Суть метода самооценки и способ его проведения

1 Определение и сущность понятия «качество»
2 Метод самооценки и его сущность
3 Процесс внедрения и проведения метода самооценки
4 Составляющие самооценки и их сущность
Список использованной литературы

Суть метода самооценки и способ его проведения

1 Определение и сущность понятия «качество»
В условиях современного бизнеса конкурентоспособность любого предприятия, вне зависимости от его размеров, зависит в первую очередь от качества его продукции и соизмеримости ее цены с предлагаемым качеством. Управление качеством является жизненно необходимым в условиях рыночной экономики, подразумевающей наличие острой конкуренции между производителями товаров и услуг. Качественный подход к стратегии предприятия должен основываться на том, что качество является одновременно и самым эффективным средством удовлетворения потребностей, и средством снижения издержек. Качество - понятие субъективное. Существует множество трактовок и терминологических подходов к его определению. В быту понятие «качество» часто используется для обозначения соответствия продукции или услуг определенным требованиям1. В современном менеджменте в понятие «качество» должны быть включены истинные запросы потребителя - текущие и перспективные. При этом нужно понимать, что одно из наиболее распространенных определений качества как «удовлетворение потребностей покупателя» не ограничивается функциональными характеристиками продукта или услуги. Потребность в обладании некими символами статуса является причиной покупок некоторых марок машин, определенных кредитных карт и т.д. Требования к качеству являются наиболее важным фактором при оценке любого продукта или услуги. Качество зависит от степени удовлетворения совокупности потребностей. Совокупность состоит из ряда элементов. Эти элементы называются составляющими качества. Основными составляющими качества, на которые производитель должен обращать внимание являются: - определение потребностей рынка; - качество проектирования продукта; - качество процесса производства; - соответствие качества конечной продукции проекту; - качество послепродажного обслуживания.
2 Метод самооценки и его сущность
Самоанализ дает возможность увидеть все достоинства и недостатки бизнеса, рассмотреть их с разных сторон и найти направление, в котором необходимо двигаться, чтобы избавиться от недостатков и усилить достоинства. Самооценивание на предприятии ведет к совершенствованию деятельности компании. Самооценка - это исчерпывающий и систематический пересмотр принципов деятельности компании и достигаемых ею результатов с учетом модели развития бизнеса, которую реализует данная компания2. В результате проведения процедуры самооценки можно определить, насколько далеко продвинулась компания на пути развития бизнеса, что ей еще предстоит сделать, и как она выглядит по сравнению с другими компаниями. Процесс самооценки позволяет компании лучше осознать свои сильные стороны и определить те области своей деятельности, совершенствование которых может привести к продвижению в бизнесе. Самооценка может осуществляться всей компании, некоторого направления деятельности компании, одного из подразделений компании. В конечном счете, непосредственная реализация процедуры самооценки будет зависеть от общей культуры компании и от ее организационной структуры. В настоящее время, в Европе широко применяются различные методы самооценки. Необходимо помнить, что какой бы метод не использовался, целью проведения самооценки является непрерывное совершенствование деятельности компании. По итогам самооценки осуществляется планирование необходимых мероприятий и их последующее выполнение. Регулярное использование метода самооценки может обеспечить компании целый ряд преимуществ, в частности: - строгий структурированный подход к развитию бизнеса; - анализ деятельности компании, основанный на фактах, а не на личном восприятии; - общность целей и единство в понимании задач всеми сотрудниками компании; - средства для обучения сотрудников компании эффективному использованию принципов Всеобщего Качественного Управления (модель TQM); - средства для интегрирования в повседневные операции различных инициатив, направленных на кардинальное совершенствование деятельности; - мощный диагностический инструмент; - средства для объективного анализа деятельности компании по совокупности критериев, широко распространенных в Европе; - средства для анализа прогресса, достигнутого за период времени; - возможность целенаправленного использования процедуры самооценивания именно на том участке деятельности компании, где это наиболее необходимо в данный момент; - методологию, применимую на всех уровнях, от отдельных сотрудников до компании в целом и т.д.
3 Процесс внедрения и проведения метода самооценки
Правило проведения самооценки, демонстрирующее основные этапы процедуры и задачи, на которые следует обратить внимание, представлено ниже на рис. 1

Рисунок 1 – Блок-схема процедуры проведения самооценки
Процесс самооценки необходимо систематически повторять, причем время между повторениями должно быть достаточным для внесения необходимых изменений. Для достижения максимальной отдачи, как, впрочем, и в случае использования других методов, необходимо заручиться одобрением высшего руководства компании. Это одобрение может быть гарантировано в том случае, когда в качестве экспертов выступают старшие управляющие, ответственные за различные направления деятельности компании. Основной целью самооценки является управление развитием бизнеса. Однако сама по себе процедура самооценки не приводит к позитивным изменениям. Самооценка обеспечивает «моментальный» снимок ситуации, сложившейся в компании, представленный в виде списка сильных сторон, областей деятельности, требующих совершенствования, и определенного количества набранных баллов. Однако никаких изменений в деятельности компании не произойдет, если по результатам самооценки не будут предприняты соответствующие действия. Для большинства компаний самооценка позволяет выявить широкий диапазон областей деятельности, по которым возможно дальнейшее совершенствование, начиная от проблем, требующих стратегического решения, и заканчивая специфическими оперативными задачами. Применение самооценки обычно начинается на уровне подразделения, причем вначале осуществляется пробная самооценка. Значительно позднее самооценка применяется на уровне более крупных подразделений или на корпоративном уровне, т.е. на уровне всей компании. Невозможно разработать какой-то единственный метод и успешно применять его на всех уровнях и для всех компаний. Каждой компании придется разрабатывать свой метод, учитывающий имеющиеся возможности и потребности. Основной целью, которую преследуют организации, применяющие методы самооценки на уровне рабочих групп/операций, является поощрение и стимулирование непрерывного совершенствования и повышения эффективности командных действий. Методы самооценки могут использоваться на различных уровнях компании. В зависимости от уровня, на котором используется самооценка, меняются ее цели и методы. Анализ полученных результатов самооценки: 1. Показывает сильные стороны компании и области деятельности, требующие совершенствования. 2. Определяет критерии, которые будут использоваться для расстановки приоритетов. 3. Сравнение результатов самооценки с установленными критериями. 4. Согласование необходимых мероприятий, способа их исполнения и временных затрат. 5. Систематический анализ достигаемого прогресса и контроль за соблюдением приоритетов3. Таким образом, самооценка  - это мощный инструмент совершенствования деятельности компании. Однако он приводит к положительным изменениям только в том случае, если на основании проведенного анализа будет разработан и реализован план практических мероприятий, и если этот план будет полностью одобрен и поддержан руководством подразделения, осуществляющего самооценку.
4 Составляющие самооценки и их сущность
Самооценка включает в себя: - оценку внешних условий деятельности организации; - оценку руководства; - оценку стратегии и тактики компании; - оценку кадровой политики; - оценку ресурсов; - оценку управления процессами; - оценку удовлетворения интересов персонала; - оценку результатов работы и влияния на общество4.
1. Оценка внешних условий деятельности организации. Это как оценка внешних факторов, макросреды и микросреды предприятия, так и определение сильных и слабых сторон организации, ее возможностей и угроз.
2. Оценка руководства. Успешная реализация процесса улучшения деятельности компании зависит от поддержки всего руководства высшего звена. Поэтому, прежде, чем решать, сделать ли этот процесс частью системы управления в организации, высший руководитель должен потребовать реального вклада со стороны руководителей основных подразделений. Таким образом, в ходе проведения оценки руководства необходимо выяснить, как поведение и отдельные действия администрации и других руководителей вдохновляют, поддерживают и пропагандируют культуру Качественного Управления на всех уровнях компании.
3. Оценка стратегии и тактики компании. Для того чтобы добиться повышения эффективности работы компании, ее руководство и сотрудники должны четко понимать, какие стратегические цели и тактические задачи стоят перед компанией. Оценка стратегии и тактики компании должна показать, как компания определяет и корректирует свою политику и стратегию и претворяет их в конкретные планы и действия. 4. Оценка кадровой политики. Оценка кадровой политики показывает, насколько эффективно используется потенциал сотрудников компании.
5. Оценка ресурсов. Оценка показывает, насколько грамотно и эффективно осуществляется управление имеющимися ресурсами в  компании.
6. Оценка управления процессами.
Оценка показывает, как компания определяет необходимость осуществления тех или иных процессов, управляет их выполнением, анализирует полученные результаты и совершенствует процессы.
7. Оценка удовлетворения интересов персонала. Оценка показывает, что предпринимает компания для удовлетворения интересов своих сотрудников. Самооценка должна продемонстрировать, какие действия предпринимает компания для удовлетворения интересов своих сотрудников. Представляемая информация должна содержать результаты, тенденции, цели, сравнения с конкурентами или ведущими компаниями аналогичного профиля. Необходимо также представить информацию об уместности и важности используемых показателей по отношению к сотрудникам компании.
8. Оценка результатов работы и влияния на общество. Оценка влияния на общество показывает, что предпринимает компания для удовлетворения потребностей региона, страны и международного сообщества в целом.
Список использованной литературы