Специфика разработки и продвижения бизнес-туров на примере организации ООО Примавера Тур".

Оглавление

1. Деловой туризм как один из видов туристической деятельности
1.1. Понятие делового туризма
1.2 Виды делового туризма
1.2.1 Конгрессно — выставочная деятельность
1.2.2 Инсентив - туризм
1.3 Специфика деловых туров
1.4. Методы продвижения , рынки сбыта деловых туров и перспективы его развития
2. Возникновение, становление, регулирование делового туризма и перспективы его развития
2.1. История делового туризма
2.2. Международный деловой туризм
2.3. Деловой туризм в России и перспективы его развития
2.4. Нормативно-законодательная база регулирования делового туризма в России и за рубежом и перспективы ее совершенствования
2.5. Организация деловых туров на примере фирмы
Список литературы

Специфика разработки и продвижения бизнес-туров на примере организации ООО Примавера Тур".

Информационная поддержка мероприятия обязательно должна осуществляться организацией портала в сети интернета.
Большое внимание уделяется оснащении микрофонами, звукоусилительной аппаратурой, индивидуальными приемниками аппаратами с наушниками и организации синхронного перевода. Для большого международного конгресса, на котором официальными являются 8 — 9 языков, для которых переводов требуется до 120 переводчиков — синхронистов. Необходимы также средства видеотехники и компьютеров с проекционными аппаратами.
Бизнес - путешественники предъявляют свои требования владельцам или руководителям отраслей и тем самым формируют специфический сегмент рынка, способствуют дальнейшему развитию индустрии гостеприимства конкретного туристического центра к таким требованиям можно отнести следующие:
1.Высокие стандарты обслуживания. Многие компании (примерно 47% фирм) разработали для себя правила выбора отелей для деловых путешествий своих работников. Часто компании сотрудничают с одними и тем же отелями, с которыми заключают долгосрочные договора и имеют, поэтому специальные скидки.
2. Особые средства ведения бизнеса. Для деловых туристов отель во время путешествия становится офисов, поэтому им должны быть представлены факс, компьютер, ксерокс и др. Многие отели имеют бизнес -центры, где также могут предоставлять такие услуги гостям.
3. Наличие средств коммуникации. Основным и часто используемым средство во время бизнес — путешествий является телефон. Исследования показывают, что около 68% бизнес - туристов звонят из отелей.
4. Наличие оздоровительных средств. Люди, которые много времени в течение дня проводят на конференциях и засиживаются во время деловых обедов и ужинов, требуют, чтобы в отелях соответствующим образом были оборудованы оздоровительные центры и спортивные площади для разгрузки. Отели поэтому должны предлагать услуги плавательных бассейнов, саун, массажных кабинетов, гимнастических залов, фитнес - центров и др.
5. Хорошая организация питания. Деловые путешественники, в основном, предпочитают обедать и ужинать отдельно от других клиентов отеля. Кроме того, кухня ресторана должна отличиться большим разнообразием.
Люди, путешествующие по производственным делам, используют разные виды транспорта. Однако, бизнес - туристы предъявляют особые требования, по которым транспортные компании отличают их от других пассажиров, выделяя бизнес - туристов в отдельный сегмент. К специфическим требованиям можно отнести: скорость, комфорт, надежность и пунктуальность, удобство, покупательная способность валюты.
Предпочтительнее того или иного класса на авиалиниях зависит от занимаемой должности путешественника в компании.
Если общая продолжительность путешествия не превышает трех часов, то большая часть деловых путешественников предпочитают скоростные поезда.
Все эти обозначения специфические особенности деловых туров должны быть учтены теми, кто планирует дальнейшее развитее и совершенствование делового туризма в своем городе, регионе.
1.4. Методы продвижения , рынки сбыта деловых туров и перспективы его развития
При планировании стратегии продвижения многие работники индустрии туризма воспринимают продвижение как некое дополнение к рекламе. В очень редких случаях применяются те или иные коммуникационные инструменты отдельно от маркетингового плана (каждый из них имеет свое место в плане), даже если они и преследуют разные цели. Часто реклама воспринимается как основное средство для достижения цели в долгосрочном плане, а также для создания имиджа организации и его продукта, тогда как продвижение используется для выполнения краткосрочных задач, например, для избавления от текущих запасов. 11
Хотя такое отношение к месту продвижения в маркетинговом плане исходит из чрезмерно активного использования рекламы в прошлом как средства коммуникации, сейчас решающим фактором становится возросшая конкуренция в индустрии туризма, которая заставляет менеджеров по маркетингу точнее определяться в использовании всех доступных им коммуникационных методов. 12
Существуют сотни видов средств продвижения, которые могут быть классифицированы как инструменты, нацеленные на:
1. персонал компаний (на торговых представителей) с помощью различных поощрений (финансовых, инсентив-путешествий и др.); бонусов; соревнований и конкуренции;
2. дилеров и розничных торговцев (турагентов) через:
выпуск сувениров с символикой компании (календари, записные книжки, ручки, пепельницы);
3. торговые выставки;
4. презентации продуктов (деловые обеды, ужины и др.);
5. переписку (письма, циркуляры и др.);
6. совместные схемы продвижения (организационная или финансовая помощь);
7. клиентов (непосредственно или с помощью розничного торговца)через: дисплей компьютера, Интернет, настенные экраны, плакаты, брошюры и др.;
8. сувениры (сумочки с названием фирмы, обложки для хранения билетов и др.);
9. предоставление в гостиницах мыла, шампуней, специальных шапочек для душа, а "нужным" клиентам - цветов и фруктов;
10. переписку;
11. финансирование с умеренным процентом;
12. предоставление бесплатных ваучеров;
13. организацию совместных мероприятий продвижения с компаниями других сфер бизнеса (инсентив-путешествия для сотрудников компаний, путешествия, сопровождающиеся льготными покупками товаров и услуг).
 Эти средства продвижения в основном предназначены для создания хорошего отношения клиентов к фирме и предлагаемому туристскому продукту, а также его запоминания, что может повысить ценность продукта.
При продаже продукта розничным торговцам менеджеры компании по маркетингу могут применить одно из двух действий. Первое называется стратегией подтягивания и нацеливает продвижение продукта непосредственно к потребителю, создавая спрос с помощью широкого ознакомления с торговой маркой компании, таким образом заставляя клиента покупать продукт у розничных торговцев. В этом случае клиент предварительно может принимать решение о покупке, а торговцы должны иметь столько продуктов, сколько требуется для удовлетворения спроса. Второе действие называется стратегией толчка и предназначено для активизации покупательной способности населения. С помощью этой стратегии розничных торговцев убеждают складировать определенное количество продуктов и помогают им в сбыте.
    Для примера рассмотрим организацию продвижения делового туризма в Великобритании.
В Великобритании расходы разных компаний различны и зависят от их характеристик (от 3 до 5 тыс. фунтов стерлингов). Тем не менее относительно небольшое число компаний производят очень крупные затраты на деловые путешествия; только надолго 10% компаний приходится две трети всех расходов. По секторам экономики лидируют компании, оказывающие разные бизнес-услуги, торговые компании, а также газовые и нефтяные компании. Например, в 1992 г. каждая компания из этих секторов экономики в среднем потратила 1466, 1362 и 1269 млн фунтов стерлингов соответственно. По доле общих расходов на путешествия лидировал производственный сектор (32%), далее шли финансовые услуги (19%), торговля (13%), бизнес-услуги (11%), добыча газа и нефти (10%), строительство (8%) и транспорт и коммуникации (7%).
Организация и проведение большинства конференций, ин-сентив-путешествий, торговых ярмарок и выставок в Великобритании координируются из Лондонской штаб-квартиры Британской туристской администрации (БТА) через департамент деловых путешествий. Эта команда тесно связана с продавцами услуг в самой Великобритании (конгресс-центрами, отелями, транспортными компаниями и др.) и с менеджерами по организации деловых путешествий, базирующимися в иностранных представительствах БТА. Другими партнерами являются британские консалтинговые компании, которые предлагают своих специалистов тем компаниям или организациям, которые хотят организовать конференции, инсентив-путеше-ствия или деловые обеды и нуждаются в услугах соответствующего специалиста.
Ежегодно БТА участвует в организации и проведении более 50 основных мероприятий по продвижению деловых путешествий Великобритании, проводимых организаторами конференций и выставок, а также конгрессными бюро. Финансовая поддержка со стороны БТА выражается в виде выпуска разных брошюр, проведении рекламных кампаний и др. Размер помощи, оказываемой БТА, зависит от договоренности с организаторами, но ограничивается суммой, составляющей около 20% общих расходов на продвижение.
Британская туристская администрация оказывает также бесплатные консультации при организации и проведении разных мероприятий, посвященных возможностям продвижения делового туризма Великобритании за рубежом. Она разработала ряд специализированных путеводителей и буклетов, нацеленных на международный рынок деловых путешествий. Продавцы услуг могут купить рекламное место в этих изданиях, которые печатаются на разных языках и распространяются международными представительствами БТА.
Ежегодно БТА организует выставки по деловым путешествиям в Великобритании и приглашает потенциальных зарубежных покупателей для встречи с местными продавцами и обсуждения с ними общих проблем. Потенциальных покупателей приглашают совершить различные ознакомительные путешествия по стране и знакомят с конгресс-центрами, выставочными залами, находящимися в разных городах Великобритании.
Каждый год за рубежом БТА проводит мини-ярмарки (миссии), которые полезны для продавцов, работающих с индивидуальными деловыми путешественниками. В Европе эти мероприятия обычно проходят в осенние месяцы, когда потенциальные покупатели планируют свои программы на будущий год. Размеры миссий различны для разных стран и зависят от размеров их рынков. Например, парижское представительство БТА организует мероприятия так, чтобы британские представители имели возможность встретиться с небольшими группами и представить свой продукт. Другие мероприятия включают семинары-завтраки, коктейль-презентации или семинары на целый день с заключительным ужином и др.
Британская туристская администрация разработала также базу данных по деловым путешествиям для обеспечения контактов с целевым рынком (персональный контакт, телемаркетинг, прямой контакт через почту). Один раз в год проводится исследование профиля делового туризма Великобритании, которое дает всеобщую картину путешествий, ночлегов и расходов. 13
Особое внимание БТА уделяет продвижению британских средств для проведения конференций. Например, благодаря ее усилиям в 1990 г. для участия в разных конференциях Великобританию посетило- 300 тыс. человек, которые потратили 180 тыс. фунтов стерлингов (600 фунтов стерлингов на каждое прибытие против 428 фунтов стерлингов в среднем от всех видов посещений). Еще одним преимуществом деловых путешествий для Великобритании является их равномерное распределение на целый год.
Для продвижения деловых конференций БТА издает два печатных органа: "Britain: Country Conference Venues" и "Britain: \\fere the Business World Meets".
Администрация оказывает активную финансовую поддержку Британскому совету по экспорту конгрессных и выставочных центров (ВСЕСЕС) по продвижению девяти крупных, специально построенных конгресс-центров Великобритании в городах Барбикан, Бирмингем, Борнмут, Брайтон, Кардифф, Ноттингем, Уэмбли и Харрогейт.
В Великобритании продвижением конгрессного бизнеса занимаются и другие профессиональные организации, например. Британская ассоциация городов, проводящих конфереции (ВАСТ). Эта организация создана в 1969 г. и объединяет местные власти, туристские ассоциации, маркетинговые организации, Национальный туристский совет, а также БТА. Основной ее целью является продвижение Великобритании как центра по проведению встреч среди потенциальных британских и международных клиентов.
ВАСТ разработала свою базу данных, где организаторы конференций могут найти исчерпывающую информацию по интересующим их вопросам (например, о количестве проведенных конференций в течение одного года, о видах конференций, среднем количестве участников, сроках проведения разных конференций, необходимых выставочных площадях и т. д.). Для членов организации предоставляются существенные скидки при пользовании этой базой данных. Например, конгрессный центр при организации мероприятия и подготовке приема гостей может воспользоваться базой данных и выбрать потенциальных покупателей.
Данная ассоциация выпускает официальный путеводитель "The British Conference Destinations Director" тиражом 11 тысяч, являющийся популярным среди участников конференций как в Великобритании, так и за ее пределами. Членам ВАСТ бесплатно предоставляется страничка для продвижения их продукта на рынке конференций. Ассоциация имеет и свою бесплатную страничку в каждом номере издания Британского туристского совета "Tourism Market Place".
Через свои зарубежные представительства БТА активно проводит ряд мероприятий по продвижению Великобритании как мирового центра инсентив-путешествий, а именно:
выпускает годичный путеводитель британских центров инсентив- путешествий;
организует ознакомительные туры по центрам инсентив-путешествий и проводит там встречи с местными продавцами услуг;
много лет работает с местными туристскими организациями и консультационными компаниями для проведения инспекций местности с участием потенциальных покупателей инсентив-путешествий. Это дает возможность покупателю больше узнать о продукте.
Великобритания годами создавала себе имидж главной страны мира по проведению торговых ярмарок и выставок. Многие организаторы из-за Атлантического океана и из других регионов земного шара предпочитают проводить выставки в Великобритании, а покупатели участвовать в них.
Более 10% гостей проводимых в Великобритании выставок составляют иностранцы (на долю стран ЕС приходится 50% гостей). Крупными рынками являются Германия (14%), Франция (13%) и США (9%).
С целью дальнейшего продвижения Великобритании на рынке деловых путешествий Федерация индустрии выставок этой страны совместно с Департаментом торговли и промышленности выпускают календарь "Trade Fairs in Britain", где дается описание всех основных выставок, проведенных в стране. Этот календарь издается на семи языках и распространяется зарубежными представительствами БТА и другими правительственными представительствами Великобритании. Эти организации в последние годы совместно организовали ряд тематических семинаров.
Деловой туризм оказывает положительное воздействие на те страны, где он осуществляется. В основном это воздействие аналогично тому, которое оказывают другие виды туризма, однако есть и отличия.
Во-первых, деловой туризм стоит дорого и, следовательно, является доходным. Большую часть деловых путешественников составляют менеджеры высшего и среднего звена компаний, поэтому продавцы дорогих, высококлассных услуг имеют наибольшую выгоду (например, это отели класса "три звезды" и выше, транспортные компании с первоклассным обслуживанием и т. д.). Доходы от этого вида туризма поступают в бюджет государства через налоги. Если большие мероприятия, например конференции, выставки и другие, сопровождаются культурно-развлекательной программой, то выигрывают также рестораны, местные туристические достопримечательности, транспорт, сувенирные магазины и др.
Во-вторых, многие деловые путешествия совершаются в не самый загруженный для туристского центра период, поэтому там всегда рассчитывают на бизнес-гостей независимо от сезонности.
В-третьих, путешественники, совершающие деловые поездки, меньше других туристов связаны с окружающей средой. Большую часть времени они проводят на заседаниях, обсуждениях различных вопросов, поэтому у них остается мало времени на посещение пляжей, зон отдыха, лыжных трасс и др. Деловые гости не занимают много места в местном транспорте и не создают лишних очередей в магазинах или на почте.
В-четвертых, гости, посещающие туристский центр для участия в конференциях или выставках, а также совершающие ин-сентив-путешествия, являются хорошими послами для этого центра и продвигают его совершенно бескорыстно. Часто это очень известные люди, чье мнение может существенно повлиять на формирование имиджа туристского центра у них на родине. Этим объясняется заинтересованность местных властей в привлечении как можно большего количества деловых гостей в свой город или район. 14
Активное участие местных властей может принимать различные формы:
вступительная речь мэра города при открытии конференции или выставки;
демонстрация познавательного фильма о местных достопримечательностях;
банкет с участием местных руководителей, бизнесменов, деятелей культуры и других активистов;
познавательное путешествие по городу и окрестностям. 15
Осуществляя такие мероприятия, местные власти надеются на то, что их деловые гости расскажут об их городе, районе и стране своим родственникам, друзьям и коллегам по работе, а также на то, что они приедут еще раз уже в качестве отдыхающих или откроют здесь филиал своего бизнеса.
2. Возникновение, становление, регулирование делового туризма и перспективы его развития
2.1. История делового туризма
В последние годы деловой туризм развивался ускоренными темпами. Так, в 2008 из 425 млн путешествий, совершенных в мире, 63 млн проводились с деловыми целями. Этот вид туризма является одним из наиболее прибыльных и имеет огромное значение для принимающей стороны.
Деловой туризм возник еще в древние времена, когда люди путешествовали для того, чтобы торговать. Путешествия с деловыми целями включают: встречи и конференции, торговые выставки и ярмарки, а также инсентив-путешествия (поощрительные), которые признаны наиболее эффективными средствами для ведения бизнеса, выхода на новые рынки, а также для обмена мнениями и новыми идеями между коллегами и клиентами.
В условия растущего единства и взаимозависимости мира, расширение межнациональных контактов в сфере экономики усиливается инвестиционный аспект туризма. Деловой туризм (бизнес-туры, ярмарки, конференции, симпозиумы и др.) является неотъемлемой частью современного производственного процесса. В сожалению, в плоть до середины 80-х гг. статистика туризма не выделяла деловой туризм в самостоятельный предмет исследования, поэтому практически невозможно проследить долгосрочную динамику его развития.16
В 90-х годах произошли существенные изменения в мировой политической и экономической жизни, на транспорте и в технологиях, а также в моделях потребления, которые оказали ощутимое влияние на мировой рынок деловых путешествий и поставили новые задачи перед этим сектором туризма.
2.2. Международный деловой туризм
Согласно официальным статистическим данным Международной ассоциации конгрессов и конференций (ICCA), за последние 13 лет, с 1995 по 2008 г., пик мировой конгрессной активности пришелся на 2008 г., когда на всех кон­тинентах в общей сложности было проведено 4804 конференции. По их коли­честву лидирует Европа, на долю которой пришлось 59,1% деловых встреч.
Хотя по сравнению с 2007 г. ее показатели снизились на 6%. Следует отметить, что в течение всего десятилетия доля европейского рынка конфе­ренций была сравнительно ста­бильной и колебалась в пре­делах 58-59%. За Европейс­ким континентом следуют страны Азиатского континен­та с долей рынка 18,1%, кото­рая по сравнению с 2007 г. уве­личилась на 3%. Постепенно снижается доля стран Север­ной Америки — количество международных конферен­ций уменьшилось с 14,6% в 1995 г. до 10,7% в 2008 г.
Несмотря на сильнейший удар, нанесенный Американ­скому континенту и его инду­стрии конференций в сентябре 2001 г., США смогли сохра­нить за собой ведущее место в общем рейтинге стран. Тем не менее данные говорят о зна­чительном сокращении в США рынка конгрессного туризма: 337 конференций в 2008 г. по сравнению с 405 в 2000-м.
Из числа десяти стран, ли­дирующих на рынке конгресс­ного туризма, семь — европей­ские. Представитель Азиатско­го региона Япония — на 9-м месте (2,8%). Великобритания, занимавшая в 2000 г. 2-е мес­то (6,8%), в 2008 г. оказалась на 5-м (4,5%). Доля между­народных конференций, про­водимых в Испании, возросла с 3,8% в 1995 г. до 5,9% в 2008 г. Россия с долей рынка менее 1% занимает лишь 40-е место.