Сравнительная характеристика типичных организационных решений планирования (организация, мотивация, контроль).

Содержание

Введение
1 Теоретические основы организационных решений планирования
1.1 Сущность организационных решений планирования
1.2 Организация, мотивация и контроль как типичные организационные решения планирования
2 Методологические принципы реализации организационных решений планирования
2.1 Основные аспекты реализации организационных решений планирования
3 Анализ реализации организационных решений планирования на примере туристической фирмы «АМ-Инвест»
3.1 Общая характеристика туристической фирмы
3.2 Анализ персонала и его системы управления
3.3 Основные предложения по совершенствованию организационных решений планирования в туристической фирме
Заключение
Список литературы

Сравнительная характеристика типичных организационных решений планирования (организация, мотивация, контроль).

В связи с этим можно выделить позитивное стимулирование (возможность обладания чем-либо, достижения чего-нибудь) и негативное стимулирование (возможность утраты какого-либо предмета, удовлетворяющего потребность). Например, если сотрудник организации добился высоких показателей своей деятельности, которые выше, чем у остальных сотрудников, руководство может назначить ему премию. Это будет позитивным стимулированием сотрудника. Однако если сотрудник неоднократно нарушает правила, существующие в организации, где он работает, руководство может назначить ему штраф за нарушение правил.
Когда стимулы проходят через психологию и сознание людей и преобразуются ими, они становятся внутренними побудительными причинами или мотивами поведения работника. Мотивы – это осознанные стимулы. Стимул и мотив– это две стороны, две системы воздействия на работника, побуждения его к определенным действиям. Поэтому стимулирующее воздействие на персонал направлено преимущественно на активизацию функционирования работников предприятия, а мотивирующее воздействие – на активизацию профессионально-личностного развития работников. На практике необходимо применение механизмов сочетания мотивов и стимулов труда.
Стимулирование выполняет несколько важных функций, среди которых можно выделить следующие функции:
- экономическая функция;
- социальная функция;
- нравственная функция.
Экономическая функция заключается в том, что стимулирование труда способствует повышению эффективности деятельности организации, которое выражено в повышении производительности труда и качества товаров или услуг.
Нравственная функция заключается в том, что стимулы к труду способствуют формированию активной жизненной позиции, высоконравственному общественному климату в социуме.
Социальная функция заключается в формировании социальной структуры общества с помощью различного уровня доходов, которые сильно зависят от воздействия стимулов на различных индивидов.
Повышение уровня мотивации сотрудников является необходимым условием эффективной деятельности организации, ведь очень многое зависит именно от сотрудников, от их желания работать, приносить пользу своей компании посредством своей деятельности.
Во-первых, необходима постоянная работа по выявлению основных потребностей сотрудников и методов их удовлетворения. Не реже, чем 1 раз в полгода должно проводиться анкетирование сотрудников, направленное на выявление их предпочтений в данном вопросе. Каждый месяц должны проводиться собрания, на которых каждый из сотрудников может выразить свою точку зрения, рассказать о проблемах в своей деятельности, которые требуют решения.
Во-вторых, должен вестись анализ деятельности сотрудников, начиная с руководства, заканчивая простыми рабочими. Тем сотрудникам, которые в течение определенного срока показывали высокие результаты в своей деятельности, должна выдаваться премия, прибавка к заработной плате. Они должны награждаться на общем собрании почетными грамотами и дипломами.
В-третьих, если сотрудник показывает высокие результаты деятельности и предлагает решения, способствующие улучшению деятельности всей организации, то ему должна выдается специальная бонусная карта, которая предполагает значительную скидку на услуги, как самой организации, так и ее партнеров.
В-четвертых, руководство организации должно стимулировать деятельность сотрудников с помощью различных материальных выплат и подарков по случаю знаменательных событий (дни рождения сотрудников, праздничные мероприятия, день рождения организации и так далее).
И наконец, в-пятых, в качестве стимулирования деятельности сотрудников могут применяться возможности повышения по карьерной лестнице, замещение вакантной должности или переход на новую должность в организации.
Что касается контроля как типичного организационного решения планирования, то можно отметить, что он может быть реализован с помощью различных методов управления сотрудниками организации: административных, экономических, социально-психологических.
Административные методы управления персоналом в своей основе имеют принципы ответственности, единоначалия и дисциплины. Они осуществляются через административное воздействие субъекта управления на персонал. Существует пять главных форм административного воздействия: организационное воздействие; дисциплинарная ответственность и взыскания; распорядительное воздействие; материальная ответственность; административная ответственность.
Организационное воздействие в своей основе имеет подготовку и утверждение внутренних нормативных документов, которые регламентируют деятельность работников конкретной организации. Оно включает в себя организационное регламентирование, нормирование и инструктирование.
Организационное регламентирование определяет то, чем должен заниматься работник (представлено положением о структурных подразделениях, на основе которого составляется штатное расписание и организуется повседневная деятельность организации).
Организационное нормирование предусматривает большое число нормативов – качественно-количественных, технологических, трудовых, финансово-кредитных, транспортных, организационно-управленческих. Эти нормативы затрагивают все стороны деятельности организации.
Организационно-методическое инструктирование осуществляется в форме различных инструкций и указаний, действующих в организации. К ним относятся должностные инструкции, методические указания, описывающие выполнение комплекса работ, методические и рабочие инструкции. В организации, где данные воздействия очень развиты и доведены до определенных стандартов, значительно снижается необходимость в применении каких-либо других воздействий.
Однако реализация организационных воздействий в значительной степени зависит и от менталитета персонала, от их желания работать по правилам, утвержденным администрацией. По мнению российского ученого А.П. Егоршина «сотрудник европейской организации неукоснительно соблюдает установленные в организации правила как само собой разумеющееся, а работник российского предприятия рассматривает внутрифирменные стандарты как заданное ограничение, которое иногда можно нарушать».1
Экономические методы – это элементы экономического механизма, с помощью которого обеспечивается поступательное развитие организации. Важнейшим экономическим методом управления поведением персонала является планирование, которое объединяет в себе все экономические методы. С помощью планирования определяется программа деятельности организации.
Социально-психологические методы управления персоналом в своей основе используют социальный механизм управления. Особенность данных методов состоит в том, что на первый план выходят неформальные факторы, интересы каждого сотрудника, группы, организации в целом.
Социально-психологические методы можно разделить на две главные группы:
- социологические методы, объектом которых являются целые группы сотрудников и их взаимодействие в процессе трудовой деятельности;
- психологические методы, воздействующие на каждого сотрудника в отдельности.
К позитивным методам социального воздействия можно отнести разработку философии организации, регламентирующей внутриорганизационные правила взаимоотношений; четкое следование философии организации на всех уровнях управления и во всех подразделениях; развитие корпоративной культуры и партнерских взаимоотношений сотрудников; постоянное проведение социологического анкетирования в коллективе для выявления климата и роли руководителя.
К негативным методам социального воздействия относятся: реализация принципов индивидуализма, личных интересов и поощрение только лучших членов коллектива; поддержка неформальных методов сбора информации (слухи, сплетни); поддержка формальных правил взаимоотношений и создания барьеров в звене руководитель – подчиненный; ориентация на рыночную конкуренцию, игнорирование элементов соревнования в работе и инициативности сотрудников.
Второй вид – психологические методы. Они играют большую роль в работе с персоналом. К элементам, которые регулируются в организации с помощью данных методов можно отнести: психологическое планирование, тип личности, темперамент, характер сотрудника, направленность его личности, чувства и эмоции.
Рассмотрим более подробно такой важный элемент как психологическое планирование. Оно исходит из необходимости формирования системы всестороннего развития личности сотрудника, устранения каких-либо негативных сторон трудовой деятельности. К наиболее важным результатам психологического планирования можно отнести:
- формирование подразделений на основе психологической совместимости сотрудников;
- разработка служебной карьеры персонала организации, учитывая индивидуальные способности каждого сотрудника;
- рост уровня образования сотрудников организации;
- формирование эффективной корпоративной культуры организации.
Таким образом, можно сделать вывод, что организация, мотивация и контроль требуют определенных условий для их реализации и постоянного совершенствования в процессе деятельности организации.
3 Анализ реализации организационных решений планирования на примере туристической фирмы «АМ-Инвест»
3.1 Общая характеристика туристической фирмы
В Российской Федерации туристический бизнес начал интенсивно развиваться с 90-х годов XX века. В 1993 году была создана Российская ассоциация туристических агентств, преобразованная в 2002 году в Российский союз туриндустрии. В настоящее время туристическая индустрия в РФ представлена совокупностью организаций, которые осуществляют турагентскую и туроператорскую деятельность, предоставляют экскурсионные услуги, а также средствами размещения, транспортировки, питания, развлечения (гостиницы, отели, транспортные средства, кафе и так далее).
Туристическая фирма ООО «АМ-Инвест» – это хозяйствующий субъект, который был основан в 1994 году. Это стабильно развивающаяся компания, в 2008 году количество клиентов туристической фирмы составило более 60 тысяч человек, а ее оборот составил более 80 миллионов рублей. В настоящее время туристическая фирма находится по следующему адресу: Российская Федерация, город Москва, пл. Миусская, д.6, стр. 3.
Форма собственности «АМ-Инвест» – общество с ограниченной ответственностью (ООО). Это коммерческая организация, которая осуществляет свою предпринимательскую деятельность с целью получения прибыли. Туристическая фирма «АМ-Инвест» сформирована за счет вкладов создателей организации и ее деятельность осуществляется по федеральному закону «Об ООО» в Российской Федерации.
Туристическая фирма «АМ-Инвест» предоставляет услуги по организации индивидуальных и массовых программ отдыха для всех желающих (пляжный, детский и молодежный отдых, экскурсионные туры, семейные туры, отдых на спа-курортах, дайвинг, горнолыжные курорты, свадебные путешествия), а также услуги по работе с корпоративными клиентами (существует собственный отдел по обслуживанию корпоративных клиентов). В основном, фирма ориентирована на массовый отдых.
Главной целью ООО «АМ-Инвест» является удовлетворение желаний населения в качественных и доступных туристических услугах. Миссия фирмы выражается в следующем: способствовать созданию и развитию рынка туристических услуг, а также предлагать доступный отдых, который соответствует мировым стандартам. В фирме можно приобрести туры в следующие страны: Андорра, Болгария, Греция, Египет, Индия, Испания, Италия, Кипр, Малайзия, ОАЭ, Таиланд, Турция, Хорватия и многие другие. Существуют и туры по России, горнолыжные курорты, экскурсионные программы по странам Европы.
В ООО «АМ-Инвест» существует система скидок для постоянных клиентов. Сотрудниками ведется постоянная работа в сфере рекламы услуг фирмы (информационные статьи в газетах, рекламные ролики на телевидение, реклама на баннерах, радиореклама). Также созданы каталоги основных туров и услуг, которые предлагаются ООО «АМ-Инвест».
Организация участвует в туристических мероприятиях и туристической общественной жизни и в России, и за рубежом. ООО «АМ-Инвест» имеет налаженные связи с российскими туристическими операторами, ведущими гостиницами и санаториями Российской Федерации и зарубежных стран. Перейдем теперь к анализу финансового состояния туристической фирмы ООО «АМ-Инвест»
Данные по финансовой устойчивости туристической фирмы «АМ-Инвест» приведены в таблице 1.
Таблица 1
Данные по финансовой устойчивости и платежеспособности фирмы
Показатель
Годы
2007 год (тыс. рублей)
2008 год (тыс. рублей)
Внеоборотные активы (основной капитал)
20000
38000
Оборотные активы
16500
49500
Собственный капитал
2400
4410
Собственный оборотный капитал
4000
6100
Заемный капитал
1350
2340
Таким образом, можно сделать вывод о том, что туристическая фирма «АМ-Инвест» существует на туристическом рынке уже более 15 лет, имеет сформированную клиентскую базу и значительный комплекс услуг. Перейдем теперь к анализу персонала и его системы упраления.
3.2 Анализ персонала и его системы управления
Организационная структура фирмы «АМ-Инвест» является линейной и постоянно корректируется и совершенствуется в ходе развития данной организации. В фирме работает 28 сотрудников. У всех сотрудников имеется соответствующее занимаемой должности образование, многие специалисты владеют несколькими иностранными языками.
Рассмотрим более подробно организационную структуру туристической фирмы «АМ-Инвест». Руководство деятельностью организации осуществляет генеральный директор. Управление организацией является централизованным, так как генеральный директор имеет необходимые полномочия для принятия важнейших решений. Благодаря этому не происходит дублирования работ, а при возникновении определенных проблем в процессе деятельности большинство решений принимается генеральным директором. В его подчинении непосредственно находится заместитель генерального директора.
В организации сформировано 4 отдела: бухгалтерский отдел (главный бухгалтер и 2 специалиста), отдел кадров (начальник отдела кадров и менеджер по работе с персоналом), отдел иностранного туризма и путешествий (9 менеджеров), отдел экскурсий (5 менеджеров и 3 экскурсовода). Рассмотрим функции каждого из существующих в туристической фирме отделов.
Бухгалтерский отдел является структурным подразделением ООО «АМ-Инвест», создается и ликвидируется приказом генерального директора. Отдел возглавляет главный бухгалтер, который назначается приказом генерального директора и подчиняется непосредственно ему. Бухгалтерский отдел имеет в своем составе также 2-х ведущих бухгалтеров под руководством главного бухгалтера. В своей деятельности отдел руководствуется Уставом ООО «АМ-Инвест», приказами и инструктивными документами, действующим трудовым законодательством Российской Федерации, а также другими нормативными актами, касающимися работы с финансовыми средствами.
Бухгалтерский отдел занимается учетом основных средств и нематериальных активов, финансово-расчетными операциями и расчетами с работниками предприятия. Его основными задачами является контроль над экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности организации; организация бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности; анализ финансово-экономического состояния организации; подготовка, обоснование и согласование доходной и расходной частей бюджета; подготовка, финансовое оформление, контроль над выполнением различных договоров с физическими и юридическими лицами. Также бухгалтерский отдел осуществляет свою деятельность в целях формирования единой экономической политики ООО «АМ-Инвест».
Отдел экскурсий и отдел иностранного туризма и путешествий являются основными отделами организации. Главными задачами данных отделов является непосредственная работа по туристическим программам, поиск клиентов, организация туров и вся сопроводительная работа.
Отдел кадров возглавляет начальник, который назначается приказом генерального директора и подчиняется непосредственно ему. Отдел выполняет следующие функции:
- разработка кадровой политики и стратегии туристической фирмы;
- определение текущей потребности в кадрах и источниках ее удовлетворения, исходя из изучения рынка труда;
- формирование и ведение базы данных о количественной и качественной структуре кадров;
- подбор и отбор работников совместно с руководителями отделов;
- оформление документов о приеме на работу;
- информирование работников внутри предприятия о вакансиях, и использование для этого средств массовой информации для помещения объявлений о найме работников;
- выдача справок о настоящей и прошлой трудовой деятельности работника;
- прием, заполнение, хранение и выдача трудовых книжек;
- ведение установленной документации по кадрам;
- подготовка соответствующих документов по пенсионному страхованию и представление их в органы социального обеспечения;
- контроль за состоянием трудовой дисциплины в ООО «АМ-Инвест» и соблюдением работниками правил внутреннего распорядка;
- принятие мер к выявлению и устранению причин, порождающих недовольство и жалобы работников.
Также в фирме работает собственный юрист, занимающийся правовыми вопросами, системный администратор, занимающийся обслуживанием персональных компьютеров и системного оборудования, секретарь и курьер. Все отделы и сотрудники поддерживают между собой служебные связи.
Перейдем теперь к анализу предложений по совершенствованию типичных организационных решений планирования – организации, мотивации и контроля, которые могут быть применены в практической деятельности туристической фирмы «АМ-Инвест».
3.3 Основные предложения по совершенствованию организационных решений планирования в туристической фирме
В качестве основного мероприятия по совершенствованию организации предлагаем разработку корпоративного кодекса для туристической фирмы. А для разработки проекта корпоративного кодекса ООО «АМ-Инвест» предполагается решение следующих задач.
Во-первых, ответственность за создание проекта корпоративного кодекса возлагается на менеджера по персоналу, а к его созданию привлекаются руководители структурных отделов и генеральный директор фирмы. Когда проект кодекса будет готов, он выносится на всеобщее обсуждение и к его доработке привлекаются сотрудники, которые в определенный срок могут внести свои предложения. По результатам доработки корпоративного кодекса будет проведен конкурс с призами для тех сотрудников, которые внесли особо ценные дополнения. Это позволит сотрудникам воспринимать кодекс как «свой», а не как «навязанный сверху».
Во-вторых, в корпоративном кодексе необходимо четко сформулировать внутренние задачи, которые предполагается решить с помощью корпоративного кодекса, и мнение руководства компании по ключевым вопросам деятельности компании и сотрудников. В нем должны быть отражены реальные, а не декларативные стандарты; необходимо сделать его как можно короче и написать понятным для сотрудников языком, сделать его остроумным, афористичным, местами – забавным: такие кодексы запоминаются, и главное – соблюдаются лучше абсолютно серьезных. При этом необходимо отклонить необязательное, избегать демагогии, прописных истин и бюрократических оборотов, не списывать дословно с чужого кодекса, и не допускать заимствования элементов, не имеющих отношения к бизнесу туристической фирмы «АМ-Инвест».
В-третьих, необходимо использовать изложенные в кодексе ценности и стандарты в повседневной работе, в управлении на всех уровнях. Только это делает кодекс действующим и эффективным, ведь если он идет вразрез с действиями руководителей, мотивационной политикой, принимаемыми решениями, требованиями к текущей работе, он в лучшем случае будет забыт, в худшем – станет предметом насмешек, усиливающим нелояльность сотрудников.
В-четвертых, корпоративный кодекс должен активно использоваться на этапе адаптации новых сотрудников. Документ должен выдаваться сотруднику в первые дни прихода на работу для ознакомления; после трех недель работы инспектор по кадрам в устной форме заранее предупреждает сотрудника о предстоящем тестировании по вопросам корпоративного кодекса.
Корпоративный кодекс туристической фирмы «АМ-Инвест» может содержать следующие разделы:
1 - Общий обзор организации: миссия, история, специализация, философия, стратегия компании, ценности компании.