устойчивость предприятия, необходимо рассчитать значение таких показателей, как: коэффициент автономии – определяет независимость предприятия от заемных источников финансирования и показывает, какова доля собственных средств в общей сумме всех оборотных средств (допустимым считается соотношение, превышающее 0,5), коэффициент маневренности, коэффициент обеспечения запасов и затрат собственными источниками и так далее.
Коэффициент маневренности является очень продуктивным в том плане, что с его помощью можно определить, какая часть собственных средств предприятия находится в форме мобильных активов, то есть какой частью можно оперативно маневрировать. В настоящее время и теоретики, и практики придерживаются точки зрения, что оптимальная величина коэффициента маневренности может быть более 0,5. Приблизительно к той же категории относится и коэффициент обеспечения затрат и запасов собственными средствами
Особое место в системе показателей занимает коэффициент имущества производственного назначения. Данный коэффициент определяет долю вложений средств в имущество производственной сферы и сферы обращения. В настоящее время практики придерживаются того мнения, что этот коэффициент не может быть ниже 0,5.
2.3 Динамика показателей эффективности деятельности ОАО «НТК Интурист»
Как было указано в первой главе, показатели эффективности деятельности предприятия показывают общую картину результативности предприятия и позволяют сделать вывод о том, прибыльно ли данное предприятие.
Кроме того, можно отметить, что показатели эффективности деятельности конкретного предприятия наглядно показывают, какова степень зависимости данного предприятия от источников финансирования, а также определяют ликвидность предприятия и его платежеспособность.
Перечень основных показателей, которые используются для проведения анализа производственной деятельности предприятия, представлены в полном объеме в первой главе. Так, наиболее часто используемыми для анализа являются рассмотренные ниже показатели эффективности экономической деятельности.
Во-первых, основную роль играют показатели, которые характеризуют структуру стоимости имущества предприятия, а также средств, которые были в него вложены. Если рассмотреть подробно структуру стоимости предприятия, можно получить общее представление о финансово-экономическом состоянии предприятия. Структура стоимости подробно показывает, какова доля каждого конкретного элемента в активах, а также соотношение собственных и заемных средств, которые их покрывают, в пассивах. Особенностью подобных показателей является то, что они отражают специфику деятельности каждого конкретного предприятия. Основными показателями, которые характеризуют структуру стоимости, являются17:
1. Долевое соотношение различных элементов стоимости предприятия, а именно капитализированной прибыли, акционерного капитала и эмиссионного дохода. Если у собственного капитала начинается рост за счет капитализированной прибыли, это означает, что финансовая независимость капитала увеличивается.
2. Изучение соотношения общей суммы задолженности к собственному капиталу показывает, каково соотношение собственных и заемных (внешних) источников финансирования. Как правило, предприятия стремятся к тому, чтобы сумма задолженности не превышала размер собственного капитала. Особенную важность представляет изучение в задолженности доли краткосрочных обязательств и задолженности по выплате заработной платы, налогов и так далее.
3. Исследовать, в какой степени происходит инвестирование за счет именно собственных средств, позволяет соотношение собственного капитала и реального основного капитала.
4. Чтобы понять, в какой степени происходит инвестирование за счет долгосрочных кредитов, необходимо рассмотреть отношение долгосрочной задолженности к собственному капиталу. Естественно, в данном случае предприятие обязано рассматривать, какова разница между получаемой прибылью и выплачиваемыми по кредиту процентами – если вся прибыль уходит на выплату процентов по кредиту, то кредитование не имеет никакого смысла и предприятие находится либо в состоянии точки безубыточности, либо просто нерентабельно.
Описанные выше показатели играют важную роль для предприятия, но, вследствие того, что основная цель любой организации – получение прибыли, на наш взгляд, исследование показателей прибыльности представляется более важным занятием.
Прибыльность в общем смысле означает возможность и способность предприятия приносить определенную прибыль, с учетом вложенных средств. То есть, денежные средства, получаемые в результате деятельности, должны превышать денежные средства, вложенные в производство.
Необходимо отметить и наличие такого показателя, как показатель вероятности банкротства Альтмана. Это так называемы комплексный Z-показатель, который включает в себя большую группу показателей, которые описывают разные стороны деятельности предприятия, а именно: оборачиваемость, структуру активов, рентабельность, структуру пассивов. Поэтому особый интерес чаще всего представляет изучение степени влияния составляющих показателей Альтмана на оценку вероятности банкротства.
Для анализа деятельности предприятия также используется показатель ликвидности, иными словами – текущей платежеспособности, что является способностью организации выполнить текущие обязательства за счет текущих активов. Данный показатель является очень важным в системе показателей деятельности предприятия и представляет собой очень важную характеристику финансового состояния фирмы. По сути, данный показатель дает ответ на вопрос о том, может ли предприятие своевременно оплачивать свои счета, а кроме того, о положении компании с точки зрения вопроса банкротства.
Для того, чтобы данный показатель был на высоком уровне, предприятие должно обладать чистым оборотным капиталом.
Для того, чтобы ликвидность оценить, используют такие показатели, как коэффициент абсолютной ликвидности, коэффициент текущей ликвидности, коэффициент покрытия.
Для того, чтобы охарактеризовать, насколько предприятие способно выполнить свои краткосрочные обязательства за счет денег и ценных бумаг, используют показатель абсолютной ликвидности, который по оценкам экспертов должен превышать 0,2 – 0,25.
Если рассматривать способность погасить обязательства за счет денег, ценных бумаг, краткосрочных финансовых вложений, дебиторской задолженности и иных активов, то используют коэффициент текущей ликвидности, нормативное значение которого должно быть больше 0,7.
Коэффициент покрытия характеризует, насколько предприятие способно выполнить краткосрочные обязательства за счет абсолютно всех мобильных активов, нормативное значение данного коэффициента должно быть более двух.
Для анализа динамики деятельности предприятия важное значение имеет исследование показателей оборачиваемости, которое включает несколько видов анализа, например, анализ оборачиваемости текущих активов, анализ «чистого цикла», анализ оборачиваемости текущих пассивов. Первый показатель дает характеристику способности активов предприятия приносить прибыль, делая оборот – «деньги – товар – деньги».
Для анализа оборота рассчитывают следующие показатели: оборачиваемость, период оборота.
Показатель оборачиваемость характеризует количество раз, которое рассматриваемый актив обернулся за период. Необходимо отметить, что базой для расчета оборачиваемости в каждом случае может быть разная величина, например, в случае исследования оборачиваемости дебиторской задолженности, за базу берется прибыль от реализации, для исследования оборачиваемости товаров – покупная стоимость реализованных товаров, в случае изучения оборачиваемости незавершенного производства и запасов – себестоимость реализованной продукции.
Показатель периода оборота дает характеристику продолжительности одного оборота актива в днях.
«Затратный цикл» предприятия предполагает суммирование периодов оборота отдельных элементов текущих активов, сюда не включаются только денежные средства.
«Кредитный цикл» предприятия представляет собой сумму периодов оборота текущих пассивов.
Разность между «затратным циклом» и «кредитным циклом» составляет «чистый цикл».
«Чистый цикл» - один из самых важных показателей, используемых для анализа деятельности предприятия, он показывает, какова финансовая организация основного производственного процесса. Если данный показатель растет, это означает рост потребности в финансировании со стороны внешних источников финансирования.
В том случае, если «чистый цикл» имеет отрицательное значение, возникает ситуация, в которой кредиты поставщиков покрывают полностью, и даже с избытком, потребность в финансировании процесса производства. В таком случае предприятие может использовать возникший излишек на иные цели.
Исчисление показателя рентабельности дает представление о том, выгодна ли деятельность данного предприятия. Так, для целей предприятия рассчитываются следующие показатели: рентабельность всего капитала, рентабельность собственного капитала, рентабельность уставного капитала. Показатель рентабельности иллюстрирует, сколько чистой прибыли приходится на рубль вложенного в предприятие капитала. Данная характеристика применима к рентабельности всего капитала компании, а что касается рентабельности собственного капитала, она характеризует эффективность использования собственного капитала и показывает, сколько чистой прибыли приходится на рубль собственного капитала.
Итак, показатели эффективности деятельности конкретного предприятия наглядно показывают, какова степень зависимости данного предприятия от источников финансирования, а также определяют ликвидность предприятия и его платежеспособность.
Основными показателями, которые характеризуют структуру стоимости, являются:
1. Долевое соотношение различных элементов стоимости предприятия, а именно капитализированной прибыли, акционерного капитала и эмиссионного дохода. Если у собственного капитала начинается рост за счет капитализированной прибыли, это означает, что финансовая независимость капитала увеличивается.
2. Изучение соотношения общей суммы задолженности
к собственному капиталу показывает, каково соотношение собственных и заемных (внешних) источников финансирования. Как правило, предприятия стремятся к тому, чтобы сумма задолженности не превышала размер собственного капитала. Особенную важность представляет изучение в задолженности доли краткосрочных обязательств и задолженности по выплате заработной платы, налогов и так далее.
3. Исследовать, в какой степени происходит инвестирование за счет именно собственных средств, позволяет соотношение собственного капитала и реального основного капитала.
4. Чтобы понять, в какой степени происходит инвестирование за счет долгосрочных кредитов, необходимо рассмотреть отношение долгосрочной задолженности к собственному капиталу. Естественно, в данном случае предприятие обязано рассматривать, какова разница между получаемой прибылью и выплачиваемыми по кредиту процентами – если вся прибыль уходит на выплату процентов по кредиту, то кредитование не имеет никакого смысла и предприятие находится либо в состоянии точки безубыточности, либо просто нерентабельно.
Глава 3. Программа повышения эффективности деятельности
3.1 Повышение результатов деятельности ОАО «НТК Интурист»
Повышение результатов деятельности предприятия предполагает изыскание резервов увеличения балансовой прибыли, среди которых можно выделить следующие виды18:
- снижение себестоимости в части материальных затрат в состоянии стабильности основных условий ведения хозяйственной деятельности;
- реализация основных фондов предприятия и иного имущества;
- внедрение новых технологий и оборудования;
- повышение качества продукции и оптимизация ассортимента;
- снижение материалоемкости и трудоемкости;
- усовершенствование организационной структуры предприятия, снижение трудовых затрат;
- увеличение оборачиваемости оборотных средств.
В настоящее время каждое предприятие стремится к тому, чтобы повысить уровень своей рентабельности и современные маркетинговые стратегии фирм, работающих на рынке туристских услуг, рассматривают и разрабатывают мероприятия по привлечению новых потребителей и по сохранению уже имеющихся клиентов.
Чаще всего предприятия туристской направленности направлены на привлечение как можно большего числа новых клиентов – потребителей туристских услуг. Но чаще всего данная закономерность прослеживается все же для тех предприятий, которые не связаны с туристской отраслью. Что касается предприятий туризма, для них наличие постоянных клиентов является очень важным фактором, влияющим на эффективность их деятельности. В настоящее время делается множество исследований, из которых делаются выводы о том, что приобретение нового клиента является более прибыльным мероприятием, чем сохранение постоянного клиента. Тем не менее, часто возникает такая ситуация, что даже скидки и более низкие цены конкурентов не могут изменить решения постоянного клиента пользоваться услугами той компании, которая уже оказывала ему эти услуги, в том случае, если мнение о качестве предоставляемых услуг у клиента благоприятное. Кроме того, такой потребитель советует данную компанию своим знакомым и близким людям, что является хорошей рекламой для компании.