Разработка способов повышения конкурентноспособности предприятия, выполняющего международные автомобильные перевозки на примере ООО"Компания "МЕГА-СЕРВИС"

Введение
1 Современная ситуация на рынке автомобильных грузоперевозок
1.1 Исследование специфики мирового рынка транспортно-логистических услуг в условиях мирового финансово-экономического кризиса
1.2 Тенденции, проблемы и перспективы развития российского рынка транспортно-логистических услуг
1.3 Особенности конкурентной среды на российском рынке автотранспортных перевозок
1.4 Основные выводы по главе 1
2 Исследование процесса предоставления транспортно-логистических услуг компанией «МЕГА-СЕРВИС» в условиях ужесточения конкуренции в связи с финансово-экономическим кризисом
2.1 Характеристика производственно-экономической деятельности, внутренней и внешней среды компании
2.2 Анализ финансовых показателей деятельности компании
2.3 Исследование процесса предоставления услуг сотрудниками компании
2.4 Основные выводы по главе 2 и задание на разработку организационного проекта
3 Расчеты экономической эффективности предлагаемых нововведений в условиях мирового финансово-экономического кризиса
3.1 Особенности поведения заказчиков транспортно-логистических услуг
3.2 Экономическая оценка затрат на предлагаемые нововведения
3.3 Оценка результатов предлагаемых нововведений
3.4 Основные выводы по главе 3
Заключение
Список использованных источников
Приложение А Основные финансовые показатели деятельности ООО «МЕГА-СЕРВИС»
Приложение Б Анкета

Разработка способов повышения конкурентноспособности предприятия, выполняющего международные автомобильные перевозки на примере ООО"Компания "МЕГА-СЕРВИС"

Использование основных средств нельзя точно проанализировать и оценить в отрыве от фактора эффективности использования труда. Рассмотрим основные показатели по труду и его оплате ООО «МЕГА-СЕРВИС» (таблица 3 приложение А). По данным таблицы 3 приложения А видно, что на конец 2008 года среднесписочная численность организации увеличилась на 1 человека и составила 50 человек. Уровень расходов на оплату труда сократился на 25% и составляет на конец 2008 года 30% к выручке от оказания услуг. Производительность труда увеличилась на 35,6% и составила 5220,7 тыс. руб. на одного человека. Значительный рост производительности труда в основном обусловлен ростом выручки от оказания услуг, которая в 2008 году по сравнению с 2007 годом возросла на 38,4%. Средняя заработная плата одного работника увеличилась на 289,8 рублей, или на 1,9% и на конец 2008 года составляет 15800 рублей. Положительным можно считать превышение темпов роста производительности труда над темпами роста средней заработной платы.
Для более полной оценки показателей по труду организации, проведем анализ фонда заработной платы. Фонд заработной платы увеличился на 30 тыс. рублей или на 3,9% и составил 790 тыс. руб. Однако этот рост является оправданным, так как обусловлен ростом выручки от оказания услуги на 38,4%. В действительности же наблюдается относительное снижение расходов на оплату труда на 261,03 тыс. руб. Темп снижения уровня расходов на оплату труда составил 25%.
В связи с ростом численности работников ООО «МЕГА-СЕРВИС» в 2008 году по сравнению с 2007 годом на 1 человека, расходы на оплату труда возросли на 15,5 тыс. рублей. Увеличение среднегодовой заработной платы на одного работника на 289,8 тыс. руб. привело к увеличению расходов на оплату труда на 14,5 тыс. руб. В результате сумма фонда заработной платы возросла на 30 тыс. руб.
Сумма расходов на оплату труда ООО «МЕГА-СЕРВИС» находится в прямой зависимости от изменения выручки от оказания услуг и средней заработной платой. Рост выручки от оказания услуг на 72396 тыс. руб. способствовал увеличению расходов на оплату труда на 291,6 тыс. руб., повышение средней заработной платы на 289,8 тыс. руб. способствовало увеличению расходов на оплату труда на 19,7 тыс. руб. Рост производительности труда на 35,6% способствовал относительному сокращению расходов на оплату труда на 281,3 тыс. руб.
В процессе анализа необходимо также оценить эффективность использования средств на оплату труда (таблица 4 приложение А). Данные таблицы 4 приложения А показывают, что прирост выручки от оказания услуг на 38,4% и прибыли на 16,2% способствовал увеличению экономической отдачи средств фонда заработной платы. Интегральный показатель эффективности использования заработной платы увеличился в 2008 году на 22%, что является следствием эффективного использования средств на оплату труда, и положительно характеризует деятельность организации в области оплаты труда.
Далее оценим производительность труда, которая находится в тесной связи с показателями фондовооруженности и фондоотдачи (таблица 5 приложение А). По данным таблицы 5 приложения А видно, что рост фондоотдачи на 30 тыс. рублей или на 25,6% привел к росту производительности труда на 987,29 тыс. рублей, а рост фондовооруженности увеличил производительность на 383,71 тыс. рублей, что является положительным фактором. В целом проведенная оценка основных средств и трудовых ресурсов свидетельствует об их эффективном использовании.
Одним из обобщающих показателей эффективности потребления ресурсов являются издержки обращения организации. Размер и структура издержек обращения по экономическим элементам ООО «МЕГА-СЕРВИС» представлены в таблице 6 приложение А. По данным таблицы 6 приложения А видно, что сумма издержек обращения в 2008 году по сравнению с 2007 годом увеличилась на 8120 тысяч рублей или на 81,3%.Увеличение суммы издержек происходило более интенсивно (81,3%), чем увеличение объема деятельности (38,4%). Это послужило причиной повышения уровня издержек обращения на 1,65% и относительного перерасхода в сумме 4307,04 тыс. руб.
Наибольший удельный вес в структуре издержек занимают материальные расходы, их доля в 2008 году увеличилась на 2,49% и составила 86,16% к сумме издержек. Темп повышения уровня издержек обращения в динамике составил 31,2%.
Для более глубокой оценки издержек обращения необходимо производить расчет влияния факторов. В таблице 7 приложения А показан расчет влияния оборачиваемости на уровень издержек обращения. Отметим, что замедление оборачиваемости на 12,5 дня вызвало уменьшение:
- транспортных расходов на 1,11% к обороту, или на 2897,5 тыс. руб.;
- расходов по хранению, материальных ценностей на 1,47% к обороту, или на 3837,2 тыс. руб.;
- потерь материальных ценностей, топлива на 0,39% к обороту или на 1018,0 тыс. руб.
При этом замедление оборачиваемости средств вызвало уменьшение уровня издержек обращения на 2,97%, или на 7752,7 тыс. руб.
Для оценки издержек обращения применяется показатель затратоотдачи. Затратоотдача 2008 года составила 14,42 руб., что ниже показателя прошлого года - 18,89 руб., то есть на один рубль затрат получено выручки от оказания услуг меньше на 4,47 руб. Это является отрицательным фактором, характеризующим деятельность организации в области формирования затрат.
От размера и степени изменения издержек обращения зависит финансовый результат – прибыльность деятельности организации. Анализ финансовых результатов деятельности организации начинается с оценки общей величины дохода. Общая величина дохода – это совокупность доходов от оказания услуг (валовой доход), операционных и внереализационных операций.
Основным источником формирования общей величины дохода в ООО «МЕГА-СЕРВИС» является доход от оказания услуг (таблица 8 приложение А). Общая величина дохода в 2008 году составила 23414874 рубля, что на 8657690 рублей больше, чем в 2007 году. Основную долю (93,57%) занимает доход от оказания услуги, а остальные (6,43%) – операционные и внереализационные доходы. Доля дохода от оказания услуг в 2008 году по сравнению с 2007 годом увеличилась на 1,86% или на 8376836 рублей, операционные доходы сократились на 1,04% и составили 6,33%, внереализационные доходы сократились на 0,82% и занимают удельный вес в размере 0,1%.
Так как основную долю доходов занимает доход от оказания услуг, уделим ему особое внимание (таблица 9 приложение А). По данным таблицы 9 приложения А видно, что доход от оказания услуг в 2008 году увеличился на 8376 тыс. рублей или на 61,9% по сравнению с 2007 годом. Уровень дохода в % к выручке от оказания услуги увеличился на 1,22% и составил в 2008 году 8,39%.
На изменение суммы дохода от оказания услуг основное влияние оказало увеличение выручки. В 2008 году по сравнению с 2007 годом доход от оказания услуг за счет увеличения выручки возрос на 5190,8 тыс. руб. По сравнению с 2007 годом уровень доходности увеличился на 1,22% к выручке от оказания услуги. В результате увеличения уровня доходности сумма дохода от оказания услуг увеличилась по сравнению с 2007 годом на 3184,6 тыс. руб.
В целом можно сделать вывод, что в 2008 году доходы увеличились на 8658 тысяч рублей или на 58,7%. Данный факт следует рассматривать как положительный.
Следующим и одним из наиболее важных этапов экономического анализа является оценка прибыли (таблица 10 приложение А). Данные таблицы 10 приложения А показывают, что прибыль от оказания услуг в 2008 году составила 3804 тыс. руб. и возросла по сравнению с 2007 годом на 256 тыс. рублей.
В процессе анализа прибыли необходимо установить факторы, влияющие на изменение прибыли в отчетном году по сравнению с предшествующим. Рост выручки от оказания услуги на 72396 тыс. руб. увеличил прибыль от оказания услуг на 1361,04 тыс. руб. Увеличение уровня издержек обращения на 1,65% привело к снижению прибыли на 4307,04 тыс. руб.
Таким образом, положительное влияние на прибыль от оказания услуг оказал рост выручки от оказания услуг. Увеличение уровня издержек повлекло за собой снижение прибыли. Результаты деятельности коммерческой организации зависят и от ее финансового состояния. Следовательно, следующим этапом комплексного экономического анализа является оценка финансового состояния: коэффициентов ликвидности и рентабельности.
Для оценки способности организации выполнять свои краткосрочные обязательства, используем показатели ликвидности (таблица 5).
Таблица 5 – Показатели ликвидности ООО «МЕГА-СЕРВИС» за 2007 – 2008 годы
Показатели
2007
год
2008
год
Изменение за год
Рекомендуемое значение
Коэффициент текущей ликвидности
4
1,9
-2,1
2-3
Коэффициент быстрой ликвидности
3,6
0,6
-3
0,8-1,0
Коэффициент абсолютной ликвидности
1
0,2
-0,8
0,2-0,7
Результаты расчетов коэффициентов ликвидности показывают, что все показатели ликвидности находятся в пределах рекомендуемых значений. Однако в 2008 году по сравнению с 2007 годом произошло снижение коэффициентов ликвидности, что вызывает опасение ухудшения финансового состояния организации.
В процессе оценки важно определить влияние факторов на динамику ликвидности. На коэффициент абсолютной ликвидности влияет три фактора: сумма денежных средств и краткосрочных финансовых вложений; размер кредиторской задолженности; величина краткосрочных кредитов и займов. Отметим, что увеличение суммы денежных средств способствовало росту абсолютной ликвидности на 0,03; увеличение кредиторской задолженности уменьшило коэффициент абсолютной ликвидности на 0,84; увеличение суммы краткосрочных займов способствовало росту абсолютной ликвидности на 0,01. Наибольшее влияние на снижение абсолютной ликвидности оказал рост кредиторской задолженности.
Оценивая финансовое состояние, рассчитаем показатели рентабельности (таблица 6).
Таблица 6 – Показатели рентабельности деятельности фирмы за 2007 – 2008 годы
Показатели
Ед. изм.
2007
год
2008
год
Изменение, (+,-)
Прибыль (убыток) от оказания услуг
руб.
3547954
3804250
256296
Выручка от оказания услуг
руб.
188637406
261033221
72395815
Рентабельность оказания услуг
%
1,9
1,5
-0,4
Среднегодовая стоимость
активов
руб.
13093613
24099193
11005580
Среднегодовая стоимость собственного капитала
руб.
6836105
7839273
1003168
Чистая прибыль
руб.
1669736
1940541
270805
Рентабельность активов
%
12,8
8,1
-4,7
Окончание таблицы 6
Рентабельность собственного капитала
%
24,4
24,8
0,4
Среднегодовая стоимость
оборотных активов
руб.
11474917
22326198
10851281
Рентабельность оборотного капитала
%
14,6
8,7
-5,9
По данным таблицы 6 можно сделать вывод, что рентабельность деятельности организации в 2008 году по сравнению с 2007 годом ухудшилась, так рентабельность оказания услуг в 2008 году сократилась на 0,4% и составила 1,5%, рентабельность активов сократилась на 4,7% и составила 8,1%, рентабельность оборотного капитала сократилась на 5,9 и составила 8,7%. Положительным является рост рентабельности собственного капитала на 0,4%. Несмотря на то, что показатели рентабельности в 2008 году сократились по сравнению с 2007 годом, их значения остаются на высоком уровне. Следовательно, руководству организации необходимо принять меры по недопущению снижения показателей рентабельности в будущем.
Таким образом, можно сделать вывод, что в целом проведенный анализ финансовых показателей свидетельствует, что организация осуществляет прибыльную деятельность, выручка и прибыль компании увеличивается, что является основным достоинством в деятельности компании. Недостатками, выявленными в ходе анализа финансовых показателей, являются наличие у организации высокой кредиторской задолженности (долгов), которые увеличиваются, также высокой дебиторской задолженности, т.е. долгов клиентов за уже оказанные ООО «МЕГА-СЕРВИС» услуги, что ведет к снижению денежных потоков и поступлений средств на счета компании и снижение ее ликвидности. Одной из причин данной ситуации является финансовый кризис, который сказывается на платежеспособности основных клиентов компании. Следовательно, предприятию необходимо пересмотреть особенности работы с клиентами и произвести анализ процесса оказания транспортных услуг с целью привлечения более платежеспособных клиентов за счет повышения конкурентоспособности транспортных услуг. После анализа финансовых показателей деятельности компании, пристального внимания заслуживает исследование процесса предоставления услуг сотрудниками ООО «МЕГА-СЕРВИС».
2.3 Исследование процесса предоставления услуг сотрудниками компании
ООО «МЕГА-СЕРВИС» предлагает своим клиентам полный комплекс по оказанию транспортных услуг по грузоперевозке, автодоставке:
- грузовые автоперевозки из / в 30 городов;
- организация грузоперевозок, перевозок сборных грузов и экспедирования любых партий грузов в любых направлениях нашими партнерами;
- автоперевозки из / в Белоруссию и Калининград;
- прием груза на складе отправителя и автодоставка груза до склада компании в городе отправления;
- доставка груза на склад получателя от склада компании в городе получения;
- перевозка сборных грузов «от двери – до двери»;
- компания организует как разовые cборы / автодоставки грузов по заявке, так и постоянные cборы, в соответствии с графиком;
- доставка грузов и сдача в розничные сети (АШАН, Карусель, IKEA, OBI, METRO и т.д.).
Специалисты компании могут выбрать оптимальный способ доставки, автодоставки груза. Основными заказчиками компании являются такие компании как Кока – Кола, Данон, Mr Doors; Восток – Сервис и другие.
Деятельность ООО «МЕГА-СЕРВИС» не ограничивается только осуществлением перевозки и оказывается ряд дополнительных услуг, которые так же являются процессами, каждый из которых должен подлежать регламентации.
Оказание дополнительных транспортных услуг:
- упаковка, подготовка сборных грузов к транспортировке;
- доупаковка и укрепление упаковки;
- изготовление жесткой упаковки (деревянная обрешетка);
- пломбировка;
- хранение грузов на складах компании бесплатно в течение 5 рабочих дней.
Транспортные услуги ООО «МЕГА-СЕРВИС» по грузоперевозкам, автодоставкам, характеризуются:
- оптимальным соотношением цена/качество;
- простотой и удобной организацией перевозки и хранения грузов (просторные, сухие складские помещения с четкой организацией пространства);
- надежностью, точностью и хорошим уровнем сервиса (11 крытых доков позволяют избежать очередей при обработке груза и обеспечивают его сохранность).
При этом клиент получают возможность снизить затраты на грузоперевозки, оптимизировать транспортные потоки и складские запасы, получить дополнительные конкурентные преимущества за счет скорости и качества доставки грузов.
Политика компании основана на качестве и оперативности оказания транспортных услуг – руководству компании важно, чтобы все клиенты оставались довольны совместным партнерством. Компания стремится полностью удовлетворить все пожелания клиентов в области грузовых автоперевозок, тем самым обеспечивая совершенствование процесса доставки грузов.
Процесс оказания услуг осуществляется в рамках единой системы транспортного обеспечения, действующей в соответствии с утвержденными регламентами и нормативно-распорядительными документами.
К недостаткам с процесса оказания услуг следует отнести:
- высокие расходы на содержание разветвленного и многоуровневого аппарата системы, причем стоимость обработки заказа не зависит от размера заказа (например, в среднем 170 долларов стоит обработка заказа на покупку товаров стоимостью как в 40, так и 4000 долларов);
- значительное время прохождения заказа (от одной недели и выше в среднем);
- фрагментарность работ, отсутствие стратегии;
- дублирование и неэффективное использование материально-технических активов в условиях структурной разобщенности корпоративных подразделений;
- значительные задержки в расчетах и поставках.
Существующая система процесса оказания услуг имеет низкую отдачу и высокие затраты, что выражается в длительных сроках прохождения заявок, несвоевременности поставок, сверхнормативных сроках хранения, наличии значительного объема неликвидных материально-технических ресурсов, повышенных затрат на внутризаводскую логистику. Структура процесса оказания услуг требует совершенствования в направлении централизации.
Для привлечения внимания потенциальных клиентов, в качестве канала маркетинга ООО «МЕГА-СЕРВИС» использует следующие средства:
- прессу (в основном наиболее читаемые газеты, журналы, бюллетени и другие средства массовой информации, не имеющие специфической аудитории, доступные всем слоям населения);
- внешнюю рекламу – рекламные щиты, плакаты (различного рода изобразительные и текстовые послания, помещаемые в местах скопления людей, на вокзалах, вдоль шоссейных дорог, в деловых и коммерческих центрах городов и т.п., обращающие внимание публики на определенные товары и услуги;
- рекламу на транспорте (рекламные обращения, помещаемые на внешней стороне транспортных средств).
Таким образом, можно сделать вывод, что ООО «МЕГА-СЕРВИС» имеет ряд недостатков в процессе оказания услуг. Специального отдела и четкой стратегии маркетинга и рекламы компания не имеет. Именно поэтому необходимо разработать стратегию для повышения лояльности клиентов к ООО «МЕГА-СЕРВИС», а также мероприятия по привлечению и удержанию клиентов в рамках совершенствования управленческой стратегии компании.
2.4 Основные выводы по главе 2 и задание на разработку организационного проекта
Таким образом, можно подвести основные итоги по исследованию процесса предоставления транспортно-логистических услуг компанией «МЕГА-СЕРВИС».
Определено, что компания ООО «МЕГА-СЕРВИС» занимается предоставлением услуг по автомобильным, железнодорожным, морским, авиационным, смешанным (мультимодальным, интермодальным) перевозкам, складированию и экспедированию (сопровождению) грузов. Проведенный анализ внешней среды ООО «Мега Сервис» показал, что развитие компании подвержено влиянию внешних факторов, но складывающаяся на рынке под влиянием мирового финансового кризиса ситуация оказывает в настоящее время негативное влияние на развитие компании, но в будущем ожидается увеличение спроса, что не позволит внешней среде оказывать значительное негативное влияние на деятельность предприятия в целом. На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что внешняя среда в настоящее время оказывает негативное влияние на деятельность предприятия, но с учетом положительных факторов внутренней среды предприятие имеет возможность развиваться путем улучшения конкурентоспособности за счет повышения качества оказания услуг и совершенствования процессов внутри компании.
Был проведен анализ финансовых показателей, который свидетельствует, что организация осуществляет прибыльную деятельность, выручка и прибыль компании увеличивается, что является основным достоинством в деятельности компании. Недостатками, выявленными в ходе анализа финансовых показателей являются наличие у организации высокой кредиторской задолженности (долгов), которые увеличиваются, также высокой дебиторской задолженности, то есть долгов клиентов за уже оказанные ООО «МЕГА-СЕРВИС» услуги, что ведет к снижению денежных потоков и поступлений средств на счета компании и снижение ее ликвидности. Одной из причин данной ситуации является финансовый кризис, который сказывается на платежеспособности основных клиентов компании. Следовательно, предприятию необходимо пересмотреть особенности работы с клиентами и произвести анализ процесса оказания транспортных услуг с целью привлечения более платежеспособных клиентов за счет повышения конкурентоспособности транспортных услуг.
Выявлено, что ООО «МЕГА-СЕРВИС» имеет ряд недостатков в процессе оказания услуг. Специального отдела и четкой стратегии маркетинга и рекламы компания не имеет. Именно поэтому необходимо разработать стратегию для повышения лояльности клиентов к ООО «МЕГА-СЕРВИС», а также мероприятия по привлечению и удержанию клиентов в рамках совершенствования управленческой системы компании.
В качестве основных мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия ООО «МЕГА-СЕРВИС» можно предложить следующие направления деятельности:
- разработка стратегии реализации и предоставления услуг организации;
- повышение уровня узнаваемости и престижности компании ООО «МЕГА-СЕРВИС»;
- привлечение новых клиентов и установление крепких связей с имеющимися клиентами компании;
- разработка и проведение активной маркетинговой политики компанией;