Электронная коммерция. Развитие электронной коммерции в России и за рубежом

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
1 Электронный бизнес: особенности функционирования и его виды
1.1 Особенности функционирования электронного бизнеса
1.2 Виды электронного бизнеса
2 Эволюция электронного бизнеса
3 Электронная коммерция как форма ведения бизнеса
Заключение
Список использованной литературы

Электронная коммерция. Развитие электронной коммерции в России и за рубежом

Ввод заказов с помощью
браузера
Начальный уровень настройки под заказчика
Интеграция с внутренней
информационной
системой
Основа - Web
Проблемы:
информационная перегрузка
необходимость участия
человека в интеграции
информации
масштабируемость и гибкость
поддержка информационно-технического отдела
Третий этап начался в 2000 г.-по настоящее время, когда электронный бизнес рас­пространился во все сферы экономической деятельности (таблица 3). Он характеризуется тем, что поставщики вместо предоставления информации на своих Web-сайтах или серверах доставляли разнообразные данные непосредственно на компьютерные систе­мы и компьютеры своих клиентов и поставщиков. Доставку ин­формации клиенту необходимо обеспечить в любое время неза­висимо от того, где находится клиент, на его портативный ком­пьютер, на мобильный телефон, с сервера на сервер.
Таблица 3 - Третий этап развития систем электронного бизнеса8
Название
Определение
Особенности
Интеграция с информационной системой заказчика
Интернет- системы, обеспечивающие информационное обслуживание интегрированных приложений Автоматизированная интеграция инфор­мации на стороне заказчика для при­нятия наилучших решений Участие человека сводится к интел­лектуальной дея­тельности и опти­мизации принятых решений
Много поставщиков - много клиентов Центр - заказчик Сбалансированная архитектура Службы (приложе­ния) электронного бизнеса, интегриро­ванные с приложе­ниями и процессами заказчика Основа - Интернет, управление на базе событий Слабо связанные при­ложения и службы (построенное соеди­нение не требуется) Полная интеграция на всех уровнях
Успех системы электронного бизнеса определяется универ­сальностью и повсеместным применением вычислительных средств, обеспечивающих принятие необходимых решений в лю­бом месте и независимо от применяемых технических, средств.
В системах электронного бизнеса третьего поколения центр внимания смещается от поставщика к клиенту. Браузер является эффективной программой для поиска и исследования информации, однако он предполагает работу пользователя с компьютером, про­смотр Web-сайтов, кропотливую и последовательную оценку ис­точников информации. Интеграция и интерпретация информации от множества источников остается задачей пользователя: следую­щий логический шаг интеграции - решение этой задачи за клиента.
Электронный бизнес на третьем этапе развития потребовал при­менения обеими сторонами интеллектуальных автоматизирован­ных приложений и программных интерфейсов, способных взаи­модействовать без участия человека. Приложение одной из сто­рон может автоматически обращаться одновременно к несколь­ким источникам данных - к серверам других организаций, к десяткам Web-сайтов через Интернет, к другим компьютерам в пре­делах собственной организации, и интегрировагь затем получен­ную информацию. Клиент может через единый интерфейс соби­рать данные о производственных и складских мощностях постав­щиков, системах контроля организации. Индивидуальный поль­зователь может сформировать персональный финансовый отчет.
В этих системах автоматизированы не только предоставление информации и осуществление бизнес-процессов поставщиками, но и часть деятельности клиентов. С точки зрения клиента, пре­имущества новых технологий очевидны: автоматизация интегра­ции информации и ее интерпретации позволяет обрабатывать на­много больше объемных данных и облегчает процесс принятия решений. Возникает условие для создания системы электронного бизнеса, основанной на событиях, в которой поставщики инфор­мации рассылают свежие данные в момент их появления, не ожи­дая запроса клиента. Соответственно клиенты могут реагировать на изменения условий немедленно.
С переходом к новому этапу развития электронного бизнеса коммерческие организации начинают добиваться не только улуч­шения качества и снижения цены продуктов и услуг, но и повы­шения эффективности своих каналов электронного бизнеса. Ор­ганизации, использующие системы электронного бизнеса, спо­собны предоставить своим клиентам необходимую информацию везде, всегда и в любой форме.
Работникам коммерческих организаций выполняют лишь те задачи, которые они решают лучше всего - анализ, ис­пользование опыта, оптимизация процедур, нахождение выхода из сложных ситуаций. Управление знаниями становится персона­лизированным и непосредственным, так как необходимая инфор­мация из самых разнообразных источников поставляется в нуж­ное время именно тому сотруднику, который должен принять ре­шение, независимо от его местонахождения. Обработка инфор­мации происходит быстрее и эффективнее, поскольку данные со­бираются и анализируются там, где принимается решение.
Несмотря на мнение, что в Интернете все решает низкая це­на, большинство экспертов сходятся в том, что в будущем все бо­лее важную роль в привлечении клиентов через Интернет будет играть качество обслуживания. Обеспечат свою эффективную деятельность те организации, которые приложат усилия к тому, чтобы организовать свою работу в соответствии с пожеланиями клиентов.
3 Электронная коммерция как форма ведения бизнеса

Электронная коммерция является важнейшим составляющим элементом электронного бизнеса. Быстро развиваясь, она при­влекает к себе внимание ученых и практиков.
На сегодняшний день имеется несколько определений поня­тия "электронная коммерция".
Организация экономической кооперации и развития (OECD) отмечает, что электронная коммерция относится ко всем формам сделок, связанных с коммерческой активностью, вовлекающей как организации, так и индивидов, и основанных на обработке и передаче цифровой информации, включая текст, звук и визуаль­ные эффекты.
Европейская комиссия в 1997 г. определила электронную ком­мерцию как науку о том, как делать бизнес в электронном форма­те. В основу электронной коммерции положена электронная обра­ботка и передача информации с помощью текста, звука, видео. Она охватывает, много направлений деятельности, в том числе элек­тронную торговлю товарами и услугами, онлайновую передачу цифровой информации, электронную торговлю акциями, элек­тронный перевод счетов, коммерческие аукционы, совместные проекты и инжиниринг, публичные поставки, прямое исследова­ние рынка потребителей и послепродажное обслуживание Она вовлекает в торговый оборот продукты (например, потребитель­ские товары, специализированное медицинское оборудование) и услуги (информационные услуги, финансовые и законодательные услуги), традиционную деятельность (здравоохранение, образо­вание) и новые виды деловой активности (электронную почту)9.
Европейская информационно-технологическая обсерватория под электронной коммерцией понимает любую деловую активность, ведущую к изменению ценности в рамках телекоммуникаций.
Приведенные выше определения понятия "электронная ком­мерция" подчеркивают произошедшие изменения в осуществле­нии коммерческих операций и выделяют направления деятельно­сти, предусматривающие возможность применения информаци­онных технологий.
На основе рассмотренных подходов к толкованию понятия "электронная коммерция" можно определить электронную коммерцию как технологию совершения коммерческих операций и управления производственными и иными процессами в комму­никационной среде с использованием современных информацион­ных технологий10.
Электронная коммерция проникла во все сферы повседневной жизни.
Являясь наиболее быстро развивающейся составляющей Ин­тернет-технологий и других информационных технологий, элек­тронная коммерция обеспечивает новые способы деятельности, которыми невозможно пренебречь. Электронная коммерция, бе­зусловно, имеет большое будущее, так как электронные рынки более эффективны при создании новых товаров и услуг на осно­ве поступающей информации, незаменимы в поиске клиентов и партнеров по всему земному шару. Электронная коммерция по­средством Интернета изменяет привычный для нас мир бизнеса, точно так же, как телефон, телевидение, факс и электронная поч­та оказали влияние на взаимодействие коммерческих организаций и потребителей. Это влияние электронной коммерции за­ключается в следующем:
♦ она дает возможность организовывать доставку товаров
(услуг), предоставлять информации и платежи по сети;
позволяет осуществлять различного рода информационный
и операционный обмен между субъектами рынка,
означает деятельность, связанную с проведением коммер­ческих операций с помощью электронных средств и сетевых со­единений Управление процессами осуществляется также с по­мощью сетей;
используются самые разные носители информации (дан­ные, тексты, Web-страницы, звук, видео);
она является деятельностью на глобальном рынке;
♦ включает применение технологии электронного обмена
данными (3DI), электронной почты, электронных платежей
(EFT), необходимых для нормального проведения коммерческих
операций.
Электронная коммерция включает любую сделку, совершен­ную посредством связанных между собой компьютеров, по за­вершении которой происходит передача права собственности или права пользования вещественным товаром или услугой.
Коммерческая деятельность включает следующие сделки11:
♦торговые сделки на поставку товаров или услуг либо обмен
товарами или услугами; ♦дистрибьюторские соглашения, коммерческое посредничество и агентские отношения;♦предоставление консультативных услуг;♦инжиниринг;♦ лизинг;инвестирование;банковские услуги,страхование; ♦совместные предприятия и другие формы предпринимательского сотрудничества.
Выделяют три составляющие электронной коммерции (рисунок 3)12:
участники;процессы;сети.
Рисунок 3 - Составляющие электронной коммерции
Модель коммерческой сделки (рисунок 4) показывает, что процес­сы, которые являются содержанием коммерческой сделки (иссле­дование рынка, поиск коммерческого партнера, платежные опе­рации, страхование рисков и т. д.), также характерны для элек­тронной коммерции13.
Коммерческая сделка, включая заказы, перевозку, получение, платежный цикл и т. п., может быть проведена электронным спо­собом. Взаимодействие с авторизованными центрами с целью выполнения таможенных и налоговых обязательств, а также со статистическими институтами уже достаточно хорошо развито.
Рисунок 4 - Модель коммерческой сделки
Однако некоторые моменты - безопасность, защита прав на интеллектуальную собственность, правовые вопросы, являющиеся частью электронной коммерции, - требуют дальнейшей доработки. Электронная коммерция объединяет широкий спектр биз­нес-процессов:
♦обмен информацией;
♦установление контактов между потенциальными заказчика­ми и поставщиками;
продажа товаров, в том числе информационных продуктов,
и оказание услуг;
расчеты, в том числе с использованием электронных платежных систем;
управление доставкой, в том числе передача (распростране­ние, доставка) информационных продуктов;
пред- и послепродажная поддержка;
организация виртуальных предприятий.
Представляя собой новую технологию ведения коммерческих операций в глобальном масштабе, электронная коммерция су­щественно изменяет современный деловой мир за счет:
глобализации сфер деятельности (каждый субъект рынка
получает возможность глобального присутствия и занятия бизне­сом в мировом масштабе),
сокращения каналов распространения товаров (организа­ции могут сами выполнять функции, традиционно осуществляе­мые промежуточными звеньями),
роста конкуренции (конкуренция становится глобальной),
персонализации взаимодействия (индивидуальный подход
к каждому клиенту),
сокращения затрат на совершение операций.
Электронная коммерция обладает многими преимущест­вами и поэтому получает все большее распространение. Эти пре­имущества включают лучшие возможности для продвижения товара, снижение издержек, своевременность информации, со­кращение времени перевода денежных средств, единообразие информации, повышение уровня обслуживания клиентов, конку­рентные преимущества и удобства ведения бизнеса (рисунок 5).
Рисунок 5 - Преимущества электронной коммерции
Характеризуя электронную коммерцию как новую техноло­гию совершения коммерческих операций, выделяют две модели электронной коммерции14: горизонтальную, вертикальную.
Горизонтальная модель электронной коммерции позволяет оценить структуру ее технологии с точки зрения организации (предприятия). Если организация планирует перенести деловую активность в коммуникативную среду, то ее руководители должны объективно сравнить традиционную це­почку снабжения с той, какой она должна быть в цифровом фор­мате. Это необходимо сделать, чтобы оценить реальность и обос­нованность перехода к новой технологии ведения бизнеса.
Горизонтальная модель выделяет следующие составляющие бизнеса организации: исследование рынка - продажи - поставки -платежи (рисунок 6).
Рисунок 6 - Горизонтальная модель электронной коммерции
С практической точки зрения горизонтальная модель пред­ставляет этапы электронной сделки. Можно предположить, что если хотя бы два из последних трех компонентов модели (кон­тракт, поставка или платеж) будут представлены в сети, то один из них обязательно будет присутствовать в электронной сделке.
Вертикальная модель электронной коммерции подчеркивает действенную роль различных вовлеченных сторон (правительст­во и государственные органы, предприятия) в создании условий для развития электронной коммерции в представляемых ими странах. Она включает следующие уровни: телекоммуникацион­ная инфраструктура, электронные сообщения, основные правила, правила отдельных отраслей, применение и реализация корпора­тивных стратегий (таблица 4).
Таблица 4 – Характеристика вертикальной модели15

Согласно вертикальной модели электронной коммерции, ис­ходные требования для развития электронной коммерции в своей основе те же, что и для развития Интернета. Представляют они первый уровень модели, а именно телекоммуникационную, телекоммуникации и связь, системы безопасности транзакций, специальные платежные системы и т. д. Наличие развитой телекоммуникационной инфраструктуры обусловливает необходимость развития инструментов по стан­дартизации и гармонизации электронных сообщений, обмен ко­торыми будет происходить в процессе электронных сделок (второй уровень модели). Хотя сообщения должны быть преобразова­ны глобально (можно сказать, что это международная функция), правительства играют основную роль в их принятии и распрост­ранении.
Третий уровень в развитии электронной коммерции представ­лен основными правилами. Эти основные правила присутствуют в международной практике и приняты во многих сферах дея­тельности, например Генеральное соглашение по торговле и тарифам, Право на интеллектуальную собственность. Для элек­тронной коммерции такие правила будут способствовать, напри­мер, общему регулированию содержания электронных сообще­ний, которыми обмениваются зарубежные партнеры.
На следующем уровне выделяются правила отдельных отрас­лей, так как каждая из отраслей деловой активности, вовлеченная в электронные транзакции, вынуждена отталкиваться в своей дея­тельности от постоянного и предсказуемого свода правил и поло­жений. Эти правила и положения могут быть самой различной природы, масштаба и применения. Например, они могут относить­ся к банковским операциям (безопасность, аутентификация и т.д.), к информационным продуктам, которые могут быть проданы и до­ставлены с помощью информационных сетей, или к специфиче­ским видам деятельности, которые могут быть затронуты техноло­гиями электронной коммерции (образование, здравоохранение).
После создания и задействования всех предыдущих уровней необходимо реализовать стратегию электронной коммерции, га­рантирующую экономическую эффективность деятельности предприятия. Она включает проектирование эффективных Web-сайтов, проектирование и реализацию адекватных корпоративных стратегий (включая совместные предприятия и альянсы) и т. д.
Вертикальная модель, с одной стороны, позволяет правитель­ствам определиться в собственной политике, направленной на формирование условий для успешного развития электронной коммерции. С другой стороны, она указывает на необходимость работы тех международных структур (организаций), которые способствуют созданию необходимого набора правил, стандар­тов, руководств и положений для существования глобальной элек­тронной коммерции.
Важнейшей составной частью электронной коммерции явля­ется электронная торговля. Многие авторы считают эквивалентами понятия "электронная коммерция" и "электронная торговля". Это обусловлено тем, что вопросами электронной коммерции в основном занимаются программисты и Web-дизайнеры, и специалисты в области коммерции.
В соответствии с толкованием термина "электронная торговля" Генеральным директором Всемирной торговой организации (сентябрь 1998 г.) определено, что "электронная торговля - это специфическая форма торговли, новый способ покупки, продажи и распределения товаров и услуг, охватываемая международно признанными многосторонними правилами торговли, в частнос­ти Генеральным соглашением о торговле услугами (ГАТС), Гене­ральным соглашением по тарифам и торговле (ГАТТ), Соглаше­нием по торговле объектами интеллектуальной собственности (ТРИПС).
Из приведенного определения видно, что в словосочетаниях "электронная коммерция" и "электронная торговля" ключевыми словами являются "коммерция" и "торговля", при этом термин "торговля" следует трактовать так широко, чтобы он охватывал вопросы, вытекающие из отношений торгового характера, как до­говорных, так и не договорных.
Электронная торговля включает три операции заказ, оплата, доставка.
Таким образом, электронная торговля - это частный случай электронной коммерции.
При совершении коммерческих операций с использованием информационных сетей выделяют два вида электронной коммер­ции: частичную и полную.
При частичной, например, клиент через соответствующий виртуальный магазин знакомится с предлагаемыми товарами и оплачивает выбранное при помощи кредитных карт, снабженных специальным кодом для защиты электронных транзакций. До­ставка покупателю выбранного и оплаченного товара происходит традиционным образом.
Частичная электронная коммерция является качественно но­вым шагом по сравнению с существующими способами проведе­ния торговых операций. Она включает новые возможности, пре­доставляемые технологией, для увеличения эффективности биз­неса через снижение стоимости, расширение потенциала рынка и более полное удовлетворение запросов клиентов. Такая интерак­тивная электронная коммерция охватывает различные области.
При полной электронной коммерции в качестве товара высту­пают объекты авторского и смежных прав - книги, видеофильмы, звукозаписи, т. е информационные продукты, позволяющие выполнять все операции по коммерческой сделке электронным об­разом, включая доставку.
И.Т. Балабанов дает следующее определение понятия "ин­формационный продукт: это документированная информа­ция, подготовленная в соответствии с потребностями поль­зователя. Другими словами, информационный продукт пред­ставляет собой материальную форму сведений, являющихся объектом хранения, переработки и передачи.