Вход

Оценка качества медицинских услуг

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 319633
Дата создания 08 июля 2013
Страниц 33
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 1 апреля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 310руб.
КУПИТЬ

Содержание

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
СОВРЕМЕННЫЙ УРОВЕНЬ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИЯХ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ……………………………………….…………3
ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОИЗВОДСТВА
ОРГАНИЗАЦИЯ ОПЛАТЫ ТРУДА И МАТЕРИАЛЬНОГО СТИМУЛИРОВАНИЯ РАБОТНИКОВ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЕ

Введение

Оценка качества медицинских услуг

Фрагмент работы для ознакомления

Расчет количества рабочих мест и определение их загрузки. Численность персонала клиники «Скандинавия» (все филиалы):
- врачебный персонал – 981 человек;
- средний медперсонал – 1455 человек;
- вспомогательный персонал – 1238 человек.
Штат клиники «Скандинавия» (все филиалы):
- врачебный персонал – 1005 рабочих мест;
- средний медперсонал – 1487 рабочих мест;
- вспомогательный персонал – 1205 рабочих мест.
Расчет численности основных рабочих. Количество совместителей на рабочих местах:
- врачебный персонал – 22 совместителя;
- средний медперсонал – 15 совместителей;
- вспомогательный персонал – 12 совместителей.
ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОИЗВОДСТВА
В амбулаторно — поликлиническом отделении клиники «Скандинавия» ведут приём врачи всех специальностей, а также семейные врачи.  Особенностью клиники является преемственность врачей – если к решению проблем пациента нужен комплексный подход, наши специалисты составят предельно ясную картину заболевания. У пациента есть возможность сдать любые анализы, пройти обследование на современном диагностическом оборудовании, получить исчерпывающую консультацию, придя в нашу клинику. Особенностью клиники является высокая квалификация специалистов, оснащенность современным оборудованием, оперативность в решении проблем пациента, соблюдение конфиденциальности1.
В детской поликлинике для каждого ребенка разрабатывается индивидуальная программа здоровья. Врачи детской поликлиники “Скандинавия” проводят регулярный осмотр маленького пациента в клинике или на дому, а также (в случае необходимости) курируют лечение ребенка в стационаре.
С сентября 2005 года в клинике работает служба скорой помощи. Вызовы принимаются круглосуточно. Открытие службы скорой помощи позволило клинике обеспечить своим клиентам полный комплекс оказания услуг. В распоряжении службы скорой помощи "Скандинавии" – полностью оборудованная в соответствии с требованиями Минздрава автомашина "Форд-транзит". Все врачи имеют специализацию по оказанию скорой и неотложной помощи, а также – дополнительную специальность: врач общей практики, педиатр и т.д. Служба скорой помощи обслуживает как взрослых пациентов, так и детей. А поскольку в "Скандинавии" имеется собственный родильный дом, была получена также лицензия на неотложную неонатологическую помощь (помощь новорожденным малышам). Важной отличительной особенностью службы скорой помощи "Скандинавии" является возможность получения врачом предварительных данных о пациенте – из базы данных клиники. А по итогам визита "неотложки" вся информация о состоянии больного будет предоставлена лечащему врачу. При необходимости пациент может быть сразу же записан на прием к врачу-специалисту1.
Госпиталь клиники "Скандинавия" расположен в самом центре Санкт-Петербурга и оснащен самым передовым медицинским оборудованием, которое открывает возможности для проведения операций любого направления и практически любой сложности. Три операционные стационара-госпиталя оборудованы для проведения операций по всем хирургическим профилям: общая хирургия, гинекология, урология, отоларингология, травматология, торакальная хирургия, офтальмология, нейрохирургия. Все операционные госпиталя оборудованы эндоскопическими стойками, что позволяет выполнять эндовидеохирургические операции. Система ламинарного потока подаёт стерильный воздух, что дает возможность выполнения операций, требующих абсолютно стерильных условий. Госпиталь клиники "Скандинавия" оснащен лучшим анестезиологическим оборудованием. Палата интенсивной терапии и палата послеоперационного наблюдения оснащены современной аппаратурой для послеоперационного мониторинга. Круглосуточная анестезиологическая служба обеспечивает высокий уровень безопасности. В госпитале клиники "Скандинавия" находятся: 4 одноместные и 4 двухместные комфортабельные палаты. В каждой палате госпиталя - санузел с душевой кабиной, телефон, телевизор, холодильник, есть возможность для подключения персонального компьютера для выхода в Интернет2.
Дневной стационар оборудован на четыре койки и позволяет наблюдать за состоянием пациента после малых хирургических вмешательств, проводить внутривенные капельные введения лекарств, при необходимости оказывать экстренную медицинскую помощь и проводить исследования за один день. Палата оснащена центральной системой подводки медицинских газов (кислород, воздух, закись азота). Специалисты имеют возможность наблюдать за состоянием пациента в течение дня. В случае необходимости может быть организован индивидуальный пост анестезиологической бригады1.
Отделение анестезиологии и реанимации клиники “Скандинавия” располагает всем необходимым для проведения анестезиологии пособия любой степени сложности у пациентов самых разных возрастных и нозологических групп, включая акушерство и педиатрию. Высококвалифицированные специалисты-анестезиологи клиники “Скандинавия” имеют опыт работы во всех областях современной хирургии. Анестезиологическое пособие и послеоперационный мониторинг осуществляются с помощью наркозно-дыхательной аппаратуры фирмы “Datex-Ohmeda”, современных лекарственных препаратов, инфузионных растворов и одноразовых расходных материалов ведущих мировых производителей. Особое внимание уделяется различным технологиям кровесбережения, что позволяет свести к минимуму количество переливаний крови и ее компонентов. Все это сводит к минимуму риск осложнений во время операции и максимально сокращает сроки пребывания пациента в стационаре. В зависимости от вида оперативного вмешательства в клинике применяются различные методики общего обезболивания (внутривенный, масочный и эндотрахеальный наркоз). Современные препараты сочетаются самым рациональным образом, что обеспечивает пациенту раннее пробуждение и исключает побочные эффекты. Широко применяется и региональная анестезия (спинномозговая, эпидуральная, проводниковая), которая так же обеспечивает достаточный уровень обезболивания, но действует без выключения сознания пациента. Если есть особые показания, то возможно сочетание этих двух видов анестезии. Пациент проходит послеоперационное наблюдение в палате пробуждения или в палате интенсивной терапии, - в зависимости от тяжести состояния пациента, сложности и времени оперативного вмешательства. Палаты оснащены оборудованием, необходимым для мониторинга жизненно важных функций организма. В клинике организовано круглосуточное дежурство анестезиологов-реаниматологов, которые окажут экстренную помощь пациенту клиники. Обезболивание родов и операций кесарева сечения – отдельное направление деятельности анестезиологической службы. Регионарная анестезия хороша тем, что плод не подвергается воздействию наркотических анестетиков. Используются одноразовые расходные материалы, строго соблюдаются правила асептики и антисептики. Наблюдение анестезиолога в раннем послеродовом периоде позволяет начать своевременную терапию, а иногда и способно предупредить послеродовые осложнения. Большое внимание уделяется также безболезненности различных амбулаторных манипуляций и стоматологической помощи, вплоть до применения общего обезболивания1.
Родильное отделение клиники "Скандинавия" начало работать летом 2004 года. Оно является уникальным на сегодняшний день в Санкт-Петербурге родовспомогательным учреждением. Открытие отделения было продиктовано необходимостью изменения отношения к родам в современных условиях. Основной принцип, которого придерживаются врачи клиники – это физиологичность процесса беременности и родов. Родильное отделение клиники “Скандинавия” располагается в новом здании, специально спроектированным с учётом всех современных требований для медицинских учреждений. Это полноценный комплекс, позволяющий решать любые акушерские задачи. Оснащение родильного дома практически сегодня не имеет аналогов в городе Санкт-Петербурге. В каждой палате - удобная кровать для мамы. Над кроватью - консоль, на которой расположены кнопки вызова дежурной медсестры и акушерки. Предусмотрена возможность для подключения к Интернету. Сюда же при необходимости можно подключить любую медицинскую аппаратуру. В каждой палате есть современная комфортабельная душевая кабина. В "Скандинавии" обезболивание уже включено в стоимость родов. Чаще всего это эпидуральная анестезия. Уменьшить болевые ощущения в процессе схваток можно и с помощью гидромассажной ванны. Бурлящая горячая вода расслабляет, снимает напряжение, притупляет боль. Помогает расслабиться и специально подобранное видео-музыкальное сопровождение. Впрочем, если будущая мама захочет - врачи поставят диск с ее любимой песней. Во время родов маму и ее малыша поддерживает бригада из восьми человек: врач акушер - гинеколог, врач - неонатолог, врач - анестезиолог, акушерка, детская медсестра, анестезиологическая сестра и операционная сестра. Родильное отделение "Скандинавии" уникально - оно находится в составе многопрофильной клиники. Это дополнительная гарантия безопасности. Ведь если маме или ребенку понадобится консультация врача - узкого специалиста, не надо никуда ехать, не надо никого ждать. Все врачи - здесь, в этом же здании. Кроме того,  в клинике функционирует отделение реанимации и интенсивной терапии новорожденных. Отделение оснащено современной аппаратурой для возможности оказания квалифицированной первичной реанимационной помощи новорожденным детям1.
В клинике “Скандинавия” оказываются все виды стоматологической помощи взрослым и детям.  Отделение оснащено современным лечебным и диагностическим оборудованием. Высокая квалификация специалистов, новейшие технологии и материалы обеспечивают высокий уровень диагностики и лечения любых стоматологических заболеваний. Главный плюс клиники – многопрофильность. Сотрудничество врачей–стоматологов со специалистами других профилей, входящих в состав клиники, позволяет планировать лечение с учетом общего состояния здоровья пациента и его возрастных особенностей. Возможность использования всех видов обезболивания, широкий ассортимент анестезирующих средств, профессионализм анестезиологов обеспечат безболезненность и комфортность лечения. При лечении под общим наркозом применяется современный препарат Севоран, который практически безвреден для организма, позволяет быстро (за несколько минут) восстанавливаться после наркоза1.
В клинике "Скандинавия" имеется возможность круглосуточного оказания квалифицированной экстренной травматологической помощи, включающей в себя осмотр специалиста, рентгенографию, обработку ран, вправление вывихов, репозицию переломов, проведение экстренных операций по остеосинтезу переломов с использованием новейших методик и металлоконструкций2.
Организация ремонтного хозяйства. У клиники «Скандинавия» имеется своя служба медицинской техники, которая занимается обслуживанием, ремонтом, обновлением медицинской аппаратуры. Ремонт оборудования проводится по необходимости. Также служба медицинской техники выполняет профилактическое обслуживание оборудования по графику на каждый аппарат. Остальным оборудованием занимаются соответствующие специалисты: сантехники, электрики, плотники и др. Система ремонта – смешанная.
Организация энергетического хозяйства. Имеется автономное энергообеспечение. Электроцех, обеспечивающий своевременный ремонт электропроводки и электрооборудования, монтаж местных электросетей, обслуживание больничных лифтов, работает под руководством квалифицированного электромеханика. Начальник котельной - опытный руководитель службы обеспечения больницы теплом и горячей водой. Ведь бесперебойная подача тепла в столь большое здание, особенно в зимние месяцы, является залогом нормального функционирования всех служб и лечебного процесса.
От оптимальной системы отопления во многом зависят основные затраты больницы на коммунальные услуги. Под оптимальной системой отопления мы понимаем ту систему отопления, которая позволяет поддерживать требуемый микроклимат внутри помещений в отопительный период и одновременно позволяет наиболее экономно и рационально использовать финансовые средства.
Системы отопления в клинике представлены основными четырьмя типами:
- электрическое;
- центральное, когда имеется поставщик тепловой энергии, который предоставляет в больницу горячую воду для отопления зданий;
- встречаются смешанные системы отопления, когда в виде энергоносителя выступают два и более вида.
Организация инструментального хозяйства. Отдел материально-технического снабжения решает задачи обеспечения больницы мягким и твердым инвентарем, строительными материалами, канцелярскими товарами.
Особенность оснащения клиники в том, что медицинское оборудование клиники “Скандинавия” приобреталось “под врача”. Каждый доктор, после приглашения на работу, составлял перечень желаемого оборудования, ориентируясь с одной стороны на свой опыт, а с другой – на последние разработки в своей области. При выборе оборудования большую помощь оказали коллеги из финских клиник сети “Михеляйнен”, предоставив возможность испытаний новейших приборов для всех докторов клиники.
 Среди брендов, которыми гордится клиника, такие производители медицинского оборудования как Olympus, полностью обеспечивший отделение эндоскопии; Karl Storz Endoscopes, перекрывший все потребности в оснащении операционных; Aesculap AG, с великолепными наборами инструментов для проведения операций любой сложности; Hitachi Medical, предоставивший лучшую на данный момент модель аппарата для проведения ультразвуковых исследований; Datex-Ohmeda, с самыми современными наркозными установками1.
Не менее известные бренды используются и в услугах поликлиники: Shiller, Medtronic, Acusson, Riester, Heine, Shin-Nippon – немногие из них. На особом месте финская компания Merivaara, которая в полном объеме обеспечила все потребности клиники в современнейшем оснащении врачебных кабинетов и палат пациентов1.
В настоящий момент клиника “Скандинавия” занимает одно из ведущих мест по вопросу обеспечения своих пациентов высококачественными услугами с применением высокотехнологичного оборудования.
Организация складского хозяйства. Хозяйственная служба включает в себя и столярно-слесарный цех, в штате цеха квалифицированные столяры-плотники и слесари, благодаря усилиям которых мебель в больнице поддерживается в надлежащем состоянии. Кроме перечисленных подразделений в хозяйственную службу входит административно-хозяйственная часть, включающая дворников, штукатуров-маляров, грузчиков, уборщиков служебных помещений. В больнице есть 2 склада: склад медицинской техники (новой и списанной) и вспомогательных материалов (отдельно – мебели, инструментария, предметов ухода и пр.).
Организация транспортного хозяйства. Больница имеет собственный автомобильный парк, руководит которым механик. Автопарк гаража состоит из спецмашин, легкового и грузового автотранспорта. Собственный грузовой автотранспорт обеспечивает грузоперевозку крупногабаритных грузов.
Организация контроля качества продукции. Впервые в России медицинская клиника, занимающаяся таким высокотехнологичным и эксклюзивным направлением в медицине как экстракорпоральное оплодотворение, получает сертификат качества ИСО-9001. Сертифицирующая компания LGA InterCert (Германия) провела аудит всех бизнес-процессов в клинике и пришла к заключению, что внедренная система гарантирует неизменно высокое качество медицинских услуг. Процесс подготовки и прохождения сертификации занял около полутора лет. Сертификаты качества клиники представлены в Приложении 1.
ИСО-9001 предоставляет огромные преимущества для работы медицинских центров, и прежде всего эти преимущества касаются качества оказываемой медицинской помощи. Одна из целей системы ИСО – разрешить проблему еще до ее появления. Значение таких предосторожностей в медицине отдельных объяснений не требует. Специалисты клиники должны применять одни и те же предварительно согласованные методики, разработанные на основании информации из авторитетных источников – тогда больные в любое время могут рассчитывать на стабильно высокое качество работы медицинского персонала».
Лечение бесплодия сегодня имеет особую актуальность для нашей страны: около 20% семейных пар в России страдают бесплодием, а повышение рождаемости входит в список самых приоритетных задач правительства. Экстракорпоральное оплодотворение (ЭКО) – самый современный и эффективный метод лечения бесплодия.
Результаты работы клиники говорят сами за себя: показатель эффективности ЭКО в «АВА-ПЕТЕР» - 45%, это один из самых высоких показателей в нашей стране и значительно выше, чем в среднем за рубежом (30-35%). Клиника «АВА-ПЕТЕР» уже несколько лет подряд, с 2006 года, побеждает в городских тендерах на оказание услуг по лечению бесплодия методом ЭКО. Каждый день благодаря работе врачей клиники на свет появляется новый малыш1.
Качеством медицинской помощи является свойство процесса оказания медицинской помощи, характеризующее состояние следующих его существенных признаков:
- выбор и выполнение медицинских технологий;
- риск прогрессирования имеющегося у пациента заболевания и риск возникновения нового патологического процесса;
- оптимальность использования ресурсов, направляемых на эти цели;
- удовлетворенность потребителей медицинских услуг2.
Контроль качества медицинской помощи осуществляется в соответствии с Приказом Минздрава РФ и ФФОМС N 363/77 от 24.10.96 "О совершенствовании контроля качества медицинской помощи населению Российской Федерации" и положением о контроле качества медицинской помощи, утверждаемым на территории субъекта Российской Федерации1.
Оценка качества - это определение соответствия оказанной медицинской помощи, установленным на данный период стандартам, ожиданиям и потребностям отдельных пациентов и групп населения2.
Как правило, качество медицинской помощи оценивается по трем общим направлениям: структуре, процессу и исходам3.
Структура включает характеристики средств оказания помощи, в т.ч.: материальных ресурсов (медицинская техника и оборудование), персонала (его численности, уровня профессиональной подготовки), а также организационные характеристики (методы возвращения расходов, система оценки работы врачей другими врачами, медсестер и др.).
Процесс - это характеристики оказываемой медицинской помощи, в т.ч. ее своевременность, обоснованность, полнота, проявление компетенции в проведении методик диагностики и лечения, согласованность действий медперсонала и преемственность подразделений лечебного учреждения.
Исход описывает результат оказанной пациенту помощи в отношении состояния его здоровья, включая изменения в его самочувствии, сознании и поведении, удовлетворенность больного работой врачебного и медсестринского персонала, биологические изменения заболевания, осложнения лечения, заболеваемость и смертность.
В таблице 1 перечислены компоненты качества медицинской помощи и уровни его оценки. Каждому из них соответствуют используемые в настоящее время и оптимальные средства контроля.
Таблица 1
Используемые и оптимальные средства контроля
различных компонентов качества
Компонент качества и уровень его оценки
Используемое средство контроля
Оптимальные средства контроля
Возможности ЛПУ
Экспертная оценка
Групповые структурно-организационные стандарты
Профессиональные качества медицинского работника
Экспертная оценка, простые профессиональные стандарты
Групповые и профессиональные стандарты
Технология лечения конкретного больного
Экспертная оценка
Простые технологические стандарты и экспертная оценка
Результаты лечения конкретного больного
Экспертная оценка
Простые технологические стандарты и экспертная оценка
Результаты лечения все пациентов ЛПУ
Показатели деятельности ЛПУ
Показатели деятельности ЛПУ
Результаты медицинского обслуживания населения
Показатели здоровья населения
Показатели здоровья населения, социологические опросы
Согласно современным представлениям, система управления качеством медицинской помощи строится, как правило, на трех основных подходах1:
структурный подход – управление качеством структуры медицинской организации;
процессуальный подход – управление качеством процессов оказания медицинской помощи;
результативный подход – управление качеством результатов.
ОРГАНИЗАЦИЯ ОПЛАТЫ ТРУДА И МАТЕРИАЛЬНОГО
СТИМУЛИРОВАНИЯ РАБОТНИКОВ

Список литературы

ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА
1.Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 218с.
2.Васнецова, О.А. Медицинское и фармацевтическое товароведение. Практикум / под ред. проф. О.А. Васнецова. – М.: ГЭОТАР – Медиа, 2005. – 704 с.
3.Васнецова, О.А. Медицинское и фармацевтическое товароведение: учебник для вузов / О.А. Васнецова. – М.: ГЭОТАР – Медиа, 2005. – 608 с.
4.Григорьев, М.Н. Маркетинг: учебное пособие для студентов вузов / М.Н. Григорьев. – М.: Гардарики, 2006. – 366 с.
5.Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов - 3-е изд., изм. и доп. - ("Основы менеджмента") (ГРИФ) /Кнорринг В.И. Издательство «Норма», 2009. – 544 с.
6.Котлер Ф. Маневры маркетинга: Современные подходы к прибыли, росту и обновлению: Пер. с англ. /Ф. Котлер, Д.К. Джайн, С. Мэйсинси. – М.: Олимп-Бизнес, 2003. – 210с.
7.Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс – курс. 2-е изд./ Пер. с англ. Под редакцией С.Г. Божук. – СПб.: Питер, 2005. – 464 с.
8.Котлер Ф. Новые маркетинговые технологии: Методики создания ге-ниальных идей: Пер. с англ. – СПб.: «Нева», 2004. – 191с.
9.Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: Пер. с англ. – М.: Изда-тельский дом «Вильямс», 2007. – 656 с.
10.Кучеренко, М.А. Развитие маркетинговой среды рынка медицинских товаров и услуг / М.А. Кучеренко. Н.Новгород: Издательство Волго-Вятской академии государственной службы, 2005. – 32 с.
11.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. Проф. В.А. Алексунина. М., Дашков и К, 2005. – 516с.
12.Модестов, А.А., Максимова, С.И., Пац, Ю.С., Ямщиков, А.С. Марке-тинг в сестринском деле. Учебное пособие для самостоятельной внеау-диторной работы студентов факультета высшего сестринского образо-вания очной и заочной форм обучения. Красноярск, Изд-во «Кларетиа-нум», 2004. – 186 с.
13.Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг: деловой сервис. Из-дательский дом «Питер», 2005.- 608 с.
14.Орлов А.И. Основные идеи современного маркетинга ///Маркетинг ус-пеха - 2000. № 12. - С. 21 - 39.
15.Официальный сайт клиники «Скандинавия» // http://www.avaclinic.ru/.
16.Рынок, маркетинг, менеджмент: Учеб. пособие/ А.И.Савинский и др. – М.: Дашков и К, 2002. – 202с.
17.Чечевицына Л.Н. Экономика предприятия. Учебное пособие / Л.Е. Че-чевицына. – Изд. 7-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 384 с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0048
© Рефератбанк, 2002 - 2024