Вклад менеджмента качества в организации

содержания нет

Вклад менеджмента качества в организации

Применительно к различным видам продукции на рынке складываются нормы надежности поставщиков, измеряемые, например, в показателях уровня дефектности поставляемой продукции. Во многих случаях этот показатель достигает сотен или десятков дефектных единиц на миллион поставленных изделий.
На глобальном рынке складываются также нормативы реакции поставщиков при обнаружении потребителем дефектных изделий. Во многих случаях эта норма составляет два дня, которые даются на анализ причин дефектов, разработку программы мер и информирование потребителя об этой программе. В связи с этим становятся понятными такие, например, явления, как выработка и стандартизация специальных требований к системам качества предприятий, находящихся в глобальной цепи поставок, а также формирование жестких отраслевых систем сертификации этих систем качества.
На глобальном рынке механизмом естественного отбора является жесткая конкуренция, а основными параметрами конкурентоспособности - качество, цена, соблюдение сроков поставки и надежность поставщика.
Лидеры глобального рынка при реализации своей стратегии ориентируются на использование таких систем качества, которые способны обеспечить им необходимые преимущества. Это - системы качества класса TQM, Шесть сигм, системы, соответствующие критериям национальных премий по качеству, другие аналогичные системы.
Особенности локальных (местных) рынков. Традиционно эти рынки чувствительны ко многим факторам местного характера, один из которых - платежеспособность населения и предприятий. При низкой платежеспособности именно эти рынки обслуживают локальные сообщества скромным ассортиментом товаров, сдержанно используют технологии, финансовые ресурсы и знания. Преимущество получает предприятие, менеджмент которого обеспечивает приемлемый уровень качества при более низкой цене. Под продукцией с приемлемым уровнем качества при этом понимается продукция, удовлетворяющая требованиям безопасности и другим законорегулируемым требованиям. Это, можно сказать, минимально необходимый уровень качества. При этом потребительские свойства могут быть любыми, отвечающими спросу. В этих условиях предприятие может быть благополучным, не имея изощренной системы качества, но она должна обеспечивать минимально необходимый уровень. Локальный рынок чувствителен к местным традициям и к требованиям, вытекающим из национальных, природно-климатических и демографических особенностей региона.
На локальном рынке реализуется такой фактор, как стремление к достижению устойчивого развития через государственное регулирование. Действие этого фактора обусловлено, во-первых, постоянно обостряющимся конфликтом между ростом народонаселения и уменьшением природных ресурсов (вода, лес, чистый воздух, нефть, газ и другие полезные ископаемые), а, во-вторых, тем, что общество все в большей степени берет на себя функцию защиты своих граждан от вреда, который может быть нанесен потенциально опасной продукцией. Реализация регулирующей функции общества осуществляется через законодательства, которые принимаются, как правило, на национальном уровне, а в ряде стран, где это допускается, - и на уровне регионов. Примерами такого регулирования могут служить установление по определенным видам продукции обязательных параметров безопасности для жизни, здоровья, имущества граждан и окружающей среды, введение обязательного подтверждения соответствия продукции установленным требованиям, государственного контроля за соблюдением этих параметров. Данная особенность локального рынка становиться исключительно важной для предприятий в том случае, когда законодательство также предусматривает ощутимые меры ответственности предприятия за ущерб, нанесенный от использования дефектной продукции (если оно не сможет доказать, что дефект возник не по вине предприятия), либо иные меры ответственности.
Федеральный закон «О техническом регулировании» содержит достаточно серьезные меры в этом плане. Так, при определенных условиях предусматривается отзыв продукции из эксплуатации.
Так, глобальный и локальные рынки не существуют изолированно сами по себе. Любой экономический регион сочетает в себе признаки глобального и локального рынков, которые присутствуют в большей или меньшей пропорции. Эти пропорции зависят, в первую очередь, от вида продукции. Например, высокотехнологичные виды продукции (электронные изделия, автомобили и сложная бытовая техника) несут в себе значительные признаки глобализации, поэтому конкуренция на этом рынке товаров требует адекватных средств и систем качества адекватного класса. А такие виды изделий, как одежда, продукты питания, мебель и т.п. содержат менее значимые признаки глобализации. Пропорции глобального и локального признаков зависят также от степени государственной защиты рынка через таможенные тарифные и нетарифные барьеры, от политических решений по присоединению к международным экономическим соглашениям.
Тенденция глобализации рынка имеет устойчивый характер и развивается, несмотря на сопротивление движений антиглобалистов и государственные протекционистские меры. И если такие меры применяются, то предприятиям следует использовать передышку для концентрации капитала, улучшения качества продукции, создания высокоэффективной системы качества, т.е. для подготовки себя к жизни в условиях глобального рынка.
В любом случае каждое предприятие, стремящееся к долговременному устойчивому существованию, должно анализировать рынки, на которые оно собирается поставлять свою продукцию, с точки зрения их глобальных и локальных характеристик. При этом, учитывая специфику производимой продукции и амбиции предприятия, следует формировать и реализовывать адекватную стратегию развития своей системы качества и системы менеджмента в целом.
Введение на локальном рынке (рынке России) обязательных законодательных требований к различным видам продукции побуждает предприятия выделять ключевые характеристики продукции и технологических процессов, разрабатывать и применять планы управления этими характеристиками.
Обобщая требования, предъявляемые рынками, нормативы, вырабатываемые рынком в глобальной сети поставок, можно выделить следующие основные свойства системы качества, отвечающие вызову глобализации:
-гибкость и приспосабливаемость к изменчивости рынка и потребителей (такие принципы, как ориентация на потребителя, процессный подход и др. обеспечивают данное свойство);
-быстрая реакция на жалобы потребителя (необходимы: регистрация и учет данных; управление документацией, идентификация и прослеживаемость;
-вовлечение персонала; применение методов анализа проблем и выработки решений и др.);
-обеспечение качества, безопасности и надежности, минимизирующие риск потерь от наступления ответственности за некачество (необходимы: выделение ключевых характеристик продукции и процессов; верификация; валидация; статистическое регулирование технологических процессов; одобрение процессов производства компонентов и др.);
-способность представить доказательную базу бездефектности продукции в момент ее выпуска (необходимы: идентификация и прослеживаемость, регистрация и учет данных и др.);
-минимизация потерь от некачества (необходимы: учет и анализ затрат на качество; массовое вовлечение персонала в анализ проблем и подготовку предложений по постоянному улучшению; принятие решений, основанных на фактах и др.).
Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г. могут служить великолепной основой для построения системы качества предприятия и ее адаптации к особенностям того рынка, на который предприятие поставляет или будет поставлять свою продукцию. Эти стандарты построены на современных концепциях менеджмента качества и менеджмента вообще. Однако МС ИСО 9001:2000 и 9004:2000 не дают детального описания системы качества. Они являются своего рода макетами, моделями системы, говорящими, что должно быть, но не отвечающими на вопрос, как должно быть. При одной и той же модели ее наполнение конкретным содержанием может существенно отличаться от предприятия к предприятию, и соответственно результативность и эффективность систем могут быть разными. Например, одна система может обеспечить корректирующие действия за два дня, а другая - только за месяц; в одной системе технологические процессы управляются на основе контрольных карт процесса, в другой - по результатам технического контроля качества продукции и т.д.5
Для построения системы качества, адекватной вызову рынка, могут быть полезны следующие шаги:
-взять за основу разработки (или совершенствования) качества стандарт ИСО 9004:2000;
-привлечь также международные стандарты или аналогичные документы в области менеджмента качества, разработанные применительно к отрасли;
-определить основные факторы конкурентоспособности, которые предъявляет основной рынок или конкретный потребитель (качество, цена, простота и удобство применения, удобство сервиса, стоимость эксплуатации и др.);
-определить обязательные требования к продукции, регулируемые законодательством страны, в которой реализуется (предполагается реализация) продукция;
- определить, по возможности, количественные нормы, вырабатываемые рынком, влияющие на содержание системы качества (частота обновляемости моделей, уровень дефектности, быстрота реакции на жалобы или замечания потребителей, ценовые параметры и др.);
- определить в политике и целях в области качества отношение к тому, что определено выше;
- необходимо задать вопросы: достигаются ли поставленные цели и соответственно адекватна ли система качества этим целям;
- добиться, чтобы такие элементы системы по МС ИСО 9004:2000, как процессы, связанные с потребителями, внутренний аудит, анализ со стороны руководства, самооценка, мониторинг и измерения удовлетворенности потребителей не были формальными. Именно эти элементы являются самонастраивающими механизмами системы качества;
-анализировать процессы и узкие места системы качества, не обеспечивающие ее адекватное соответствие требованию рынка. Исследовать и привлекать российский и мировой опыт для совершенствования системы качества в узких местах.
Сертификация систем менеджмента качества предприятия позволяет:
Получить преимущества перед конкурентами при участии в тендерных торгах