Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
320024 |
| Дата создания |
08 июля 2013 |
| Страниц |
82
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 22 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение
1 Теоретические основы разработки стратегии приема деловых визитеров
1.1 Основы современного сотрудничества и деловых коммуникаций
1.2 Формирование позитивного имиджа компании у деловых визитеров
1.3 Роль организационной культуры в выработке стратегии по работе с деловыми визитерами
2 Анализ деятельности ООО «Швейный мир» в сфере приема деловых визитеров
2.1 Характеристика ООО «Швейный мир» и особенности деятельности компании в сфере приема деловых визитеров
2.2. Разработка стратегии приема деловых визитеров
2.2.1. Деловая часть стратегической программы
2.2.2. Культурная часть стратегической программы
2.2.3. Методическая разработка экскурсии «Путешествие по Неве»
Заключение
Список использованных источников
Приложение 1 Программа приема делового визитера из Швеции
Приложение 2 Технологическая карта экскурсионного сопровождения
Приложение 3 Достопримечательности и наилучшее время года для посещения
Приложение 4 Развлечения
Приложение 5 Рестораны и предпочтения по континентам
Приложение 6 Гостиницы и их преимущества
Введение
Стратегия приёма деловых визитёров
Фрагмент работы для ознакомления
Гипотеза исследования. Данное исследование отражает понимание того, что разработка стратегии приема деловых визитеров является важным процессом, в котором доминирует деловая часть программы. Здесь важно налаживание контактов, обмен опытом, заключение сделок. Неотъемлемой частью процесса организации программы приёма делового визитера является культурная программа. Она – основа для неформального общения, в котором продолжают выстраиваться партнёрские отношения. При составлении данной программы важно учесть индивидуальность делового визитера, его интересы. И в этом заключается индивидуальный подход в составлении стратегии приема деловых визитеров.
В работе используются следующие методы:
- метод семиотического анализа (для раскрытия используемых определений и понятий);
- метод сравнительного анализа литературы, а также Интернет – источников;
- метод наблюдения и моделирования;
- практический метод (основываясь на опыте практической деятельности в ООО «Швейный мир» была разработана программа приема делового визитера из Швеции).
Научно-практическая значимость работы заключается в создании и использовании стратегии приема деловых визитеров. Предложенные методические рекомендации могут быть успешно использованы при организации деловых визитов как ООО «Швейный мир», так и другими организациями, имеющими длительные отношения с партнерами.
Структура дипломной работы определяется последовательностью решения основных задач.
Данная работа «Стратегия приема деловых визитеров» построена в соответствии с ее целью и задачами и включает введение, две главы, заключение, список литературы и приложения.
Во введении рассматриваются актуальность работы, научно-теоретическая база, главная цель работы и задачи, посредством которых достигается цель дипломной работы, выделен объект и предмет дипломной работы и обозначены методы исследования.
Первая глава посвящена рассмотрению особенностей приема деловых визитеров.
Вторая глава – это практическая часть данной работы. В этой части представлена разработка приема делового визитера из Швеции и разработаны методы организации культурно-делового визита.
В заключении подведены итоги работы и сделаны основные выводы.
В конце работы приведен список использованных источников и приложения.
Для работы над исследованием автором были внимательно изучены следующие источники. В работе над теоретической частью мы обратились к учебной литературе: при изучении специфики делового сотрудничества, этики деловых приемов мы опирались на труды С.Б. Быстрянцева, К.А. Гусева и С.А. Лосева [61], Б.З. Зельдовича [23], А.М. Бандурка [3], С.П. Бочаровой [3], Е.В. Землянской [3]. При изучении сущности стратегии мы опирались на труды таких исследователей как Р.И. Акмаева [2], А.Л. Гапоненко [14], Л.И. Дорофеева [20], М. Мескон [32], А.А. Томпсон [53]. При рассмотрении особенностей коммуникаций и коммуникативного процесса были использованы книги Г.В. Осипова и Л.Н. Москвичева [47], А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой и Н.А. Саломатина [55], Э.А. Смирнова [44]. Специфика организации и проведения деловых приемов была изучена при рассмотрении статей Ю.А. Барзыкина [4] и В. Авербуха [1]. Роль организационной культуры в выработке стратегии по работе с деловыми визитерами была описана при изучении книг В.М. Шепель [57], И.И. Мазура [30], Р.Д. Льюиса [29], Г.Р. Латфуллина и О.Н. Громовой [34].
Заключение
Выполнив анализ предложенных источников по выбранной теме, изучив и обобщив необходимый материал, в заключении можно сформулировать основные выводы теоретического и практического характера, сделанные по результатам данного исследования.
Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии отечественной национальной экономики, содействует ее доступу к международному инвестиционному капиталу и интеграции в мировую экономику. Перемены, происходящие в России, сказываются и на туристском бизнесе. При этом необходимо учитывать не только теоретические и практические знания, полученные зарубежными исследователями в данной сфере, но и научиться применять их с учетом особенностей российского делового туризма. В зарубежных странах в спектр вопросов делового туризма входит разработка комплексного подхода к организации деловых поездок и стандартизации данного процесса. Для каждой компании разрабатывается собственная стратегия приема деловых визитеров и ведется четкий контроль ее исполнения. В России комплексный подход только начинает формироваться, а у большей части крупных российских компаний отсутствует стратегия в отношении организации приемов деловых визитеров.
В настоящее время ведение успешного бизнеса с партнерами, как из России, так и из других государств, невозможно без организации деловых приемов, что непосредственно входит в сферу делового туризма. Для успешного длительного сотрудничества с деловыми визитерами необходимы эффективные коммуникации и разработанная стратегия по приему данных визитеров. Также необходимо постоянное формирование позитивного и благоприятного имиджа компании. При этом стратегия формирования благоприятного имиджа компании у ее деловых партнеров включает в себя 4 важных составляющих: формирование «внутреннего» имиджа предприятия, формирование социального имиджа, формирование «бизнес-имиджа», формирования имиджа товара и / или услуги. Выявлено, что деловая культура во многом зависит от страны, в которой существует организация. В каждой конкретной компании существуют собственные правила поведения, нормы, ценности, символы, особый язык и система коммуникаций, и свои особенности деловой культуре добавляет и определенная страна. Отмечено, что в российском менеджменте пока еще достаточно сложно выделить четкие типы культуры. Большинство российских менеджеров и руководителей осознают необходимость формирования деловой культуры, которая позволит их компании наиболее эффективно работать в современных условиях. При этом важным условием успешности в сфере делового сотрудничества является именно внимательное отношение к национальным особенностям деловых партнеров.
Список литературы
1.Авербух В. До пятой «звезды». Российские гостиницы переходят на европейский стандарт / В.Авербух // Рос. газ. – 2005. – № 3826. – 21 июля.
2.Акмаева Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: учебное пособие / Р.И. Акмаева. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 208 с.
3.Бандурка А.М. Психология управления: учебник / А.М. Бандурка, С.П. Бочарова, Е.В. Землянская. – Харьков: «Фортуна-пресс», 2006. – 410 с.
4.Барзыкин Ю.А. О мерах по обеспечению безопасности туризма: рекомендации совместного заседания Комитетов ТПП РФ по предпринимательству в сфере туризма и по безопасности предпринимательской деятельности / Ю.А. Барзыкин, В.Я. Юртеев, А.К. Никитин // Туризм: право и экономика. – 2005. – № 6. – С. 39-42.
5.Баркер Э. Как сделать собрание эффективным. Практическое руководство / Пер. с англ. – М.: Финпресс, 1998. – 134 с.
6.Биржаков М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков. – М.-СПб.: Издательство «Невский Фонд», «Издательский дом Герда», 2002.
7.Биржаков М.Б. Международное туристское право. Законодательство государств-участников СНГ в сфере туризма / М.Б. Биржаков. – СПб.: Невский Фонд, 2008. – 232 с.
8.Биржаков М.Б., Иванова Л.И. Теория и практика конгрессно-выставочного туризма // Туристские Фирмы. – СПб., 2004. Вып. 33.
9.Большаков, А.С. Менеджмент: учебник / А.С. Большаков. – СПб.: «Питер», 2000. – 160 с.
10.Бордюг Т. Туризм для служебного пользования // Коммерсантъ. Деньги. – 2003. – № 9. – С. 22-27.
11.Боуэн, Котлер, Мейкенз. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. – М., 2002.
12.Букина М.А. Мюзикл как средство межкультурных коммуникаций (на примере России) / М.А. Букина. – М.: Фаир-Пресс, 2001. – 136 с.
13.Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. – 670 с.
14.Гапоненко А.Л. Стратегическое управление: учебник для вузов / А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухин. – М.: ОМЕГА-Л, 2006. – 464 с.
15.Гойхман О.Я. Гордиенко Т.В., Надеина Т.М., Романова Н.Н., Соловьев Э.Я., Филлипов А.В. Теория и практика референтской деятельности: учеб. пособие / Под общ. ред. О.Я. Гойхмана. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 272 с.
16.Грачев Ю.Н. Ведение переговоров с инофирмами / Ю.Н. Грачев. – М: ЗАО, Бизнес-школа, 2000.
17.Гришаева Л.И. Введение в теорию межкультурной коммуникации: учебное пособие / Л.И. Гришаева, Л.В. Цурикова. – М.: Академия, 2007. – 336 с.
18.Демидов Н. Этикет для всех // Деловой мир. – 1992. – 25 марта.
19.Демин Д. Корпоративная культура – средство промывки мозгов? / Д. Демин // Управление персоналом. – 2008. – № 6. – С. 79–82.
20.Дорофеева Л.И. Менеджмент / Л.И. Дорофеева. – М.: Эксмо, 2007. – 192 с.
21.Егоршин А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин. – Н. Новгород: НИМБ, 2006. – 624 с.
22.Емышева Е., Мосягина О. Подготовка программы пребывания для зарубежных партнеров // Секретарское дело. – Издательский дом деловой литературы. – 2004. – № 4. – С. 25.
23.Зельдович Б.З. Деловое общение / Б.З. Зельдович. – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 456 с.
24.Иванов О. Придерживайся дистанции, если хочешь, чтобы тебя правильно поняли // Час пик. – 1992. – № 49. – С. 11-16.
25.Кабакчи В.В. Практика англоязычной межкультурной коммуникации / В.В. Кабакчи. – СПб.: Союз, 2004. – 480 с.
26.Кремнева Н.Ю. Формирование корпоративной культуры: инновации и стереотипы / Н.Ю. Кремнева // Социологические исследования. – 2007. – № 7. – С. 52-59.
27.Крик К. Кое-что об этикете // За рубежом. – 1996. – № 20. – С. 8-9.
28.Кубанов А.Я. Захаров Д.К. Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 368 с.
29.Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе: учебник / Р.Д. Льюис. – М.: Дело, 1999. – 440с.
30.Мазур И.И. Корпоративный менеджмент: справочник для профессионалов / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге. – М.: Высшая школа, 2003. – 1077 с.
31.Маслов В.И. Корпоративная культура в современном менеджменте / В.И. Маслов // Финансовый бизнес. – 2006. – № 5. – С. 31–38.
32.Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2006. – 720 с.
33.Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций / А.В. Морозов. – СПб.: Союз, 2000.
34.Организационное поведение: учебник для вузов / под редакцией Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. – СПб.: Питер, 2007. – 432 с.
35.Павловская А.В. Как иметь дело с русскими. Путеводитель по России для деловых людей / А.В. Павловская. – М.: Изд-во МГУ, 2003. – 96 с.
36.Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Маркетинг в туризме / Г.А. Папирян. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 157 с.
37.Пасмуров А.Я. Как эффективно подготовить и провести конференцию, семинар, выставку / А.Я. Пасмуров. – СПб.: «Питер», 2006.
38.Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: учебное пособие / Т.Н. Персикова. – М.: Логос, 2006. – 224 с.
39.Почепцов Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. – М.: Рефл-бук, 2003. – 651 с.
40.Психология и этика делового общения / под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 415 с.
41.Сабат Э.М. Бизнес-этикет / пер. с англ. Б.Н. Осетрова. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 240 с.
42.Садохин А.П. Теория и практика межкультурной коммуникации: учебное пособие для вузов / А.П. Садохин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 271 с.
43.Саракуев Э.А. Крысько В.Г. Введение в этнопсихологию. Учебно-методическое пособие для студентов. – М: Институт практической психологии, 1996. – 344 с.
44.Смирнов Э.А. Теория организации: учебник / Э.А. Смирнов. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 248 с.
45.Современные проблемы межкультурных коммуникаций / под ред. В.В. Головина, Г.М. Шарпило. – СПб., 2003.
46.Соловьев Э.Я. Этикет делового человека: организация встреч, приемов / Э.Я. Соловьев. – Минск, 1994. – 126 с.
47.Социология. Основы общей теории: учебник / отв. ред. Г.В. Осипов, Л.Н. Москвичев. – М.: Норма, 2005. – 912 с.
48.Спивак В.А. Корпоративная культура / В.А. Спивак. – СПб., 2001. – 105 с.
49.Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры / М. Сухорукова // Управление персоналом. – 2006. – № 11. – С. 39-44.
50.Тарханов И.Е. Международный церемониал и этикет / И.Е. Тарханов. – СПб., 1995. – 76 с.
51.Теория организации: учебник / Г.Р. Латфуллин, А.В. Райченко. – СПб.: «Питер», 2004. – 395 с.
52.Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация: учебное пособие для вузов / С.Г. Тер-Минасова. – М.: Изд-во МГУ, 2004. – 350 с.
53.Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: учебник для вузов / Под. ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. – М.: Вильямс, 2006. – 928 с.
54.Тульчинский Г.Л. Технология менеджмента в сфере культуры. – СПб: СПбГАК, 1996. – 192 с.
55.Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 736 с.
56.Хвилер Я. Бизнес-туристы научились считать деньги // Турбизнес. – 2003. – №10. – С. 28-31.
57.Шепель В.М. Имиджелогия / В.М. Шепель. – Ростов н/Д.: Феникс, 2005. – 472 с.
58.Этика менеджмента: учебное пособие / А.К. Семенов, Е.Л. Маслова. – М.: «Дашков и К», 2007. – 272 с.
59.Этикет у народов Юго-Восточной Азии. – СПб., 1999. – 189 с.
60.Юрасов И. Корпоративная культура на местах / И. Юрасов // Управление персоналом. – 2006. – № 5. – С. 51-54.
61.Быстрянцев С.Б., Гусев К.А., Лосев С.А. Внутрифирменные связи с общественностью и управление конфликтами. Режим доступа:: http://dvo.sut.ru
62.http://www.citi.ru
63.http://www.sewing-world.ru
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00462