Разработка организационной структуры управления экономическим объектом ( на примере "ООО ДМК Восток")

Оглавление
Введение
1.Системный подход в управлении
1.1Теоретическая часть
1.2Практическая часть
2. Целеполагание в управлении
2.1Теоретическая часть
2.2Практическая часть
3. Анализ внешней и внутренней среды экономического объекта с учетом его миссии и целей
3.1Теоретическая часть
3.2Практическая часть
4. Природа и состав функции менеджмента
4.1Теоретическая часть
4.2Практическая часть
5. Проектирование организационной структуры управления
5.1Теоретическая часть
5.2Практическая часть
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1

Разработка организационной структуры управления экономическим объектом ( на примере "ООО ДМК Восток")

Мы создаем условия для развития малого и среднего бизнеса.
Мы продолжаем традиции создания индустриальной мощи страны на инновационной основе.
Мы ценим, способствуем раскрытию творческого потенциала сотрудников и их постоянному развитию».
Миссия компании Philips:
«Мы улучшаем качество жизни людей посредством своевременного внедрения новейших технологий».
Международная некоммерческая благотворительная организация Ford Foundation USA New York:
Миссией Фонда является служить источником поддержки новаторских идей людей и институтов во всем мире. Его целями являются развитие демократических ценностей и уменьшение бедности и несправедливости, развитие международного сотрудничества и улучшение достижений человечества.
Цель – фундаментальное понятие теории управления. Цель представляет опредмеченный мотив, который побуждает к действию ради чего-то. Цель представляет собой предвосхищение результатов какого-либо рода деятельности.
Цели организации реализуются через стратегию и тактику и исходят из миссии организации.
Цели разделяют на общие (главные) и специфические.
Общие цели отражают концепцию организации, ее миссию и разрабатываются на длительную перспективу.
Специфические цели разрабатываются в контурах общих целей по основным направлениям деятельности организации и по ее подразделениям или дочерним организациям. Они носят характер подцелей и формируют системную взаимосвязь общей цели и внутренних элементов организации.
Цели также разделяются по времени их достижения на краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные.
Краткосрочные цели – это цели, которые могут быть достигнуты в течение года; среднесрочные цели – от одного до пяти лет; долгосрочные цели – свыше пяти лет.
Цели организации также бывают различными в зависимости от сферы деятельности, собственности, организационно-правовой формы организации, состояния внешней среды.
Задача менеджмента представляет собой подцель, достигаемую посредством одной или нескольких работ, или части работы, которая должна быть выполнена в оговоренные сроки в процессе управления организацией. Следует заметить, что задачи менеджмента предписываются не работнику, а его должности. В соответствии с распределением обязанностей руководством в штатном расписании организации для каждой должности указывается выполнение одной или группы задач, завершение которых рассматривается как необходимый вклад в достижение целей организации.
Задачи конкретизируют широко сформулированные цели и сигнализируют о переходе от стратегического направления к действиям. Для реализации каждой цели разрабатывается обычно несколько задач, которые, как правило, имеют количественную и временную определенность. Они измеримы и, следовательно, степень их достижения может быть оценена посредством постоянного мониторинга.
Построение «дерева целей»
Сущность построения метода: основываясь на главных свойствах цели – развертываемости и подчиненности, - конечную цель можно разложить на составляющие подцели таким образом, чтобы логическое прямое произведение этих подцелей определяло конечную цель. Каждая подцель аналогично может быть и далее разложена на составляющие элементы. Таким образом, возможно построение логически упорядоченной системы целей. Инструментом, с помощью которого осуществляется систематизация и упорядочение целей системы с отображением внутренней взаимосвязи и логических соотношений, является структурная модель, в которой исходное понятие разлагается в многоуровневую иерархию составляющих элементов. (10, с. 18)
Иерархическая структура целей дает возможность отразить с помощью дедуктивно-логической модели весь круг задач, которые требуется решить для достижения главной цели, постепенно их детализируя и переходя к системам, подсистемам и их элементам.
Выделяются три уровня планирования. На первом уровне фиксируются цели, основные элементы, их составляющие (подцели), и формируются задачи. На втором уровне определяются средства, обеспечивающие решение задач. На третьем – мероприятия, обеспечивающие достижение целей. Результаты, средства, мероприятия могут быть сформулированы с разной степенью общности (от программ до единичных действий).
Существуют определенные приемы и правила при составлении дерева целей:
1. Построение дерева целей начинается с формулирования общей цели нулевого уровня.
2. Желательно, чтобы цели каждого уровня были «сопоставимы» по масштабу и значению.
3. Формулировка цели должна (желательно) обеспечивать возможность количественной (>, <, =) или качественной (лучше, хуже, так же) оценки степени достижения цели.
4. Полнота редукции целей – каждая цель данного уровня должна быть представлена в виде подцелей следующего уровня таким образом, чтобы совокупность подцелей полностью определяла исходную цель. Исключение хотя бы одной подцели лишает полноту понятий исходной цели или меняет его.
5. Следует стремиться к тому, чтобы между целями и ее подцелями нельзя было включить промежуточные понятия.
2.2 Практическая часть
Основным приоритетом компании ООО «ДМК Восток» является система технической поддержки проданной и работающей в регионе техники. Задача компании – помочь покупателю повысить эффективность работы оборудования при снижении стоимости его обслуживания и ремонтов. Сервисные инженеры и механики компании в любой момент готовы оказать своим клиентам необходимую сервисную поддержку, начиная от поставки оригинальных запасных частей до проведения полного сервисного и гарантийного обслуживания.
Сервисная служба имеет в своем распоряжении транспортные средства на базе автомобилей Ford и Toyota, универсальный и специальный инструментарий и диагностическое оборудование. Это позволяет быстро и качественно обслуживать технику, как на месте ее эксплуатации, так и на специально оборудованных ремонтных площадках.
Поэтому миссия ООО «ДМК Восток» будет звучать так: «Обеспечение компаний комплексом услуг по продаже и сервисному обслуживанию дорожно-строительной техники высокого качества».
Дерево целей ООО «ДМК Восток» представлено в Приложении 1.
3. Анализ внешней и внутренней среды экономического объекта с учетом его миссии и целей
3.1 Теоретическая часть
Метод «5х5»: был предложен в 1984 г. А.Х. Мескон для определения наиболее значимых элементов внешней среды. Он включает в себя 5 вопросов о 5 факторах внешней среды. (6, с. 54)
1. Если вы обладаете информацией о факторах внешней среды, назовите, хотя бы пять из них.
2. Какие пять факторов внешней среды представляют для вас наибольшую опасность?
3. Какие пять факторов из планов ваших конкурентов вам известны?
4. Если вы уже определили направление стратегии, какие пять факторов могли бы стать наиболее важными для достижения ваших целей?
5. Назовите пять внешних пространств, включающих возможность изменений, которые могли бы стать благоприятными для вас.
Для того чтобы дать достоверные ответы на каждый из этих вопросов, необходимо собрать уже существующую информацию об организационной среде и попытаться дать прогнозы ее будущего состояния.
SWOT – анализ: - анализ внешнего окружения (возможности, угрозы) и внутреннего состояния (сильные, слабые стороны) компании. Обычно применяется для сопоставления данных анализа внутренней и внешней среды организации и сведения их в единое целое, что позволяет получить общую картину действительности. SWOT-анализ используется в качестве инструмента согласования целей и возможностей.
SNW – анализ: – это усовершенствованный анализ слабых и сильных сторон. SNW – Strength (сильная сторона), Neutral (нейтральная сторона), и Weakness (слабая сторона). В отличие от анализа слабых и сильных сторон SNW – АНАЛИЗ так же предлагает среднерыночное состояние (N). Основная причина добавления нейтральной стороны является, то что «зачастую для победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным состояние, когда данная конкретная организация относительно всех своих конкурентов по всем кроме одной ключевым позициям находится в состоянии N, и только по одному в состоянии S».
Примерное заполнение таблицы SNW-анализа:
Стратегия позиции (факторы)
Качественная оценка
Сильная
Нейтральная
Слабая
Стратегия организации
х
Финансовые ресурсы
х
Инновационный потенциал
х
Квалифицированный персонал
х
PEST – анализ: – это инструмент, предназначенный для выявления политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании. Цель PEST–анализа - отслеживание (мониторинг) изменений макросреды по четырем узловым направлениям:
политико-правовые;
экономические;
социально-культурные;
технологические,
и выявление тенденций, событий, не подконтрольных предприятию, но оказывающих влияние на результаты принятых стратегических решений.
PEST – Анализ не является общим для всех организаций, так как для каждой из них существует свой особый набор ключевых факторов.
Оценка конкурентоспособности: конкурентоспособность - это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке.
Конкурентоспособность объекта определяется по отношению к конкретному рынку, либо к конкретной группе потребителей, формируемой по соответствующим признакам стратегической сегментации рынка.
Оценка конкурентоспособности складывается из трех этапов:
анализа рынка и выбора наибольшего конкурентоспособного товара - образца в качестве базы для сравнения и определения уровня конкурентоспособности;
определение набора сравниваемых параметров двух товаров;
расчета интегрального показателя конкурентоспособности товара.
Примерное заполнение таблицы при оценке конкурентоспособности:
Критерий
Фирма А
Фирма В
Фирма С
Моя фирма
Весовое значение
Качество товара
3
0,9
4
1,2
2
0,6
5
1,5
0,3
Широта ассортимента
7
0,7
8
0,8
5
0,5
1
0,1
0,1
Место расположения фирмы
4
0,8
6
1,2
3
0,6
6
1,2
0,2
Уровень квалификации менеджмента
4
1,6
5
2
3
1,2
4
1,6
0,4
Итоговая оценка
4
5,2
2,9
4,4
1
В зависимости от результата итоговой оценки делаются выводы о конкурентоспособности своей фирмы.
Профиль среды: при проведении этого метода рассматриваются все факторы внешней среды, оказывающие влияние на организацию, и дается их оценка на основе экспертного подхода. Важность для отрасли оценивается по 3-х бальной шкале: 1 – слабая, 2 – умеренная, 3 – сильная. Влияние на организацию оценивается: 3 – сильное, 2-умеренное,1-слабое, 0-нейтральное, (+) – положительное, (-) – отрицательное. В результате мы получаем перечень наиболее важных факторов для организации.
Примерное заполнение таблицы при оценке профиля среды:
Факторы
Важность для отрасли А
Влияние на организацию В
Направленность влияния
С
Степень важности Д (АВС)
Изменение антимонопольной политики в отрасли
2
1
+1
+2
Усиление конкуренции
3
+3
1
+9
….
3
-1
3
-9
3.2 Практическая часть
PEST-анализ ООО «ДМК Восток»
Политика (P)
Экономика (E)
1. Изменение законодательства о торговле
2. Налоговая политика
3.Правительственная стабильность
4. Выборы в органы местного самоуправления
Рост уровня инфляции
Изменение курса $
Рост цен на коммунальные услуги
Изменение ставки рефинансирования
Нестабильная экономическая ситуация (фин. кризис)
Оптимистичный сценарий
Закон о торговой надбавке не будет принят, произойдет снижение налога на прибыль, правительство будет оказывать поддержку программам по благоустройству дорог. У компаний, связанных с такими программами появится необходимость в дорожно-строительной технике, увеличатся объемы продаж, вырастет прибыль и вырастет оплата труда сотрудникам.
Пессимистичный сценарий
Законопроект о регулировании торговой надбавки будет принят Госдумой, вырастут пенсионный и единый социальный налоги, будет происходить задержка выплаты з/платы, в администрации поменяется руководитель и поднимет вопрос о законности использования земли (территории базы), появится проблема поиска новой базы.
Положение на настоящий момент
Снизились продажи, увеличилась оплата за пользование землей (база), у сотрудников сокращенная рабочая неделя, взаимоотношения с администрацией наладились (было сделано благоустройство прилегающей территории).
Оптимистичный сценарий
Произойдет снижение инфляции и укрепление рубля, ставка рефинансирования тоже будет снижена, что позволит снизить выплаты по кредитам, компании начнут увеличивать объем услуг и работ, появятся новые покупатели, вырастет доходность компании, будет своевременная выплата з/платы.
Пессимистичный сценарий
Уровень инфляции превысит 15%, произойдет обвал рубля, повысится ставка по аренде коммерческой недвижимости, курс доллара повысится на 20%, подорожает техника, уровень потребности в подобной технике упадет, произойдет накопление техники на базе, а значит, процесс продаж остановится, что может привести к банкротству компании.
Положение на настоящий момент
Ставка рефинансирования снижается, но банки не торопятся снижать ставки по кредитам, происходит несвоевременная выплата з/платы, сохраняется угроза ухода сотрудников из компании, продажи снизились, предложены новые направления: аренда и лизинг техники.
Социум (S)
Технология (T)
Изменение структуры доходов населения
Социальная активность населения
Демографические изменения
Уровень образования населения
Появление на рынке новой техники
Развитие новых технологий, использующихся при диагностике автомобиля
Государственная техническая политика
Оптимистичный сценарий
Структура доходов населения изменится за счет увеличения доходов от основной деятельности – социальная активность населения возрастет – количество населения от 18 лет до 65 лет увеличится на 1% - уровень образования населения повысится – активность клиентов возрастет, вырастет доходность компании.
Пессимистичный сценарий
На рынке труда, отсутствует профессиональная рабочая сила, снижена социальная активность населения, происходят регулярные невыплаты з/платы, на рынке искусственно создается дефицит продуктов, нарастает социальная неудовлетворенность.
Положение на настоящий момент
Прожиточный уровень меньше стоимости потребительской корзины. Продолжается рост цен на продукты питания и верхнюю одежду, транспорт и коммунальные услуги, происходит отток молодых специалистов из компании.
Оптимистичный сценарий
Иностранные партнеры выведут на рынок технику, которую можно назвать малобюджетной. Что позволит клиентам минимизировать затраты при покупке. Разработаны новые технологии для сервисного обслуживания, что позволит минимизировать временные и финансовые затраты, как клиентов, так и самой компании.
Пессимистичный сценарий
Появятся конкуренты, продающие более дешевую и модифицированную технику, что вызовет отток клиентов, сокращение доходности компании, происходит вынужденное высвобождение работающего населения
Положение на настоящий момент
В производстве дорожно-строительной техники ведутся разработки, которые позволят сделать технику более дешевой.
Модель пяти сил конкуренции Портера
1. Угроза появления новых конкурентов. Дорожно-строительная техника – товар достаточно дорогой и специфичный, спрос на него имеется только у узкоспециализированных компаний, занимающихся ремонтом и строительством дорог, компания ООО «ДМК Восток» этот спрос удовлетворяет полностью. Для того, чтобы заниматься этим бизнесом необходимо иметь хорошую финансовую базу и потенциальных покупателей техники. В условиях нынешней экономической ситуации такой сценарий маловероятен.
2. Угроза появления товаров-заменителей. В данной отрасли может идти речь не о товарах-заменителях, а об ассортименте представленной техники. Отрасль узкоспециализированная, отличия продукции в технических характеристиках и стоимости, а также очень сильное влияние оказывает на продажи известный Бренд производителя техники. Таким образом, речь идет скорее о конкурентоспособности производителей техники, а не продавцов.
3. Способность поставщиков формировать свои условия. Так как компания ООО «ДМК Восток» является дилером иностранных компаний, у нее заключены с поставщиками контракты, оговаривающие условия продаж техники. Соответственно компания полностью зависит от своих поставщиков, следовательно они могут формировать те условия, которые им удобны.
4. Способность потребителей продукции диктовать свои условия. На данный момент, учитывая неспособность потребителей приобретать дорогую технику сразу, компания предложила два новых направления: дорожно-строительная техника в аренду и лизинг техники. Компания готова идти на встречу своим покупателям, но это скорее влияние не потребителей диктовать свои условия, а влияние экономической нестабильности в стране и мире.
5. Соперничество уже имеющихся конкурентов между собой. На рынке существует 3 компании, торгующие дорожно-строительной техникой, у каждой свои клиенты, скажем, рынок уже поделен. Отличие компании ООО «ДМК Восток» от конкурентов в наличии своей ремонтной базы и склада с запасным частями и горюче-смазочными материалами. Отношение между конкурирующими компаниями можно назвать сотрудничеством, некоторые возникающие проблемы в данной отрасли решаются совместно.
SWOT-анализ ООО «ДМК Восток»
Возможности:
1. Сотрудничество с иностранными компаниями
2. Развитие новых направлений (аренда, лизинг)
3. Привлечение денежных средств для развития компании
4. Установление взаимовыгодных связей с гос. структурами (строительство и ремонт дорог, администрация)
5. Участие в специализированных выставках