Имидж организации и определяющие его факторы

Содержание

Введение
1. Сущность и понятие имиджа организации
2. Значение внутреннего имиджа
3. Формирование имиджа
3.1.Этапы формирования имиджа
3.2. Источники формирования имиджа
3.3. Правила формирования имиджа
Заключение
Список использованных источников

Имидж организации и определяющие его факторы

Для формирования благоприятного отношения персонала к фирме, или другими словами – для создания положительного внутреннего имиджа, необходимо действовать в следующих направлениях:
1). Формировать и способствовать поддержанию благоприятной атмосферы в коллективе. Решение данной задачи во многом зависит от умения руководства наладить эффективные коммуникации как на формальном, так и неформальном уровне в организации. Здесь следует упомянуть развитие корпоративной культуры, формирование традиций и организацию корпоративных мероприятий. Кроме того, руководители должны не только избегать конфликтных столкновений с сотрудниками, но и уметь конструктивно решать возникшие в коллективе конфликтные ситуации.
2). Действовать в направлении развития персонала, что включает в себя обучение, переобучение, повышение квалификации и продвижение по карьерной лестнице в рамках организации. Предъявление высоких требований к персоналу, начиная от приёма на работу и заканчивая оценкой работы сотрудников, способствует формированию чувства особой ценности рабочего места (высокие стандарты увеличивают привлекательность компании в глазах кандидатов на вакантные места), демонстрирует потребность в высококвалифицированных кадрах, стимулируя тем самым работников на профессиональные достижения. Если организация не на словах, а на деле ценит достижения своих работников посредством предложения им более ответственной, высокооплачиваемой работы, а также обеспечивая возможность карьерного роста, то в результате она получает продуктивного работника с высоким уровнем мотивации и лояльности. Как следствие, в организации низкая текучесть кадров, что предопределяет высокую производительность труда и финансовые успехи.
3). Способствовать проявлению творческой активности и профессиональной реализации сотрудников. В первую очередь, данное направление обеспечивается эффективной внутриорганизационной коммуникативной политикой, а также привлечением персонала к инновациям. Потребность сотрудников в творчестве и возможность внести личный вклад в достижение общих целей организации (и, главное, видеть результативность своего вклада) тесно связаны с чувством собственной значимости для компании, осознанием доверия со стороны руководства. Для многих работников такая возможность представляет основной фактор моральной мотивации, которая дополняет материальные интересы работников. Нововведерния и коллективная работа над инновационными проектами способствует формированию определённого настроя среди работников, осознанию своей значимости в организации, а также в целом формирует внутренний имидж с акцентом на будущее, ориентацию на развитие и поиск новых решений производственных, организационных или управленческих задач. В свою очередь, данный аспект не может не отразиться и на внешнем имидже организации.
4). Разработать эффективную информативную и коммуникативную политику, не только обеспечивая работников необходимой информацией, предоставляя им сведения о последних достижениях фирмы и ее успехах, разъясняя будущие проекты и цели компании, но также чётко обозначив возможности обратной связи со стороны работников.
5). Вновь прибывших работников обеспечивать информацией о различных аспектах деятельности организации – начиная от истории создания компании, стандартов, уставе и соответствующих внутренних инструкциях до неформальных правил поведения, принятых традициях и нормах общения. В профессиональном поведении деловой этикет и принятые в организации нормы общения – это очень важный аспект, а также часть корпоративной культуры. Принадлежность к компании с высокими стандартами внешнего вида и поведения, поднимает моральный настрой сотрудников и дает им чувство большей самооценки, повышая их личностный имидж, как элемент внутреннего имиджа компании;
6). Разработать объективную систему оценки результатов деятельности работников, с учётом особенностей персонала организации и его системы мотивации. Недооценка, как в материальном, так и в моральном плане, или необъективный подход к распределению поощрений и наказаний снижает трудовую мотивацию, влечет за собой моральную неудовлетворенность, апатию в отношении работы, является благоприятной почвой возникновения конфликтов среди работников и руководства, а в целом – формирует отрицательное отношение к своей работе, руководству и организации в целом, т.е. способствует формированию негативного внутреннего имиджа.
Таким образом, внутренний имидж представляет собой восприятие и психологическое отношение к компании её сотрудников, менеджеров, собственников, акционеров, материнских организаций, составляющих внутреннюю среду компании. Наличие положительного представления о компании сплачивает коллектив, даёт уверенность в завтрашнем дне каждому отдельному работнику, стимулируя его тем самым к большей степени идентификации с фирмой, более активной работе и отдаче общему делу, стремлению к повышению собственной квалификации. Это в свою очередь положительно отражается на внешнем облике компании.
3. Формирование имиджа
Имидж создаётся длительными и целенаправленными усилиями в области public relations (PR) – связей с общественностью (систематически планируемая деятельность, направленная на формирование нужного общественного мнения), в сфере рекламы, в области формирования отношений с клиентами, в области этики поведения, формирования и поддержания репутации.7
Термин PR интегрирует в себе механизм рыночных отношений в обществе с последовательным решением многообразных проблем товарно-денежных отношений. Эта наука возникла на стыке ряда поведенческих наук, социальной психологии, логики, информатики, менеджмента и маркетинга.8
3.1.Этапы формирования имиджа
Любая работа по связям с общественностью должна начинаться с создания позитивного имиджа организации, с его мониторинга и развития. Недаром одно из важнейших правил рекламы гласит: прежде, чем приступить к рекламным акциям или рекламной политике, позаботьтесь о своём благоприятном имидже. Хотя формирование позитивного имиджа не ограничивается только интересами рекламы.9
Формирование имиджа можно представить в виде следующих этапов:
1) выявление сложившихся у аудитории представлений об объекте, определения предпочтений, ожиданий и требований аудитории к претендующему на положительный имидж объекту;
2) конструирование и разработка стратегии формирования имиджа на основе всей необходимой собранной информации
3) перевод сконструированной модели, действуя по намеченной стратегии в реальные контексты (визуальный, вербальный, событийный и др.), вынесение объекта на суд общественности;
4) контроль за реализацией плана, замер промежуточных результатов и, при необходимости проведение корректировки модели и стратегии.
Формирование имиджа организации в сознании целевой группы осуществляется в процессе коммуникации, в рамках которой транслируется информация имиджевого характера (вербальные, визуальные, аудиовизуальные имиджевые сообщения). Основные темы сообщений - название организации, ее миссия и девиз, фирменный лозунг (слоган), логотип, постоянный коммуникант (лицо фирмы), корпоративный герой (пример корпоративного героя - ковбой Marlboro), фирменный гимн, корпоративная легенда и др.10
3.2. Источники формирования имиджа
Источники формирования имиджа бесконечно разнообразны. Имидж формируется в результате взаимодействия большого числа факторов. Часть из них может контролироваться организацией (например, официальные заявления и выступления руководителей, выставки, дизайн товаров и их упаковка отношение к своему персоналу и т.д.). Другие же факторы не поддаются прямому контролю, но на них можно пытаться воздействовать при помощи PR-средств и технологий.
При конструировании имиджа необходимо учитывать различные факторы. Среди них основное место занимает то, что, имея разную направленность, имидж может иметь, в лучшем случае, разные акценты при восприятии организации и её деятельности разными группами общественности, а в худшем – различную эмоциональную окраску.
«Имидж формируется по-разному для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении предприятия может различаться. Иначе говоря, одно и то же предприятие может по-разному восприниматься потребителями, инвесторами, госструктурами, местной и международной общественностью. Например, для широкой национальной общественности предпочтительна гражданская позиция предприятия. Для партнеров важны надежность и конструктивность. Кроме того, существует внутренний имидж организации –как представление персонала о своем предприятии и его руководстве».11 Таким образом, можно отметить, что предприятие имеет несколько имиджей: для каждой группы общественности — свой.
Безусловно, для многих организаций основной внешней целевой аудиторией являются потребители. Поэтому имидж, обращённый на эту группу общественности должен нести в себе следующие элементы:
1) пользу для клиента - эмоциональная причина для покупки данного товара именно в этой фирме или обращение именно к данной организации;
2) целевой рынок – наиболее выгодные потенциальные покупатели;
3) конкуренты - все, кто хочет “перехватить” целевой рынок.
Считается, что наиболее важными для возникновения доверия к организации и соответственно формирования её позитивного имиджа являются представления людей о следующих аспектах:
1) о финансовом положении организации;
2) об истории организации, её традициях и репутации;
3) о личности руководителя;
4) о рекламной известности («слышал много хорошего»);
5) об отношении к персоналу;
6) о социальной ответственности перед обществом – качество работы, род деятельности, направленность на потребителя, клиента, забота о нём;
7) об управлении организацией;
8) о фирменном стиле;
9) об этичности деятельности и отношений.
Алёшина И.В. в своей книге «Паблик рилейшнз для менеджеров» указывает, что «процесс формирования корпоративного имиджа начинается с формулировки видения, а затем миссии как социально-значимого статуса организации».12 Существуют и многие другие модели, включающие различный перечень компонентов, определяющих формирование имиджа организации. Перечисление компонентов в моделях, как правило происходит произвольно, а не в порядке убывания их значимости. Их значимость определяется в каждом конкретном случае. В имидже организации может доминировать информация, усиливающая имидж руководителя, или качество деятельности и стоимость продукции, или история организации, её положительные традиции и пр. Определение информационных приоритетов должно определяться на основе глубого анализа ситуации.
Выбор той или иной модели имиджа необходимо осуществлять, принимая во внимание профиль деятельности организации, сложившиеся отношения, возможность установления корпоративных связей и многое другое.13
3.3. Правила формирования имиджа
Из вышесказанного вытекает ряд следствий, которые в целом можно назвать правилами построения положительного имиджа фирмы.
Правило 1: Желаемый имидж фирмы, который будет продвигаться при помощи технологий связей с общественностью и рекламы должен основываться на реальных преимуществах фирмы. Явное приукрашивание достоинств приведёт только к снижению доверия.
Правило 2: Имидж должен иметь точный адрес, т.е. быть направленным на конкретные группы общественности и ориентироваться на интересы и потребности именной этой группы (у потребителей по отношению к организации интересы одни, а у акционеров, соответственно, совсем другие).
Правило 3: Имидж изначально подразумевает формирование некоего отличия, особенности, потому он должен быть оригинальным, и отличаться от образов других фирм.