PR в условиях банковского кризиса

Введение
Глава 1. Теоретические основы PR-деятельности в банковской сфере
1.1 Особенности деятельности PR-отдела в банковской сфере
1.2 Состояние банковской системы России
1.3 PR деятельность в банках в период кризиса
Заключение
Список использованной литературы

PR в условиях банковского кризиса

1.2 Состояние банковской системы РоссииБанковский сектор является одним из основных стабилизаторов экономической ситуации в стране, поэтому формирование эффективно действующей банковской системы в России – залог дальнейшего успешного развития всех отраслей экономики. В постпереходный период российская банковская система претерпела серьезные изменения: увеличивалось количество коммерческих банков, появлялись банковские объединения, развивались многообразные банковские продукты и услуги, ориентированные на различные группы клиентов и т.д. Говоря о тенденциях развития банковской сферы последних трех-пяти лет, следует отметить следующее. Банковская система представляет собой организованную совокупность банков страны, функционирующих во взаимодействии и взаимосвязи друг с другом. Все банковские системы принято делить на виды. По степени централизации управления и характеру взаимодействия банковских организаций они бывают централизованными (административными) и рыночными. Централизованные банковские системы существуют в условиях командно-административной экономики и характеризуются государственной монополией на банковское дело. По сути, в такой ситуации в стране функционирует один или несколько государственных банков с множеством отделений на местах. Рыночная банковская система основана на различных формах собственности на банки. Она предполагает функционирование множества банков, различающихся организационной формой, спецификой операций и т.д. За банковской деятельностью осуществляется надзор, ее регулирование происходит преимущественно экономическими методами. Кроме того, в зависимости от соподчиненности элементов, банковские системы делят на одноуровневые и двухуровневые. Одноуровневая банковская система функционирует, если входящие в нее банки находятся на одной иерархической ступени, и между ними не существует разделений функций и отношений соподчинения. Такая система была характерна, например, для исторического этапа развития, когда в странах еще не существовало центральных банков и действовали только коммерческие, которые выполняли все банковские функции, в том числе и эмиссионную. Двухуровневая банковская система существует в настоящее время в большинстве стран мира. Она включает центральный банк, который образует первый, верхний уровень системы, и коммерческие (деловые) банки, составляющие второй, нижний уровень. Современная банковская система России является рыночной и состоит из двух блоков – Центрального банка РФ и коммерческих банков.С середины 2007 г. ключевые фондовые индексы по всему миру, включая Dow Jones (США), FTSE (Великобритания), DAX (Германия), Nikkei (Япония) неуклонно снижаются из-за проблем с американской ипотекой. Объясняется это тем, что рынок американских ипотечных облигаций носил международный характер и в них вкладывали инвесторы из разных стран. После того как выяснилось, что многие из долговых обязательств погашены не будут, акции кредиторов американского рынка обрушились и потянули за собой весь рынок. Помимо потерпевших инвестиционных банков Bear Stearns, Lehman Brothers и Merrill Lynch под вопросом находится судьба целого ряда крупных игроков — UBS, Morgan Stanley, Citigroup, Washington Mutual, Deutsche Bank и Wachovia. Данные тенденции мировой экономики не могли не сказаться и на российской банковской системе.По мнению Михаила Задорнова – председателя правления ВТБ, российская банковская система в отличие от 1998 года не сможет быстро выйти из кризиса именно из-за того, что это кризис самих основ мировой финансовой системы. В России кризис затронул финансовый сектор, ритейл, девелопмент и ряд связанных секторов. Но в силу неизбежного резкого сжатия кредитования при одновременном закрытии внешних рынков изменятся базовые условия в целом ряде секторов экономики. И в следующем году мы увидим: темпы экономического роста будут существенно ниже, чем мы привыкли за последние три-четыре года.Российские банки кроме кризиса ликвидности столкнулись еще с одной проблемой – атакой черных пиарщиков. Последние придумывают все новые и новые схемы, чтобы подорвать доверие людей к финансовой системе в целом. Ноу-хау по распространению слухов раскрывала «Фонтанка».На этот раз атака черных пиарщиков была направлена на «Альфа-Банк». В редакцию «Фонтанки» обратились клиенты, которые сообщили, что им звонят из банка и просят досрочно погасить ипотечные кредиты. Однако, кто конкретно звонил из отделения «Альфа-Банка», клиенты не уточняют - якобы им представлялись нечетко.Как рассказала одна из обратившихся, пожелавшая остаться неизвестной, ей позвонили накануне и в вежливой форме попросили рассмотреть возможность вернуть кредит досрочно. «У меня ипотечный кредит всего на пять лет, я и так во всем себе отказываю, чтобы его оплачивать, вернуть деньги сразу мне просто не под силу», - сообщила читательница «Фонтанки».Но, скорее всего, на такие жертвы клиентке банка идти не придется. Как сообщили «Фонтанке» в пресс-службе «Альфа-Банка» в Москве, о подобной ситуации они слышат впервые. Никаких изменений в кредитной политике банка не планируется.Как прокомментировала «Фонтанке» главный специалист отдела продаж кредитных продуктов блока ипотечного кредитования филиала «Санкт-Петербургский» ОАО «Альфа-Банк» Анна Шевченко, «в данном случае имеет место дезинформация. О досрочном погашении кредита не может идти речи, и информации об этом сотрудники Альфа-Банка не распространяли. В Альфа-Банке по договору ипотечного кредитования ставка фиксируется на весь срок погашения кредита, банк в одностороннем порядке не может ее изменить, также в договоре прописана процедура погашения кредита. Более того, на такие меры банк ни в коем случае не пойдет, так как это ущемляет интересы наших клиентов».Коллеги-банкиры возмущены ситуацией: в последнее время имидж крупных кредитных учреждений попал под настоящую атаку. Как рассказали «Фонтанке», подобные слухи уже распространяют о ВТБ и Сбербанке, хотя сами финансовые институты тщательно опровергают эти сообщения.«Скорее всего, мы столкнулись с некоей акцией, цель которой – подорвать доверие граждан к банкам. Кому и для чего это нужно, можно только предполагать», - прокомментировал «Фонтанкей руководитель регионального подразделения одного из крупных банков.Ситуация с «Альфа-Банком», действительно, не первая в череде слухов о несостоятельности банков. Так, на этой неделе СМИ сообщали, что клиенты СКБ-Банка в Свердловске были ошарашены известием о том, что банк собирается повысить проценты по уже выданным ипотечным кредитам. Но в руководстве банка эту информацию категорически опровергли.Сегодня же Омские газеты написали о массированной атаке черного пиара на один из краевых банков. После того, как появились сообщения о том, что кредитное учреждение дышит на ладан, поток вкладчиков, пожелавших забрать свои деньги, вырос в 6 раз.Именно данные обстоятельства заставляют банки более требовательно и внимательно взглянуть на работу PR-отделов.1.3 PR деятельность в банках в период кризисаОсобую актуальность проблема эффективных коммуникаций приобретает в периоды кризиса, например 1998 год или ситуация сегодняшнего дня. В новой, нестандартной кризисной ситуации даже возможная предварительная подготовка различным чрезвычайным обстоятельствам может оказаться малоэффективной. Кроме того, сложность кризисной ситуации обусловлена ее динамичностью, вследствие чего всегда ощущается нехватка времени для принятия и реализации решений. В этих условиях быстрота и точность прохождения информации чрезвычайно важны, так как позволяют исключить возможное непонимание, конфликты и, главное, своевременно и оперативно принять необходимые меры для предотвращения дальнейшего обострения кризисной ситуации. Взаимодействие с внешними и внутренними группами общественности прессой и общественностью в условиях кризиса не имеет принципиальных отличий от других способов коммуникации. Основой имиджа банка как социально ответственной корпорации остаются ее подлинные достоинства. PR-отдел банка, кризисный пресс-секретарь, сотрудники кризисного штаба обязаны вести откровенный диалог с общественностью, помня лишь о том, что в условиях повышенного внимания к компании, появления противоречивых слухов, особой важности сохранения положительной репутации банка, оказавшейся в кризисной ситуации, у партнеров, клиентов, инвесторов. Особенностью коммуникационной политики во время криза является острая необходимость предоставления о кризисе достоверной информации. Иными ловами всю негативную информацию следует дать полностью и как можно скорее. Несомненно, имеющие место некоторые отрицательные для компании последствия подобного шага не идут ни в какое сравнение с подлинной опасностью – нарастанием «волны» «информационной мозаики» о кризисе, исходящей, к тому же, не от представителей организации.