Повышение качества услуг обслуживания на предприятии ООО "Юнирет" м-н мужской одежды

"1.Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами. - М.: ИН-ФРА-М, 2007.
2.Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М: ИНФРА-М, 2001.
3.Богланов А. Какой Маркетинг нужен семейным магазинам? // Торговое обору-дование в России. – 2002. - №5.
4.Бузукова Е. Структурирование ассортимента // Sales Business. – №8-9. – 2006. – С. 36-39.
5.Васильев А.И. Розничная торговая сеть крупного города в реформируемой эко-номике / А.И.Васильев; Науч. ред. В.Ф.Егоров; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.
6.Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Институт международного права и экономики. Издательство «Триада, Лтд», 2001.
7.Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005.
8.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
9.Государственный стандарт Российской Федерации. Розничная торговля. Клас-сификация предприятий. ГОСТ Р 51773-2001
10.Государственный стандарт Российской Федерации. Услуги населению. Термины и определения. ГОСТ Р 50646-94
11.Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. - М.: Изда-тельско-торговая корпорация ""Дашков и К°"", 2002.
12.Дугина О. Как повысить эффективность проведения обучения // Персонал. – 2006. - №3. – С. 23-27.
13.Ендовицкий Д.А, Вострикова Л.А. Вознаграждение персонала. - М.: Юнити-Дана, 2007.
14.Заикин, А.А. Маркетинг в розничной торговле // Маркетинг в России и за рубе-жом. - 2005. - № 1.
15.Ильин В. Система управления качеством. Российский опыт. – М.: Вектор, 2007.
16.Исаенко Е.В., Васильев А.Г. Организация и планирование рекламной деятельно-сти. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
17.ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь» http://www.standard.ru/articles/article01.phtml
18.Канаян К., Канаян Р., Канаян А. Проектирование магазинов торговых центров. – М.: Юнион стандарт консалтинг, 2005.
19.Коровина Е.Б. Некоторые механизмы управления поведением сотрудников предприятия сферы услуг (на примере предприятий индустрии гостеприимства) // Актуаль-ные проблемы современной науки. – 2001. - № 2. – С. 31-34.
20.Марвин Б. Маркетинг услуг (как привлечь клиента и удержать его). – М.: Изд-во «Жигульского», 2002.
21.Мериминская Е. Российская розничная торговля находится на пике своего раз-вития http://www.bre.ru/risk/29270.html
22.Мильнер Б.З. Теория организации. – М.: ИНФРА-М, 2004.
23.Мишин В.М. Управление качеством. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2007.
24.Моисеев Л., Мирзоян Л. Методология и практика создания систем качест-ва http://www.staratel.com/iso/ISO9000/Article/Standard/doc21.html
25.Никишкин В.В. Маркетинг розничной торговли: Теория и методология / В.В.Никишкин. - М.: Экономика, 2003.
26.Николаева Н. Система управления качеством: российская перспектива // Персо-нал-Микс. – 2006. - №6.
27.Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в марке-тинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – №1. - С. 50-54.
28.Оборот розничной торговли в России вырос в 2007 году на 15,2% http://www.rosbalt.biz/2008/01/29/451621.html
29.Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. - М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2007.
30.Памбухчиянц О.В Технология розничной торговли. – М.: Дашков и К, 2008.
31.Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле. – М.: ФБК-Пресс, 2004.
32.Польская Г.А. Совершенствование организации оплаты труда торговых работ-ников // Актуальные проблемы и перспективы развития российской кооперации: Материалы региональной научно-практической конференции. В 7 ч. – Белгород: Кооперативное образо-вание. – 2007.
33.Пономарева А.М. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности. - М.: Март, 2007.
34.Проблемы, тенденции и закономерности развития розничной торговли в рыноч-ных условиях http://www.ros-store.ru/articles/articles_1266.html
35.Сенина Н.А. Использование маркетинговых коммуникаций в мерчендайзинге // Сборник трудов конференции «Маркетинговые коммуникации». - М.: ВЗФЭИ, 2007.
36.Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия. – СПб.: Питер, 2003.
37.Таинственный покупатель http://olkovas.narod.ru/mystery_shopper.html
38.Тенденции розничной торговли // Торговое оборудование. Лучший выбор. – 2008. - №4.
39.Таран С. Тенденции развития бизнеса в России // Логинфо. – 2007. - №10.
40.Технология розничной торговли: Учеб. пособие для образоват. учреждений нач. проф. образования / Л.А.Брагин, И.Б.Стукалова, С.С.Шипилова и др.; Под ред. Л.А.Брагина. - М.: Академия, 2004.
41.Хапенков В.Н. Организация рекламной деятельности. Учебник для ССУЗов. - М.: Академия, 2005.
42.Харрингтон Дж. Управление качеством в американских компаниях. – М, 1990.
43.Челенков А. Маркетинг услуг // Маркетинг (спецвыпуск). – 2000. - № 10. – С. 42-46.
44.Mystery Shopping
http://www.infowave.ru/lib/methods/mystery_shopping
45.Mystery Shopping – Проверка магазина методом «Таинственный покупатель»
http://www.mystery-shopper.su/
46.http://www.gks.ru/scripts/db_inet/dbinet.cgi?pl=2705050