Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
319742 |
| Дата создания |
08 июля 2013 |
| Страниц |
21
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 19 апреля в 16:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение
1. Основные черты сферы услуг в постиндустриальной экономике
2. Особенности работы в сфере услуг
3. Управление качеством оказания услуг
Заключение
Список литературы
Введение
Роль и значение сферы услуг в постиндустриальном обществе.
Фрагмент работы для ознакомления
изучение основных черт сферы услуг в постиндустриальной экономике,
анализ особенностей работы в сфере услуг,
раскрытие основных аспектов управления качеством оказания услуг на современном этапе.
Объект исследования – сфера услуг в постиндустриальной экономике.
Предмет исследования – система управления качеством оказания услуг.
Структура работы: введение, три главы, заключение, список литературы.
Список литературы
"Список литературы
1.Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 г. №2300-1.
2.Закон РФ «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 08.08.2001 г. №128-ФЗ.
3.Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» от 10.06.1993 № 5151-1.
4.Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов. 2-е изд. - М.: Аспект Пресс, 2006. – 320 с.
5.Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У., Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей. – С-Пб.: Питер, 2007. – 944 с.
6.Иноземцев В. Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы. – М.: Логос, 2000 г. - 304 с.
7.Рамперсад Хьюберт К. Общее управление качеством: личностные и ор-ганизационные изменения / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. – 256 с.
8.Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. – 174 с.
9.Стандартизация и сертификация в сфере услуг: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений / А.В. Раков, В.И. Королькова, Г.Н. Во-робьева и др.; Под ред. А.В. Ракова. – М.: Мастерство, 2002. – 207 с.
10.Томилов В.В. Культура предпринимательства: Учеб. для вузов. – С-Пб.: Питер, 2000. - 359 с.
11.Тоффлер Э. Третья волна. – М.: АСТ, 2004 г. - 784 с.
12.Материалы из сети Интернет:
http://www.gks.ru/
http://www.orange-business.com
http://www.global-one.by
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00436