Особенности и проблемы клубного отдыха

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПОНЯТИЯ КЛУБНОГО ОТДЫХА (ТАЙМШЕРА)
1.1 Концепция клубного отдыха
1.2 Принципы работы системы клубного отдыха
1.3 Современные тенденции в индустрии клубного отдыха
1.4 Таймшер в России
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «МИР»
2.1 Организационно-экономическая характеристика туристской компании ООО «Мир»
2.2 Содержание и организация международно - экономической деятельности отдела по инкамингу
2.3 Формы сотрудничества ООО «Мир» с предприятиями туристской индустрии г. Березовский
ГЛАВА3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ТУРА
3.1 Анализ предпочтения целевой аудитории клубного тура
3.2 Разработка проекта тура
3.3 Экономическое обоснование тура
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ2

Особенности и проблемы клубного отдыха

Таким образом, причина сложившейся вокруг системы владения отдыхом в России ситуации сводится к следующим трем моментам:отсутствие необходимой законодательной базы;агрессивность маркетинговых компаний;порочное ценообразование на услуги клубного отдыха. Большинство таймшерных компаний, действующих в России, зарегистрированы как туристские фирмы, но часто не имеют лицензии на ведение туристской деятельности. Некоторые из них напрямую с клубными отелями не связаны. Вероятно, среди этих фирм есть и такие, которые планируют работать на российском рынке добросовестно и долго. Но, к сожалению, даже они на сегодняшний день прибегают к сомнительным методам работы, используя некорректные меры воздействия на клиентов. Более того, несмотря на небольшой срок деятельности компаний, торгующих таймшерамина российском рынке, уже известны печальные примеры: есть исчезнувшие фирмы, есть компании, к которым предъявлены судебные иски.Экономическая выгода для местной экономики отдельных регионов России, где система владения отдыхом получит свое развитие, доказуема на примере других стран.При продаже недель отдыха российским и зарубежным гражданам обеспечивается постоянное поступление денег в местные бюджеты за предоставление услуг по аренде автотранспорта и туристского инвентаря, продаже продуктов питания и сувениров, оплата экскурсий и многие другие услуги. По международным оценкам владельцы отдыха тратят в течение отпуска в среднем на 20% больше, чем постояльцы отелей или другие типы туристов. Система владения отдыхом стимулирует развитие существующих и строительство новых курортных комплексов.За последние 4 года владельцами клубного отдыха в России стали около 20 тысяч физических и юридических лиц. Однако средства в размере около 1 миллиарда долларов США, уплаченные ими за право владения таким видом отдыха, оказались вложенными в экономику других стран. Система владения клубным отдыхом, в отличие от классического туризма, привлекает деньги туристов на много лет вперед. Вовлечение в российскую экономику таких средств возможно только при наличии специальной законодательной базы, защищающей национальные интересы России и гарантирующей защиту прав владельцев клубного отдыха. Федеральный закон РФ «Об особенностях организации туристской деятельности в сфере клубного отдыха» принят Государственной Думой 24 июня 1999г.Глава 2. Анализ деятельности ООО «Мир»Общество с ограниченной ответственностью «Мир» создано в 2004 году в процессе реорганизации в форме преобразования Закрытого акционерного общества «Мир», которое было создано в 1994 году. Общество является правопреемником Закрытого акционерного общества «Мир». Группа компаний «Мир», создана на базе немецкой компании «Voiag GmbH», более 30 лет работающей на туристском рынке Европы. ООО «Мир» является членом Свердловской Ассоциации Туристских Организаций.В компании активно развиваются несколько направлений, по которым формируется турпродукт:организация индивидуального и группового отдыха. Являются официальными туроператорами по Германии: международные выставки и ярмарки, индивидуальные и групповые туры, оздоровительные программы, туры с обучением, отдых на озерах и горнолыжных курортах. Экскурсионные, индивидуальные, оздоровительные туры, туры с обучением по всей Европе. Отдых на море в Италии, Франции, Хорватии, Португалии, Словении, Черногории, отдых на озерах Австрии, Швейцарии, Италии, Венгрии, Кипр, Турция, Болгария, Таиланд, Испания, Греция, ОАЭ, Тунис, Египет, о. Бали, Сингапур экзотические острова, клубный отдых;предлагается лечение в санаториях и профилакториях Свердловской области, отдых и лечение на курорте «Белокуриха». Активный отдых на Алтае, Байкале, Кавказских минеральных водах, в Ессентуках, Железноводске, Пятигорске. Пансионаты и здравницы Анапы и Сочи;приглашают на обучение немецкому языку в Германии, Швейцарии, Австрии. Английскому - на Мальте, Кипре, в Великобритании;детский отдых в Анталии, Болгарии, Греции, на Кипре, на Черноморском побережье России. Детские лагеря в Свердловской области, экскурсионные туры по Европе, в Москву, Санкт-Петербург, по «Золотому Кольцу»;деловой туризм: участие специалистов в зарубежных и отечественных выставках. Многолетнее сотрудничество с ведущими выставочными обществами Германии: Messe Duesseldorf, Deutsche Messe AG (Hannover), Koeln Messe, Messe Muenchen, Frankfurt Messe и др; организация деловых поездок, встреч, презентаций за рубежом; корпоративный отдых; бронирование гостиниц по всей России и за рубежом; организация выездных семинаров и конференций в России и зарубежом;продажа и бронирование авиа и ж/д билетов на все направления;по приему в г. Березовский являются официальными туроператорами «Ярмарки», обслуживают более 10 выставок в год, а также:для иногородних партнеров могут забронировать любую гостиницу в г. Березовский, организовать трансфер. Бронирование зала для проведения деловых встреч, конференций или семинаров;зарубежным партнерам могут оказать визовую поддержку, предоставить переводчика, провести экскурсию по городу, организовать досуг;транспортные услуги по всему региону.Для осуществления эффективной организационно-экономической деятельности туристской компании ООО «Мир» была разработана структура управления фирмы.Одним из основных направлений работы туристской фирмы «Мир» является обслуживание корпоративных клиентов. Для многих российских и зарубежных фирм, иностранных представительств и посольств туристская фирма «Мир» является надежным партнером, способным решить все проблемы, связанные с организацией деловых и личных поездок сотрудников, оказать помощь в проведении конференций, семинаров и деловых встреч, бронировании гостиниц.Организациям при заключении договоров на обслуживание предлагаются:ж/д и автобусные билеты;бесплатная доставка билетов в офис;заказ автотранспорта (легковая автомашина, микроавтобус, автобус);оперативная информация по горящим путевкам;проведение конференций, семинаров, как в любых городах России, так и за рубежом;организация корпоративного отдыха.Генеральный директорБухгалтерия (5 чел.)Юрист(1 чел.)ОхранаОтдел информационных технологий(2 чел.)Исполнительный директор по туризмуОтдел инкаминга(5 чел.)Бронирование и продажа авиабилетов (2 чел.)Турбюро:- Европа (2 чел.)- Экзотика (4 чел.)- Россия (4 чел.)Рисунок 3. - Организационная структура управленияООО «Мир»Основной критерий работы туристской компании - совершенствование форм обслуживания клиентов. Для каждого, кто собирается воспользоваться услугами компании, это, прежде всего:экономия времени самого клиента, благодаря удобному территориальному расположению офисов;возможность бронирования по телефону, факсу, электронной почте;выбор авиабилетов на рейсы различных авиакомпаний, позволяющий подобрать нужный маршрут по оптимальной стоимости, удобное время перелета и желаемый уровень сервиса;предоставление полного спектра услуг по наземному обслуживанию;обслуживание по кредитным картам;возможность оплаты авиабилета или туристской путевки путем безналичного расчета, наличными или по кредитной карте; квалифицированные консультации по всем вопросам, связанным с поездкой, приобретением билетов, оформлением виз и медицинских страховок;бронирование гостиниц в г. Березовский для иногородних сотрудников;оформление приглашения на Российскую визу для иностранных сотрудников и гостей.2.1 Организационно-экономическая характеристика туристской компании ООО «Мир»Наименование и реквизиты организации: ООО «Мир». Юридический адрес: Россия, г. Березовский, ул. Октябрьская, 17/3, офис 2. В своей работе компания руководствуется следующими законодательными и нормативными документами: Таможенный кодекс РФ от 28 мая 2003 года №61-ФЗ, Налоговый кодекс РФ, Федеральный закон от 10 декабря 2003 № 173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле», также законы в сфере туризма, а именно:Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ;Федеральный закон от 05.02.2007 №12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;нормативные документы о порядке выдачи загранпаспортов;глобальный этический кодекс туризма;нормативные документы по перевозкам, гостиничному хозяйству;Федеральный закон «О порядке въезда в РФ и выезда в РФ»;правила выезда за границу несовершеннолетних граждан;Закон «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» для граждан РФ и иностранных граждан;указ Президента РФ «О дополнительных мерах по развитию туризма в РФ и об упорядочении использования государственной собственности в сфере туризма».Также применяется Федеральный закон «О защите прав потребителей».Цель деятельности ООО «Мир»: общество создано для удовлетворения потребностей народного хозяйства и населения в продукции, работах, услугах, обеспечения занятости населения общественно-полезным трудом, получения прибыли.Направления внешнеэкономической деятельности, которыми занимается организация:организация туризма в России и других странах, оформление всех видов туристских документов, включая проездные документы, организация других форм культурного обмена, в т.ч. области индустрии отдыха и развлечений, включая организацию разнообразных массовых, культурно-зрелищных мероприятий, а также гастрольную и концертную (эстрадную) деятельность всех видов;оказание транспортных услуг физическим и юридическим лицам;оформление виз на все виды поездок в Германию;оформление и продажа авиабилетов физическим и юридическим лицам;оказание услуг в области гостиничного хозяйства и общественного питания, включая оказание услуг в организации и функционировании всех видов объектов общественного питания с реализацией всех видов алкогольных напитков;осуществление коммерческого посредничества, торгово-закупочной, инновационной деятельности, в том числе осуществление всех видов операций с земельными участками, зданиями, сооружениями и другими объектами или видами недвижимого имущества, включая агентские, представительские, брокерские, дилерские, дистрибьюторские, консигнационные, холдинговые, инжиниринговые, маркетинговые услуги;осуществление экспортно-импортных операций по профилю деятельности общества;оказание услуг в области фрахта, аренды (включая лизинг) и субаренды всех видов транспорта, а также оказание (реализация) услуг по его ремонту и техническому обслуживанию.ООО «Мир» имеет следующие экономические показатели деятельности, которые определены в таблице 1.Таблица 1 – Экономические показатели деятельностиостаток сформированных туристско-экскурсионных путевок на начало месяца-сформировано туристско-экскурсионных путевок в отчетном периоде, в натуральных единицах900 шт.остаток сформированных туристско-экскурсионных путевок на конец отчетного периода, в натуральных единицах1000 шт. – 900 шт. = 100 шт.выручка от реализации туристско-экскурсионных путевок без НДС810 тыс. руб.расходы основного производства по формированию туристско-экскурсионных путевок в отчетном периоде450 тыс. руб.общепроизводственные расходы в отчетном периоде4 тыс. руб.общехозяйственные расходы в отчетном периоде 60 тыс. руб.коммерческие расходы в отчетном периоде70 тыс. руб.в том числе расходы на рекламу50 тыс. руб.Основные показатели, связанные с продвижением турпродукта:1. получение прибыли;2. привлечение новых агентств и расширение сети сбыта новой продукции;3. расширение ассортимента продукции, возрастание интереса к другим продуктам;4. создание положительного имиджа и репутации компании;5. узнаваемость данного продукта и его связь с именем компании.Показатели финансово-хозяйственной деятельности фирмы, определены в таблице 2.Таблица 2 – Показатели финансово-хозяйственной деятельности фирмыПоказатели 1 Объем реализации, шт. 2 Продажная цена, руб. 3 Выручка от реализации, тыс. руб. (п. 1 х п. 2) 4 Переменные затраты по формированию турпродукта, тыс. руб.5 Общая сумма переменных затрат, тыс. руб. 6 Средние переменные затраты, тыс. руб. (п. 4 / п. 1) 7 Средняя величина покрытия*, руб. (п. 2 - п. 6) 8 Постоянные затраты за отчетный период, тыс. руб. 9 Постоянные затраты**, тыс. руб. (п. 4 х п. 8 / п. 5) 10 Средние постоянные издержки, руб. (п. 9 / п. 1) 11 Полная себестоимость единицы турпродукта, руб. (п. 10 + п. 6) 12 Валовые издержки, тыс. руб. (п. 4 + п. 9) 11413 Прибыль от реализации, тыс. руб. (п. 3 - п. 12) 14 Прибыль от реализации одной турпутевки (п.2 - п. 11) * Средняя величина покрытия, или предельная прибыль, - это дополнительный доход от продажи одной дополнительной единицы турпродукта.**Распределение постоянных издержек по видам турпродукта производится пропорционально переменным затратам.Сравнительный анализ основных услуг, оказываемых турфирмами - конкурентами, можно провести согласно таблице 5.Таблица 5 - Услуги турфирм - конкурентовУслугиООО «Мир»ЗАО «СКАТТ»ООО «Полярная звезда»Бронирование гостиниц и транспортных услуг в г. Березовский++-Активные и экологические туры по Свердловской области+-+Туры классические по Свердловской области+--Визовая поддержка для иностранных туристов++-Организация конференция и семинаров в г. Березовский+++Обслуживание посетителей и участников «Ярмарки» по специальным ценам+--Разработка и продвижения новых продуктов и туров на рынок должна стать не разовым мероприятием, а постоянной деятельностью. В основе такой деятельности должны лежать научно - обоснованные методики, проверенные практикой. Выбор таких методик, их проработка и адаптация к конкретным условиям работы фирмы является чрезвычайно важным и актуальным делом для ООО «Мир», т.к. руководство фирмы стремится к быстрому развитию и утверждению на региональном рынке. Именно в таких условиях полезно повышать эффективность работы сотрудников, включая в повседневную практику формализованные методики планирования. Именно для таких целей может быть использована методика сетевого планирования, давно и успешно использованная в отечественной практике планирования.Для того чтобы составить календарный план работ для такого рода проекта как, создание нового турпродукта и продвижение его на рынок, и эффективно контролировать ход его выполнения, необходимо этот проект описать с помощью модели. Эта модель представляет собой план выполнения всего комплекса работ в наглядной форме.Для начала представим общий план работ - он составляет всю совокупность работ от самой идей создания нового туристского продукта, до оценки эффективности проведенной работы.Первое что нужно сделать - это составить перечень (от 1 до 17) работ, которые необходимо совершить от начала (т.е. от генерации идеи) до конца - анализа эффективности, затем разбиваем весь процесс на конкретные этапы и вносим их в таблицу (таблица 4), в которой помимо этого указывается исполнитель данной работы, срок выполнения работы и работ, т.е. по окончанию какой работы должен начинаться процесс выполнения новой.Таблица 4 - Перечень работ по разработке и продвижению турпродукта (модель)№, Наименование работыИсполнительПродолжительность (дней)Предыдущая работаЭтапы разработки турпродукта1. Поиск идейКоллектив--2. Разработка замысла продукта и его проверкаОтдел по туризму513. Разработка стратегий маркетингаОтдел маркетинга324. Разработка туристского продуктаМенеджер направления1035. Внедрение продукта на туристский рынокМенеджер направления207, 12, 10Этапы разработки сбыта6. Постановка целей сбытовой стратегииГлавный менеджер247. Выбор каналов сбытаГлавный менеджер56Этапы разработки коммуникаций8. Определение адресатаОтдел маркетинга279. Установка целей коммуникацийГлавный менеджер2310. Разработка бюджетаБухгалтер311, 14Этапы разработки стимулирования сбыта11. Разработка программы стимулированияМенеджер направления и отдел маркетинга5412. Тестирование программыОтдел по туризму101113. Этапы разработки рекламной деятельности14. Определение целей рекламыОтдел маркетинга24, 915. Планирование средств распространения рекламыОтдел маркетинга5816. Рекламная компанияБухгалтер11517. Оценка эффективностиБухгалтер852.2 Содержание и организация международно - экономической деятельности отдела по инкамингуИнкаминг – относительно новый вид деятельности для туристских компаний г. Березовский, пока им занимаются только 37 фирм в городе, но значение инкаминга достаточно велико, поэтому тема инкаминга очень актуальна.Отдел инкаминга занимается приемом иностранных и иногородних туристов в г. Березовский. Что касается географии деятельности – это весь мир, т.к. компания ООО «Мир» готова принимать в г. Березовский туристов из любой точки мира. Цель поездки может быть как деловой, так и общепознавательной. Также компания занимается оформлением приглашений для иностранных граждан, для получения ими виз на въезд на территорию РФ. Основными клиентами являются частные туристы или группы туристов, приезжающие в г. Березовский с разными целями.Формирование туристского продукта производится туроператором исходя из конъюнктуры туристского рынка по конкретному заказу потенциальных туристов или организаций. Туроператор приобретает право на услуги, входящие в тур, на основании договоров с лицами, предоставляющими отдельные услуги. Конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, на формирование туристского продукта туроператору оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора.Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора с клиентом. Договор заключается в письменной форме, он должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству в области прав потребителей.К существенным условиям договора относятся:информация о туроператоре или турагентстве (продавце), включающая данные лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта;дата и время начала об окончания путешествия, его продолжительность;порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;права, обязанности и ответственность сторон;розничная цена туристского продукта и порядок оплаты;минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;условия изменения и расторжения договора, порядок разрешения возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;порядок и сроки предъявления претензий туристом;иные условия договора, определяемые по соглашению сторон.Исходя из законодательства по защите прав потребителей, турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.Каждая из договаривающихся сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся:ухудшение условий путешествия;изменения сроков путешествия;недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось;непредвиденный рост транспортных тарифов;введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;резкое изменение курсов национальных валют.Последовательность выхода на внешний рынок.Источниками информации, которыми пользуется ООО «Мир» при поиске партнеров являются: Интернет, факсимильные рассылки других компаний, различные каталоги. Способами установления контактов с предполагаемыми контрагентами являются: переписка через Интернет (рассылка писем с перечнем услуг и предложений другим компаниям, которые являются потенциальными контрагентами или клиентами туристской фирмы), также рассылка собственных каталогов с предложениями по почте, реклама и т.д.