Сущность природы услуг

Введение
1. Основные определения услуг
2. Характеристика услуг
3. Классификация услуг
Заключение
Список литературы

Сущность природы услуг

Неосязаемость. Данная характеристика предопределяет особые взаимоотношения межде продавцом и покупателем услуги. Услуги невозможно попробовать, продемонстрировать или изучить до их получения. Неосязаемость вызывает проблемы как у покупателя, так и у продавца услуги. Покупателю трудно разобраться и оценить, что продается до момента приобретения, а иногда даже и после. Если клиент не представляет себе, какой должна быть предоставляемая услуга, то он может недооценить её. Продавец может лишь рекламировать преимущества, которые обеспечиваются потреблением данной услуги, то есть появляются в результате её приобретения. Данная специфическая особенность услуги определяет более сложный подход к ценообразованию, выбору средств и технологий продвижения услуги на рынок, потому в данной ситуации значимым фактором становится имидж и репутация фирмы (лица), предоставляющей услугу.
Таким образом, специфические характеристики услуг осложняют управление их производством и маркетингом.
3. Классификация услуг
Сфера услуг сегодня направлена на разные объекты, то есть у действий, относящихся согласно статистике к данной сфере очень разная целевая аудитория. Рассмотренные во 2 разделе работы специфические характеристики услуг определяют их чувствительность к продвижению, эластичность спроса по цене, различают по степени осязаемости, возможности транспортировки и хранения. Следовательно, услуги значительно отличаются также и друг от друга по своему типу. Их можно классифицировать по разным признакам7:
1) Источник услуги: люди или машины?
2) Существует ли необходимость присутствия клиента в момент оказания ему услуги?
3) Каковы мотивы приобретения услуги клиентом?
4) Каковы мотивы поставщика услуг (и в какой форме предоставляются услуги?
В следующей таблице представлены наиболее распространенные зарубежные и отечественные классификации услуг.
Таблица 1.
Классификации услуг8
Классификация Всемирной торговой ассоциации
Международная стандартная промышленная классификация (ISIC)
Классификация Организации экономического сотрудничества
и развития
Общероссийский классификатор услуг
ОК-002
Бытовые
Деловые
Посредничество
Связь
Связь
Связь
Строительство и инжиниринг
Продолжение таблицы 1.
Распределение
Склады, торговля, рестораны, гостиницы
Поставка, планирование поставок
Торговля, общественное питание, рынки, средства размещения
Образование