Вход

Совершенствование конкурентноспособности предприятия 3 глава

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 318964
Дата создания 08 июля 2013
Страниц 43
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 610руб.
КУПИТЬ

Содержание

3. Анализ конкурентоспособности ООО «Свободное Движение»

3.1. Анализ конкурентов

Введение

Совершенствование конкурентноспособности предприятия 3 глава

Фрагмент работы для ознакомления

+
+
+-
Стратегия-максимум
Невозможно выполнить стратегию-максимум из-за ограничения финансов для одновременного открытия нескольких магазинов в рамках расширения сети магазинов «Терра». Кроме того, с каждым годом все сложнее найти выгодные места для размещения магазинов, но кризис дал возможность для получения новых торговых точек при закрытии других торговых предприятий. В этой связи рекомендуется проведение мониторинга рынка коммерческой недвижимости для выявления интересных вариантов размещение магазинов сети. Также требуется формирование кадрового резерва для обеспечения магазинов персоналом. Таким образом, на текущий момент необходимо совершенствовать текущую деятельность ООО «Свободное Движение» и одновременно работать над проектами по расширению сети. Желательно иметь задел в 2-3 проекта на перспективу уже в 2009 году, чтобы открыть магазины в 2010 году.
Альтернатива 1
Реализует имеющиеся преимущества ООО «Свободное Движение» (высокое качество, высокий уровень квалификации персонала, широкий торговый ассортимент и др.), при этом стратегия основывается на росте рынка под влиянием смещения спроса потребителей в сторону внутреннего туризма, а также ориентирована на потребителей, имеющих приверженности активному отдыху и туризму. Эта стратегия направлена на формирование осведомленности и лояльности потребителей, при этом именно лояльность положена в основу конкурентной борьбы, т.к. лояльностие клиенты не будут заинтересованы в уходе к конкурентам.
Недостатки: формирование лояльности всегда требует дополнительных средств.
Вывод: данная стратегия интересна в краткосрочной перспективе, т.к. позволит повысить объемы продаж за счет осведомленности и лояльности потребителей. Кроме того, на существующих магазинах должны быть отработаны корпоративные стандарты сети.
Альтернатива 2
Стратегия направлена на максимальный охват рынка за счет расположения магазинов в наиболее удобных для потенциальных потребителей местах. ООО «Свободное Движение», в отличие от конкурентов имеет свою сеть магазинов, что является ее важным конкурентным преимуществом. Реализация данной стратегии готовит почву для активного захвата рынка и «вытеснения» более слабых игроков рынка, которые будут расположены в ареале расположения магазинов «Терра».
Недостатки: требуются большие вложения средств.
Вывод: стратегическая перспектива ООО «Свободное Движение». Необходимо постепенное развитие, чтобы не вкладывать одновременно большие средства в развитие. План развития – 2-3 магазина в год. Требуется проработка проектов с точки зрения их потенциальной эффективности.
Предпочтительным вариантом является А1 на краткосрочную перспективу как малозатратная и малорисковая стратегия, однако, развитие ООО «Свободное Движение» на перспективу и ее укрепление положения на рынке требуется реализации стратегии А2. Кроме того, в условиях кризиса желательно отложить открытие новых го магазинов «Терра» на 2010 год, но вести подготовку по поиску объектов для Расширения сети нужно уже в 2009 году, т.к. «выгодных» объектов на рынке остается все меньше даже в условиях кризиса.
Таким образом, в рамках реализации стратегии повышения конкурентоспособности ООО «Свободное Движение» предлагается реализовать следующие цели:
внедрение в структуру компании отдела маркетинга для повышения гибкости реагирования ООО «Свободное Движение» на изменения внешней среды (в первую очередь, конкурентов и потребителей), эффективности маркетинговой и рекламной деятельности, формирования лояльности потребителей и проведения исследований;
внедрение в структуру ООО «Свободное Движение» отдела развития, который будет «готовить» компанию к дальнейшему развитию путем поиска объектов для размещения новых магазинов «Терра» в 2010 году (планируется 2-3 новых магазина);
внедрение в работу новых технологий в сфере обслуживания клиентов и разработка стандартов обслуживания в магазинах «Терра»;
проведение рекламной кампании с целью привлечения новых потребителей;
оптимизация базы поставщиков.
Разработаем указанные выше мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности ООО «Свободное Движение».
Предлагаемая организационная структура ООО «Свободное Движение» представлена на рис. 3.1.
Рис. 3.1. Предлагаемая организационная структура ООО «Свободное Движение»
Необходимо отметить, что в условиях кризиса отказываться от создания отделов маркетинга и развития было бы недальновидно, т.к. кризис рано или поздно закончится, однако, спрос на товары для активного отдыха и туризма хотя и уменьшился, но не пропал, кроме того, его стимулирует смещение спроса в сторону внутреннего туризма, поэтому требуется продолжать борьбу за потребителей. Особенно это важно в связи с тем, что конкуренты усиливают свою активность, понимая, что в условиях кризиса именно от эффективности работы по привлечению и удержанию потребителей зависит их успех и «выживаемость».
1. Внедрение в структуру ООО «Свободное Движение» отдела маркетинга.
Как было выявлено, на рынке происходит ужесточение конкуренции, а также растут требования клиентов к качеству товаров для активного отдыха и туризма и обслуживания в магазинах «Терра», а привлекать потребителей с каждым годом становится все сложнее и сложнее. Таким образом, создание отдела маркетинга позволит повысить эффективность маркетинговой и рекламной деятельности ООО «Свободное Движение».
Предлагается построить работу отдела маркетинга ООО «Форсаж» по функциональному принципу: начальник отдела маркетинга, маркетолог и менеджер по рекламе и PR.
Распределение функций может быть осуществлено следующим образом.
Начальник отдела маркетинга: контроль работы подчиненных (окончательная проверка аналитических отчетов, планов маркетинга, информационных справок, бюджета рекламы и т.п.); обучение персонала; взаимодействие с руководством; выдача заданий отделу; подготовка планов развития ООО «Свободное Движение» на средне- и долгосрочную перспективу, согласование развития разных направлений деятельности и целевых рынков на основе информации, полученной от сотрудников отдела и от сотрудников других подразделений; разработка стратегии позиционирования ООО «Свободное Движение» и магазинов «Терра»; организация исследований с привлечением сторонних организаций и «полевиков».
При этом учитывается, что начальник отдела маркетинга при необходимости может в полной мере выполнять все функции рядового сотрудника отдела маркетинга.
Маркетолог:
анализ внешней среды для выявления текущего состояния, перспектив развития рынка товаров для активного отдыха и туризма, текущей и потенциальной емкости рынка и ключевых факторов успеха на рынке с использованием внешних и внутренних источников информации. Используются PEST-анализ, методики расчета емкости рынка, анализ статистических данных, исследование динамики рынка и др.;
конкурентный анализ с целью выявления сильных и слабых сторон как ООО «Свободное Движение» и магазинов «Терра», так и его конкурентов. При проведении анализа используются данные, получаемые из внешних и внутренних источников информации. Используются методика средневзвешенной оценки конкурентоспособности, построение конкурентной карты рынка, построение матриц SWOT для конкурентов и др.;
текущий мониторинг средств массовой информации (СМИ) и Интернет-порталов;
участие в разработке стратегии развития ООО «Свободное Движение»;
оценки привлекательности объектов для размещения в них новых магазинов «Терра»;
анализ работы ООО «Свободное Движение» по всем элементам комплекса маркетинга (в данном случае 7Р – product, price, place, promotion, people, physical evidence, process):
товарная политика: в качестве инструментов используется АВС-анализ ассортиментной матрицы, построение модели потребительского поведения при выборе товаров для активного отдыха и туризма, анализ ширины и глубины ассортимента, оценка удовлетворенности потребителей, выявление неудовлетворенных потребностей на основе анализа жалоб и анкетирования, сравнение ассортимента с конкурентами и разработка рекомендаций по его расширению, сокращению или модификации;
ценовая политика: формирование рекомендаций по ценам;
сбытовая политика: анализ динамики продаж ООО «Свободное Движение» в целом и по направления (магазины «Терра», продажа оптовикам и розничным предприятиям);
процесс – анализ процесса обслуживания потребителей в магазинах «Терра» на основе методики Mystery Shopper и оценка качества обслуживания путем анкетирования клиентов и изучения их жалоб;
физическое окружение: анализ предполагает оценку визуального имиджа магазинов «Терра» и офиса ООО «Свободное Движение»;
персонал: анализ влияния работы персонала, взаимодействующего непосредственно с потребителями и оптовыми и розничными клиентами, на их удовлетворенность;
подготовка информационных справок и разработка рекомендации на краткосрочную и среднесрочную перспективу;
оценка эффективности работы по всем элементам комплекса маркетинга;
оценка целесообразности размещения новых магазинов «Терра» в местах, подобранных отделом развития.
Менеджер по рекламе и PR: анализ существующей коммуникационной политики ООО «Свободное Движение»; определение целей и задач коммуникационной политики; расчет рекламного бюджета; участие в выставках и конференциях (в том числе, конференции по туризму); внешний PR; взаимодействие с компаниями, выполняющими специализированные функции в области рекламы и продвижения; оценка эффективности рекламных компаний; подготовка и проведение рекламных кампаний для новых магазинов «Терра»; формирование осведомленности покупателей об акциях, проводимых в магазинах «Терра»; мониторинг коммуникационной активности конкурентов.
Структура отдела маркетинга представлена на рис. 3.2.
Рис. 3.2. Рекомендуемая структура отдела маркетинга
Квалификационную матрицу для создаваемого отдела маркетинга представим в таблице 3.9.
Таблица 3.9. Квалификационная матрица для отдела маркетинга
Должность
Требования
Руководитель отдела
маркетинга
Высшее образование (любое + маркетинг, экономическое); опыт работы маркетологом и в последствии начальником (заместителем начальника отдела маркетинга); постоянное совершенствование знаний в области маркетинга; уверенная жизненная позиция и подкрепленные амбиции; умение найти подход к каждому сотруднику и умение работать в команде; стратегическое видение ситуации и ее системный анализ; разработка заданий для сотрудников и их функциональных обязанностей; подбор персонала; возраст – от 28 лет
Маркетолог
Возраст - от 21 года; высшее или незаконченное высшее образование; возможен прием на работу студентов старших курсов (5-6 курс); опыт работы или очень хорошее знание принципов, методов и подходов маркетинга; умение работать в команде; обучаемость; аналитические способности.
Менеджер по рекламе и PR
Возраст – от 23 лет; высшее образование (маркетинг, PR или реклама или реклама, маркетинг и РR); знание особенностей различных средств продвижения; умение подсчета рекламного бюджета; опыт оценки эффективности рекламных кампаний; опыт работы в сфере маркетинга и рекламы обязателен; умение работать в команде; опыт взаимодействия с другими подразделениями или с рекламными агентствами.
Для реализации проекта по внедрению структуры отдела маркетинга необходимо определить месячный бюджет на все планируемые мероприятия и единовременные затраты на организацию работы отдела (таблица 3.10).
Таблица 3.10. План внедрения маркетингового отдела

Мероприятие
Затраты, руб.
Примечание
Единовременные затраты
1.
Подбор персонала (начальник отдела, маркетолог и менеджера по рекламе PR)
-
Возложить на генерального директора
2.
Приобретение офисной мебели, компьютеров и оргтехники для новых сотрудников (3 новых места)
75000
Итого
75000
Ежемесячные затраты
1.
Заработная плата начальника отдела
35000
3.
Заработная плата маркетологов
44000
Заработная плата составляет 22000 руб.
4.
Затраты на расходные материалы
1500
Усредненно
Итого
80500
Таким образом, годовая сумма затрат на содержание отдела маркетинга составляет 1 041 000 руб. Также предлагается выделить на проведение исследований 60 тыс. руб. в год (приобретение готовых исследований рынка у консалтинговых компаний, а также проведение опроса потребителей товаров для активного отдыха и туризма).
Рассмотрим план маркетинговой деятельности ООО «Свободное Движение» на 2009 год (таблица 3.11).
Таблица 3.11. План работы отдела маркетингаООО «Свободное Движение» на 2009 год

Мероприятия
Срок
Ответственный
1
Проведение анализа рынка и внешней среды
Ежеквартально
Маркетолог
2
Конкурентный анализ (ассортимент, ценообразование, сбыт)
Ежемесячно
Маркетолог
3
Конкурентный анализ (рекламные мероприятия)
Ежемесячно
Менеджер по рекламе и PR
4
Исследование клиентов (розничные и оптовые предприятия) (личный опрос) с целью выявления их осведомленности и удовлетворенности от работы с ООО «Свободное Движение». Проведение опроса покупателей товаров для активного отдыха и туризма в магазинах «Терра»
Май 2009 года
Отдел маркетинга
5
Анализ эффективности рекламных мероприятий за 2008 год
Январь 2009 года
Менеджер по рекламе и PR
6
Разработка плана рекламных мероприятий и мероприятий по повышению привлекательности авиакомпании для клиентов на 2009 год
Январь 2009 года
Менеджер по рекламе и PR, маркетолог
Продолжение таблицы 3.11
7
Реализация рекламных мероприятий согласно плану
Ежемесячно
Менеджер по рекламе и PR, маркетолог
8
Подготовка отчетов о результатах работы с разработкой рекомендаций на следующий месяц по ассортименту, цене
Ежемесячно
Маркетолог
9
Разработка плана работы отдела на месяц
Ежемесячно
Начальник отдела маркетинга
10
Разработка плана маркетинговой деятельности на год
Ноябрь-декабрь 2009 года
Начальник отдела маркетинга
11
Разработка отчетов о работе отдела за месяц
Ежемесячно
Начальник отдела маркетинга
12
Разработка плана обучения персонала
Январь 2009 года
Начальник отдела маркетинга
13
Обучение персонала
Ежеквартально
Ежеквартально одни из сотрудников отправляется на обучение
14
Участие в конференциях по маркетингу
По мере организации мероприятии
Начальник отдела маркетинга
15
Оценка качества обслуживания (Mystery Shopper)
Ежеквартально
Отдел маркетинга
16
Оценка информационного обеспечения
Ежеквартально
Отдел маркетинга
17
Оценка работы персонала
Ежеквартально
Отдел маркетинга, генеральный директор
Как видно, планом охвачены все направления маркетинговой деятельности, включая контроль деятельности персонала отдела и обучение персонала.
2. Внедрение в структуру ООО «Свободное Движение» отдела развития.
Также рекомендуется ввести в штат отдел развития, который будет подчиняться непосредственно генеральному директору. Представим структуру создаваемого отдела в виде структурной схемы (рис. 3.3).
Рис. 3.3. Рекомендуемая структура отдела развития
Квалификационную матрицу для создаваемого отдела развития представим в таблице 3.12.
Таблица 3.12. Квалификационная матрица для отдела развития
Должность
Требования
Функции
Руководитель
отдела развития
Высшее образование (менеджмент + дополнительное в сфере управления недвижимостью), опыт работы от 3 лет на должности руководитель отдела развития в сети, пол – мужской, знание рынка недвижимости, знание особенностей открытия новых объектов, умение вести переговоры, возраст – до 40 лет, коммуникабельность, ответственность
Организация и планирование работы отдела развития. Мотивация персонала. Переговоры с арендодателями и владельцами объектов. Составление карты перспективных районов и объектов. Составление сметы на открытие новых магазинов «Терра»
Менеджер
по поиску объектов
Высшее образование (менеджмент + дополнительное в сфере управления недвижимостью), опыт работы от 2 лет в отделе развития в сети, пол – мужской или женский, возраст – до 30 лет, коммуникабельность, ответственность
Поиск и подбор объектов, перспективных с точки зрения открытия новых магазинов сети «Терра»
Менеджер
по согласованию
Высшее образование (юридическое в сфере недвижимости), опыт работы от 2 лет в сфере согласований, пол – мужской или женский, возраст – до 30 лет, коммуникабельность, ответственность
Подготовка и согласование документации для открытия новых сети «Терра»
Для реализации проекта по внедрению структуры отдела развития необходимо определить месячный бюджет на все планируемые мероприятия и единовременные затраты на организацию работы отдела (таблица 3.5).
Таким образом, годовая сумма затрат на содержание отдела развития составляет 969 000 руб.
Таблица 3.13. План внедрения отдела развития

Мероприятие
Затраты, руб.
Примечание
Единовременные затраты
1.
Подбор персонала (начальник отдела, менеджер по поиску объектов и менеджер по согласованию)
-
Возложить на генерального директора
2.
Приобретение офисной мебели, компьютеров и оргтехники для новых сотрудников (3 новых места)
75000
Итого
75000
Ежемесячные затраты
1.
Заработная плата начальника отдела
28000
3.
Заработная плата менеджеров
40000
Заработная плата менеджера составляет 20000 руб.
4.
Затраты на расходные материалы
1500
Усредненно
5.
Представительские расходы
5000
Итого
74500
Введение новых отделов позволит повысить эффективность текущей деятельности ООО «Свободное движение», а также подготавливать объекты для размещения в этих объектах (встроенные помещения, площади в торговых центрах или бизнес-центрах или отдельно стоящие здания) новых магазинов «Терра». При этом нужно отметить, что отдел развития будет тесно взаимодействовать с отделом маркетинга по вопросам оценки эффективности размещения в выбранных отделом развития объектах магазинов «Терра».
3. Внедрение в работу новых технологий в сфере обслуживания клиентов и разработка стандартов обслуживания в магазинах «Терра».
Как было выявлено ранее, требуются мероприятия по улучшению качества обслуживания покупателей в магазинах «Терра» с целью повышения их удовлетворенности. Таким образом, можно говорить о том, что у магазинов «Терра» есть некоторые проблемы с удовлетворенностью покупателей, несмотря на довольно высокие полученные значения оценок.
Для комплексного анализа работы магазинов с точки зрения покупателей рекомендуется обратиться к услугам компании-специалиста в данной сфере. Иными словами, повышение качества обслуживания в магазинах «Терра» должно начинаться с комплекса мероприятий по оценке текущего состояния качества обслуживания в магазине. Одним из методов оценки качества обслуживания является методика Mystery Shopper, которая предполагает оценка существующего уровня обслуживания посетителей в магазинах «Терра» по следующим критериям:
а) Интерьер магазина: чистота, освещение, ценники, наличие пустых мест на витринах, а так же прилегающая к магазину территория, вывеска.
б) Внешний вид продавцов: фирменная одежда, бэйджи, прически, макияж, маникюр; речь: акцент, слова паразиты, жаргон.
в) Работа продавца: умение вступать в контакт; выявление запроса; презентация товара; знание ассортимента, знание продвигаемой в данный момент продукции; работа с возражениями; заключение сделки; умение работать одновременно с несколькими покупателями; расширение спроса; умение работать с конфликтными клиентами.
Рекомендуется проведение аналогичного исследования в магазинах–конкурентах с целью сравнения качества обслуживания и использования успешного опыта в магазинах «Терра» (выбраны магазины-конкуренты «АктивРест», «Адреаналин» и «Триал-Спорт»).
Программы контрольных покупок особенно продуктивны, если имеют характер мониторинга. По оценкам специалистов, самое оптимальное - повторять их раз в квартал. Можно также проводить покупки двух видов - раз в квартал по стандартной методике и ежемесячно, оценивая только один параметр, но более глубоко.
«Таинственные покупатели» оценивают наличие товара, его расположение, цену, POS-материалы, а также качество и полноту устной презентации продавцом товара покупателю. Этот метод широко используется и в рамках акций по стимулированию сбыта. К примеру, «таинственный покупатель» спрашивает у продавца товар, не указывая конкретную марку, и фиксирует, что ему предложит продавец. Если тот рекомендует марку, продвигаемую в рамках акции, «таинственный покупатель» раскрывает себя и вручает продавцу приз (подарок, наличные деньги).

Список литературы

Список использованной литературы


1.Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Питер, 2007.
2.Баринов В.А. , Харченко В.Л. Стратегический менеджмент. – М.: Инфра-М, 2008.
3.Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005.
4.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
5.Дойль П. Менеджмент? стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского - СПб? Издательство «Питер», 2008.
6.Егоров Н.С. Управление конкурентоспособностью предприятия. – М.: Про-Софт-М, 2007.
7.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. – СПб: Издательство «Питер», 2007.
8.Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конку-рентов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00544
© Рефератбанк, 2002 - 2024