Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
321411 |
| Дата создания |
08 июля 2013 |
| Страниц |
78
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 23 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СТАНДАРТОВ ИСО 9000:2000
1.1. Составляющие качества продукции
1.2. Системы менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000
1.3. Российский и зарубежный опыт управления качеством продукции
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ВЫМПЕЛ»
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Вымпел»
2.2. Оценка конкурентоспособности предприятия ООО «Вымпел» на рынке автозапчастей г. Москвы
2.3. Анализ качества продукции предприятия ООО «Вымпел»
3. РАЗРАБОТКА НАПРАВЛЕНИЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СТАНДАРТОВ ИСО 9000:2000
3.1. Анализ спроса и потребительских предпочтений на рынке автозапчастей г. Москвы
3.2. Прогнозирование стратегии повышения качества продукции
3.3. Формирование стратегии повышения качества продукции предприятия ООО «Вымпел»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Введение
Использование стандартов ИСО 9000:2000 для совершенствования деятельности по качеству ( на примере любого предприятия г. Москвы)
Фрагмент работы для ознакомления
Совокупность организационных и технических мер, необходимых для обеспечения потребителю гарантий стабильного высокого качества продукции и ее соответствия требованиям стандартов и контракта, называется системой качества.
Составляющими качества продукции являются:
- обучение и рост;
- внутренние бизнес-процессы;
- потребительская составляющая;
- финансовая составляющая.
Стандарт – это нормативно-технический документ, содержащий комплекс норм и правил, требований к объекту стандартизации. Разрабатываются стандарты как на материальные предметы так и нормы и требования различного характера.
На сегодняшний день одной из самых компетентных и влиятельных является Международной организация по стандартизации (ИСО).
В международных стандартах ИСО серии 9000 установлены основные требованияпо созданию общих программ управления качеством в промышленности и сфере обслуживания.
При этом стандарт ИСО 9000 дает рекомендации по выбору той системы качества, которая требуется в зависимости от конкретных действий.
Особенностью предлагаемых стандартами ИСО моделей системы качества является предупреждение дефектов продукции на этапах разработки и изготовления, а так же ориентация системы качества на потребителя.
Разработанная в соответствии со стандартом серии ISO 9000:2000 система менеджмента качества - это управленческая подсистема, в основе которой лежит структурированный набор документов, регламентирующих основные аспекты деятельности предприятия. Документация системы менеджмента качества должна описывать деятельность предприятия, особенно те процессы, которые существенно влияют на качество производимой продукции.
Выстраивание системы менеджмента качества позволяет снизить затраты предприятия на обнаружение и исправление дефектов, а также внешние и внутренние потери, вызванные дефектами и несоответствиями. Эффективная система менеджмента качества позволяет также снизить затраты на управление: документированность ключевых процессов деятельности компании обеспечивает их лучшую управляемость; контроль, анализ и пересмотр процессов обеспечивает их непрерывное совершенствование; распределение полномочий и ответственности персонала дает механизмы контроля исполнения обязанностей и меры предупреждения отрицательных результатов. Как результат, предприятие становится более прозрачным для ее руководителей и (при необходимости) для внешнего окружения, повышается точность, качество и оперативность принятия управленческих решений.
Во второй главе работы проведен анализ системы качества продукции ООО «Вымпел». ООО «Вымпел» на рынке автозапчастей с 2004 года. За этот период предприятие расширило свою деятельность более чем в 3 раза, численность работников за этот период возросла с 5 человек до 65.
Ассортимент выпускаемой продукции ООО «Вымпел» удовлетворяет спрос на автомобильные аксессуары и элементы тюнинга для парка отечественных автомобилей, занимающих около 42% легкового и среднего (коммерческий транспорт) парка Москвы и Московского региона. Также частично продукция ООО «Вымпел» поставляется в региональные торговые подразделения.
Основными конкурентными преимуществами ООО «Вымпел» являются:
- небольшая численность персонала, имеющая устойчивую структуру кадрового состава;
- высокая квалификация персонала;
- небольшие производственные и офисные площади, что дает возможность эффективного их использования;
- применение в производственном процессе энергосберегающих технологий (в том числе освещение и отопление цехов и офисных помещений);
- близость к автомагистрали и удобные подъездные пути;
- высокое качество выпускаемой продукции, соответствующей стандартам ИСО 9000;
- гибкая ценовая политика предприятия.
ООО «Вымпел» уделяет большое внимание качеству выпускаемой продукции. Продукция предприятия отличается высокими потребительскими качествами, долговечностью и удобством монтажа и использования.
Список литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Закон РФ «О защите прав потребителей» от 9.01.1996 г. № 2-ФЗ.
2.Закон РФ «О стандартизации» от 10 июня 1993 г. № 5151-1. М., 1993.
3.ГОСТ Р ИСО 10011 – 2 – 93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов.
4.ГОСТ Р ИСО/МЭК 62-2000. Общие требования к органам, осуществляющим оценку и сертификацию систем качества.
5.ГОСТ Р 40.001 – 95. Правила по проведению сертификации систем качества в РФ.
6.ГОСТ Р 40.002 – 2000. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Основные положения.
7.Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы: Учебник для вузов. – М.: Новости, 2008. – 253 с.
8.Алексухин В.А. Менеджмент: Краткий курс: Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2008. – 190 с.
9.Амблер Т.Практический менеджмент / Пер с анл. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2008. – 394 с.
10.Андреева О.Д. Технология бизнеса: Менеджмент: Учебное пособие. – М.: Дело, 2009. – 223 с.
11.Васильев Г.А., Нагапетьян Н.А. Коммерческое товароведение и экспертиза. – М.: Банки и биржи, 2008. – 133 с.
12.Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 501 с.
13.Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008. – 384 с.
14.Исаев Л. К., Малинский В. Д. Метрология и стандартизация в сертификации. – М.: ИПК, 2008. – 459 с.
15.Коммерческое товароведение: Учебник / Под ред. В.И. Теплова. – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2008. – 618 с.
16.Котлер Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Росинтэр, 2007. – 698 с.
17.Кретов И.И. Менеджмент на предприятии: Учебное пособие. – М.: Финстатинформ, 2008. – 181 с.
18.Лайс Г. Менеджмент: Учебное пособие: Пер. с нем. - М.: Экономика и статистика, 2009. – 376 с.
19.Ламбен Ж.-Ж. Стратегический менеджмент: Пер с фр. – СПб.: Питер, 2007. – 589 с.
20.Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт-Издат, 2007. – 318 с.
21.Мак-Дональд М. Стратегическое планирование менеджмента. – СПб.: Питер, 2008. – 272 с.
22.Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг / Спб.: Питер, 2005. – 467с.
23.Менеджмент: Учебник / Под ред. Романова А.Н. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 560 с.
24.Менеджмент: Учебник / Под ред. Уткина Э.А. – М.: Тандем, 2007. – 319 с.
25.Моисеева Н.К. Современное предприятие: конкурентоспособность, менеджмент, обновление. – М.: Внешторгиздат, 2007. – 247 с.
26.Морозов Ю.В. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2007. – 156 с.
27.Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы. Учебник для вузов. – М.: НОРМА, 2008. – 283 с.
28.Ноздрева Р.Б. Менеджмент: Учебник. – М.: РОССПЭН, 2009. – 231 с.
29.О’Шонесси Дж. Конкурентный менеджмент: стратегический подход: Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2008. – 864 с.
30.Панкрухин А.П. Менеджмент: Учебник. – М.: ИМПЭ, 2009. – 398с.
31.Радкевич Я. М. Метрология, стандартизация и сертификация: Учеб. для вузов/ Я.М. Радкевич, А. Г. Схиртладзе, Б. И. Лактионов. - М.: Высшая школа, 2004. – 767 с.
32.Современный менеджмент / Под ред. В.Е. Хруцкого. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 256 с.
33.Соловьев Б.А. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2009. – 170 с.
34.Справочник товароведа: непродовольственные товары. – 3-е изд., перераб. и доп. – Т. 1. – М.: Экономика, 2008. – 387 с.
35.Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов / Под ред. В.А. Швандара. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 487 с.
36.Стратегическое планирование: Учебник / Э.А. Уткин и др. – М.: ЭКМОС, 2009. – 438 с.
37.Теплов В.И., Сероштан М.В., Бориев В.Е., Панасенко В.А. Коммерческое товароведение: Учебник. – 2-е изд. – М.: Дашков и К?, 2008. – 620 с.
38.Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами: Учебник / Под ред. А.Н. Неверова. – М.: Академия, 2008. – 464 с.
39.Фатхудинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. – 5-е изд., испр. И доп. – М.: Дело, 2008. – 448 с.
40.Федько В.П. Основы менеджмента: Учебное пособие. – Ростов н/Д.: Феникс, 2009. – 512 с.
41.Экономика предприятия / Под ред. В.Я. Хрипача. – Минск: Экономпресс, 2009. – 464 с.
42.Эткинсон Дж. Стратегический менеджмент: ситуации, примеры: Учебное пособие: Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 471 с.
43.Адлер Ю.П. Практика применения методов Тагути в индустриально развитых странах // Стандарты и качество. 2008. №9. С.54-55.
44.Аронов И.3., Трофимов Ю.А., Цыренков В.Д. Обеспечение качества в рамках проектов// Стандарты и качество. 2008. №5 С.74-77.
45.Аронов И.3., Панкина Г.В. Анализ безотказности услуг на основе методологии FМЕА //Методы менеджмента качества. 2007. №5 С.27-29.
46.Академия стандартизации, метрологии и сертификации. “О повышении качества сертификационных испытаний”. Мишина М.Ф. – [Электронный документ]. – http://www.asms.ru
47.Аналитическое агентство «АВТОСТАТ». Официальный сайт. – [Электронный документ]. – http://www.autostat.ru
48.Повышение качества продукции – гарантия конкурентоспособности в условиях ВТО. – [Электронный документ]. – http://www.allmedia.ru/newsitem.asp?id=799516
49.Шины занимают 22% отечественного рынка автозапчастей. – [Электронный документ]. – http://marketing.rbc.ru/news_research/28/04/2009/562949960020376.shtml
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00497