Вход

PR в условиях банковского кризиса

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
Код 321443
Дата создания 08 июля 2013
Страниц 16
Покупка готовых работ временно недоступна.
610руб.

Содержание


Введение
Глава 1. Теоретические основы PR-деятельности в банковской сфере
1.1 Особенности деятельности PR-отдела в банковской сфере
1.2 Состояние банковской системы России
1.3 PR деятельность в банках в период кризиса
Заключение
Список использованной литературы

Введение

PR в условиях банковского кризиса

Фрагмент работы для ознакомления

1.2 Состояние банковской системы РоссииБанковский сектор является одним из основных стабилизаторов экономической ситуации в стране, поэтому формирование эффективно действующей банковской системы в России – залог дальнейшего успешного развития всех отраслей экономики. В постпереходный период российская банковская система претерпела серьезные изменения: увеличивалось количество коммерческих банков, появлялись банковские объединения, развивались многообразные банковские продукты и услуги, ориентированные на различные группы клиентов и т.д. Говоря о тенденциях развития банковской сферы последних трех-пяти лет, следует отметить следующее. Банковская система представляет собой организованную совокупность банков страны, функционирующих во взаимодействии и взаимосвязи друг с другом. Все банковские системы принято делить на виды. По степени централизации управления и характеру взаимодействия банковских организаций они бывают централизованными (административными) и рыночными. Централизованные банковские системы существуют в условиях командно-административной экономики и характеризуются государственной монополией на банковское дело. По сути, в такой ситуации в стране функционирует один или несколько государственных банков с множеством отделений на местах. Рыночная банковская система основана на различных формах собственности на банки. Она предполагает функционирование множества банков, различающихся организационной формой, спецификой операций и т.д. За банковской деятельностью осуществляется надзор, ее регулирование происходит преимущественно экономическими методами. Кроме того, в зависимости от соподчиненности элементов, банковские системы делят на одноуровневые и двухуровневые. Одноуровневая банковская система функционирует, если входящие в нее банки находятся на одной иерархической ступени, и между ними не существует разделений функций и отношений соподчинения. Такая система была характерна, например, для исторического этапа развития, когда в странах еще не существовало центральных банков и действовали только коммерческие, которые выполняли все банковские функции, в том числе и эмиссионную. Двухуровневая банковская система существует в настоящее время в большинстве стран мира. Она включает центральный банк, который образует первый, верхний уровень системы, и коммерческие (деловые) банки, составляющие второй, нижний уровень. Современная банковская система России является рыночной и состоит из двух блоков – Центрального банка РФ и коммерческих банков.С середины 2007 г. ключевые фондовые индексы по всему миру, включая Dow Jones (США), FTSE (Великобритания), DAX (Германия), Nikkei (Япония) неуклонно снижаются из-за проблем с американской ипотекой. Объясняется это тем, что рынок американских ипотечных облигаций носил международный характер и в них вкладывали инвесторы из разных стран. После того как выяснилось, что многие из долговых обязательств погашены не будут, акции кредиторов американского рынка обрушились и потянули за собой весь рынок. Помимо потерпевших инвестиционных банков Bear Stearns, Lehman Brothers и Merrill Lynch под вопросом находится судьба целого ряда крупных игроков — UBS, Morgan Stanley, Citigroup, Washington Mutual, Deutsche Bank и Wachovia. Данные тенденции мировой экономики не могли не сказаться и на российской банковской системе.По мнению Михаила Задорнова – председателя правления ВТБ, российская банковская система в отличие от 1998 года не сможет быстро выйти из кризиса именно из-за того, что это кризис самих основ мировой финансовой системы. В России кризис затронул финансовый сектор, ритейл, девелопмент и ряд связанных секторов. Но в силу неизбежного резкого сжатия кредитования при одновременном закрытии внешних рынков изменятся базовые условия в целом ряде секторов экономики. И в следующем году мы увидим: темпы экономического роста будут существенно ниже, чем мы привыкли за последние три-четыре года.Российские банки кроме кризиса ликвидности столкнулись еще с одной проблемой – атакой черных пиарщиков. Последние придумывают все новые и новые схемы, чтобы подорвать доверие людей к финансовой системе в целом. Ноу-хау по распространению слухов раскрывала «Фонтанка».На этот раз атака черных пиарщиков была направлена на «Альфа-Банк». В редакцию «Фонтанки» обратились клиенты, которые сообщили, что им звонят из банка и просят досрочно погасить ипотечные кредиты. Однако, кто конкретно звонил из отделения «Альфа-Банка», клиенты не уточняют - якобы им представлялись нечетко.Как рассказала одна из обратившихся, пожелавшая остаться неизвестной, ей позвонили накануне и в вежливой форме попросили рассмотреть возможность вернуть кредит досрочно. «У меня ипотечный кредит всего на пять лет, я и так во всем себе отказываю, чтобы его оплачивать, вернуть деньги сразу мне просто не под силу», - сообщила читательница «Фонтанки».Но, скорее всего, на такие жертвы клиентке банка идти не придется. Как сообщили «Фонтанке» в пресс-службе «Альфа-Банка» в Москве, о подобной ситуации они слышат впервые. Никаких изменений в кредитной политике банка не планируется.Как прокомментировала «Фонтанке» главный специалист отдела продаж кредитных продуктов блока ипотечного кредитования филиала «Санкт-Петербургский» ОАО «Альфа-Банк» Анна Шевченко, «в данном случае имеет место дезинформация. О досрочном погашении кредита не может идти речи, и информации об этом сотрудники Альфа-Банка не распространяли. В Альфа-Банке по договору ипотечного кредитования ставка фиксируется на весь срок погашения кредита, банк в одностороннем порядке не может ее изменить, также в договоре прописана процедура погашения кредита. Более того, на такие меры банк ни в коем случае не пойдет, так как это ущемляет интересы наших клиентов».Коллеги-банкиры возмущены ситуацией: в последнее время имидж крупных кредитных учреждений попал под настоящую атаку. Как рассказали «Фонтанке», подобные слухи уже распространяют о ВТБ и Сбербанке, хотя сами финансовые институты тщательно опровергают эти сообщения.«Скорее всего, мы столкнулись с некоей акцией, цель которой – подорвать доверие граждан к банкам. Кому и для чего это нужно, можно только предполагать», - прокомментировал «Фонтанкей руководитель регионального подразделения одного из крупных банков.Ситуация с «Альфа-Банком», действительно, не первая в череде слухов о несостоятельности банков. Так, на этой неделе СМИ сообщали, что клиенты СКБ-Банка в Свердловске были ошарашены известием о том, что банк собирается повысить проценты по уже выданным ипотечным кредитам. Но в руководстве банка эту информацию категорически опровергли.Сегодня же Омские газеты написали о массированной атаке черного пиара на один из краевых банков. После того, как появились сообщения о том, что кредитное учреждение дышит на ладан, поток вкладчиков, пожелавших забрать свои деньги, вырос в 6 раз.Именно данные обстоятельства заставляют банки более требовательно и внимательно взглянуть на работу PR-отделов.1.3 PR деятельность в банках в период кризисаОсобую актуальность проблема эффективных коммуникаций приобретает в периоды кризиса, например 1998 год или ситуация сегодняшнего дня. В новой, нестандартной кризисной ситуации даже возможная предварительная подготовка различным чрезвычайным обстоятельствам может оказаться малоэффективной. Кроме того, сложность кризисной ситуации обусловлена ее динамичностью, вследствие чего всегда ощущается нехватка времени для принятия и реализации решений. В этих условиях быстрота и точность прохождения информации чрезвычайно важны, так как позволяют исключить возможное непонимание, конфликты и, главное, своевременно и оперативно принять необходимые меры для предотвращения дальнейшего обострения кризисной ситуации. Взаимодействие с внешними и внутренними группами общественности прессой и общественностью в условиях кризиса не имеет принципиальных отличий от других способов коммуникации. Основой имиджа банка как социально ответственной корпорации остаются ее подлинные достоинства. PR-отдел банка, кризисный пресс-секретарь, сотрудники кризисного штаба обязаны вести откровенный диалог с общественностью, помня лишь о том, что в условиях повышенного внимания к компании, появления противоречивых слухов, особой важности сохранения положительной репутации банка, оказавшейся в кризисной ситуации, у партнеров, клиентов, инвесторов. Особенностью коммуникационной политики во время криза является острая необходимость предоставления о кризисе достоверной информации. Иными ловами всю негативную информацию следует дать полностью и как можно скорее. Несомненно, имеющие место некоторые отрицательные для компании последствия подобного шага не идут ни в какое сравнение с подлинной опасностью – нарастанием «волны» «информационной мозаики» о кризисе, исходящей, к тому же, не от представителей организации.

Список литературы

1.Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. – СПб.: Питер, 2004. – 560 с.
2.Аналитическая справка http://www.banki.ru/banks/bank/?ID=351
3.Векслер А.Ф. PR для российского бизнеса. М.: Вершина , 2006. – 232 с.
4.Горгидзе Н. Связи с общественностью в банках. [электронный ресурс - http://pr-club.com/techn_14.htm (2001)
5.Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на все 100%. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 240 с.
6.Гундарин М.В., Книга руководителя отдела PR. Санкт-Петербург: Питер, 2006. – 368 с.
7.Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. - М., 2004. – 432 с.
8.Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. – М.: Аспект Пресс, 2005. – 300 с .
9.Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М.: Рефл-Бук., 2006. – 624 с.
10.Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью. - М.: Дело, 2003. – 552 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022